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線索質(zhì)量太差怎么辦
客服又找我事怎么辦
老板又讓停賬戶怎么辦?
說到線索率,大家應(yīng)該明白多數(shù)和客服能力、流量質(zhì)量有著不可分割的關(guān)系。優(yōu)化師和客服經(jīng)常會(huì)因?yàn)榫€索率低互懟。其實(shí)說到底,要么是客服話術(shù)不到位,要么就是流量質(zhì)量真的很差。
作為優(yōu)化師,我們無法左右客服的工作,只能從自身角度出發(fā),最大程度的提升線索質(zhì)量。線索質(zhì)量低,主要指高意向流量少、垃圾流量多,我們需要根據(jù)效果去反推工作流程,從而找到問題本質(zhì)。
那么影響線索質(zhì)量的因素分別有哪些呢?如下圖:
01. 站內(nèi)流量和站外流量,比如穿山甲、巨量匯和百青藤的流量,這些流量肯定是相對(duì)較差的,可以通過提升轉(zhuǎn)化通道來解決。比如APP下載、付費(fèi)可以去做穿山甲來提量。
02. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較多地區(qū),很多行業(yè)在全國(guó)投放時(shí)不會(huì)選擇本地(只做當(dāng)?shù)匦袠I(yè)的除外),因?yàn)楹芏喑鞘械男袠I(yè)比較集中,本地的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較多,會(huì)產(chǎn)生很多假量、無效線索。
03. 無效線索較多地區(qū),想要了解無效線索較多的地區(qū),需要和銷售客服溝通,通過系統(tǒng)查看無效的電話屬于什么地區(qū),這里注意要以系統(tǒng)后臺(tái)結(jié)果為準(zhǔn),因?yàn)殡娫掞@示的歸屬地可能是假的,按照城市維度歸納整理。
04. 排除包,一些已經(jīng)轉(zhuǎn)化過或者騷擾流量可以把它們打排除包,排除掉。首先要打開巨量引擎后臺(tái),找到“自定義人群包”,選擇“上傳人群”把收集好的已轉(zhuǎn)化電話號(hào)碼包,上傳即可。
注意,上傳手機(jī)號(hào)時(shí)要在工具箱,進(jìn)行手機(jī)號(hào)加密。上傳完成之后,在搭建計(jì)劃時(shí),選擇“自定義人群”,排除掉剛剛上傳的排除包。
01. 創(chuàng)意不要標(biāo)題黨,這里指的是創(chuàng)意標(biāo)題或圖片過于追求點(diǎn)擊率,運(yùn)用浮夸、標(biāo)題黨形式。要知道,吸引流量的最終目的是轉(zhuǎn)化,吸引只是一種方法。
建議,為提高成交率,用硬廣形式撰寫標(biāo)題,減少優(yōu)惠或免費(fèi)字眼,提高訪客意向度。圖片采用產(chǎn)品配圖,簡(jiǎn)單易懂,避免使用美女、鈔票等誘導(dǎo)類圖片。
02. 注意視頻內(nèi)容是否誘導(dǎo)性過大,尤其是投放抖音的同學(xué)要注意,當(dāng)你的線索質(zhì)量特別低的時(shí)候,分析一下低質(zhì)量的流量是否來源于某個(gè)計(jì)劃,看一下這個(gè)計(jì)劃當(dāng)中哪個(gè)素材的流量較大,進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。
03. 是否選擇附加創(chuàng)意,附加創(chuàng)意會(huì)在原創(chuàng)意描述下方,添加多種形式的推廣信息,如智能撥打、表單收集等。跑百度信息流、廣點(diǎn)通的話可以選擇“附加創(chuàng)意”,但是在跑巨量引擎時(shí),盡量不要選擇“附加創(chuàng)意”,它來的線索有效率甚至不到30%,很影響線索質(zhì)量。
01. 表單上加上驗(yàn)證碼,提高訪客質(zhì)量;
02. 頁(yè)面內(nèi)容過多體現(xiàn)免費(fèi)領(lǐng)取、贈(zèng)送贈(zèng)品、誘導(dǎo)留電等,減少這類內(nèi)容宣傳,針對(duì)訪客需求,最迫切、最需要的問題,提供解決方案;
03. 如果就是要成交率,可以加上咨詢工具,直接咨詢后留電,意向更高。
高轉(zhuǎn)化一直被認(rèn)為是最困難的一件事情。其實(shí)不然,只要懂得對(duì)它進(jìn)行拆分,明白轉(zhuǎn)化可以分為幾個(gè)步驟,每個(gè)步驟包含哪些影響因素,當(dāng)知道如何處理這些影響因素時(shí),也就解決了如何提高線索率的問題。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)