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互聯(lián)網(wǎng)運營數(shù)據(jù)分析(以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)為背景下的數(shù)據(jù)分析通識(上))
2024-04-07 10:51:07

?以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)為背景下的數(shù)據(jù)分析通識(上)

互聯(lián)網(wǎng)運營數(shù)據(jù)分析(以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)為背景下的數(shù)據(jù)分析通識(上))




前言


在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中,用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的行為“數(shù)據(jù)”都會被記錄。此時,就需要進行“數(shù)據(jù)分析”并利用技術(shù)手段從海量用戶行為數(shù)據(jù)中挖掘出有價值的信息,分析用戶的生命周期以及用戶行為路徑,建立數(shù)據(jù)指標體系以及監(jiān)控體系和用戶模型,進行用戶分層,針對性提供產(chǎn)品和個性化的服務(wù),實現(xiàn)精準營銷,以此來提高業(yè)務(wù)增長,提升用戶體驗,打造引流的閉環(huán)等。


因此,“數(shù)據(jù)分析”在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)具有重要意義。但“數(shù)據(jù)分析”更多在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)卻是屬于通用技能,也可以說更像是一個底層的能力,不管你是做產(chǎn)品、運營、商務(wù)、市場、人力,還是技術(shù)開發(fā)、項目、管理,基本上都要掌握“數(shù)據(jù)分析”技能。因為絕大多數(shù)的數(shù)據(jù)分析相對來說都是比較常見的業(yè)務(wù)分析的工作,同時因為成本管控的原因,一般的業(yè)務(wù)線就不會再設(shè)立專門的數(shù)據(jù)分析崗位,這都需要自己做分析的工作了。


因此,我們將從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)特性、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)常見的數(shù)據(jù)指標、數(shù)據(jù)分析概述、數(shù)據(jù)分析入門、數(shù)據(jù)分析基本流程、數(shù)據(jù)分析進階、數(shù)據(jù)分析存在的挑戰(zhàn)以及發(fā)展前景等7個方面進行梳理總結(jié),來全面了解一下基于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景下的數(shù)據(jù)分析通識。




互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)特性



與傳統(tǒng)行業(yè)相比,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有幾個不一樣的特點:

①由于網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),用戶持續(xù)增長,網(wǎng)絡(luò)規(guī)模進一步擴大,對于用戶,更有可能出現(xiàn)爆炸性增長的局面。如2021年上半年,中國網(wǎng)民規(guī)模將突破10億大關(guān), 互聯(lián)網(wǎng)普及率達70.4%。

②互聯(lián)網(wǎng)媒體性增強,產(chǎn)生了多樣化的需求,更成為文化傳播的重要渠道。如目前的抖音、微博等新媒體熱點事件等。

③互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)會出現(xiàn)前期大量燒錢搶占市場和用戶的局面,因為在行業(yè)發(fā)展的爆發(fā)期一旦有一個好的產(chǎn)品領(lǐng)先,后來者就很難翻盤了,比如 Uber 是一個特別典型的例子。

④互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)比較容易出現(xiàn)贏者通吃的局面,比如優(yōu)酷和土豆的合并,攜程和去哪的合并,立馬形成行業(yè)壟斷。

⑤互聯(lián)網(wǎng)已成為我們生活中不可或缺的重要組成部分。5g時代的到來,未來會實現(xiàn)萬物互聯(lián)的局面,如社區(qū)團購、外賣等,無不例外,互聯(lián)網(wǎng)參透我們生活的點點滴滴,使我們生活便捷、暢通、實時、高效的橋梁。


總之,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)讓整個人類社會的發(fā)展都進入了一種飛速的進化狀態(tài),公司的生命周期變得很急促,優(yōu)勢競爭地位會迅速放大,樹立牢不可破的門檻;行業(yè)顛覆也變得很快。然而,在如此快速的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的道路上,以及在5G和大數(shù)據(jù)的背景下,為了更好地應(yīng)對不斷的變化,數(shù)據(jù)分析技能無疑是未來職場人的必備技能 ,通過數(shù)據(jù)分析做到組織精細化,增加競爭優(yōu)勢等!




互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)常見數(shù)據(jù)指標



不同的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)關(guān)注不同的運營數(shù)據(jù),細化來看,復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品關(guān)注的運營指標成百上千。但是有一些指標是我們最常用的,這些指標基本反映了業(yè)務(wù)線的運營的核心狀態(tài)!


