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來(lái)源|接地氣的陳老師
“數(shù)據(jù)分析的標(biāo)準(zhǔn)流程是啥？”
“為啥感覺(jué)自己只取了數(shù)，看不到結(jié)果？”
“分析做到什么地步，才算是對(duì)業(yè)務(wù)有用？”
經(jīng)常有人有這些疑惑，今天我們來(lái)系統(tǒng)講解下，數(shù)據(jù)分析的標(biāo)準(zhǔn)流程，幫大家理清思路。做數(shù)據(jù)分析其實(shí)有2種基本流程和6種具體情況，我們一個(gè)個(gè)講。
此類(lèi)流程，典型有三步：?jiǎn)栴}→數(shù)據(jù)→答案，一般業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)沿著這個(gè)路徑思考。比如你是一個(gè)銷(xiāo)售主管，你最關(guān)心的肯定是自己業(yè)績(jī)表現(xiàn)，于是你會(huì)先看：
1、問(wèn)題1：我的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?nèi)绾危?/p>
2、數(shù)據(jù)1：當(dāng)月達(dá)標(biāo)情況……今年累計(jì)達(dá)標(biāo)情況……
3、答案1：目前已達(dá)標(biāo)，超額20%
當(dāng)然，有可能你思考得更深入一些。比如公司目前有一個(gè)業(yè)績(jī)排名獎(jiǎng)：全國(guó)每月同比增長(zhǎng)排名前5的團(tuán)隊(duì)，可以拿一筆獎(jiǎng)金?，F(xiàn)在已經(jīng)20號(hào)了，你很想知道自己有沒(méi)有機(jī)會(huì)拿到這個(gè)獎(jiǎng)。
于是，你會(huì)進(jìn)一步分析：
1、問(wèn)題2：目前排行+未來(lái)10天預(yù)計(jì)增速，能否讓我拿到這個(gè)獎(jiǎng)
2、數(shù)據(jù)2：截至19日，同比增長(zhǎng)排行……未來(lái)10天，各團(tuán)隊(duì)預(yù)計(jì)完成情況
3、答案2：從目前行業(yè)+未來(lái)增速來(lái)看，我能/不能拿到獎(jiǎng)金
注意！問(wèn)題2比問(wèn)題1要復(fù)雜很多，因?yàn)閱?wèn)題1只需要統(tǒng)計(jì)歷史數(shù)據(jù)就好了，問(wèn)題2得預(yù)測(cè)未來(lái)10天的走勢(shì)。
在怎么預(yù)測(cè)上，可能有好幾種方法，比如：
1、簡(jiǎn)單用前20天趨勢(shì)，模擬未來(lái)10天走勢(shì)（趨勢(shì)外推）
2、根據(jù)去年同期的走勢(shì)，模擬未來(lái)10天走勢(shì)（周期性分析）
3、根據(jù)手頭尚在跟進(jìn)的客戶*預(yù)計(jì)轉(zhuǎn)化率，推薦結(jié)果（業(yè)務(wù)模型）
4、根據(jù)銷(xiāo)售人數(shù)、銷(xiāo)售費(fèi)用等數(shù)據(jù)建模，再預(yù)測(cè)結(jié)果（算法模型）
這就是我們常說(shuō)的：復(fù)雜需求。當(dāng)需求變復(fù)雜的時(shí)候，數(shù)據(jù)分析的流程也會(huì)變長(zhǎng)，主要在數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)，越復(fù)雜的方法，需要越多的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。那么，有哪些是復(fù)雜方法呢？
復(fù)雜度一級(jí)：認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀。這種最簡(jiǎn)單，直接統(tǒng)計(jì)歷史數(shù)據(jù)即可，比如截至1月3日，今年新增加的用戶數(shù)/累計(jì)完成的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；1月3日時(shí)間點(diǎn)上，商品庫(kù)存有多少等等。注意！單純羅列數(shù)據(jù)，并不能解釋現(xiàn)狀好壞，需要數(shù)據(jù)+判斷標(biāo)準(zhǔn)，比如累計(jì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)+業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
在這種情況下，數(shù)據(jù)分析流程就是：業(yè)務(wù)想了解現(xiàn)狀→統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)指標(biāo)+判斷標(biāo)準(zhǔn)→描述現(xiàn)狀。
復(fù)雜度二級(jí)：原因分析。典型的問(wèn)題，比如業(yè)務(wù)問(wèn)：“為什么我的業(yè)績(jī)沒(méi)達(dá)標(biāo)？”注意，此時(shí)業(yè)務(wù)有假設(shè)和沒(méi)假設(shè)，處理流程不一樣:
總之，想做得深入，一定要業(yè)務(wù)題假設(shè)才行，不然數(shù)據(jù)自己把指標(biāo)拆來(lái)拆去，很有可能只輸出諸如：“因?yàn)槿藬?shù)少了，所以沒(méi)達(dá)標(biāo)，建議把人數(shù)搞高！”一類(lèi)膚淺結(jié)論。
復(fù)雜度三級(jí)：優(yōu)化表現(xiàn)。典型的問(wèn)題，比如“我要怎么做，才能讓業(yè)績(jī)沖第一”。此時(shí)，需要把前邊兩個(gè)復(fù)雜度的問(wèn)題全部做完，才能有結(jié)論。
所以，優(yōu)化表現(xiàn)類(lèi)流程會(huì)特別長(zhǎng)。很多數(shù)據(jù)分析師不知道怎么提業(yè)務(wù)提升建議，其實(shí)就是因?yàn)槿鄙倭饲斑呥@幾步鋪墊，啥情況都不了解，肯定沒(méi)法直接提建議。
