很可惜 T 。T 您現在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢如何成為春羽作者請聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
2024年如何做私域？實現盈利、賺錢，成為很多企業(yè)2024私域運營的目標、重點！
那么，企業(yè)應如何做私域，才能實現私域GMV新增長呢？分享詳細的私域運營策略及運營玩法。
小罐茶創(chuàng)立于2014年，是互聯(lián)網思維、體驗經濟下應運而生的一家現代茶商。小罐茶用創(chuàng)新理念，以極具創(chuàng)造性的手法整合中國茶行業(yè)優(yōu)勢資源，聯(lián)合六大茶類的八位制茶大師，堅持原產地原料、堅持大師工藝、大師監(jiān)制，獨創(chuàng)小罐保鮮技術，共同打造大師級的中國茶，以創(chuàng)新工藝，為中國好茶立標準；以創(chuàng)新產品，為中國高端茶樹標桿。
順應時代變革，以滿足現代人的生活需求為核心，堅持唯一等級和唯一價格，為中國茶做減法，還原茶葉真相，徹底解決茶葉消費買、喝、送的三大需求痛點，讓茶真正回歸生活，美化生活。
小罐茶產品定位為高端自飲和禮品場景，消費者一經養(yǎng)成飲茶的習慣，復購需求強烈，可以帶來持續(xù)的復購、轉化，天然符合私域運營的發(fā)力點。
品牌通過建立自己的私域渠道，可接觸消費者，建立信任，然后通過復購來提升利潤。因此，2022 年，小罐茶開始入局、發(fā)力私域。
目前，我國原葉茶的市場仍以線下銷售為主，對于茶飲產品，消費者還未形成較強的品牌效應，存在著有品類無品牌的問題。
將公域客戶導流至私域，通過私域運營可強化客戶對品牌的認知，沉淀一批品牌自有客戶資產，為后續(xù)的客戶轉化、復購做準備。為此，小罐茶通過包裹卡、AI外呼、微信公眾號、小程序商城等多平臺將公域流量導入私域。
1）包裹卡：沉淀全域精準客戶
對于電商平臺已購客戶，通過包裹卡的形式引導客戶添加企業(yè)微信號，引流率可達18%。
小罐茶包裹卡采用小罐外形設計，并結合品牌logo展示進行品牌傳遞。“24小時內領取有效”，制造緊迫感，提醒用戶拿到卡片后盡快掃碼領取福利。“665元寵粉禮包”、“0-1專業(yè)茶學知識”，兩大權益福利，進一步刺激用戶掃碼。
2）AI外呼：主動+被動添加配合，篩選目標用戶
在春節(jié)、618、雙11等營銷節(jié)點，小罐茶會以節(jié)日福利放送的形式，給客戶發(fā)起AI外呼，告知用戶有什么福利，如何領取。通過福利“鉤子”吸引用戶通過添加申請，或主動掃碼添加企業(yè)微信號，外呼引流率可達35%。 目前，小罐茶主要通過手機號主動添加和短鏈引流被動添加兩種方式，吸引具有購買意向的客戶主動/被動添加企業(yè)微信號。
①手機號主動添加
員工主動發(fā)起添加申請，客戶將在微信內收到邀請通知，點擊通知即可通過好友添加申請，添加為好友。
②短鏈引流被動添加
客戶查看信息，點擊鏈接后，跳轉至微信，掃碼即可添加企業(yè)微信號。
3）公眾號：基于用戶場景，設計導流利益點
新關注或已關注微信公眾號的客戶，多為對小罐茶有一定品牌認知或具有購買意向的客戶，如何將這些客戶導入私域，帶來客戶轉化、復購呢？小罐茶主要從給到福利、滿足客戶需求兩個方向出發(fā)。
①首關歡迎語+二次推送，導流效率高達30%
小罐茶公眾號新關注歡迎語，采用“首關歡迎語+二次推送”的形式進行推送，向客戶介紹添加福利官“小罐君”可獲得的福利及小罐君添加入口。
