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Facebook 創(chuàng)始人扎克伯克曾說：“作為一個(gè)想創(chuàng)造些什么出來的創(chuàng)業(yè)者來說，真正需要的是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。我把所有的時(shí)間都花在了創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)上。”
優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是打造出來的，而不是天生的，它不僅需要出色的領(lǐng)導(dǎo)來帶領(lǐng)，更要有美好的愿景做誘導(dǎo)，還需要明確的奮斗目標(biāo)與最恰當(dāng)?shù)娜藛T組成等等。
而團(tuán)隊(duì)管理的根本就是為了能夠順利的達(dá)成我們的既定目標(biāo)。眾多的管理方法里，我覺得TOPIC是相對(duì)系統(tǒng)和成熟的模型。
具體來說，要打造一支高執(zhí)行的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，需要具備五個(gè)因素：
Trust——建立信任
Objective——目標(biāo)導(dǎo)向
Process——管理流程
Commitment——共同承諾
Communication——高效溝通
建立信任
信任其實(shí)更多是氣氛的問題，如果整個(gè)團(tuán)隊(duì)非常和睦，彼此信任，那么他的整體工作氣氛就會(huì)很好，員工們就會(huì)有一個(gè)工作的判斷標(biāo)準(zhǔn)。
試想一下，你可以通過自己的判斷，比如1-10分，對(duì)你所在的團(tuán)隊(duì)做出一個(gè)分值的判定：
判斷團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)性強(qiáng)不強(qiáng)，如果不強(qiáng)你打幾分？管理流程行不行，有沒有出現(xiàn)管理的混亂，獎(jiǎng)罰不明確、領(lǐng)導(dǎo)偏心等問題，而這些都是管理上存在的問題。
通過這五個(gè)指標(biāo)去找公司存在的問題，一旦有了分值就會(huì)有個(gè)輕重緩急。
那么提到這幾個(gè)指標(biāo)，我們來說說怎么樣來建立信任，首先來給三個(gè)方向：
1、言行一致
無論是公司的老板、高管、基層或是執(zhí)行，一定要言行一致才能夠建立信任。
例如今年公司準(zhǔn)備拿出10%的利潤(rùn)作為年底分紅，給幾個(gè)骨干的員工和領(lǐng)導(dǎo)，到年底之后很多人眼巴巴的來盯著這個(gè)錢，因?yàn)槟愠兄Z了。
最后一看今年公司利潤(rùn)還不如去年，很有可能老板就很心疼，分這么多，好幾十萬，可能會(huì)不做，但是作為管理者，一旦說出去的話沒有執(zhí)行，那么就出現(xiàn)了信任危機(jī)。所以不要亂承諾，說出去的話要實(shí)現(xiàn)。
2、共贏思維
一般來說，雖然賠錢是老板的，但大頭兒的利益也是老板賺的，老板只會(huì)找高管或合伙人共贏。
理論上來說，管理層和執(zhí)行層需要形成共贏的思維，你要和員工站在一起的，形成利益共同體。
你不要教導(dǎo)你的員工，除非你是大公司例如華為或騰訊，華為能夠給員工分股份，而對(duì)于中小型企業(yè)，你一定要把他們的利益和自身的利益綁定在一起，這伙人才能有和老板提條件的資本。
如果有矛盾，最好的調(diào)和辦法是讓他們找一個(gè)共同的目標(biāo)。
3、公開透明
關(guān)于所有的獎(jiǎng)罰都應(yīng)該是公開透明，這一點(diǎn)很容易理解，千萬不要私下解決，在公司里就需要公開解決，作為管理者，當(dāng)你管理的人越少時(shí)，公開透明越不需要。
當(dāng)你管理幾十人上百人，如果做不到公開透明，就會(huì)出現(xiàn)胡思亂想，尤其是跨部門管理的時(shí)候。
目標(biāo)導(dǎo)向
