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來源：萬能的大叔
“每年婦女節(jié)都要死一波品牌。”某小紅書網(wǎng)友。
今天是國(guó)際三八婦女節(jié)。
大叔從去年3月8日就特別強(qiáng)調(diào)：
315是品牌公關(guān)人的“春晚”，38是品牌公關(guān)人的“節(jié)日”。
今年也沒例外。
這次翻車來自珀萊雅！
38臨近，珀萊雅在官方微博發(fā)了一組海報(bào)，主題是#性別不是邊界線 偏見才是#（據(jù)說已經(jīng)做了3年了，劃個(gè)重點(diǎn)，下面詳說），配了5位用戶的故事。
其中呢，竟然有兩位是男性。
一位男性用戶呢，常被“誤解”，因?yàn)樗曇粜?，性格溫柔，喜歡美……
另一位男性用戶呢，很強(qiáng)壯，膽子大，但很喜歡毛絨玩具，害羞一個(gè)人去抓娃娃……
一個(gè)以服務(wù)女性用戶為主的化妝品，選擇在婦女節(jié)為男性發(fā)聲，激怒了女性群體。
大叔在微博搜集了一些評(píng)論：
在小紅書呢，也有人發(fā)貼稱，“受不了扮演親女形象，站出來給難（應(yīng)該是男）說話了。
下面的評(píng)論，幾乎一邊倒都在罵：
還有網(wǎng)友提出“珀萊雅前幾年不是女性廣告做得很好嗎？”博主回復(fù)：“看到wb說之前的女性決策者不在了”。
一位網(wǎng)友還在官方微博下提出自己的疑問：“為什么三八婦女節(jié)要請(qǐng)男的來表達(dá)自我？做女性品牌連這點(diǎn)都意識(shí)不到嗎？”
珀萊雅官方還在評(píng)論區(qū)做了2次回復(fù)，大致意思是：
1、這個(gè)策劃做了3年了，都是男性角色故事，今年是第4年。
大叔翻一下：我們之前3年都沒被質(zhì)疑過，怎么你們今年要噴我們？是不是有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在黑？
2、性別偏見，包括女性和男性在內(nèi)的性別平等。
大叔這句不會(huì)翻譯了，歡迎你在留言區(qū)幫我“翻譯”。
3、我們希望所有弱者被尊重，這是我們?cè)谌吮磉_(dá)的不同之處。
大叔翻譯：男性其實(shí)也不全是強(qiáng)者，男性里的弱者也需要被尊重，我們就是要在三八節(jié)體現(xiàn)我們的差異，這才是品牌的態(tài)度！
這么一解釋，可能微博留言區(qū)更加被圍攻了。
珀萊雅開啟了危機(jī)公關(guān)，一共用了4步：
雖然刪除是對(duì)的，但互聯(lián)網(wǎng)有痕跡啊。
原來，珀萊雅還有一個(gè)“全是女性”作為主角的短視頻，在3月6日19點(diǎn)40分發(fā)出。
當(dāng)然，大叔猜測(cè)，人家原計(jì)劃是這些素材都要發(fā)的，有“前菜”，有“主菜”，但是“前菜”翻車，就趕緊把主菜推了出來。
3月6日19點(diǎn)40分發(fā)出后，留言區(qū)呢，一片好評(píng)！
竟然沒有一條負(fù)面？？？仔細(xì)一看，原來是開啟了“精選評(píng)論”功能。
珀萊雅估計(jì)是擔(dān)心力度還不夠，再次放大招，宣布：
珀萊雅將繼續(xù)攜手北京市千千律師事務(wù)所，持續(xù)為更多女性提供勞動(dòng)者法律咨詢公益服務(wù)。
這條微博在3月7日14點(diǎn)40分發(fā)出，還被置頂了。
留言區(qū)也是一片好評(píng)，點(diǎn)贊最多的留言是：
“我依舊認(rèn)為，性別議題最終結(jié)果是回到「人」本身，對(duì)立的最終走向一定不會(huì)是平等”
這條高贊留言仿佛成為了品牌的“嘴替”：
“我刪除微博，實(shí)屬無奈，但我堅(jiān)持我的觀點(diǎn)，你們不懂，罷了！罷了！”