單獨推送“小罐君-企業(yè)采購”微信號海報，客戶可按需添加。
②新客首單+企業(yè)集采/大客定制，滿足不同客戶群體需求
小罐茶的客戶需求主要可以分為個人自飲/送禮和企業(yè)采購/定制，因此，公眾號新關注歡迎語針對兩類人群需求進行了對應設置。
針對個人客戶，新客可添加企業(yè)微信號享受首單福利價，如客戶有企業(yè)采購或定制需求，可點擊進入對應頁面進行采購/定制。
通過為不同需求的客戶快速匹配對應服務，提升客戶好感度，吸引客戶添加企業(yè)微信號。
4）廣告加粉：聚集潛在興趣客戶，助力轉化
小罐茶每年都會在線上線下投放大量的廣告，如機場、高鐵站等戶外傳統(tǒng)媒體、抖音、朋友圈、搜一搜等線上投流，吸引潛在興趣客戶。
如何將廣告效益最大化，吸引更多客戶進入私域，帶來更高私域轉化呢？
為此，我們對小罐茶廣告的轉化鏈路進行了優(yōu)化，更好地配合企業(yè)微信觸達，優(yōu)化后ROI提升了50%。
①專門客服號承接：使用專門的小罐君客服號承接投放流量，并重點關注投放賬號的客戶咨詢，進行1v1私聊回復。
②簡化贈品核銷：使用贈品券營銷功能簡化核銷路徑，提升轉化效率。
③優(yōu)化活動落地頁：針對活動投放人群及贈品，選引流產品、高轉化單品及新茶等品，突出下單贈等利益點，提升訪問-支付轉化率。
④標簽化推送：根據客戶下單情況，定期進行1v1觸達引導客戶首單轉化及復購。
5）小程序商城：多觸點引流，兜底商城流量
進入小程序商城的客戶多為意向購買或已購客戶，為留住這批客戶，小罐茶在商城首頁、會員中心、活動二級頁等多觸點進行了導流設置，新客引流率可達10%-15%。
1）用戶分層運營
根據用戶生命周期、用戶特征標簽制定分類營銷規(guī)劃，實現用戶精細化運營，在提升轉化效果的同時拉升用戶的LTV。
比如，根據客戶的產品喜好，購買用途、消費金額等客戶信息，建立起對應的客戶標簽，并開展針對性客戶分層運營。
①根據客戶喜好，分為烏龍茶、白茶、綠茶等。
針對不同的產品喜好推送不同的產品，平價產品線的，選擇社群、朋友圈這些方式去觸達轉化，高價產品線的選擇私聊轉化，更注重用戶服務感受。
每月選取一款產品進行內容輸出，比如針對彩多泡的茉莉花茶人群，通過內容讓用戶明白彩多泡的茉莉花茶與銀多泡茉莉花茶是否有區(qū)別，區(qū)別在哪，獲得用戶認可，提升用戶生命價值。
②根據購買用途，分為自飲和送禮。
針對自飲人群，每月跟蹤下單情況，估算產品消耗時間，在復購前進行觸達，私聊喝茶情況，結合產品喜好推薦產品。
送禮需求的客戶不用做過多運營，在節(jié)日前期進行詢問需求，以及告知活動即可。
③根據消費金額，分為重要價值客戶、重要發(fā)展客戶、一般價值客戶、一般發(fā)展客戶。
重要價值客戶：自動升級VIP服務，按照VIP標準，及時響應，做好服務，針對性介紹合適的產品。
重要發(fā)展客戶：了解客戶需求，提供個性化服務和多種產品選擇，避免消耗客戶時間的活動。
一般價值客戶：引導參與低價引流活動，為活動裂變、引流的啟動用戶做好客戶口碑分享。
一般發(fā)展客戶：主做社群活躍互動活動，激活這部分客戶，使其轉化為活躍客戶。
2）社群分層運營
結合用戶生命周期及用戶價值，設計不同類型的主題社群，通過主題社群的內容及活動高效運維用戶，提高運營人效，增加用戶品牌粘性，提升轉化效果。
小罐茶圍繞產品、內容、服務、活動來搭建私域社群運營，通過分層社群運營，實現私域社群有門檻、有互動、有圈層、有轉化。
