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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
當(dāng)C端產(chǎn)品市場的戰(zhàn)火從社交領(lǐng)域到團購領(lǐng)域到出行領(lǐng)域再到共享領(lǐng)域打的家歡喜幾家愁的時候。B端產(chǎn)品突然一夜之間火了起來，好像身邊的每個人都在談?wù)揃端產(chǎn)品，投資者們認(rèn)為它是下一個風(fēng)口，產(chǎn)品經(jīng)理從業(yè)者們認(rèn)為B端更有前途。
那究竟什么是B端產(chǎn)品呢？問起這個問題時很多人腦海里對它的概念既了解又模糊，了解是因為能隨口說出幾個B端產(chǎn)品，模糊是又不能對B端產(chǎn)品做一個很好的闡述。
甚至有時還會對一個產(chǎn)品到底是不是B端產(chǎn)品而感到疑惑，例如身份證OCR（一種把圖像中的文字識別出來的功能）是一個B端產(chǎn)品嗎？他不像釘釘一樣能協(xié)同辦公，不像CRM（Customer relationship management即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）一樣能管理客戶信息，不像OA（OfficeAutomation即自動化辦公）一樣能讓企業(yè)自動化辦公。說他不是吧，但他又確實為企業(yè)提供服務(wù)。之所以會產(chǎn)生這樣的困惑，還是因為我們對B端產(chǎn)品沒有一個很很清晰的定義。
在定義B端產(chǎn)品前我們先聊聊什么是B端，B一般指Business的縮寫，所以B端指的是企業(yè)、組織、商家，那么B端產(chǎn)品顧名思義就是面向企業(yè)的產(chǎn)品，但這么定義B端產(chǎn)品雖然也沒錯，但也過于淺顯。
那我們再接著往下思考，從產(chǎn)品的價值維度來思考，一個產(chǎn)品能被企業(yè)購買肯定的因為它提供了某種價值，可以讓企業(yè)能降本增效，那么我們就能從這個角度提煉出關(guān)鍵詞“價值”，又因為服務(wù)的對象是企業(yè)，就可以概括為“商業(yè)價值”。
從產(chǎn)品形態(tài)的維度思考，一般有完整的系統(tǒng)軟件形式和接口調(diào)用兩種形式，這兩種形式的本質(zhì)都是為企業(yè)提供某種服務(wù)，所以從產(chǎn)品形態(tài)的角度可以提煉出關(guān)鍵詞“服務(wù)”。那B端產(chǎn)品就可以定義為：“為企業(yè)提供有商業(yè)價值的服務(wù)”。當(dāng)把B端產(chǎn)品理解為為企業(yè)提供有商業(yè)價值的服務(wù)時，再面臨銀行卡OCR是否是B端產(chǎn)品時，我們就可以肯定的告訴說，是 ！
一個產(chǎn)品能夠在殘酷的市場上留存下來肯定是它能為目標(biāo)客戶提供一定的價值， 同樣的市場法則一樣適用于B端產(chǎn)品，那B端產(chǎn)品能為企業(yè)提供什么樣的價值呢？
企業(yè)作為一個商業(yè)組織主要的目標(biāo)就是盈利，除了業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的利潤以外想要增加利潤就只能從降低成本和提高效率兩個方面來入手，那么就能看出B端產(chǎn)品的價值必然要體現(xiàn)在促進業(yè)務(wù)發(fā)展，降本、增效三個方向上。
2.1 價值一促進業(yè)務(wù)發(fā)展
企業(yè)的業(yè)務(wù)方向是多種多樣的，促進業(yè)務(wù)發(fā)展的B端產(chǎn)品一般會滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展中的某一個環(huán)節(jié)，基本上不太可能也不會完全滿足業(yè)務(wù)的所有需求。舉個栗子比如CRM，不管什么樣的企業(yè)都是需要管理客戶關(guān)系的，而CRM產(chǎn)品能使業(yè)務(wù)人員方便維護和管理客戶關(guān)系，協(xié)助業(yè)務(wù)人員服務(wù)更多的客戶，有更多的成交機會，從而促進業(yè)務(wù)的發(fā)展。
