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做了這么多年運營，見過大大小小數(shù)不清的問題，早就練出了一身快速解決問題的本領(lǐng)。在后來的運營中，運營部門基本上已經(jīng)沒有大問題存在了，比如全網(wǎng)曝光量，過去每天幾百次，在我的運營下，一天能有幾十萬次。獲客也是，之前每個月線上獲客一兩個，現(xiàn)在每天三四個（to b業(yè)務(wù)）。問題得到解決，沒有了問題，感覺人生失去了挑戰(zhàn)，有點太無聊了。

近段時間轉(zhuǎn)型to c業(yè)務(wù)，一個全新的領(lǐng)域：電商，遇到了一些似曾相識的老問題以及從未接觸過的新問題，然后運用運營思維，解決了大部分問題，目前還有一些問題正在解決中，這里把整個解決問題的思路給大家分享下，也許會有收獲哦。

縱觀電商新領(lǐng)域遇到的所有問題，無外乎兩種，已知的，和我之前運營工作類似，可以借鑒解決的；未知的，比如品類問題，是第一次接觸，選品定生死，也是近來才慢慢領(lǐng)悟到，如何解決呢，繼續(xù)往下看。

面對已知問題的解決思路

做熟悉的工作的確是得心應(yīng)手，遇到已知的問題也是有胸有成竹的把握解決的。先說下解決已知問題的思路，目標(biāo)-策略-計劃-實施-分析-優(yōu)化改進。不管什么工作，如做運營活動，做投放推廣獲客，做軟文鋪設(shè)獲得曝光等等運營工作中遇到的問題，都可以運用這個思路來解決。

我之前做手游運營，跑渠道，優(yōu)化前端展示，提高下載轉(zhuǎn)化率，用戶進入游戲后，提高留存率和付費率。做電商之后，雖然這個領(lǐng)域是全新的，但是我發(fā)現(xiàn)玩法和手游運營幾無二致。都是優(yōu)化前端，提高下載（購買）轉(zhuǎn)化率 。不同的點是，游戲側(cè)重于后期的留存率和復(fù)購率，而電商側(cè)重于一錘子買賣，別懷疑，大多數(shù)商家等用戶成交后，恨不得立馬拉黑，再也別來煩我。

拿前端展示轉(zhuǎn)化率這個問題來舉例，我們定的目標(biāo)是5%的購買轉(zhuǎn)化，即100人進入詳情頁，有5個人下單購買。制定了目標(biāo)，接下來就是如何實現(xiàn)這個目標(biāo)，來想對應(yīng)的策略。參考之前的手游運營經(jīng)驗，提高轉(zhuǎn)化率核心工作是優(yōu)化前端的圖片、文字和視頻素材，電商也是如此。

我將前端模塊（寶貝詳情頁）進行拆分，分為主圖、詳情頁、用戶評價、買家秀、問一問這幾個模塊，策略即把每一個模塊做到完美，不說做到100分，起碼在推廣之前做到90分才行。我看到有些做直通車的競品，有好幾個模塊沒有做，竟然還去投放廣告，不由得給了我極大的信心。就這！還能投廣告，我們比他們做的更好，那豈不是要登天吶！想想就竊笑不已。

接下來就是制定計劃，什么時候優(yōu)化哪個模塊了，當(dāng)時的計劃是一周時間優(yōu)化完所有模塊。這里面有個小插曲，買家秀模塊展示不出來，我還專門抽出2個小時研究這個模塊，看要求是要4條優(yōu)質(zhì)評論才能展示出來，了解了規(guī)則，評價一鋪開，立馬有了展示，運營的工作就是這樣的樸實無華又低調(diào)。

實施是執(zhí)行環(huán)節(jié)了，我們找了專業(yè)的外包公司做出主圖，看起來就很有食欲，以及詳情頁，這些工作看似簡單，做好并不容易。一套素材做出來要2~3天時間，做的不好返工重做，錢不錢的無所謂，最主要是時間成本耗不起，素材兩天出不來，寶貝就要晚兩天上架，加之外部環(huán)境惡劣，賺錢壓力巨大，每一分每一秒都很重要，在執(zhí)行環(huán)節(jié)也是極大的壓縮了工期。

最重要的環(huán)節(jié)來了，導(dǎo)入流量，跑跑數(shù)據(jù)進行測試了，和我手游運營完全一樣的套路。我們在直播搞了些免費流量來，想不到吧，現(xiàn)在竟然還有免費的流量。還記得手游導(dǎo)量測試，花出去的可是真金白銀，導(dǎo)入了一千多個用戶，分析留存率和付費率。電商這塊相對簡單多了，實在不行，在群里發(fā)個吱口令，也能帶來十幾個人。