3）標簽打通，開展精細化客戶運營
小罐茶通過會員中臺，將多平臺用戶畫像、會員體系及積分體系，實現同步打通。
多平臺的打通，小罐茶私域建立起全面、統(tǒng)一的客戶標簽體系，根據客戶標簽開展差異、精細化客戶運營。
1)建立品牌IP，搭建起品牌與客戶溝通的橋梁
通過建立品牌IP，可拉近品牌與客戶之間的距離，更有溫度地連接客戶。小罐茶的主要分為個人客戶和企業(yè)客戶，因此，針對性地建立起，“福利官+大客經理”兩大主要人設，為不同群體客戶提供針對性地服務，滿足不同客戶消費需求。
2）多平臺聯(lián)動，構建客戶福利寵粉陣地
為進一步向客戶傳遞私域的“福利”屬性，小罐茶社群與小程序商城聯(lián)動，定期在社群內分享積分兌換、優(yōu)惠兌換等商城會員專屬福利活動，提醒社群內會員客戶參與兌換。同時，吸引更多客戶加入商城會員，領取福利。
3）私域造節(jié)會員日：強化私域福利價值
利用私域觸達便捷、用戶高粘性的優(yōu)勢，私域造節(jié)與天貓、京東差異化打法，培養(yǎng)客戶每周三回站的習慣及專享福利心智。
小罐茶打造了每周三專屬會員日，會員日客戶可享受限時特惠、加贈禮遇、積分回饋等專屬福利，通過持續(xù)為私域客戶提供專屬福利，增強客戶對品牌的忠誠度，將客戶持續(xù)留在私域內。
4）日常欄目運營：增強品牌粘性
為提升群客戶活躍度，加強客戶與品牌之間的黏性，小罐茶私域社群內會定期發(fā)起簽到提醒、茶葉知識測試、分享等趣味互動，同時結合產品種草和福利營銷活動，帶動小程序銷售轉化。
比如，在小罐茶會員群中，小罐君每日定時發(fā)布茶知識、互動話題、福利茶品等內容，尤其是互動話題模塊，包含飲茶知識測試題、含茶字的語句接龍、節(jié)日禮物討論會、畫圖猜茶、與小罐茶的故事等小游戲，帶動用戶參與討論，形成和諧同好的社群氛圍，營造除家里、辦公室之外的第三空間，是如同與老友在公園散步閑聊，在茶室細細品茶的“茶圈”。
1）商城首頁模塊搭建
客戶進入商城后不知道怎么選產品？為提升客戶購買體驗，減少決策成本，我們對小罐茶商城的貨架鋪品邏輯進行了優(yōu)化。
商城內商品按照產品系列、使用場景、茶葉分類進行分類，客戶可根據自身需求進行選擇，比如需選購自飲茶葉，可點擊“自飲多泡”模塊，即可根據自飲喜好選擇對應種類的茶葉。
2）搭建場景-制造需求-滿足需求
作為禮品類目的小罐茶，客戶購買頻次不高，但產品線更加豐富后，有了更多的消費場景，可進一步提升客戶消費頻次。
為此，在小罐茶根據客戶需求搭建起送禮、商務、待客、自飲等多場景，滿足客戶的不同需求，刺激客戶下單。
3）多營銷玩法組合，打造爆品搶購
小罐茶圍繞社群客戶需求，選取熱門爆款產品，并結合優(yōu)惠券、限時返場、社群秒殺、拼團等多種營銷玩法，帶動社群氣氛，快速吸引客戶下單。
同時，還采用不同系列茶葉產品組合、茶葉與茶具產品進行組合，通過組品有效提升客單價，提升群銷售轉化。
以上就是小罐茶的私域運營打法分享。?
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網信息辦公室“依法管網、依法辦網、依法上網”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網絡信息。
一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網站用戶對本網站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網站所有)