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梓旭說私域
對于零售行業(yè)而言，無論是電商平臺(tái)還是線下實(shí)體，營銷都是老生常談的一個(gè)話題。
無論市場環(huán)境如何變遷，無論消費(fèi)者行為習(xí)慣如何改變，“人、貨、場”三大核心元素不變，獲客、轉(zhuǎn)化、留存復(fù)購的營銷需求不變。然而在這些不變的東西中，卻始終存在著不斷提升的空間
工作時(shí)間久了，我們會(huì)經(jīng)常談到套路，其實(shí)“套路”就是對所做工作的一種高度概括而已，做運(yùn)營或者營銷相關(guān)的同學(xué)可能對“新品試用”、”優(yōu)惠券”已經(jīng)再熟悉不過了，針對這種活動(dòng)類型很多大廠，例如阿里，京東，騰訊等在營銷活動(dòng)中均采用：
? 劃分不同層級(jí)用戶，深層挖掘既存用戶價(jià)值，采取差異化營銷策略來進(jìn)行；
然而這些常見的營銷“套路”看似玄而又玄、虛而又虛的“營銷模型”是怎么設(shè)計(jì)的呢？
本期內(nèi)容梓旭就針對幾個(gè)大廠的“營銷模型”進(jìn)行了匯總和提煉
雖然營銷活動(dòng)歷經(jīng)時(shí)代的滲透和幻化，但其本質(zhì)的東西其實(shí)也未曾改變那就是：
針對消費(fèi)人群的RFM數(shù)值進(jìn)行分析和評估，通過對用戶消費(fèi)距今時(shí)長、消費(fèi)頻次、消費(fèi)金額來評估ARPU，據(jù)此來定義客戶屬性，為后續(xù)跟進(jìn)和改善運(yùn)營策略提供支持。
RFM用戶消費(fèi)模型
R：最近一次消費(fèi) (Recency)：代表用戶距離當(dāng)前最后一次消費(fèi)的時(shí)間
F：消費(fèi)頻率 (Frequency)：用戶在一段時(shí)間內(nèi)，對產(chǎn)品的消費(fèi)頻次
M：消費(fèi)金額 (Monetary)：代表用戶的貢獻(xiàn)價(jià)值
根據(jù)其模型的特點(diǎn)，經(jīng)過其數(shù)據(jù)爬取，清洗和分析加工，按照以下步驟操作進(jìn)行得出模型：
step1：定義取值RMF
step2：定義打分標(biāo)準(zhǔn)
step3：歸一化打分
step4：計(jì)算RMF均值
step5：用戶分類
step6：統(tǒng)計(jì)與可視化
依照RFM體系的識(shí)別，可以將存量客戶定性分層：
分層后指定不同的營銷策略：
RFM模型是會(huì)員運(yùn)營的基礎(chǔ)和底層建筑，各平臺(tái)的“營銷模型”都是以此為母版進(jìn)行延伸的
關(guān)于該模型，我們在這里不進(jìn)行展開描述，后期的內(nèi)容我們會(huì)針對該模型在進(jìn)行詳細(xì)的描述
FAST指標(biāo)主要是有四部分組成：
分別是消費(fèi)者資產(chǎn)中的人群總量（F）、加深率（A），也就是消費(fèi)者從認(rèn)知，到興趣，再到購買，并成為忠誠用戶各個(gè)階段轉(zhuǎn)化率；超級(jí)用戶數(shù)（S）是指對品牌而言具有高凈值、高價(jià)值以及高傳播力消費(fèi)者，如品牌會(huì)員以及超級(jí)用戶活躍度（T）。
這四個(gè)指標(biāo)不僅評估消費(fèi)者資產(chǎn)的數(shù)量（F和S），也包含消費(fèi)者資產(chǎn)的質(zhì)量（A和T）。
FAST指標(biāo)體系能夠更加準(zhǔn)確的衡量品牌營銷運(yùn)營效率，同時(shí)FAST也將品牌運(yùn)營的視角從一時(shí)的GMV拉向了對品牌價(jià)值健康、持久的維護(hù)。
該指標(biāo)主要幫助品牌了解自身的可運(yùn)營總量的情況
首先利用GMV預(yù)測算法，預(yù)估品牌消費(fèi)者總量缺口，然后基于缺口情況優(yōu)化營銷預(yù)算投入，站內(nèi)外多渠道種草拉新，為品牌進(jìn)行消費(fèi)者資產(chǎn)擴(kuò)充，并指導(dǎo)品牌進(jìn)行未來的貨品規(guī)劃和市場拓展，多方位拓展消費(fèi)者。
