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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者：姚素馨
來源：在公關(guān)
公關(guān)想要證明自己真的“有技術(shù)”，還挺難的。
今天試試，看能不能通過公關(guān)在做輿情處理之前分析階段的一系列操作，說明我們干活兒也是靠專業(yè)技術(shù)，而不是瞎扯淡。
排除不管別人死活、我就要說我想說的霸總式表達(dá)，正常人類處理關(guān)系，多多少少會考慮對方的感受與反應(yīng)。
公關(guān)處理公共關(guān)系，基本出發(fā)點不是自我，而是公眾的接受度。尤其是在已經(jīng)出了什么事情的時候。
在愿意考量公眾想法的前提下，操作分為兩步：
第一步，判斷公眾會有什么反應(yīng)；
第二步，根據(jù)反應(yīng)的反應(yīng)，決定自己的操作。
兩步都是關(guān)鍵步。
今天主要講第一步判斷部分，不展開說怎么根據(jù)反應(yīng)做決策。
關(guān)于第二步只說一點：不考慮老板高不高興、領(lǐng)導(dǎo)會不會給小鞋穿的問題，單聊技術(shù)，公關(guān)的重點肯定不在你想說什么的輸出端，而是他們要不要聽、會不會聽的接收端。遇到非要探討“為什么要顧忌別人的想法，我們難道沒有表達(dá)自我的權(quán)力嗎”的人，我會告訴他，你回應(yīng)之后，罵你的人，也有這個權(quán)力。你們互相權(quán)力去吧。
站在對方角度思考，技術(shù)難度直接拉上去了。
一方面，你能不能真的想明白“公眾要不要聽、會不會聽”呢？
另一方面，公眾是指所有人。那么多人“要不要聽、會不會聽”的點不可能一致，卻很可能對立。所以，你得拆出不同群體的不同反應(yīng)、感受、態(tài)度、行為。我一直強調(diào)公關(guān)的對象是“公眾”，但是操作起來，公眾會被拆成不同群體來做分析和處理，不是一鍋燴。
為了方便說明，拿薛之謙和《飛馳人生2》舉例。
事件部分清楚地不需要列時間線，就是薛之謙去看了《飛馳人生2》，心情激動地寫了個小作文，表示對于影片的喜歡。小作文寫得相當(dāng)一般，引發(fā)輿情的是小作文里面有看電影時候?qū)χ聊慌牡碾娪爱嬅嫠夭模S后#薛之謙 盜攝#沖上熱搜一。
薛之謙是主角，他的應(yīng)對操作，不是這篇文章的重點，會放在最后簡單說幾句。
而作為應(yīng)對者，他的團(tuán)隊是判斷公眾反應(yīng)的那一方。
裝X說法，就是要在實際發(fā)生之前，預(yù)判不同群體的態(tài)度與行為。
簡單說法，你猜呀。
首先要考慮的群體，是粉絲。
先捋大致想法。不討論飯隨蒸煮，什么樣的人有什么樣的粉絲這些東西，就說最簡單的：偶像去看電影，對著屏幕嘩嘩拍了幾張照片，發(fā)在社交媒體，會讓粉絲覺得這個人不配做我偶像么，會不喜歡他嗎？應(yīng)該不至于吧。
這里有個技術(shù)①，知道別人會怎么說你。對于公關(guān)來說，這是條件反射級別的基本技能。個人認(rèn)為，做公關(guān)的直男，肯定能知道媳婦為什么生氣。
這個技術(shù)很多地方都會用，比如辯論賽假設(shè)對方的打法，提前準(zhǔn)備。而且，預(yù)判別人會怎么說，并沒有看上去的那么容易。很多處理，都是從這里一步就不對了，比如王力宏覺得李靚蕾還愛他，不會爆。
技術(shù)①有個PLUS版，判斷基本定調(diào)之后，直接列切入角度，甚至列具體話術(shù)。
這是薛之謙粉絲貢獻(xiàn)的實際話術(shù)。
可以盤下自己能否提前列出這些。實際產(chǎn)生的內(nèi)容，與預(yù)先列出來的話術(shù)重疊度越高，專業(yè)能力越強。
