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作者：老虎講運(yùn)營(yíng)
由于篇幅限制，上次只分享了4個(gè)羊毛黨案例，試問(wèn)大家做多多，被薅羊毛的花樣絕對(duì)不止4個(gè)吧，只分享4個(gè)不足以表達(dá)出我對(duì)羊毛黨的濃厚感情。
其實(shí)，在寫(xiě)羊毛黨案例之前，我準(zhǔn)備了8個(gè)案例，剛好還有4個(gè)沒(méi)分享出來(lái)，借本篇把額外4個(gè)案例分享一下，以供大家參考，謹(jǐn)防被漂。
平臺(tái)不是有個(gè)規(guī)則嘛，對(duì)于信用不好的買(mǎi)家，不會(huì)閃電退款，即必須退貨到商家后，才會(huì)被安排退款。由于平臺(tái)鞭長(zhǎng)莫及，在商品被退回商家后，這里面就有扯皮的空間了。
有次買(mǎi)家買(mǎi)了兩罐發(fā)膜，還沒(méi)有拆封就申請(qǐng)退貨退款了，我覺(jué)得買(mǎi)家還算有良心，沒(méi)有申請(qǐng)僅退款，對(duì)此我心存感激。
當(dāng)退貨的物流顯示已簽收時(shí)，買(mǎi)家就找過(guò)來(lái)了，說(shuō)商品已經(jīng)退回，且簽收了，趕快安排退款。
我能理解買(mǎi)家沒(méi)錢(qián)吃飯，就等著幾十塊錢(qián)救命錢(qián)的迫切心情，于是立刻馬上去跟庫(kù)管核實(shí)，問(wèn)商品核驗(yàn)有沒(méi)有問(wèn)題，有沒(méi)有被使用過(guò)。
庫(kù)管說(shuō)，我給你查查。結(jié)果查了半天回復(fù)說(shuō)，倉(cāng)庫(kù)沒(méi)收到這個(gè)退貨。我就奇怪了，這怎么可能，明明物流信息顯示已經(jīng)被簽收了。倉(cāng)庫(kù)又去核實(shí)了一遍，確實(shí)沒(méi)有收到。
后來(lái)我找到了端倪所在，買(mǎi)家的退貨地址竟然是另外一個(gè)城市，不是我們給的退貨地址。那估計(jì)是寄給他朋友了，我就給駁回了，說(shuō)未收到商品。那人還抵賴說(shuō)，明明簽收了。
我們駁回，把簽收地址舉證后，系統(tǒng)也支持我們的舉證，這事就過(guò)了。如果遇到粗心的廠家，這單大概率就給退款了，因?yàn)橥素浳锪鞔_實(shí)顯示已簽收。
不做電商，你絕對(duì)想不到有些人是有多可惡。我賣(mài)的商品里面有卸妝水，卸妝水用過(guò)的都知道，看上去跟水一樣，無(wú)色透明。就這個(gè)特性，竟然被羊毛黨盯上。
有一個(gè)買(mǎi)家在我這買(mǎi)了瓶卸妝水，收到貨后不到7天就申請(qǐng)了退貨退款。我一想，7天不到，應(yīng)該還沒(méi)有用，估計(jì)是不想要了，退貨退款應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題。本著跑完流程的習(xí)慣，準(zhǔn)備收到商品后就安排退款。然而庫(kù)管在檢查商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一點(diǎn)點(diǎn)異常。
這個(gè)商品瓶蓋不是密封的，收到商品一看沒(méi)異常就正常入庫(kù)了。但是在瓶身發(fā)現(xiàn)了點(diǎn)點(diǎn)污漬，不像是運(yùn)輸中粘上的，倒像是浸泡過(guò)的。于是庫(kù)管用了最原始的方式，測(cè)出了這退回的卸妝水被掉包成了自來(lái)水，竟然還有這操作？
我立刻駁回了退款，理由就是商品被掉包，被灌滿水退了回來(lái)。那人還嘴硬，說(shuō)你提供證據(jù)啊。我**，開(kāi)箱視頻確實(shí)看不出來(lái)是水還是卸妝水。
不管那些，繼續(xù)駁回，估計(jì)這人慣犯有不良記錄，駁回后，系統(tǒng)也支持了我們的售后單，最后，這人也沒(méi)漂到。
要說(shuō)這一單我還是印象深刻的，為什么？因?yàn)檫@單的拉扯周期長(zhǎng)達(dá)半年之久。我來(lái)給大家仔細(xì)講講來(lái)龍去脈。