AIPL：把品牌人群細(xì)分，將人群資產(chǎn)定量化，是品牌進(jìn)行全域營銷最重要的一環(huán)，其中AIPL代表的意思為：
A（Awereness）：品牌認(rèn)知人群，主要有品牌廣告曝光，頁面瀏覽，品類詞搜索人群；
I（Interest）：品牌興趣人群，主要有品牌點(diǎn)擊廣告，瀏覽品牌主頁/店鋪主頁、參與品牌互動(dòng)、瀏覽產(chǎn)品詳細(xì)頁、品牌詞搜索、訂閱/關(guān)注/入會(huì)、加購收藏人群；
P（purchase）：品牌購買人群；
L（Loyalty）：品牌忠誠人群，復(fù)購、評論、分享人群。
? A（Advancing）-人群轉(zhuǎn)化率 （AIPL關(guān)系遞進(jìn)率）
多場景提高消費(fèi)者活躍度，促進(jìn)人群鏈路正向流轉(zhuǎn)，多渠道種草人群沉淀后，進(jìn)一步篩選優(yōu)質(zhì)人群，通過鉆展渠道進(jìn)行廣告觸達(dá)，品牌內(nèi)沉淀人群細(xì)分，對消費(fèi)者進(jìn)行分層運(yùn)營，差異化營銷，促進(jìn)整體消費(fèi)者的流轉(zhuǎn)與轉(zhuǎn)化。
? S（Superiority）-高價(jià)值人群總量 （會(huì)員總量）
會(huì)員/粉絲人群對于品牌而言價(jià)值巨大，能夠?yàn)槠放拼蟠偬峁@人的爆發(fā)力，通過線上和線下聯(lián)動(dòng)，聯(lián)合品牌營銷，以及借助平臺(tái)的新零售等場景如天貓U先，淘寶彩蛋，智能母嬰室擴(kuò)大品牌會(huì)員/粉絲量級(jí)，為后續(xù)的會(huì)員/粉絲運(yùn)營打下基礎(chǔ)。
? T（Thriving）-高價(jià)值人群活躍 （會(huì)員活躍度）
借助大促，提高會(huì)員/粉絲活躍度，激發(fā)會(huì)員/粉絲潛在價(jià)值，為品牌GMV目標(biāo)完成提供助力，對會(huì)員/粉絲按照RFM指標(biāo)進(jìn)行分層運(yùn)營，優(yōu)化激活效率，千人千權(quán)觸達(dá)懲戒，公私域結(jié)合，賦能會(huì)員/粉絲運(yùn)營。
GROW模型：4個(gè)單詞代表著影響品類增長的“決策因子”：
滲透力（Gain）指消費(fèi)者購買更多類型品類/產(chǎn)品對品牌總增長機(jī)會(huì)的貢獻(xiàn)；
復(fù)購力（Retain）：指消費(fèi)者更頻繁/重復(fù)購買產(chǎn)品對品牌總增長機(jī)會(huì)的貢獻(xiàn)；
價(jià)格力（Boost）: 指消費(fèi)者購買價(jià)格升級(jí)產(chǎn)品對品牌總增長機(jī)會(huì)的貢獻(xiàn)；
延伸力（Widen）: 指品牌通過提供現(xiàn)有品類外其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品所貢獻(xiàn)的總增長機(jī)會(huì)。
阿里營銷模型的總結(jié)：
以人群維度的滲透來衡量生意的長期健康
“V=4A*4E”
京東營銷4A模型：
（Aware認(rèn)知、Appeal吸引、Act行動(dòng)、Advocate擁護(hù)）消費(fèi)心智和行為表現(xiàn)進(jìn)化路徑
京東營銷4E營銷方法論：
開發(fā)（Evolve）、執(zhí)行（Execute）、衡量(Evaluate)、改進(jìn)(Enhance)360度覆蓋“人、貨、場”和營銷全鏈路
京東營銷360還有專業(yè)的消費(fèi)者資產(chǎn)管理平臺(tái)“京東數(shù)坊”，能夠基于京東生態(tài)大數(shù)據(jù)，將這些品牌資產(chǎn)數(shù)字化呈現(xiàn)。