對于自己能力有把握的公關(guān)，可以從這里塑造牛叉人設(shè)。注意，我說的是“有把握”再去咋呼。此處應(yīng)有翻車預(yù)警。
怎么想的之后，就是怎么做了。這是技術(shù)②，依照態(tài)度，預(yù)判行為。
這一次的粉絲，為了支援偶像，決定重復(fù)薛之謙做法，以我也發(fā)“屏攝”來做身體力行的聲援。
哎一古。
預(yù)測行為的重要性在于，推進(jìn)事件發(fā)展的，不止是當(dāng)事方，還有很多外界因素。樹欲靜而風(fēng)不止。不是你想低調(diào)就低調(diào)，你想結(jié)束就結(jié)束的。
借助粉絲群體，再說一下技術(shù)③，解析事件核心。
別說粉絲了，很多品牌方對于世界的理解都是：有人害我！
公關(guān)對于世界的理解是：誰也不過就是個素材。
輿論場發(fā)酵之后，話題驅(qū)動力在于人們心中的那股子氣，而不僅在事情本身。比如，董宇輝小作文事件的內(nèi)在驅(qū)動核心是欺負(fù)老實人+受氣打工人，白敬亭“春山學(xué)”的內(nèi)在驅(qū)動核心是不管別人死活的心機與不講感情的背刺。公關(guān)要把核心母題，從事件本身中抽離出來，從更高維度去做判斷。
薛之謙屏攝事件的內(nèi)在驅(qū)動核心是有兩個，明線是知識版權(quán)那套，暗線是公眾人物的錯誤示范性作用。
粉絲一直在走明線，對于暗線是一丁點兒都沒明白，要管的就是藝人行為對于粉絲的影響。粉絲偏偏用自己的行為在不斷證明，是得管啊。
其次要看的對象是《飛馳人生2》相關(guān)方。
這里有個技術(shù)④，共同利益者的運用。
薛之謙后面的回復(fù)有在強調(diào)，本尊并不在意，就一堆八竿子打不到的人在賽臉。
結(jié)合他的小作文和藝人身份，所謂本尊，大概率是指韓寒。
粉絲思路與薛之謙一致。
這個思路，其實沒錯，就是綁死跟你利益一致的人。
思路沒有問題，執(zhí)行上的問題有點大，主要是沒分清楚正主。
一部電影的相關(guān)利益方，粗粗地講，有出品方、制作方、發(fā)行方、院線。
版權(quán)歸出品方，導(dǎo)演算是制作方吧，主演好聽點是“主創(chuàng)”，難聽點是合同工，沒什么身份的。比如，《我們一起搖太陽》撤出春節(jié)檔，是作為電影主出品方的聯(lián)瑞影業(yè)出來發(fā)聲明，認(rèn)下“在檔期選擇上重大失誤”這個鍋，并對“主創(chuàng)和工作人員致以最真切的歉意”。
薛之謙這個肯定不算嚴(yán)重盜攝，綁誰都無所謂，綁個韓寒也夠用了。出品方、制作方、發(fā)行方、院線……誰家都不會跳出來扔石頭。
不過，一旦真的關(guān)于著作權(quán)有重大問題，著急跳腳的人，肯定不是主創(chuàng)這種“本尊”。
對象搞錯，還有什么好談。公關(guān)要對共同利益者做更精準(zhǔn)判斷，道理非常簡單：全世界那么多人，通通靠不住，最終只有共同利益者不會反水。
然后要考慮的是主管部門的想法與行動。
這個不太好展開說，而且有的企業(yè)是把工作放在GR的。略。
接下去是媒體。公關(guān)傳統(tǒng)意義上的主營業(yè)務(wù)。
在自己行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，知道不同媒體會有什么反應(yīng)，大概會不會跟進(jìn)，會從什么角度跟進(jìn)，跟進(jìn)到什么程度，算是基本要求。
來個簡單的好了，你猜哪些媒體會下場，會切哪些角度。
其實春節(jié)檔一開始，新浪電影已經(jīng)喊過話“文明觀影，拒絕盜攝”，所以薛之謙的事兒一出，大家自動關(guān)聯(lián)“盜攝”。
然后#薛之謙 盜攝#的話題直接沖上微博熱搜1位。
但是“看電影拍照”直接說成是“盜攝”多少是嚴(yán)重了，于是央媒出來控了控口徑，往回掰了掰。