復(fù)雜度四級(jí)：預(yù)測(cè)走勢(shì)。在上一節(jié)已經(jīng)舉過(guò)預(yù)測(cè)例子，實(shí)際上，凡是預(yù)測(cè)類(lèi)的問(wèn)題都很復(fù)雜。起碼得先了解現(xiàn)狀，知道問(wèn)題點(diǎn)，知道業(yè)務(wù)有沒(méi)有計(jì)劃做改進(jìn)動(dòng)作，收集一大堆信息以后才能做合理預(yù)測(cè)。
此時(shí)：
如果不考慮業(yè)務(wù)動(dòng)作，那么可以直接用趨勢(shì)外推，分析流程就很短：業(yè)務(wù)想知道預(yù)測(cè)結(jié)果 → 觀察過(guò)往趨勢(shì)→按過(guò)往趨勢(shì)擬合函數(shù)→直接外推結(jié)果。
如果業(yè)務(wù)想考慮自己的動(dòng)作，比如“我追加投入會(huì)怎樣”，這時(shí)流程就復(fù)雜了，業(yè)務(wù)想知道預(yù)測(cè)結(jié)果 → 觀察過(guò)往趨勢(shì)→建立模型，量化投入影響→代入?yún)?shù)，預(yù)測(cè)結(jié)果。
總之，業(yè)務(wù)上提問(wèn)越復(fù)雜，需要分析的環(huán)節(jié)越長(zhǎng)，前期鋪墊越多，不然很難輸出有價(jià)值結(jié)論。
還有一種情況，就是業(yè)務(wù)端沒(méi)主動(dòng)提需求，但是數(shù)據(jù)分析師需要主動(dòng)從數(shù)據(jù)里讀出業(yè)務(wù)含義，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題。此時(shí)的基本流程是：數(shù)據(jù)→問(wèn)題→答案。
但是！這個(gè)流程經(jīng)常走不下去。因?yàn)楹芏嗪芏鄶?shù)據(jù)分析師只看得到數(shù)據(jù)，對(duì)業(yè)務(wù)情況不了解。因此不知道該怎么解讀這個(gè)數(shù)。比如：
1、知道累計(jì)銷(xiāo)售額是多少，但不知道業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，因此沒(méi)法解讀“好/不好”
2、知道銷(xiāo)售排行是啥，但不知道業(yè)務(wù)的排行獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則，因此沒(méi)法看出誰(shuí)有潛力拿獎(jiǎng)
3、知道銷(xiāo)售不好，是因?yàn)槟硞€(gè)產(chǎn)品賣(mài)得很差，但不了解產(chǎn)品屬性，沒(méi)法深入分析
因此本篇用了很長(zhǎng)篇幅介紹業(yè)務(wù)視角如何展開(kāi)分析，就是為了提醒那些每天對(duì)著報(bào)表發(fā)呆的同學(xué)，多和業(yè)務(wù)溝通，多加深對(duì)業(yè)務(wù)背景/業(yè)務(wù)狀況的了解。好在，有很多公司業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)溝通還是很緊密的，因此，可以?xún)?yōu)化下“數(shù)據(jù)→問(wèn)題→答案”的基本流程。
比如：從異動(dòng)出發(fā)，數(shù)據(jù)→異常波動(dòng)→業(yè)務(wù)溝通→問(wèn)題確認(rèn)→深入分析/問(wèn)題結(jié)束。這種一般是數(shù)據(jù)分析師發(fā)現(xiàn)了指標(biāo)異動(dòng)，之后向業(yè)務(wù)確認(rèn)。如果異動(dòng)是業(yè)務(wù)主動(dòng)發(fā)起/早就知道/已經(jīng)采取措施應(yīng)對(duì)，那就不再糾結(jié)，如果是意外情況，就再深入分析，直到落實(shí)問(wèn)題原因。
比如：從標(biāo)桿出發(fā)，數(shù)據(jù)→尋找標(biāo)桿→業(yè)務(wù)溝通→可復(fù)制性確認(rèn)/問(wèn)題結(jié)束。這種一般是數(shù)據(jù)上，發(fā)現(xiàn)某個(gè)產(chǎn)品/某個(gè)地區(qū)/某個(gè)渠道表現(xiàn)特別好，此時(shí)數(shù)據(jù)可以向業(yè)務(wù)主動(dòng)確認(rèn)“是不是一個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)”“值不值得推廣”。如果業(yè)務(wù)早就知道了，那就結(jié)束。如果業(yè)務(wù)感興趣，就深入分析標(biāo)桿可復(fù)制性，推動(dòng)標(biāo)桿推廣
比如：從部門(mén)聯(lián)動(dòng)角度：數(shù)據(jù)→關(guān)聯(lián)情況分析→信息共享→問(wèn)題確認(rèn)→深入分析/問(wèn)題結(jié)束。這種一般是做經(jīng)營(yíng)分析的時(shí)候，比如發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售走勢(shì)下滑，提醒供應(yīng)注意積壓風(fēng)險(xiǎn)；比如發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)花錢(qián)很猛，關(guān)注現(xiàn)金流；比如發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)計(jì)劃大活動(dòng)，提醒客服/售后準(zhǔn)備。先共享信息，再看相關(guān)部門(mén)是否有應(yīng)對(duì)，如果沒(méi)有應(yīng)對(duì)再深入分析。
以上，所有流程總結(jié)如下圖，方便大家取用：
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)