我們以App的指標為例,來看一下梳理一下互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)常見的數(shù)據(jù)指標。



★活躍用戶指標

活躍用戶指標有的公司定義啟動過APP的用戶就算活躍,有的定義必須登錄賬戶才算活躍。活躍用戶指標可以按照時間跨度不同分為、周、月來統(tǒng)計,是衡量APP用戶規(guī)模的指標。一個產(chǎn)品是否成功,如果只看一個指標,那么這個指標一定是活躍用戶數(shù)。如新聞APP、音樂APP、社交APP等大多數(shù)希望用戶每天都打開的應(yīng)用,其產(chǎn)品的北極星指標均為日活躍用戶數(shù)。


★新增用戶指標

新增用戶指標也可以按照時間跨度不同分為、周、月來統(tǒng)計,且主要是衡量營銷推廣渠道效果的最基礎(chǔ)指標;轉(zhuǎn)化率則是反映渠道推廣落地頁或者注冊流程的流暢度;而新用戶占比活躍用戶過高,那說明該APP的活躍是靠推廣得來。這種情況非常值得關(guān)注,尤其是關(guān)注用戶的留存率情況。


★留存指標

留存指標也是驗證APP對用戶吸引力很重要的指標。通??梢岳糜脩袅舸媛逝c競品進行對比,衡量APP對用戶的吸引力。對于某一個相對成熟版本的應(yīng)用,如果用戶留存率有明顯變化,則說明用戶質(zhì)量有明顯變化,很可能是因為推廣渠道質(zhì)量的變化所引起的。


★使用時長指標

使用時長相關(guān)指標也是衡量產(chǎn)品活躍度、產(chǎn)品質(zhì)量的重要指標。目前APP種類翻多,用戶精力分散,每天的時間是有限,比如現(xiàn)在很流行的短視頻APP,主要指標就要看時長指標了。


★用戶構(gòu)成指標

用戶構(gòu)成指標是對已注冊用戶的構(gòu)成進行分析,有助于通過新老用戶結(jié)構(gòu)了解活躍用戶健康度。每個公司對重要、回流、流失用戶的定義不一樣的,我們可以根據(jù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)需要,制定回流、流失預(yù)警,來對用戶健康度進行監(jiān)控。


★渠道指標(不包括SEO)

渠道指標是評估渠道投放的質(zhì)量,再結(jié)合產(chǎn)品自身特點、產(chǎn)品受眾群體以及渠道自身特點做出全面細致的評估,并根據(jù)數(shù)據(jù)情況篩選優(yōu)質(zhì)渠道進行投放。


★收入數(shù)據(jù)

收入指標是用來衡量整體app收入狀況,以及盈利情況,為后續(xù)業(yè)務(wù)目標制定起到參考的作用。

互聯(lián)網(wǎng)運營數(shù)據(jù)分析(以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)為背景下的數(shù)據(jù)分析通識(上))


★活動數(shù)據(jù)


以上是一些具有普適性的互聯(lián)網(wǎng)運營數(shù)據(jù)指標,雖然不同的業(yè)務(wù)關(guān)注的指標不一樣。總之, 數(shù)據(jù)指標很多,但是在互聯(lián)網(wǎng)中這些數(shù)據(jù)指標基本上都是大同小異的,對于新增、活躍、留存、復(fù)購、用戶分層、活動復(fù)盤、渠道優(yōu)化等等的分析也基本上各個互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)線中都會有。


上面列出的各指標,可能不是那么全面,這里就不一一展開了,好的數(shù)據(jù)指標,更應(yīng)該為產(chǎn)品業(yè)務(wù)線所在的發(fā)展階段提供指引。因此,實際工作中要以本身業(yè)務(wù)目標制定屬于自己關(guān)注指標的為準。


數(shù)據(jù)分析概述



數(shù)據(jù)分析,即是基于某個目的對數(shù)據(jù)進行分析和總結(jié)概括的過程。它的意義在于把隱藏在數(shù)據(jù)中的信息萃取和提煉出來,以便幫助人們找到所研究對象的內(nèi)在規(guī)律,或者事物的發(fā)生、發(fā)展和未來變化的規(guī)律,進而幫助人們做出判斷以及正確的決策。


現(xiàn)在領(lǐng)域內(nèi)有很多數(shù)據(jù)分析崗。BI(Business Intelligent)、DA(Data Analysis)、數(shù)據(jù)運營、數(shù)據(jù)科學家、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理等,工作內(nèi)容可以說是大相徑同,細分領(lǐng)域的專業(yè)度會存在不同程度的差異。



如今,“數(shù)據(jù)分析”可以說是有關(guān)“數(shù)據(jù)”類崗位的總稱了而數(shù)據(jù)分析技能基本是互聯(lián)網(wǎng)里的標配了。從事這些工作的人,通過分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題,洞察商業(yè)機會點,為運營活動、業(yè)務(wù)增長及企業(yè)發(fā)展提供合理建議及參考依據(jù)。


然而,數(shù)據(jù)分析具體都做哪些工作呢?這里先簡單梳理介紹一下理想中和實際中,數(shù)據(jù)分析的典型場景!