央視6套、央視13套等新聞節(jié)目都發(fā)了專家答疑。
央視網(wǎng)快看在微博上發(fā)了央視6套之前做的《電影產(chǎn)業(yè)促進(jìn)法》的內(nèi)容，大概意思是：“龍標(biāo)一出就不能再對著電影屏幕拍攝了”。
央視13套央視新聞?wù)伊酥袊ù髮W(xué)傳播法研究中心副主任朱巍從《著作權(quán)法》的角度做了分析，大概意思就是“法律上沒有盜攝這一說法”。
這個控的效果啊，違不違法大家都有了說辭，吵的更兇誰都不買賬，還是有N個角度可以繼續(xù)寫。
新浪電影置頂了以前發(fā)過的明星拒絕電影盜攝倡議活動，其中指出“屏攝是不文明行為”。
影評大號對薛之謙被提醒勸告后還理直氣壯回懟的行為切入，認(rèn)為會對文明觀影起到反面效果。
另一個影評大號從薛之謙理直氣壯的原因為切入點，講行業(yè)狀態(tài)。
我沒有希望薛之謙的團(tuán)隊把這些都搞明白的意思，藝人工作室模型不太可能有這種配置。我的意思是，在重要事件的處置周期，公關(guān)部門開會，關(guān)于媒體這塊是討論最激烈，部署最多的，充滿不太能跟外人說清楚的技術(shù)。
另外，“媒體”現(xiàn)在是個無限大的范圍。開個號，有一定訂閱量，誰出去都可以說自己是媒體。
媒體邊界無限大了之后，不同媒體，形態(tài)、目的、內(nèi)容表現(xiàn)、傳播規(guī)律，完全都不一樣。
目前情況，公關(guān)需要覆蓋的廣義上的媒體數(shù)量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于企業(yè)其他部門。其他部門涉及的，公關(guān)也涉及；其他部門不涉及的，公關(guān)也覆蓋。
公關(guān)需要培養(yǎng)更綜合的技術(shù)⑤，拉一遍，并且選定。
有急速都過一遍的能力，然后從中選出更加具有價值的。俗稱，我看一眼就知道。這個不是公關(guān)部獨有的技術(shù)，專業(yè)能力強的人，在這方面具有超出普通水平一大截的差異。
公關(guān)也一定會在行業(yè)范圍內(nèi)去看問題。
發(fā)現(xiàn)沒有，電影媒體可以歸在行業(yè)，也可以歸在媒體，它的態(tài)度與想法與兩方面都重疊。
電影類的較大規(guī)模賬號，幾乎都在吐槽薛之謙，也是這輪輿情的主力推動者。
相比之下，真正參與票房分成的片方和院線，倒不是很積極。
院線不愿意、沒能力與沒權(quán)限去制止。人家拿個手機拍，工作人員喊一聲不聽的話，還能怎么辦，星巴克都不敢趕占座的。多說還會壞了自己生意，干嘛要吃力不討好。
片方呢，也不那么愿意制止。
短視頻已經(jīng)成為電影宣傳的重要陣地和常規(guī)手段，吃到紅利的片子也不少。這種“自來水”本身就與屏攝息息相關(guān)，不讓拍等于失去宣傳路徑和話題量。
再說一個有意思的，行業(yè)外的人會積極參與話題，是目前輿情的顯著特征。
比如，丁香醫(yī)生、果殼等科普號，熱搜上的一半話題，它都有本事參與。
另外一個經(jīng)常會參與各類事件的主人公：律師。
常規(guī)操作，這些“專業(yè)人士”都在媒體的“智庫”里，出現(xiàn)在媒體的稿件中。
比如，關(guān)于“盜攝”話題，很多媒體用了曾雯雯律師的觀點，“龍標(biāo)亮起的時候，我們就不可以再拿出手機拍攝了。”被反復(fù)提及。
曾律師上述言論并不針對這次的薛之謙屏攝事件，但是非常好用。
再比如，沒用現(xiàn)成材料，澎湃新聞評論專門找了文娛產(chǎn)業(yè)資深法律李穎華跟進(jìn)了一篇“薛之謙究竟有沒有違反《電影產(chǎn)業(yè)促進(jìn)法》？”把大家更陌生的《電影產(chǎn)業(yè)促進(jìn)法》說得非常清楚，也明確指出，法條是針對從業(yè)者的，薛之謙以普通觀眾身份觀影過程中的舉動，不受限制。