數(shù)據(jù)跑完后，第二天一看，懵圈了，咋一單成交都沒有呢？要知道電商的核心目標(biāo)是賣貨，沒有成交，不如回家養(yǎng)豬好了?？简炓粋€運營水平高低的時候到了，厲害的運營能從數(shù)據(jù)分析中找到原因，并通過運營思維的最后一個環(huán)節(jié)，優(yōu)化調(diào)整來解決零成交這個問題。

用戶不下單，無外乎兩個原因，產(chǎn)品不行或用戶不匹配。由于是直播導(dǎo)入的用戶，我推測為用戶匹配度出了問題，然后針對這個問題以大家想不到的方式進行了優(yōu)化，結(jié)果如何呢？下回詳解。

面對未知問題的解決思路

相對于已知問題，這個未知問題的解決難度要大很多了，為什么創(chuàng)新的企業(yè)比普通企業(yè)掛掉的概率更大，是因為即使有再多豐富經(jīng)驗的管理者，在面對未知問題時，其勝算和我們普通人去做也差不多，比如共享經(jīng)濟、無人貨架。

不過我這里說的未知問題，指的是已經(jīng)有行業(yè)標(biāo)桿存在，我們屬于跨界到這個領(lǐng)域，對于我們來講是未知領(lǐng)域，對于行業(yè)來說已經(jīng)成熟的領(lǐng)域。不做創(chuàng)新，不做領(lǐng)頭羊，做跟隨者，哪怕做到行業(yè)第二，像你我這樣的普通人，也算功德圓滿的事情了。

那么面對未知問題的解決思路是怎樣的呢？其實只比面對已知問題的解決思路多一個前置項：競品分析。還是那句老話，你所面對的問題，別人都已經(jīng)面對過，如果對方發(fā)展的很好，說明別人已經(jīng)解決了這個問題，借鑒參考下，必然有收獲。借鑒參考的過程則是競品分析了。

這里以我跨界到to b業(yè)務(wù)的運營為例，在做to b業(yè)務(wù)之前，不管是手游運營、APP運營或是渠道運營，都屬于to c的范疇。面對to b的業(yè)務(wù)，用之前的思路幾乎行不通的。最大的感觸是to c的用戶是躺在后臺的一個個數(shù)據(jù)，to b的用戶背后則是幾十上百萬的利潤吶，是活生生的人。

如何做好to b的運營呢？先從競品分析做起，這個分析的過程在后來復(fù)盤時倒是深有感觸。以前做競品分析，用時一周時間已經(jīng)不得了了。而to b的研究，持續(xù)了大概3個月時間，那段時間在做企業(yè)官網(wǎng)，比較耗時間，剛好利用這段時間走訪競品，取經(jīng)學(xué)習(xí)，回來后整理到文檔中去。

3個月時間的競品分析，貌似浪費了很多時間，實際上帶來的效果不可估量。在官網(wǎng)上線的第一個月就做到了同行一兩年才能達到的水平，因為有了經(jīng)驗參考，我們幾乎沒有踩坑，直接一步到位的實現(xiàn)了目標(biāo)：低成本獲客。

看著每天2~3個咨詢量，心想to b業(yè)務(wù)并沒有想象的那么難嘛，甚至覺得這也太簡單了吧，不明白為啥有的人做不好。現(xiàn)在回過頭來看，之所以做的工作有效果，離不開那3個月的競品分析，如果不是在同行口中得知，360競價優(yōu)于搜狗，我們也不會直接開通360；如果不是在同行口中學(xué)到客服話術(shù)3句為多，也不會想到把獲客話術(shù)做精簡等等。沒有這些前車之鑒，我們?nèi)プ龊苡锌赡軙嘧吆芏鄰澛贰?/p>

當(dāng)競品分析過后，面對未知問題的解決思路則是已知問題的那套了：目標(biāo)-策略-計劃-實施-分析-優(yōu)化改進了。難嗎？不難，但是想做好，卻不容易。

最后

如果我沒猜錯，在當(dāng)下的工作中，大家絕對都有遇到問題，能解決的或者解決不了的。畢竟企業(yè)的發(fā)展是處在一個遇到問題解決問題的循環(huán)中，喜茶做的這么大了，現(xiàn)在還做了喜小茶，開了小店，上了氣泡飲料，這些對他們來講都是未知的問題，那么如何解決呢？熟讀此文即可。不知道大家學(xué)會了嗎？

作者：老虎講運營，運營推廣大牛，五十萬字運營推廣干貨知識輸出，千萬流水項目操盤手，專注產(chǎn)品運營推廣，精通運營推廣的各個模塊，號稱運營推廣老司機。