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近期，騰訊推出了企業(yè)微信3.0，對企業(yè)微信進行了全新升級和改造，加強了微信的社交屬性，并全面延伸到B端，相信這是騰訊看到了B2B巨大的市場潛力，賦能B2B業(yè)務的一項重要舉措。
企業(yè)微信前兩個階段的發(fā)展
2016年4月18日，企業(yè)微信1.0上市，應用于多個包括Windows，Mac，IOS 和Android在內的操作系統(tǒng)，至此以后，騰訊不斷對其功能進行更新，以改善用戶體驗，致力于通過數字化的工作方式和平臺為企業(yè)內部運營降本增效。
至2019年底，企業(yè)微信的用戶覆蓋50多個行業(yè)，在線注冊企業(yè)數達到250萬，在線用戶數突破6000萬，近一年無論是從注冊企業(yè)數還是活躍用戶數，都是以指數級的態(tài)勢在收獲B端流量，80%的用戶來自中國市場。同時企業(yè)微信的接口同時對476萬個外部系統(tǒng)開放，提供平臺互聯(lián)的可能性，貫徹“人即服務”的新理念。
那么微信和企業(yè)微信到底有什么區(qū)別呢？
微信針對公眾開放，只要你有手機號，包括境內和境外，你都可以注冊賬戶，無需認證。
企業(yè)微信針對企業(yè)開放，個人加入某個企業(yè)微信賬號前必須進行認證。
企業(yè)微信升級前，主菜單有4個：消息，通訊錄，工作臺，關于我。如果你是管理員，你還有一些額外的設置權限。而升級后的3.0版本保留了這四個主菜單，而在工作臺下面新設了客戶大群和客戶朋友圈的“王炸”功能。這些功能可以拉近與客戶的距離，提供有溫度的服務。
營銷界流行“社區(qū)運營”的概念，就是把你的客戶統(tǒng)一聚集到一個網絡社區(qū)，通過定期的知識導入，意見領袖擴大你的產品正面口碑，打造你的品牌IP。而企業(yè)微信的新功能無疑是社區(qū)運營絕佳平臺，不僅讓品牌方發(fā)聲，客戶也可以發(fā)聲。所有的這些行為都以數據資產的方式記錄下來，幫助企業(yè)管理和掌握成員參與及服務情況。
如何幫助企業(yè)加強內部管理
發(fā)消息和打電話：
點擊消息按鈕，用戶可以和一人或多人（最多9人）進行語音、通話，電話會議時，用戶可以演示文件，類似于Skype, Webex等會議軟件。
創(chuàng)建待辦事項，投票或調查：
雙擊消息按鈕，用戶可創(chuàng)建待辦事項。添加待辦事項時，用戶可以指定完成日期，并將任務分配給指定的人。
通訊錄管理：
將不同用戶分門別類，歸到不同部門，設置管理員狀態(tài)，編輯現(xiàn)有員工，刪除離職員工。
群組管理：
管理員的群組管理權限包括：
修改群組名稱，添加或者刪除成員，設置群組管理員，管理聊天時成員使用的不合適詞句，電話會議時對成員靜音，設定聊天記錄存儲時間，最多180天。
微信和企業(yè)微信間如何互聯(lián)
相比較釘釘作為獨立的工作平臺存在，企業(yè)微信的最大優(yōu)勢是和個人微信之間的無縫連接。品牌和企業(yè)可以通過這個獨一無二的競爭優(yōu)勢賦能B2B、B2C銷售工作，進行客戶關系管理，優(yōu)化用戶體驗，等等。國外也有一些知名溝通軟件如What’s APP，但不得不說，騰訊在2B 和2C上的生態(tài)布局是更勝一籌的。
如果說企業(yè)微信的功能僅限于內部管理，那么它的用范圍和場景顯然是受限的，當它延伸到企業(yè)外部時，就具有了更大的價值和意義，它在外部獲客和客戶管理方面創(chuàng)造的價值顯而易見。
01
客戶服務工具的使用
只有管理員和授權成員才可以使用聯(lián)系客戶的功能，這也加強了企業(yè)微信進行客戶管理的規(guī)范性，降低風險。
銷售可以從個人微信通訊錄添加客戶到企業(yè)微信，每個銷售都可以生成自己獨一無二的二維碼分享客戶以便添加。同時添加外部客戶進群時也只有認證過身份的相關人員才可以。
所有由銷售人員和客戶之間進行的對話所有權屬于公司。當銷售人員職位變動或者離職，對話記錄或者相關文件可交接給其它銷售人員，此外，如果企業(yè)微信無法滿足不同的客戶需求，它提供和其它社會化客戶關系管理工具連接的可能性，以滿足不同客戶的需求，進行個性化定制。
02
給新進銷售人員分配項目
如果發(fā)生銷售離職，通過管理員或授權人員的操作，新來的銷售可以接手前員工遺留下來的項目。
03
給客戶分類，進行標簽設置
按照不同維度，如性別，地點，專業(yè)，喜好，來源等進行客戶分類管理。對于分好類的客戶，根據需要進行篩選查找。
04
安全管理
很多員工在新入職公司，或者供應商進行比稿時，都會被要求簽署保密協(xié)議。企業(yè)微信作為一個相對公開的互聯(lián)網工作平臺，也在安全管理上做了措施。
對于企業(yè)認為的敏感信息，可添加水印。水印功能一旦開啟，所有內外聊天的截屏都會加上用戶名以及用戶手機號的后四位數字。這可以防止企業(yè)員工通過截屏分享的方式泄露公司的重要機密。
06
其它“意外驚喜”功能
這些功能可以大大減輕日常繁瑣的人事流程，比如:
入職/離職時間管理；
休假/報銷批復；
統(tǒng)一報告模板；
管理員發(fā)布重要通知；
上傳和分發(fā)重要文件；
員工發(fā)布內部討論主題；
同步員工郵件；
可以從APP Store下載并連接大量的第三方應用軟件：如人力資源，企業(yè)培訓，電子合同，供應鏈管理，團隊協(xié)同等等。
這些功能體現(xiàn)出的增值效益
1. 通過移動化的方式加強和維護你與現(xiàn)有客戶之間的關系
2. 個人微信和企業(yè)微信的無縫銜接
3. 有效并安全地與小組成員進行溝通和管理
4. 企業(yè)微信環(huán)境內，連接并運行多個第三方軟件
除了企業(yè)微信自帶許多管理功能外，它也提供豐富的API接口，與第三方軟件相連接，以多樣化和進一步豐富企業(yè)微信全面強大的功能，這也讓企業(yè)的內部管理安全有效，除清楚傳達信息外，讓各部門，各成員各司其職，權責分明，同時有效建立與外部客戶的聯(lián)系，加強信任。信任是上下級之間，同級之間，客戶與銷售之間最基本的處事原則，同時也是最強勁的關系紐帶。
未來，移動辦公是不可逆的趨勢，不僅管理層需要了解它的基本特點和價值，這也將是所有企業(yè)員工的必修課，它不僅將助你提升工作效率，融入移動化的商業(yè)世界，同時也是必不可缺的營銷管理工具。
企業(yè)微信白皮書：
白皮書上半部分以介紹企業(yè)微信的基本功能和基本特點為主，而下半部分將給大家?guī)砥髽I(yè)微信如何賦能企業(yè)各部門高效協(xié)作，從核心輸出的營銷部門，到財務，人事，運營部門全面規(guī)劃和部署企業(yè)微信生態(tài)，通過移動化辦公提升組織效率，提高客戶服務意識和體驗。
企業(yè)微信白皮書-下，未完待續(xù)！
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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