在目標(biāo)制定的時(shí)候，我們習(xí)慣于先定業(yè)績(jī)，再定核心的KPI，成交率、復(fù)購(gòu)率、客單價(jià)，然后線索量又是誰來負(fù)責(zé)，他需要多少個(gè)展現(xiàn)和點(diǎn)擊，然后分解到每個(gè)人頭上等工作。
權(quán)力責(zé)任和利益的分配要符合smart原則，但凡制定目標(biāo)的基本上都會(huì)用到這個(gè)原則，這樣制定的目標(biāo)是基于時(shí)間的、可實(shí)現(xiàn)的、具體的、有參照的并且與業(yè)務(wù)具有較強(qiáng)相關(guān)性的。
我們舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果是按營(yíng)銷的目標(biāo)來說，我要在2020年完成1000w業(yè)績(jī)，同比增長(zhǎng)15%。其中新開700，復(fù)購(gòu)150，轉(zhuǎn)介紹150，這是一個(gè)目標(biāo)。
這點(diǎn)提醒大家，未來我們可能會(huì)成為這個(gè)制定目標(biāo)的人，制定完目標(biāo)后就會(huì)有個(gè)傳達(dá)的過程。你需要傳達(dá)給員工的是，他們完成這個(gè)目標(biāo)的要求，預(yù)算是什么，在布置工作的時(shí)候，如果沒有一個(gè)符合原則的目標(biāo)是很難落地執(zhí)行的。
另外一個(gè)叫做“挖掘目標(biāo)背后的意義”，比如公司需要一個(gè)錄制抖音的人，最好一周內(nèi)能夠出15個(gè)短視頻內(nèi)容，并且該員工負(fù)責(zé)視頻的策劃和編輯，那么對(duì)于他來說，接受目標(biāo)可能是傳達(dá)給他的15個(gè)視頻，但是你要告訴他最終目標(biāo)是要有50條線索，你要告訴他這50個(gè)線索背后的意義，這些線索的目的是為了品牌傳播，實(shí)現(xiàn)成交。
所以你要挖掘目標(biāo)背后的意義，同樣這也是員工的自我修養(yǎng)，讓員工們知道這樣的目標(biāo)對(duì)于現(xiàn)存的工作有哪些幫助，這樣的好處是在布置工作的時(shí)候更流暢，減少返工，節(jié)約時(shí)間提高效率。
最后是目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)共識(shí)，這一點(diǎn)更容易理解，我相信很多人都會(huì)困擾，每個(gè)月定的目標(biāo)沒有任何參與感，因?yàn)檎w的目標(biāo)在那擺著，做不做貌似都與我無關(guān)。只有當(dāng)制定的目標(biāo)取得了全隊(duì)共識(shí)的時(shí)候，所有人都會(huì)有參與感。
如果有員工不斷去問主管這個(gè)月制定的任務(wù)完成度有多少，那么就說明目標(biāo)取得了團(tuán)隊(duì)共識(shí)。真正好的團(tuán)隊(duì)，作為一個(gè)管理，是需要每個(gè)人都以一個(gè)最好的狀態(tài)共同完成這個(gè)目標(biāo)。
管理流程
管理流程分成了做好計(jì)劃、分工執(zhí)行、復(fù)盤優(yōu)化三個(gè)部分，我們依次來了解。
1、做好計(jì)劃
假如做美妝行業(yè)，我需要把復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹分開，把轉(zhuǎn)介紹又分成了“被動(dòng)”和“經(jīng)銷商”，這就是制定計(jì)劃；具體事項(xiàng)又有具體完成的目標(biāo)，這是做好計(jì)劃。
2、分工執(zhí)行
再好的計(jì)劃都不能做到面面俱到，所以分工執(zhí)行很重要，首先新品開發(fā)是由講師來負(fù)責(zé)，由銷售部執(zhí)行，把所有的工作細(xì)節(jié)分工到每個(gè)人，這一塊需要開會(huì)分配每個(gè)人的工作，如果是一個(gè)大的項(xiàng)目，那么每個(gè)人都需要知道其他人的工作內(nèi)容。
3、復(fù)盤優(yōu)化
現(xiàn)在我們每一次活動(dòng)后都需要復(fù)盤。復(fù)盤優(yōu)化之后，要形成一個(gè)循環(huán)。
因?yàn)楹芏嗷顒?dòng)結(jié)束后的復(fù)盤做的很到位，但復(fù)盤后的計(jì)劃可能制定的不好，這是很多公司的通病。
