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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
來源：接地氣的陳老師
“數(shù)據(jù)分析要指導(dǎo)運(yùn)營決策，提供可落地的建議”是很多企業(yè)對數(shù)據(jù)分析師的要求，可真做起來，很多同學(xué)叫苦連天：我提的建議，運(yùn)營都不聽！也不按我說的做！讓我咋落地呀……
其實(shí)有這種痛苦，是因?yàn)殄e(cuò)誤理解了“指導(dǎo)”的意思。以為“指導(dǎo)”就是：我說啥，運(yùn)營去做啥！這個(gè)已經(jīng)不是指導(dǎo)了，而是替人家拍板，給人家當(dāng)老板了。人家運(yùn)營上邊有總監(jiān)，有VP，還有CEO呢，哪輪得到數(shù)據(jù)分析師來拍板。這樣指手畫腳，肯定行不動。
那到底該咋辦？
一個(gè)通俗的例子，看懂指導(dǎo)方式
我們看《三國演義》里邊的軍師是怎么指導(dǎo)主公決策的。凡是那種喊著：“主公不聽我言，必遭大敗”的軍師，都被主公拖出去咔嚓了。此時(shí)主公的內(nèi)心獨(dú)白都是：“我是主公還是你是主公！”而真正受主公信任的軍師，則在用這4種方式發(fā)言。
主公問：敵方擺的是啥陣型呀？
軍師答：敵方擺的是八門金鎖陣，這個(gè)陣法分為……
此時(shí)主公不了解情況，軍師給主公科普，講清楚事情就是“支持”決策。
主公問：軍師有何退敵良策呀？
軍師答：上策是趁敵人遠(yuǎn)道而來，疲憊困頓，糧草不濟(jì)，堅(jiān)壁清野。中策是……下策是……
這里有很多細(xì)節(jié)：
1、軍師給建議，是分析+結(jié)論一體的，既有理由又有行動建議
2、軍師給建議，很少給一種建議，而是充分考慮最好、一般、最差情況
3、軍師給建議，就只是建議，不會替主公下判斷，最后拍板權(quán)還在主公那里。
有趣的是，我們發(fā)現(xiàn)主公很少選上策，很多時(shí)候都是選中策甚至下策。這時(shí)候就有開頭一幕，那些倔強(qiáng)的堅(jiān)持“主公不聽我言必遭大敗”的軍師都被咔嚓了，而聰明的軍師則閉口不言，再聰明一點(diǎn)的，已經(jīng)開始為主公準(zhǔn)備打敗以后的逃跑方案了，哈哈。
曹操被關(guān)公堵在華容道，眼看就要噶了，軍師一個(gè)箭步?jīng)_上去：“主公，關(guān)云長義薄云天，傲上而不辱下，欺強(qiáng)而不凌弱，不如去求他饒命……”這就是典型的提醒！
注意！提醒的時(shí)機(jī)很重要。如果在平時(shí)，你說：“主公你要當(dāng)心呀”。主公只會笑著說：“先生多慮了”只有在危急關(guān)頭，你的提醒才能被聽進(jìn)去。
打完仗了，總結(jié)一下：“本次作戰(zhàn)，主公有十勝，敵人有十?dāng)?hellip;…”不過這個(gè)時(shí)候，如果打贏了仗，大家都在邀功呢，說了也沒幾個(gè)人聽。打敗了仗，大家都在找出氣筒，亂說話可能就被“借項(xiàng)上人頭一用”了。
數(shù)據(jù)指導(dǎo)運(yùn)營的正確姿勢
故事講完，來正經(jīng)的。數(shù)據(jù)指導(dǎo)運(yùn)營的正確姿勢，也是：答疑、建議、提醒、總結(jié)四種，而不是非要求人家按自己的意思辦。而且這四類工作的重要性與發(fā)生頻率也是不一樣的（如下圖）
真正讓數(shù)據(jù)分析安身立命的，恰恰是答疑類工作。只要運(yùn)營有用數(shù)據(jù)說話的意識，在工作流程每一步都記得看數(shù)據(jù)，那數(shù)據(jù)分析就有活干。這些工作中數(shù)據(jù)積累，也是日后深入分析的線索，所以要多做，最好貫穿在整個(gè)工作流程里（如下圖）
提醒類只在真正有問題的時(shí)候說才管用。平時(shí)嘮叨：同比跌了3%，環(huán)比跌了2%，也沒人聽，聽了也沒啥反饋。發(fā)現(xiàn)重要問題，比如：