再舉個大家日常都能直觀感受到的栗子支付產(chǎn)品，支付產(chǎn)品不同于其他B端產(chǎn)品一點的是，想要擁有自己支付功能企業(yè)必須擁有支付牌照才可以進行放款和扣款，而支付牌照的申請要求是非常嚴(yán)格的，所有沒有支付牌照的企業(yè)想要使用支付功能就只能通過有支付牌照公司提供的產(chǎn)品，在我們使用當(dāng)當(dāng)、小紅書、拼多多購物付款時實際上就是這些平臺調(diào)用的第三方支付公司的扣款能力進行的扣款，所以在這類電商業(yè)務(wù)的購物流程中支付產(chǎn)品通過扣款能力支持電商平臺的業(yè)務(wù)發(fā)展。
2.2 價值二降低成本
想要降低成本，我們首先要知道成本都有那些基本元素構(gòu)成，一把來講企業(yè)的成本由時間成本、人力成本、風(fēng)險成本構(gòu)成。B端產(chǎn)品只有具備降低其中一項或多項的成本的能力才為企業(yè)提供價值，例如傳統(tǒng)的倉庫管理體系，貨物的管理都只能依靠廠庫管理員人工管理，既耗時又容易出錯，而WMS（Warehouse Management System即倉儲管理系統(tǒng)）過入庫、出庫、倉庫調(diào)撥、庫存調(diào)撥和虛倉管理等功能，對批次、物料對應(yīng)、庫存盤點、質(zhì)檢管理、虛倉管理、即時庫存等功能綜合運用的管理系統(tǒng)，為倉儲與配送中心提供更快、更準(zhǔn)確、更精細的管理，為企業(yè)既節(jié)省了大量的時間和人力成本。
在信貸體系中，降低風(fēng)險成本顯得尤為中要，因為風(fēng)險成本越高貸款的損失率就越高，人臉識別產(chǎn)品的出現(xiàn)幫助信貸企業(yè)有效的識別客戶的欺詐風(fēng)險，能大大的降低了企業(yè)的風(fēng)險成本，所以才能被廣泛的采用。
2.3 價值三提高效率
互聯(lián)網(wǎng)剛發(fā)展起來的時代一個人就可以完成產(chǎn)品設(shè)計、前端開發(fā)、后端開發(fā)，當(dāng)前時代職業(yè)已經(jīng)劃分的非常細了，是一個與他人協(xié)同辦公的時代。協(xié)同辦公人與人的溝通是必不可少的，而溝通的效率影響著企業(yè)辦公的效率，釘釘就是為了提高企業(yè)的溝通效率應(yīng)運而生的一個B端產(chǎn)品。
釘釘提高企業(yè)辦公的效率，而OCR產(chǎn)品則為企業(yè)提高了辦理服務(wù)客戶效率，再沒有OCR的時代我們在電商平臺購物綁定銀行卡時需要手動錄入十幾位的數(shù)字，OCR產(chǎn)品出現(xiàn)讓我們擺脫了手動錄入的煩惱，只需拍照上傳，它能通過圖片識別出銀行卡號，提高了我們綁卡的效率。
B端產(chǎn)品不像C端一樣有著豐富的分類，B端目前只有業(yè)務(wù)支撐和協(xié)同辦公兩個分類。業(yè)務(wù)支撐類顧名思義支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展，主要對業(yè)務(wù)流程中不同環(huán)節(jié)進行支持。同樣的協(xié)同辦公類產(chǎn)主要提高企業(yè)協(xié)同辦公的效率。
3.1 常見的業(yè)務(wù)支撐類產(chǎn)品
CRM（Customer relationship management、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）
是企業(yè)客戶建立信息收集、管理、分析的管理系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。
ERP（Enterprise Resource Planning、企業(yè)資源計劃管理）
覆蓋了客戶、項目、庫存和采購、供應(yīng)、生產(chǎn)等管理工作，是物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務(wù)資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。ERP是整個企業(yè)信息系統(tǒng)的整合，比傳統(tǒng)單一的系統(tǒng)更具功能性，通過合理配置企業(yè)資源實現(xiàn)企業(yè)資源效益最大化。
WMS（Warehouse Management System、倉儲管理系統(tǒng)）
通過入務(wù)、出庫、倉庫調(diào)撥、庫存調(diào)撥和虛倉管理等功能，對批次、物料對應(yīng)、庫存盤點、質(zhì)檢管理、虛倉管理、即時庫存等功能綜合運用的管理系統(tǒng)，為倉儲與配送中心提供更快、更準(zhǔn)確、更精細的管理運營。
交易平臺管理系統(tǒng)
