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來(lái)源|甲方財(cái)經(jīng)
時(shí)代變了，但還沒到革命性的「諾基亞時(shí)刻」。
落到電商行業(yè)，是方向明確的具體轉(zhuǎn)向。前腳比爾蓋茨明確指出智能體將取代搜索與電子商務(wù)的網(wǎng)站，正因其對(duì)信息收集與撮合的獨(dú)特價(jià)值。后腳馬云坦然面對(duì)拼多多的市值超越，在內(nèi)網(wǎng)指出AI電商時(shí)代才剛剛開始，又是新起跑線。
馬云罕見的發(fā)言，更讓AI電商的概念，順勢(shì)延展。只是，眾說(shuō)又紛紜，私貨且橫行。這個(gè)看似清晰的定義，又該如何詮釋成可追尋驗(yàn)證的商業(yè)常數(shù)？
站在阿里的谷底時(shí)刻，筆者以為：永遠(yuǎn)不要低估馬云，更不要低估重倉(cāng)AI的阿里。
電子商務(wù)的發(fā)展史，大約與交易撮合提效與交易履約規(guī)范強(qiáng)綁定。
僅以更能體現(xiàn)差異的交易撮合為例。PC互聯(lián)時(shí)代，無(wú)論是Web1.0抑或2.0，電商撮合依靠網(wǎng)頁(yè)瀏覽和電子郵件營(yíng)銷。如今習(xí)以為常的信息瀑布流，在當(dāng)時(shí)一度引起業(yè)內(nèi)轟動(dòng)，可以視作數(shù)字技術(shù)對(duì)撮合效率提升的一次試演。
而移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，移動(dòng)支付、營(yíng)銷科技、大數(shù)據(jù)算法等不同領(lǐng)域技術(shù)的發(fā)展，則將電商真正從少數(shù)社會(huì)精英與年輕人的摩登動(dòng)作，變成大眾維度的日常組成部分。
興趣電商也好，信任電商也罷，抑或所謂發(fā)現(xiàn)電商也行，不同平臺(tái)試圖進(jìn)行對(duì)所謂電商新物種的定義，更多是流量、模式層面的重構(gòu)，而非技術(shù)維度的革新。
不難發(fā)現(xiàn)，在已經(jīng)過去的時(shí)間里，技術(shù)與流量的經(jīng)緯，共同構(gòu)成了電商行業(yè)的漸變，成為撮合效率提升的核心變量。而在當(dāng)下，得流量者得天下的判斷雖然沒有失效，代價(jià)卻愈發(fā)高昂。
技術(shù)路徑，成為新時(shí)代的錨點(diǎn)。
不久前，曾有阿里電商的AI人士對(duì)媒體表示，「長(zhǎng)期來(lái)看，AI對(duì)電商的變革會(huì)非常巨大，但在當(dāng)下，所謂‘AI電商’的基礎(chǔ)應(yīng)該仍然是電商，AI作為技術(shù)更多是幫助它提效?！?/p>
這一判斷不能說(shuō)錯(cuò)，但也只是當(dāng)下短期內(nèi)的行業(yè)表現(xiàn)。
與此前決策式AI不同，生成式AI帶來(lái)的想象力，是關(guān)于自主、創(chuàng)造和生成。對(duì)于電商而言，生成式AI代表得是更具智能化、個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，是將已經(jīng)相對(duì)成熟的決策式AI真正部署到電商全鏈路的「關(guān)鍵先生」。
關(guān)鍵之處在于，AI技術(shù)正在為已經(jīng)陷入到同態(tài)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的電商行業(yè)，帶來(lái)了真正交易撮合從「推薦」走向「匹配」的底層改變。
過往電商的交易撮合，更多是撞庫(kù)式的推薦碰撞。在千人千面的推薦算法下，偶有提效。而以抖音為代表的大數(shù)據(jù)算法驅(qū)動(dòng)，則稍稍揭開了AI技術(shù)對(duì)電商帶來(lái)的質(zhì)變面紗。
騰訊等手握流量入口卻無(wú)法成功入局電商的先例，為電商行業(yè)帶來(lái)了錯(cuò)覺——電商是一種基因，是流量先天就應(yīng)該分門別類的屬性。然而，抖快等平臺(tái)的成功，從側(cè)面已經(jīng)驗(yàn)證了這并非隨世而移的標(biāo)準(zhǔn)，只是一個(gè)技術(shù)時(shí)代中的慣性。
恰似經(jīng)典力學(xué)在微觀維度的坍塌，新技術(shù)周期內(nèi)的電商行業(yè)，需要重新認(rèn)知到AI作為顛覆性技術(shù)帶來(lái)的深層改變：AI電商正如起名，AI在前，電商在后。
馬云不愧是馬云。新時(shí)代的機(jī)遇與與挑戰(zhàn)，不是一時(shí)的勝負(fù)，而是技術(shù)革新帶來(lái)下一個(gè)商業(yè)世代的落子。
搜索（貨架）、推薦（興趣/信任）、社交（拼團(tuán)），不同人貨匹配的交互邏輯，成為當(dāng)下電商的不同模式代表。