1、流量數(shù)據(jù)不正常，可能存在虛假流量
2、活動參與不正常，可能有薅羊毛存在
3、達(dá)成進(jìn)度太慢了，可能無法完成任務(wù)
這個(gè)時(shí)候再做提醒，可以有效提高提醒關(guān)注度，化解潛在危機(jī)。
總結(jié)類，雖然做得多，但意義最小。運(yùn)營部門經(jīng)常屁股決定腦袋，非要強(qiáng)行論證自己做的有效果。至于：把自然增長率改成負(fù)的；挑選在下跌的競品公司數(shù)據(jù)以證明“大盤都在跌”，都是常規(guī)操作。這時(shí)候非要說“不是大盤，是你沒做好”，就會引發(fā)沖突，還不如把數(shù)據(jù)都擺出來，信不信老板自己定。
至于人們最常說的：數(shù)據(jù)分析提供有效建議。其實(shí)很多時(shí)候運(yùn)營已經(jīng)有自己的判斷了，不接受建議是常事，所以沒必要強(qiáng)求。可說到這，有同學(xué)就會有疑問：我的建議他都不接受了，咋體現(xiàn)我的建議有價(jià)值呢？
當(dāng)然有辦法，不但能體現(xiàn)價(jià)值，而且能增進(jìn)運(yùn)營對數(shù)據(jù)的信任。
如何體現(xiàn)數(shù)據(jù)的專業(yè)性
如果前文例子一樣，在提建議的時(shí)候，不要只提一個(gè)，而是提3個(gè)。不要只試圖證明自己的建議是合理的，也要證明如果運(yùn)營不采納自己的建議會怎樣。輸出建議的邏輯，如下圖所示。
比如運(yùn)營在發(fā)優(yōu)惠券，通過數(shù)據(jù)你發(fā)現(xiàn)券越派越多，活動效果卻越來越差，因?yàn)橛邢喈?dāng)一批老用戶已經(jīng)形成習(xí)慣了，反正本來就會買，多領(lǐng)一張券就多享一點(diǎn)優(yōu)惠。你很想建議改一下發(fā)券規(guī)則，規(guī)避下這些自然購買群體。此時(shí)提建議，不要直接提“建議改規(guī)則”，而是列出三種情況：
這樣，運(yùn)營聽你建議改了方法最好。即使運(yùn)營沒聽，依然沿用現(xiàn)在的老做法，你也對將來的情況做出了預(yù)計(jì)。如果你預(yù)計(jì)得很準(zhǔn)，解雇復(fù)盤時(shí)如你所料，那你就牛X大發(fā)了，這不就是妥妥的開天眼嗎。即使大家嘴上不說，心里也會覺得“這個(gè)預(yù)測真神！”后邊會更加相信你的判斷和建議。
這種建議提多幾次，即使大家不100%接受你的做法，至少會每次拉上你聽聽意見，信任程度是直接倍增的。
如果運(yùn)營沒有聽我們的建議，我們也沒能預(yù)計(jì)準(zhǔn)確業(yè)務(wù)走勢，那就說明我們的分析能力還有待提升。準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析，既包括知道怎么發(fā)現(xiàn)問題，也能對放任問題不管的后果給出準(zhǔn)確判斷。如果還不能準(zhǔn)確預(yù)計(jì)走勢，就繼續(xù)提升自己的能力哈。
綜上可見，想做好數(shù)據(jù)指導(dǎo)運(yùn)營決策，需要數(shù)據(jù)分析師們懂得提取數(shù)據(jù)，更需要溝通技巧和基于業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確判斷能力，這樣才能體現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的價(jià)值。
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2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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