很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
來源 | 伯虎財經(jīng)（bohuFN）
作者 | 夢得
2023年，攜程贏麻了。
2024年2月22日，攜程集團公布了2023年第四季度及全年未經(jīng)審計的財務(wù)業(yè)績，營收、凈利潤，及核心業(yè)務(wù)均實現(xiàn)較大幅度的同比增長。公布當(dāng)日，攜程港股當(dāng)日股價漲了7.3%，美股也漲超7%。
過去一年是行業(yè)的復(fù)蘇年，據(jù)文旅部數(shù)據(jù)顯示及測算：2023年國內(nèi)出游人次48.91億，同比增長93.3%;國內(nèi)游客出游總花費4.91萬億元，同比增長140.3%。
國內(nèi)出游人次和國內(nèi)旅游收入分別恢復(fù)到2019年的81.38%、85.69%，部分省份比如貴州、云南等，旅游數(shù)據(jù)已經(jīng)超越了2019年。
不過這并不意味增長的果實足夠低垂。
一方面，后疫情時代，旅游市場正在發(fā)生變化，年輕化、內(nèi)容化已經(jīng)成為趨勢，平臺們也需要做出用戶側(cè)的改變;
另一方面，此前我國OTA平臺行業(yè)的特點是集中度較高，攜程、同程、飛豬、美團四家平臺各有所長，吃下了絕大部分市場份額。但通過直播電商撕扯了電商肥肉的抖音，正在用同樣的方法把觸角伸向酒旅這塊肥肉。
攜程是怎么贏的？
具體來看，2023年，攜程營收445億元，同比增長122%，凈利潤為100億元，同比2022年的14億元，其增長幅度超614%。
其中，住宿預(yù)訂營業(yè)收入為173億元，交通票務(wù)營業(yè)收入為184億元，旅游度假業(yè)務(wù)營業(yè)收入為31億元，商旅管理業(yè)務(wù)營業(yè)收入為23億元，分別同比增長133%、123%、294%、109%。
特別值得一提的是，就算是和2019年業(yè)績相比，這份財報也是可圈可點。
據(jù)海豚投研分析，攜程第四季度營收相比2019年同期增長124%，票務(wù)收入為2019 年同期的 118%，住宿預(yù)訂收入為2019 年同期的132%。同時，經(jīng)營利潤率（剔除股權(quán)激勵后）達到了25.7%，高于2019年同期的12%。
但這個好成績其實也在大家的預(yù)料之中。
2023年是特殊的一年。一方面是被壓抑許久的消費欲望得到釋放：旅游、演唱會的熱度幾乎是維持了一整年。
除了開頭提到的出游數(shù)據(jù)，據(jù)中國演出行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)，今年前三季度國內(nèi)演出34.2萬場，累計觀演人次達1.11億，票房收入315.4億元，均遠(yuǎn)超2019年全年。
演出并不單單是門票。歌迷粉絲們搶門票、訂機票，用真金白銀換來與偶像歌手的一場又一場雙向奔赴。各大城市更是打響演唱會“爭奪戰(zhàn)”，爭奪行走的印鈔機：
以周杰倫為例，其在?？谂e辦的4場演唱會，為當(dāng)?shù)貛砹?.76億元旅游收入。艾媒咨詢預(yù)計，2023年中國演出市場的規(guī)模呈現(xiàn)指數(shù)級增長，較2019年有望增長67.9%，較2022年增長270.9%，預(yù)計整體規(guī)模達903.46億元。
另一方面，內(nèi)容平臺的發(fā)力，為OTA平臺做了“嫁衣”。
據(jù)馬蜂窩發(fā)布的《2023年旅游大數(shù)據(jù)報告》顯示，2023年，00后和90后客群占比達到了68%，成為出游主力軍。而用戶年輕化帶來的是宣傳渠道的改變。