比如一個(gè)促銷活動(dòng)結(jié)束，拿到所有的數(shù)據(jù)后無非是干得好加錢，干的不好的批評(píng)，然后就沒有然后了。
那你下一個(gè)階段的工作是不是該出一個(gè)更好的計(jì)劃，這一點(diǎn)很多公司銜接的不夠好。
共同承諾
首先是營(yíng)造團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)。團(tuán)建最簡(jiǎn)單就是犒勞，也就是請(qǐng)客吃飯，我們也可以選擇其他團(tuán)建方式，例如運(yùn)動(dòng)、公司內(nèi)部健身、集體戶外游戲等，其實(shí)這也是一種文化，文化就是一個(gè)凝聚團(tuán)隊(duì)的方向。
共同承諾就是讓我們心往一處想，力往一處使，讓員工朝著一個(gè)方向努力。我們需要注重前期的鋪墊，分解完目標(biāo)之后要充分溝通任務(wù)，尤其在開啟重大決策時(shí)候，當(dāng)你做了高管以后，你要考慮，為什么要做這件事？做了有什么收益？不做會(huì)有什么風(fēng)險(xiǎn)？
所以我們需要討論，如果都同意了，那么一起努力，如果有不同意，那么我們可以進(jìn)行民主投票，讓反對(duì)者覺得如果大部分投票都是同意，那么愿意主動(dòng)接受這個(gè)結(jié)果并隨之改變，再進(jìn)行持續(xù)的跟蹤與激勵(lì)即可。
高效溝通
高效溝通分三個(gè)階段，有話不愿意說、有話直說和有話好好說。如果很多人是有想法，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)和管理有一己之見，但是想到不是自己的事情就不說了，這種是最糟糕的。
如果整個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有建立一個(gè)良性溝通的環(huán)境，就會(huì)出現(xiàn)“事不關(guān)己高高掛起”，而且還會(huì)出現(xiàn)很多馬后炮。這樣的話會(huì)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)都很不利。
另外一個(gè)叫有話直說，這對(duì)于在中國(guó)的面子社會(huì)，很多人不愿意當(dāng)面說，要鼓勵(lì)自己的員工有話直說，最后為了這件事更好，而不是為了任何人。
明明看到你犯錯(cuò)不說，最后還是公司業(yè)績(jī)吃虧，大家都吃虧。這一點(diǎn)鼓勵(lì)大家做到，但是如果是有話好好說，這樣的如果認(rèn)為自己情商不高，有話好好說只需要把話反過來，不要“我認(rèn)為”，而是“你覺得”，這樣的談話效果就會(huì)更好。
有話直說的前提是基于共贏思維，我們把人分為“對(duì)事不對(duì)人”和“對(duì)人不對(duì)事”，這里推薦大家?guī)妆緯蛾P(guān)鍵對(duì)話》和《非暴力溝通》這兩本書，一定可以幫助大家如何學(xué)會(huì)有話好好說。
作為管理者，我們需要做到的是將這些理論知識(shí)與實(shí)際操作完美融合，只有堅(jiān)持不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，再將這些寶貴經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到管理團(tuán)隊(duì)的實(shí)際問題上，逐步解決每一環(huán)節(jié)存在的疑問，你才能成為一個(gè)真正優(yōu)秀的營(yíng)銷總監(jiān)。
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看了這么多，是不是也有點(diǎn)心動(dòng)？心動(dòng)不如行動(dòng)。有意者趕緊掃碼聯(lián)系助理報(bào)名！
- END -
我知道你“在看”
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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