另外京東得益于覆蓋線上線下零售、智慧供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)與無界零售的全鏈零售產(chǎn)業(yè)布局，京東平臺(tái)擁有用戶購物行為、銷售與廣告表現(xiàn)以及線下觸點(diǎn)等多維數(shù)據(jù)；此外，京東還與騰訊、今日頭條、百度、網(wǎng)易等互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)頂尖流量平臺(tái)廣泛合作，連接國內(nèi)幾乎100%網(wǎng)民，實(shí)現(xiàn)360度用戶路徑覆蓋；京東更支持行業(yè)偏好、用戶屬性、商品屬性、電商行為等海量、豐富的數(shù)據(jù)標(biāo)簽拓展。
在洞察階段，解決方案突出的是“歸類和標(biāo)簽”兩個(gè)關(guān)鍵詞，通過平臺(tái)上的數(shù)據(jù)匯集和分析，將客戶行為分別放入到不同的4A階段進(jìn)行歸類，深度挖掘客流量的來源和不同階段的轉(zhuǎn)化效率以及轉(zhuǎn)化動(dòng)因。在此基礎(chǔ)上對用戶行為進(jìn)行圈定，標(biāo)簽化處理、描繪用戶畫像，建立“高潛客群包”。通過對人群的透視分析，為下一步商機(jī)的挖掘創(chuàng)造了條件。
在執(zhí)行階段，主要突出的是精準(zhǔn)和觸達(dá)。通過對消費(fèi)者行為的洞察、用戶畫像的呈現(xiàn)和關(guān)聯(lián)類目分析最終鎖定了目標(biāo)人群；利用京東的“京準(zhǔn)通”等一系列產(chǎn)品觸達(dá)目標(biāo)人群進(jìn)行有針對性的營銷推送，
執(zhí)行階段精準(zhǔn)的另一方面還體現(xiàn)在根據(jù)洞察階段對客戶的定義和分類，對于處在認(rèn)知、吸引階段的客戶平臺(tái)可以實(shí)施全場景攔截。不論是頁面首焦、瀏覽過程中還是購物完成后，都可以預(yù)先埋下觸點(diǎn)。通過精準(zhǔn)推薦與用戶期望進(jìn)行匹配，最終促成用戶購買，有效提升轉(zhuǎn)化率。
在評估和改進(jìn)階段，京東營銷360推出了RFM用戶價(jià)值分層體系，是針對消費(fèi)人群的RFM數(shù)值進(jìn)行分析和評估，通過對用戶消費(fèi)距今時(shí)長、消費(fèi)頻次、消費(fèi)金額來評估ARPU，據(jù)此來定義客戶屬性，為后續(xù)跟進(jìn)和改善運(yùn)營策略提供支持。
騰訊私域流量優(yōu)勢：
在騰訊，你可以開公眾號(hào)、視頻號(hào)，建小程序，做社群，做企業(yè)微信的連接。
公眾號(hào)、視頻號(hào)里面，我們可以去做內(nèi)容建設(shè)，交易轉(zhuǎn)化，可千人千面等；
在社群中，我們可以做商機(jī)轉(zhuǎn)化，裂變分享，精細(xì)化運(yùn)營
小程序是一個(gè)能夠幫助大家去拓客和獲取增量非常好的平臺(tái)。也是線下銷售場景的補(bǔ)充
企業(yè)微信，一方面客戶群是企業(yè)自有的資產(chǎn)，用企業(yè)微信不會(huì)造成客戶外流，銷售走了之后不會(huì)帶走你的客戶，另一方面企業(yè)微信也是聚合營銷的推廣平臺(tái)，它和公眾號(hào)有很多地方是可以打通或者自定義的。
騰訊公域流量解讀：
騰訊的東西非常多，它有各種各樣的內(nèi)容圈層，大家可以去做IP或者深度的內(nèi)容合作，創(chuàng)造和用戶之間的情感共鳴。
觸點(diǎn)的鏈接：
融通”人，貨，場“線上及線下
關(guān)于觸點(diǎn)，如果按照線上、線下、小程序、企業(yè)微信來分，騰訊給大家提供非常多的觸點(diǎn)。
商業(yè)觸點(diǎn)的運(yùn)營在騰訊生態(tài)中更多是以場景化，社交化作為運(yùn)營的模型
很多時(shí)候我們在投放中關(guān)注的，是投放之后所帶來的即時(shí)轉(zhuǎn)化。往往做工業(yè)化投放的時(shí)候應(yīng)該關(guān)注