在前幾年的商業(yè)敘事中，后者時(shí)常被冠以新物種的身份。然而，有意思的是，僅2023年實(shí)際動(dòng)作來(lái)看，亞馬遜、阿里巴巴等各個(gè)主流貨架式電商平臺(tái)，都退出了大量面向商戶端的AI工具。
對(duì)比起尚未完全成熟的數(shù)字人，很多賣家早已熟練掌握了各類AI工具，來(lái)快速處理翻譯、文案生成、商品圖換臉換背景、跟單等工作。甚至于，在杭州等電商重鎮(zhèn)，能夠迅速完成「產(chǎn)品+模特」商品視頻AI一鍵生成應(yīng)用的公司，已經(jīng)迅速被各個(gè)電商賣家甚至品牌迅速使用。
與此同時(shí)，AI在供應(yīng)端業(yè)務(wù)流的角色也進(jìn)一步加重。珠寶、服裝等注重上新的消費(fèi)品類，其業(yè)務(wù)流程從設(shè)計(jì)-開模/開版-拍攝-測(cè)品-上新的鏈路，轉(zhuǎn)向AI數(shù)據(jù)指引設(shè)計(jì)-AI生產(chǎn)效果圖-測(cè)品，上新速度與爆款概率在迅速上升。
AIGC的能力之外，是AI時(shí)代的交互入口，被ChatGPT為代表的ChatBot所引領(lǐng)。這意味著，盡管底層技術(shù)截然不同，但消費(fèi)者實(shí)際的人機(jī)操作，再一次回歸到了本初的邏輯——搜索。
來(lái)梳理一條邏輯線吧：類似Web1.0到3.0的變化，搜索行為同樣可以被劃分為詞根匹配、算法配對(duì)到GPT的對(duì)話搜索。其中經(jīng)歷著搜索入口，從網(wǎng)頁(yè)搜索引擎到社媒平臺(tái)的轉(zhuǎn)變。
對(duì)于電商亦然，AI主導(dǎo)下的電商，注定是回歸到搜索匹配的模式。而這個(gè)「匹配」，才是真正人貨撮合的關(guān)鍵。供需雙端的人、貨邏輯，人貨之間鏈接的營(yíng)銷鏈路，都在伴隨著AI發(fā)展而發(fā)生顛覆變化。
技術(shù)與流量，電商玩家們，正在兩手抓。
面對(duì)比價(jià)能力愈發(fā)成熟的消費(fèi)群體，無(wú)論是貓狗還是抖快，都在學(xué)習(xí)著拼多多的百億補(bǔ)貼，高舉著補(bǔ)貼與低價(jià)大旗，這固然對(duì)于用戶存量與心智的挽留，和對(duì)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的短期投入。但從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的視野來(lái)看，真正需要用低價(jià)來(lái)留住的，是用戶數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)，AI時(shí)代真正的新能源。與之對(duì)應(yīng)的，是電商平臺(tái)盈利模式的變革。眾所周知的是，電商平臺(tái)的主要盈利，是廣告營(yíng)銷、數(shù)字工具等等，鮮少有平臺(tái)以傭金結(jié)算（更多是在直播領(lǐng)域）。
AI電商如果真實(shí)到來(lái)，并且是以Chatbot模式作為入口呈現(xiàn)的話，最為顯著的特質(zhì)，將會(huì)是「NO AD」，沒有廣告。沒人會(huì)愿意相信一個(gè)存在競(jìng)價(jià)排名的Chatbot，也不希望擁有一個(gè)會(huì)進(jìn)行主動(dòng)廣告推薦的強(qiáng)化版天貓精靈。
從這個(gè)角度看，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為AI電商的形態(tài)，是超頭部主播與電商平臺(tái)巨頭綜合體的判斷，有一定參考價(jià)值。沒有坑位費(fèi)，沒有競(jìng)價(jià)排名，需要客觀基于用戶需要進(jìn)行產(chǎn)品匹配，以最大效率完成人貨匹配，撮合的精確度與速度，是用戶是否買單的關(guān)鍵——畢竟，在全網(wǎng)最低價(jià)不復(fù)的時(shí)代，比價(jià)全網(wǎng)是件再簡(jiǎn)單不過的事情。
如此暢想，所謂AI電商時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)正如此。交易撮合階段，考量著技術(shù)積累，也考量著數(shù)據(jù)沉淀，更考量著平臺(tái)與品牌、商家的核心關(guān)系。交易履約階段，又是服務(wù)體驗(yàn)與交付基建的比拼。
前者又回到了類似最原始的商業(yè)邏輯，有需求再消費(fèi)，并且需要技術(shù)軍備競(jìng)賽的勝利；后者則考驗(yàn)著電商企業(yè)在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)之外的行業(yè)基建。而這些，阿里的先發(fā)優(yōu)勢(shì)與沉淀優(yōu)勢(shì)依舊存在。
立帖為證：阿里的反彈時(shí)刻，正是此時(shí)此刻。
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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