如B2B、B2C、C2C、等類型的電商交易管理系統(tǒng)。此類系統(tǒng)分為平臺管理系統(tǒng)和商戶關(guān)系系統(tǒng) 如Airbnb，商戶管理系統(tǒng)屬于平臺外部角色使用的系統(tǒng)，即門店的老板（商戶），主要實現(xiàn)商品管理、訂單管理、活動管理、售后管理、資金賬戶管理、數(shù)據(jù)報表等。
以上簡單介紹的幾個產(chǎn)品的形態(tài)的都是有完成的系統(tǒng)，還有一部產(chǎn)品形態(tài)如在第二章節(jié)講到的是沒有完成系統(tǒng)的只是提供能力的調(diào)用，下面也簡單介紹兩個。
OCR（Optical Character Recognition，光學(xué)字符識別）
OCR是采用光學(xué)的方式通過識別軟件將紙質(zhì)文檔或圖像中的文字轉(zhuǎn)換成可編輯的文字，OCR的使用場景主要包括身份證識別、銀行卡識別、圖片視頻內(nèi)容審核與監(jiān)管以及紙質(zhì)文檔票據(jù)電子化等。
人臉識別
人臉識別是一種基于人的臉部特征信息進行身份認(rèn)證的生物特征識別技術(shù)，人臉識別包括兩種類型：人臉靜態(tài)識別與人臉活體識別，前者使用實時拍攝照片的方式提交資料，多用于無法嵌入視頻流的H5頁面；后者使用實時采集視頻流的方式，需要被識別人做搖頭、張嘴、點頭等動作，軟件捕捉采集人臉動態(tài)特征，多用于APP之中。人臉識別常用于金融風(fēng)控、遠程開戶、門禁打卡以及公安部門的人流監(jiān)控等場景。
除了以上介紹的幾個產(chǎn)品外還有SCM（Supply Chain Management、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)）、MES（Manufacturing Execution System、制造企業(yè)生產(chǎn)過程執(zhí)行系統(tǒng)）、FMS（Financial Management System、財務(wù)管理系統(tǒng)）等等。
3.2 常見的辦公協(xié)同類產(chǎn)品
OA（Office Automation、即自動化辦公）
利用現(xiàn)代化設(shè)備和信息化技術(shù)，代替辦公人員傳統(tǒng)的部分手動或重復(fù)性業(yè)務(wù)活動，最大限度地提高工作效率和質(zhì)量。辦公自動化不僅包含企業(yè)員工個人效率的提高，也包含更重要的是可實現(xiàn)群體協(xié)同工作。為企業(yè)提供流程審批（如請假報銷）、即時溝通、文檔管理、內(nèi)部論壇、任務(wù)管理、會議管理、通訊錄、問卷調(diào)查等。
HRMS（Human Resource Management System、企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)）
用于管理企業(yè)內(nèi)部HR 事務(wù)的軟件，包括員工數(shù)據(jù)、薪酬、人才招聘、福利管理、員工培訓(xùn)、人才管理、考勤的管理系統(tǒng)。
EIM（Enterprise Instant Messaging 、企業(yè)即時通訊）
它是一種面向企業(yè)員工的網(wǎng)絡(luò)溝通和內(nèi)容管理的工具服務(wù)，可進行兩人或多人之間的實時溝通及企業(yè)內(nèi)容管理，交流內(nèi)容包括網(wǎng)站、文字、界面、語音、視頻及文件互發(fā)等。
企業(yè)郵箱
企業(yè)郵箱除了一般的終端郵件程序方式(如outlook)收發(fā)E-mail之外，還可以實現(xiàn)WEB方式收發(fā)和管理郵件，比一般提供的電子郵箱和虛擬主機提供的信箱更為方便。功能也更多，空間容量更大，穩(wěn)定高效性更高，反垃圾反病毒性能更強，郵件收發(fā)速度更快。 企業(yè)郵箱可以為自己的員工設(shè)置電子郵箱，還可以根據(jù)需要設(shè)置不同的管理權(quán)限，以及部門成員之間或者公司全體員工之間的群發(fā)功能等等。
B端產(chǎn)品由于客戶群體和C端不同，大多數(shù)產(chǎn)品也因此不為大眾所熟知，產(chǎn)品只有購買的企業(yè)能使用，也導(dǎo)致產(chǎn)品的理論體系不如C端完善，借鑒參考的競品也很少，所以大多數(shù)B端產(chǎn)品都是摸著石頭過河，發(fā)表此文希望拋磚引玉，能有跟更多的B端產(chǎn)品分享交流經(jīng)驗，大家共同成長。
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)