雖然嘴還是很“硬”，但官方絕口不提此事，好像沒發(fā)生一樣，更別提公開道歉或者再單獨(dú)解釋了。
事實(shí)部分基本聊完了，大叔做個(gè)點(diǎn)評(píng)，談3點(diǎn)：
很多企業(yè)非常重視自媒體運(yùn)營(yíng)，希望能夠做出圈和刷屏的案例。大家的觀念也很簡(jiǎn)單：給你媒體和平臺(tái)花錢，還不如花在我自己身上呢，粉絲多了，我就是“網(wǎng)紅”啦，我自帶流量啦。
但要搞流量，搞話題，就陷入了“自媒體運(yùn)營(yíng)思維”，容易忽視“企業(yè)”這兩個(gè)字。“企業(yè)自媒體”和“自媒體”最大的區(qū)別就在于：后者可以無底線搞流量，前者則需要先守住企業(yè)聲譽(yù)，所謂美譽(yù)度和口碑。
從過去幾年翻車的案例來看，企業(yè)都把自己當(dāng)成了“媒體”，去觸碰敏感議題，然后翻車。這也是珀萊雅今年沒有躲過翻車的核心原因。
為什么三八節(jié)會(huì)有“敏感”議題呢？因?yàn)楹芏嗥放普J(rèn)為，尤其是女性消費(fèi)者為主的品牌，單一地呼吁尊重、重視、愛護(hù)女性，都太“一般”了，沒流量！那怎么才能出圈呢？那就試試反差或者反串，比如在三八節(jié)里提男性群體，就會(huì)“敏感”，主動(dòng)陷入了“對(duì)立”議題中。
大叔提過，人有三個(gè)腦：本能、情緒、理智。從理智腦來看，#性別不是邊界線 偏見才是#這個(gè)主題沒啥問題，但在三八節(jié)的節(jié)點(diǎn)，“理智腦”就容易會(huì)被“本能腦”和“情緒腦”主導(dǎo)，尤其是情緒。
因此，大叔早就建議，要在所有節(jié)點(diǎn)都應(yīng)該避免陷入“對(duì)立”話題，包括不限于：男與女、窮與富、打工人與老板、年輕人與非年輕人、生孩子的和不生孩子的、a的粉絲與b的粉絲、網(wǎng)紅與普通人、國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)、a國(guó)與b國(guó)……
大叔在之前專門提過，2023年企業(yè)輿情大爆發(fā)的原因有3個(gè)，分別是：群體摩擦加劇、社交媒體共振、傳統(tǒng)公關(guān)失靈。
群體摩擦加劇是首當(dāng)其中，所有可能涉及到女性與男性對(duì)立的議題簡(jiǎn)直就是大坑！這或許就能解釋，連珀萊雅品牌自己都沒想明白的點(diǎn)，為啥過去3年，我在三八節(jié)講男性用戶故事，沒被罵，今年就被罵了呢？
因?yàn)楝F(xiàn)在的公眾情緒，就好比一個(gè)足足曬了3年的柴火，已經(jīng)到了一點(diǎn)點(diǎn)火星，就能點(diǎn)燃的地步。按照小聲嗶嗶的說法，中國(guó)每一個(gè)群體都是lgbt……2024年，群體摩擦還會(huì)延續(xù)。
綜上，大叔稍微做個(gè)小結(jié)。三八節(jié)已經(jīng)成為品牌最容易翻車的節(jié)點(diǎn)，因?yàn)槿后w摩擦在加劇，企業(yè)自媒體首先是企業(yè)，才是媒體，不能本末倒置。在公眾情緒之下，公眾不會(huì)以理智腦來做決策，而是情緒腦和本能腦在主導(dǎo)。
因此，在議題設(shè)置上，品牌就不應(yīng)該去“玩反差”，“扮理性”，反倒是珀萊雅相對(duì)及時(shí)刪除爭(zhēng)議內(nèi)容，再立刻換上其他素材，補(bǔ)救得還算湊合吧，但強(qiáng)行解釋略丟分。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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