興趣驅(qū)動貫穿了旅游業(yè)的2023年，其中，跟風(fēng)網(wǎng)絡(luò)熱點成為一大動機。
短視頻成為眾多文旅部門爭相發(fā)力的渠道。諸多地方文旅局在抖音、快手、B站、小紅書等具有強社交屬性的短視頻平臺開通官方賬號，并通過容易拉近心理距離的“整活”方式大力宣傳。
以去年年末由抖音帶動出圈的哈爾濱為例，第三方數(shù)據(jù)顯示，2023年11月24日-2024年1月10日，抖音平臺上與哈爾濱相關(guān)的熱搜話題超過150個。在全網(wǎng)刷屏下，哈爾濱迎來了潑天的富貴，元旦期間累計接待游客304.79萬，實現(xiàn)旅游總收入59.14億。
小紅書、抖音等內(nèi)容平臺，正成為最具消費力群體的出游大腦。
但由于內(nèi)容社區(qū)酒旅業(yè)務(wù)的建設(shè)不夠完善，大多數(shù)人還是會選擇在OTA上下單。據(jù)統(tǒng)計，今年春節(jié)期間，攜程哈爾濱旅游首日增速為244%，美團哈爾濱酒店住宿同比增長816%，其他平臺也有不同程度的翻倍增長。
而穩(wěn)坐中國OTA市場頭把交椅的攜程，自然賺得盆滿缽滿。
在OTA市場，攜程+去哪兒網(wǎng)，市場份額超過50%；如果加上同程旅行，市占率接近七成。換句話說，攜程是大多數(shù)旅游消費者繞不開的平臺。
攜程的收入主要來自兩大塊，住宿和票務(wù)。和位置相關(guān)的業(yè)務(wù)大多逃不過工具屬性，這也使得其天然的存在流量留存的問題，需要用高頻的票務(wù)去培養(yǎng)用戶習(xí)慣，帶動低頻的住宿業(yè)務(wù)。
兩者體量相差不大，但是賺錢能力差很多。機票“提直降代”后，OTA行業(yè)的航司傭金率基本維持在2%左右，火車票更是被12306吃掉了大頭，但酒店的傭金率則能高達15%。
簡單說就是，賣票只是交個朋友，賣酒店才是真現(xiàn)金牛。
但酒店商家顯然不甘心一直被“收割”，特別是有能力自己下場做APP、微信小程序的大型連鎖酒店們。2023年年初，錦江酒店、華住酒店的會員數(shù)分別也已經(jīng)超過1.8億、1.9億。至今，華住酒店集團的客房里有85%都是通過自家APP賣出去的。
而過去幾年加速提升的酒店連鎖率，就讓酒店們擁有了更多和攜程掰手腕的底氣。
2019年，中國酒店的連鎖化率只有26%，短短幾年，提升到了39%。與此同時，據(jù)中國飯店協(xié)會最新發(fā)布的《中國酒店集團及品牌發(fā)展報告》顯示，截至2023年1月1日，規(guī)模前十的酒店集團在連鎖酒店市場占有率為62%。
大型連鎖酒店建立自有渠道，可擺脫OTA平臺的鉗制。通過自建渠道，這些酒店不僅可以省去高額傭金費，還能更好的掌控客服與售后，擁有更多的主動性，從而與消費者直接建立聯(lián)系，增加復(fù)購可能。
其次是入局者越來越多，且很強。
抖音、快手、小紅書、東方甄選等內(nèi)容頻臺，憑借巨大流量吃+短視頻優(yōu)勢，沖擊力巨大。“種草—看評價-查口碑”的環(huán)節(jié)作為制定旅游計劃前半段，聚集了巨大的流量，像小紅書、抖音等內(nèi)容平臺也因此獲得巨大的旅游相關(guān)流量。
根據(jù)克勞銳發(fā)布的《2023旅游消費內(nèi)容研究報告》，在決定旅游目的地時，八成以上游客會在出發(fā)前備足攻略。而在各平臺花費時間精力的分布中，小紅書位居首位。這些跨界平臺雖然入局晚，但自帶巨大流量盤和強大的內(nèi)容粘性，在獲客和轉(zhuǎn)化上有著天然優(yōu)勢。