理想工作場景

業(yè)務(wù)最近遇到了困難(例如某投放渠道與預(yù)計效果相差更多),但今年和往年的投放策略沒啥變化呀,為啥效果這么差?這是我們就需要分析一下今年該渠道業(yè)績不達預(yù)期的原因。


然后,數(shù)據(jù)分析人員經(jīng)過一頓操作猛如虎,做出了精美的PPT報告,在大boss面前一頓指點江山,最終收獲了老板的認同。通過數(shù)據(jù)分析,看趨勢,對比,查異常,做用戶分群等一系列的操作,同時給出了運營建議,業(yè)務(wù)按照建議修改了投放策略,果然效果十分明顯,業(yè)績飆升。

正所謂:理想很豐滿,現(xiàn)實很骨感。然而實際工作中又是如何呢?


實際工作場景

業(yè)務(wù)最近遇到了困難,我們需要分析一個渠道效果差的原因。我們需要進行數(shù)據(jù)分析,先是用盡了畢生力氣準備好了各種數(shù)據(jù)。


然后進行了各種維度下鉆分析原因,然而,也沒找到異常。最終給老板做的PPT,也被業(yè)務(wù)頻頻吐槽,說沒有業(yè)務(wù)價值。


從上面的例子中,其實比較容易理解,數(shù)據(jù)分析的主要職責了吧?


其實,數(shù)據(jù)分析的出發(fā)點首先要帶著業(yè)務(wù)的問題或者疑惑,然后憑借較強的數(shù)據(jù)敏感度,再通過各種理論的分析方法,來描述數(shù)據(jù)的異常狀態(tài)、根據(jù)數(shù)據(jù)和指標體系、尋求原因、來評估可能的影響、來探索可能的數(shù)據(jù)(用戶)增長策略。


現(xiàn)在,我們從業(yè)務(wù)角度出發(fā)在來看一下,做數(shù)據(jù)分析的具體操作場景是怎么樣的:


具體操作場景

①我們拿到數(shù)據(jù),首先明確數(shù)據(jù)準確性以及分析目的等,看到了新增注冊的用戶報表,曲線有點平啊,增長有點乏力哦~~


進一步進行數(shù)據(jù)對比,和上周同期對比,和上月對比下,看看趨勢是否一致?


挖掘異常的數(shù)據(jù),好像不對哦,之前同期的增長都還不錯,這時,預(yù)測是不是有重大節(jié)日以環(huán)境影響,是不是有運營故障或者產(chǎn)品bug,是不是注冊業(yè)務(wù)流程出問題了,需要趕緊和產(chǎn)品、運營同學碰一下。


④產(chǎn)品和運營都沒有重大事故啊,真是奇了怪了。那就繼續(xù)拆解數(shù)據(jù)指標,再細拆看看注冊渠道和應(yīng)用市場的數(shù)據(jù),拆解新用戶全鏈路指標,通過不同渠道數(shù)據(jù)的影響。


⑤并通過一些可視化的手段,進行數(shù)據(jù)可視化,經(jīng)過層層分析,終于發(fā)現(xiàn)了問題,原來xx市場的推廣到期了。


⑥ok,發(fā)現(xiàn)問題了,明確問題進行驗證等操作,注冊的增長還是一個很重要的方向,那么系統(tǒng)化的梳理下整個分析和策略去給領(lǐng)導(dǎo)匯報。又是一個PPT。


結(jié)果匯報,提出可行性的落地執(zhí)行方案。到了領(lǐng)導(dǎo)那兒,說:領(lǐng)導(dǎo),我們需要申請xxx費用,因為xx市場的推廣已到期,導(dǎo)致新增用戶增長乏力,其中xxx,特別的xxxx,所以xxxx 。


總結(jié)下來,其實就是:利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)方法及手段,總結(jié)業(yè)務(wù)現(xiàn)象、分析業(yè)務(wù)狀況,通過一些可視化的手段展示處理,并撰寫分析報告或者報表,為業(yè)務(wù)的增長提供可落地執(zhí)行的指導(dǎo)以及建議。簡單來說就是:所有數(shù)據(jù)分析,都繞不開是多少、是什么、為什么、會怎樣、又如何。

互聯(lián)網(wǎng)運營數(shù)據(jù)分析(以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)為背景下的數(shù)據(jù)分析通識(上))
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
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    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
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    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
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    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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