這個(gè)買(mǎi)家買(mǎi)的是一瓶洗發(fā)水，也就30多塊錢(qián)。下單后一個(gè)月不到，那人找過(guò)來(lái)了，說(shuō)用了洗發(fā)水有頭皮屑了，要僅退款。我說(shuō)換季了，有頭皮屑正常的嘛，在用幾天試試。
那人又說(shuō)，之前用這個(gè)牌子沒(méi)問(wèn)題，用了我們的就有頭屑了，是假的，要僅退款。我就笑了，你說(shuō)體驗(yàn)不好，我還能接受，畢竟啥人都有，還有人喜歡吃屎，我都不覺(jué)得奇怪。
但是這人看我不同意僅退款，就搬出假貨的理由，我可是正兒八經(jīng)品牌方拿貨的，發(fā)票啥的都有。還怕你借口假貨來(lái)白漂？于是駁回退款。
那人就申請(qǐng)了平臺(tái)介入，平臺(tái)的調(diào)性大家懂的，這次沒(méi)有通過(guò)僅退款，而是改為了退貨退款。按理說(shuō)，你真覺(jué)得產(chǎn)品不行，退貨退款一點(diǎn)也不虧。
但是，這人取消了售后，又申請(qǐng)僅退款，這不是明顯想玩完不給錢(qián)嗎？我繼續(xù)駁回，平臺(tái)繼續(xù)改為退貨退款，這人繼續(xù)取消，繼續(xù)申請(qǐng)僅退款。
每次一個(gè)售后工單大約耗去兩周時(shí)間，就這樣來(lái)回拉扯了半年之久，我覺(jué)得為了30塊錢(qián)浪費(fèi)了我太多精力了，如果這單售后的時(shí)間我花在做主圖上面，或許賺的遠(yuǎn)不止這30塊錢(qián)了。
于是，最后我懶得跟這人計(jì)較了，就同意了對(duì)方的僅退款，哎，這人也就值30塊錢(qián)了。
我做的是護(hù)膚品，護(hù)膚品有個(gè)特質(zhì)就是有過(guò)敏的可能。而一旦售后單的理由是過(guò)敏，平臺(tái)大概率是支持買(mǎi)家訴求的，寧可錯(cuò)退，絕不漏退。于是，就有很多濫竽充數(shù)，謊稱過(guò)敏來(lái)白嫖商品的。
那一單是3盒知名品牌的面膜，如果會(huì)過(guò)敏，那概率可是極低極低的。然后就這樣的品，一個(gè)買(mǎi)家竟然說(shuō)過(guò)敏了，申請(qǐng)僅退款。
我問(wèn)她，既然過(guò)敏了，那么其他兩盒都用不了了，建議改成退貨退款呢。那人說(shuō)，3盒都用完了。我**，過(guò)敏的話，你竟然還能都用完，可真是委屈了自己的那張又丑又老的臉了。
我肯定不同意，就讓對(duì)方提供過(guò)敏的證據(jù)，那人還真的提供了臉部過(guò)敏的照片過(guò)來(lái)。像我做拼多多這么久，啥套路沒(méi)見(jiàn)過(guò)，找網(wǎng)圖冒充過(guò)敏是羊毛黨的基操。
我拿出手機(jī)，一掃就在網(wǎng)上找到了原圖。更有趣的是，這人在某書(shū)下載的過(guò)敏圖片，連博主的水印都沒(méi)去掉，哎，作假能不能上點(diǎn)心？
既然有了鐵證，我就不怕了。我套路她：親，確認(rèn)這是您嗎？那人說(shuō)，確認(rèn)。然后我把網(wǎng)圖截圖給她，問(wèn)她親是這里下載的吧。雖然看不到對(duì)方的表情，但是那人被打臉的囧樣，我還是能腦補(bǔ)到的。那人沒(méi)在回復(fù)了，消失在了茫茫售后單中。
要我說(shuō)，這人還是臉皮薄，之前遇到臉皮厚的說(shuō)：不好意思，發(fā)錯(cuò)圖片了。然后又找了一張網(wǎng)圖發(fā)過(guò)來(lái)。真的是，啥鳥(niǎo)都有。
這幾個(gè)案例只是我眾多售后工單中的幾個(gè)，實(shí)際上比這離譜的還有很多，比如咒自己家人去世的都有。
哎，現(xiàn)在的人為了薅羊毛真的是一點(diǎn)道德倫理觀都沒(méi)有了。大家做店鋪要多長(zhǎng)點(diǎn)心眼，千萬(wàn)別被羊毛黨薅到咯。
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1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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