但在私域流量或者說騰訊生態(tài)中，應(yīng)該是投放之后帶來的長效轉(zhuǎn)化。 比如我們所觸達(dá)的用戶，在未來一年的時(shí)間里，可以貢獻(xiàn)的GMV。
這需要我們用更長遠(yuǎn)的時(shí)間，來看待用戶的整個(gè)生命周期以及帶來的投放效果。
總結(jié)：
騰訊系的微信等平臺(tái)，更像是一個(gè)工具型的中臺(tái)平臺(tái)，需要大家像在自建房里一樣去開拓。
1.大數(shù)據(jù)不只是說說而已，但是對于大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)建設(shè)其實(shí)是有一段很漫長的道路要走的；
結(jié)尾彩蛋
2020年是私域流量覺醒元年。
經(jīng)歷疫情沖擊后，所有品牌都意識(shí)到線上是長期戰(zhàn)略。
是否轉(zhuǎn)型線上不再是問題，關(guān)鍵看怎么轉(zhuǎn)。在疫情的加速之下如今轉(zhuǎn)型線上最大的亮點(diǎn)無疑是私域電商，幾乎每家企業(yè)轉(zhuǎn)線上都或多或少地用到了私域流量。
2021年是私域流量崛起之年。私域流量成為全行業(yè)追捧的熱詞，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們都在發(fā)力深耕各自平臺(tái)的私域流量。
阿里：品牌二樓這個(gè)四年前在淘寶和阿里媽媽推出的品牌營銷工具，現(xiàn)在升級(jí)成為了天貓旗艦店私域流量的革命利器，幫助品牌最大化客戶的終身價(jià)值。另推出了淘寶客成交計(jì)入淘寶搜索權(quán)重.......
騰訊：基于微信私域流量低成本獲客、逆勢生長的微商模式再次成為風(fēng)口。微信8.0也進(jìn)一步激活私域流量，放開5000好友朋友圈的限制，為微商帶來重大利好。企業(yè)微信賦能企業(yè)搭建SCRM營銷平臺(tái).......
百度：百家號(hào)在前臺(tái)唱戲，包括智能小程序、基木魚、度小店等在內(nèi)的豐富能力則在后臺(tái)搭臺(tái)，幫企業(yè)做私域流量....
字節(jié)跳動(dòng)：抖音也開始鼓勵(lì)“建群”了，為品牌/店主實(shí)現(xiàn)電商能力與社交群聊的打通，成為商家開拓的新私域。
除了ATBB，在私域流量這個(gè)賽道里，還有云集、貝店這樣的分銷平臺(tái)，有京喜這樣的中心化電商旗下的社交電商平臺(tái)，微店、有贊這樣的去中心化H5商城工具。
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全域會(huì)員運(yùn)營體系搭建理論
社群運(yùn)營SOP方法論 第一篇社群運(yùn)營抓手1—社群流量
社群運(yùn)營SOP方法論 第二篇社群運(yùn)營抓手2—社群管理
社群運(yùn)營SOP方法論 第三篇社群運(yùn)營抓手3—社群運(yùn)營
END
充滿魔幻的2020年已經(jīng)結(jié)束，期盼中迎來了2021年
時(shí)光易逝，努力當(dāng)下。真的不容易！忙忙碌碌，一刻也沒閑著，不論怎樣，都算扛過來了。
只要心中有希望，腳下有底氣，很多事去做總比放棄好
2021人間依舊值得，一切都會(huì)好的
以上就是我在輸出的內(nèi)容。你可以點(diǎn)個(gè)“在看”，方便日后有需要的時(shí)候查看。
在以后的內(nèi)容中梓旭將不斷輸出私域流量，社群運(yùn)營相關(guān)的最全干貨知識(shí)，拆解私域流量經(jīng)典案例，工具及方法論。
歡迎大家一家愉快的來聊天，尤其是探討私域流量、社群、抖音、快手及私域反哺公寓的全域會(huì)員運(yùn)營策略
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END
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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