如今，專業(yè)人士自己有了自媒體賬號了，主動表達(dá)的意愿大大增加，內(nèi)容不需要媒體過濾之后殺傷力大大增加，為重要信源被廣泛引用和傳播的可能性大大增加。
比如，周兆成律師就選擇在自己的微博上直接發(fā)內(nèi)容，做詳細(xì)解讀。
羅翔老師也經(jīng)常做類似工作，給《第二十條》也做了相關(guān)內(nèi)容。
不過，也不需要太擔(dān)心。
專業(yè)人士講的東西太專業(yè)，無法在公眾層面哐哐亂轉(zhuǎn)，除了羅翔老師、張文宏醫(yī)生這種絕少數(shù)的超級表達(dá)者，大部分專業(yè)人士不太擅長用大眾語言進(jìn)行表達(dá)。前面說的澎湃新聞評論只有我們這種人看得起勁，覺得又學(xué)到了東西，大眾誰會要看啊。
所以，行業(yè)外的其他專業(yè)人士，看似掌握很多“核心信息”，其實影響程度還是可以預(yù)判的。
真的莫名其妙會把公關(guān)打翻在地，都不是這些有專業(yè)束縛的人，而是什么都無所謂的亂說不要錢的“自媒體”。
針對性群體看完之后，再想想總體會出現(xiàn)什么輿論狀態(tài)。
比如，一定會和中國大陸以外的地區(qū)做對比。
臺灣是影院內(nèi)拍照或攝影，最高可處5年有期徒刑，罰款2萬新臺幣。而且是鼓勵舉報，檢舉成功能拿獎金。
香港是嚴(yán)禁在放映時拍攝及錄像，否則有可能被罰款和監(jiān)禁，還特別提示“切勿因一時好奇貪玩以身試法”，你說我就拍下來用于“學(xué)習(xí)”，也不行。
韓國規(guī)定不管是正在上映的還是線下后在平臺播的電影都不能隨意拍攝，違規(guī)將被追究民事和刑事責(zé)任。
日本直接把影院內(nèi)的屏攝和錄音視為犯罪行為，最高可處以10年以下有期徒刑或1000萬日元以下的罰金。
美國超過41個州有禁止影院內(nèi)屏攝的法律規(guī)定，違法者可能被判處3年監(jiān)禁。而且，美國電影院在放映過程中，但凡發(fā)現(xiàn)有人拿出手機對著銀幕拍照，工作人員是有權(quán)通知警察進(jìn)行處理。
比如，一定會和之前也有類似行為的人對比。
2019年，鄭愷看了《獅子王》后在微博發(fā)了兩張屏攝照片引發(fā)爭議，最后刪除原微博。
同年，《飛馳人生》第一部上映，馬思純一開始也發(fā)了屏攝照片，被網(wǎng)友抨擊后，默默將屏攝照片替換成了電影海報。
比如，一定會把前前后后各種團(tuán)體個人的表態(tài)放在一起。
《年會不能停》的導(dǎo)演董潤年發(fā)微博：反對屏攝，屏攝違反版權(quán)法。
1905電影網(wǎng)借用電影《第二十條》臺詞發(fā)微博：法，不能向不法讓步。
上面這些腦子里都過完、想好，自己手里拿了什么籌碼其實應(yīng)該挺清楚的。
對，不算大事兒，不會抓起來，也不用上綱上線地說什么破壞產(chǎn)業(yè)。但是，按照現(xiàn)在的道德標(biāo)準(zhǔn)屏攝不文明、不長臉、不上臺面，是鐵板釘釘?shù)陌?，是給形象減分的啊。跟公共場所抽煙、穿鞋踩座椅、開外放一樣，不值得驕傲吧，不應(yīng)該自己一說再說吧。
輿情越大，等于不斷地把當(dāng)事人與同類事件鎖死。也就是說，以后一出現(xiàn)盜攝屏攝，就會CUE薛之謙。何必呢？
另外，提醒企業(yè)，藝人獲得流量的總體收益遠(yuǎn)高于企業(yè)。鄭爽徹底翻車之前，瘋了那么多年，身價一直在漲。
總想在黑色流量里面吃紅利的企業(yè)，不管是找工作還是買東西，都建議大家避開。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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