2022年，小紅書成立了旅游公司；而去年下半年發(fā)力沖進酒旅板塊的抖音，已經(jīng)取得了一定的好成績。據(jù)官方披露：2023年抖音酒旅動銷商家數(shù)量同比增長近7倍，支付GMV同比增長300多倍。其中，酒旅直播支付GMV同比增長200多倍。
當(dāng)然，作為行業(yè)老大的攜程有自己的護城河。
憑借著深耕在線旅行與酒店行業(yè)持續(xù)構(gòu)建的線上線下生態(tài)場景，攜程將差旅預(yù)定系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部OA、費控和財務(wù)報銷等系統(tǒng)對接，從而牢牢綁定了大公司的商旅客戶，占據(jù)了高端商旅的頭部位置。
為了服務(wù)好高星酒店的金主們，攜程客服中心超過1萬人，每季人工支出就要耗費數(shù)億元。
面對外部環(huán)境的變換莫測，還有各路強敵環(huán)繞，攜程提出了“沉下去+走出去”的戰(zhàn)略布局。
一方面，攜程繼續(xù)深耕下沉市場。據(jù)攜程提供的信息顯示，2023年攜程新簽約2100家門店，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了2019年1375家，攜程系旅游門店規(guī)模已重回6500家的規(guī)模。同時，2023年通過門店報名的定制游產(chǎn)品訂單量占比，同比去年增長92%。
攜程旅游渠道事業(yè)部CEO張力認(rèn)為，旅行社門店持續(xù)向下沉市場延伸的趨勢十分明顯，除了保持一線及各地省會城市的占有量以外，海量的三、四、五線城市和縣級城市居民也具備出游實力和意愿。
另一方面，攜程繼續(xù)在海外尋求增量。根據(jù)Fastdata發(fā)布的《2023年中國出境游行業(yè)發(fā)展報告》，在國內(nèi)OTA平臺中，攜程旅行占據(jù)市場份額的54.7%，位居第一；飛豬旅行占比為27.1%；而同程旅行的占比為11.5%。
但攜程之所以能夠免于抖音的沖擊，就是因為中高端商旅的高單價，這些用戶不是價格敏感型。但選擇下沉市場，就要直面美團、同程的廝殺，還有大張旗鼓的抖音，和他們相比，攜程的優(yōu)勢并不明顯。
同時截至目前，攜程的海外業(yè)務(wù)的大頭，仍是靠著收購而來的Skyscanner貢獻的機票預(yù)訂收入。在酒店預(yù)訂上，攜程面臨的是比中國更為強勢的酒店集團：在美國，以萬豪、希爾頓、溫德姆為首的六大酒店集團就吃掉了56%的市場份額。這些酒店集團的老客戶們多半都是直銷，不走OTA平臺。
根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，預(yù)計至2026年中國在線旅游行業(yè)市場規(guī)模將突破2萬億元。這也意味著未來OTA企業(yè)們需要發(fā)愁的不是去哪里找增長空間，而是如何吃下更多的市場份額。
下沉、出海，都是攜程尋找新流量、新增量的一種方式，但伯虎財經(jīng)認(rèn)為，提高平臺的服務(wù)質(zhì)量同樣重要。
這或許是那些被“殺熟”、亂扣費和旺季離譜漲價所困擾的用戶們更想看到的。
參考來源：
1、遠(yuǎn)川研究所：攜程和酒店只能支棱一個
2、鏡觀臺：旅游爆火后，攜程的近憂與遠(yuǎn)慮
3、表外表里：抖音攻不下攜程
4、零態(tài)CL：攜程發(fā)布最新財報：高增長能否持續(xù)
5、馬蜂窩：《2023年旅游大數(shù)據(jù)報告》
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)