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名創(chuàng)優(yōu)品的海外本土化,沒(méi)你想得那么簡(jiǎn)單
2024-07-04 11:11:25

我上個(gè)月一直在研究名創(chuàng)優(yōu)品的出海問(wèn)題,研究到月底時(shí)剛好趕上了一個(gè)重磅新聞:6月22日,名創(chuàng)優(yōu)品把門(mén)店開(kāi)到了法國(guó)巴黎香榭麗舍大街,不僅LV旗艦店做了鄰居,且距離凱旋門(mén)僅數(shù)步之遙。

名創(chuàng)優(yōu)品的海外本土化,沒(méi)你想得那么簡(jiǎn)單

這再一次踐行了葉國(guó)富的理念:“要做全球化的品牌,就一定要占領(lǐng)全球頂級(jí)的商圈”。而且這家開(kāi)在香街的旗艦店面積達(dá)800平方米,比去年5月亮相紐約時(shí)代廣場(chǎng)的門(mén)店足足大了一倍,開(kāi)業(yè)首日銷(xiāo)售額也創(chuàng)下了新紀(jì)錄。

前陣子《歌手2024》很火 - 就是那個(gè)創(chuàng)造了“五旬老太勇守國(guó)門(mén)”的熱梗的綜藝節(jié)目,“守國(guó)門(mén)”的起因是導(dǎo)演組從格萊美請(qǐng)來(lái)了歌手,馬上被網(wǎng)友調(diào)侃“內(nèi)娛一個(gè)能打的都沒(méi)有”,只剩個(gè)年過(guò)半百的那英在勉強(qiáng)死撐。

而格萊美歌手與國(guó)內(nèi)歌手之所以會(huì)齊聚長(zhǎng)沙同臺(tái)競(jìng)技,是因?yàn)閮?nèi)娛和格萊美都發(fā)現(xiàn)了彼此的性?xún)r(jià)比:內(nèi)娛發(fā)現(xiàn)格萊美歌手居然比國(guó)內(nèi)歌手更便宜,格萊美歌手發(fā)現(xiàn)來(lái)中國(guó)不僅更能賺錢(qián)并且同行還菜。

名創(chuàng)優(yōu)品的海外本土化,沒(méi)你想得那么簡(jiǎn)單

(段子來(lái)源于機(jī)智的網(wǎng)友,別來(lái)公關(guān)我哈)

我突然意識(shí)到,這有點(diǎn)類(lèi)似于名創(chuàng)優(yōu)品的出海之路:海外市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)中國(guó)產(chǎn)品又好又便宜,中國(guó)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)海外市場(chǎng)更賺且?guī)缀鯖](méi)有貼身競(jìng)品。

注意,這里的“中國(guó)產(chǎn)品”是指Brand in China,而不是單純的Made in China。這也是「出海」與「出口」的區(qū)別。

對(duì)于實(shí)體產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō),出海與出口到共同點(diǎn)都是把國(guó)產(chǎn)貨賣(mài)到海外,即實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)供應(yīng)鏈的海外套利。(可見(jiàn)中國(guó)的供應(yīng)鏈?zhǔn)浅墒煲丫玫膬?yōu)勢(shì),因此本文的重點(diǎn)也就不放在名創(chuàng)優(yōu)品的供應(yīng)鏈問(wèn)題上了)

不同點(diǎn)是,中國(guó)出口至海外的貨品基本都是被貼牌售賣(mài),“世界工廠(chǎng)”的稱(chēng)號(hào)早就人盡皆知;而出海才剛剛規(guī)模化興起,比如名創(chuàng)優(yōu)品于2023年在美國(guó)紐約時(shí)代廣場(chǎng)開(kāi)出的旗艦店,首次打破了中國(guó)品牌在時(shí)代廣場(chǎng)零入駐的空白,成為中國(guó)品牌出海的里程碑事件之一。

進(jìn)入2024年后更是不得了,名創(chuàng)優(yōu)品Q(chēng)1總營(yíng)收37.2億元,同比增長(zhǎng)26%。其中,海外營(yíng)收12.2億元,同比增長(zhǎng)53%,毛利率上升至43.4%。凈利潤(rùn)為6.2億元,同比增長(zhǎng)28%。

營(yíng)收、毛利、凈利,都創(chuàng)下歷史新高。

名創(chuàng)優(yōu)品確實(shí)有著不容置疑的戰(zhàn)績(jī),但我起這么高的調(diào)門(mén)兒并不是為了尬吹它。畢竟,好看的吹捧千篇一律,有趣的拆解萬(wàn)里挑一。

所以關(guān)于名創(chuàng)優(yōu)品,你想不想知道:

  • 什么樣的商業(yè)模式更有利于品牌出海?

  • 出海企業(yè)應(yīng)對(duì)海外本土化時(shí)要吃哪些苦?

  • 同樣是國(guó)產(chǎn)供應(yīng)鏈的海外套利,實(shí)體和電商誰(shuí)能走得更遠(yuǎn)?

這三個(gè)問(wèn)題分別對(duì)應(yīng)著直營(yíng)式、本土化、實(shí)體性等三個(gè)戰(zhàn)略要點(diǎn),這些戰(zhàn)略名創(chuàng)優(yōu)品是真的走成功了嗎?在紐約時(shí)代廣場(chǎng)的霓虹背后,名創(chuàng)優(yōu)品又有哪些“難言之隱”?

等等,但這一切跟郭德綱又有什么關(guān)系呢?別急,往下看。

PART1 從出口,到出海

去年在紐約時(shí)代廣場(chǎng)開(kāi)出旗艦店,是名創(chuàng)優(yōu)品的又一次出圈大事記?;蛟S有不少人是從那時(shí)起才關(guān)注到這個(gè)品牌的,但早在2015年,即公司創(chuàng)辦2年之際,名創(chuàng)優(yōu)品就已經(jīng)開(kāi)始了它的出海之路,到今天,已經(jīng)整整十年。

這十年里,名創(chuàng)優(yōu)品的足跡先后踏上東南亞、大洋洲、拉美、北美、歐洲,中途還經(jīng)歷了美股上市(2020年)和港股上市(2022年)。

我們從財(cái)報(bào)中看到,截至2024年第一季度,名創(chuàng)優(yōu)品全球門(mén)店總數(shù)為6630家,其中,海外門(mén)店數(shù)量為2596家,分布在107個(gè)國(guó)家和地區(qū),包括英國(guó)、法國(guó)、美國(guó)、加拿大等發(fā)達(dá)國(guó)家,也包括菲律賓、馬來(lái)西亞、墨西哥、印度等發(fā)展中國(guó)家。

名創(chuàng)優(yōu)品的海外本土化,沒(méi)你想得那么簡(jiǎn)單

十年里的幾乎每年都在高速增長(zhǎng),可為什么好像直到去年才名聲大噪呢?

1.1 把加盟店換成直營(yíng)店

答案是,商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變帶來(lái)了品牌力的提升。

2015-2022年,得益于中國(guó)供應(yīng)鏈創(chuàng)造的成本優(yōu)勢(shì),名創(chuàng)優(yōu)品在拓展海外市場(chǎng)業(yè)務(wù)時(shí),主要方式為“代理+貿(mào)易”,本質(zhì)上仍然是出口生意。同時(shí)期,名創(chuàng)優(yōu)品就開(kāi)始謀求將零售生意品牌化,比海外戰(zhàn)略?xún)H晚一年啟動(dòng)(2016年)的IP戰(zhàn)略,正是樹(shù)立品牌形象的重要抓手之一。

2020年之后,IP戰(zhàn)略在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)收獲了非常好的反響,名創(chuàng)優(yōu)品的品牌力逐漸增強(qiáng)。于是,出口生意也開(kāi)始向品牌出海轉(zhuǎn)型。2023年后,正式跨入全球化戰(zhàn)略爆發(fā)期。

我們觀察到,這些年中,名創(chuàng)優(yōu)品在海外的商業(yè)模式經(jīng)歷了如下轉(zhuǎn)變:

名創(chuàng)優(yōu)品的海外本土化,沒(méi)你想得那么簡(jiǎn)單

起初,名創(chuàng)優(yōu)品從亞洲起步,因?yàn)槿A裔數(shù)量多,消費(fèi)習(xí)慣相近,可以直接照搬國(guó)內(nèi)已經(jīng)成熟的加盟方法,稱(chēng)之為「名創(chuàng)合伙人模式」。即在當(dāng)?shù)卦O(shè)立子公司再開(kāi)放加盟,加盟商出錢(qián),其他的運(yùn)營(yíng)工作交給總部。

后來(lái),名創(chuàng)優(yōu)品拓展到了更多國(guó)家和地區(qū),廣泛采取的是「代理模式」。除了亞洲以外,全球范圍內(nèi)有超過(guò)80%的海外門(mén)店都采用了該模式。與加盟不同的是,代理商需要自己運(yùn)營(yíng)和拓展門(mén)店,名創(chuàng)優(yōu)品則可以輕資產(chǎn)快速做滲透。比如,在墨西哥,名創(chuàng)優(yōu)品就是跟當(dāng)?shù)刈畲蟮倪B鎖超市Grupo Sanborns合作,除了提供資金外,還通過(guò)旗下的Sears和Sanborns等多家百貨公司,提供門(mén)店以及租金的折扣。

再后來(lái),出于打造品牌力的考慮,名創(chuàng)優(yōu)品開(kāi)始在海外拓展「直營(yíng)模式」。今年一季度財(cái)報(bào)顯示,名創(chuàng)優(yōu)品在海外2596家門(mén)店中,直營(yíng)店為281家,同比增長(zhǎng)率為87.33%;而第三方門(mén)店數(shù)量為2315家,同比增長(zhǎng)率為16.86%。一季度營(yíng)收的增長(zhǎng),直營(yíng)店就做出了顯著貢獻(xiàn)。

雖然名創(chuàng)優(yōu)品的海外店鋪主要集中在亞洲,但海外直營(yíng)店主要集中在美國(guó)和加拿大。

在這里,我們就以北美市場(chǎng)為例來(lái)觀察一下轉(zhuǎn)型的過(guò)程。

2017年,名創(chuàng)優(yōu)品進(jìn)軍北美,陸續(xù)在美國(guó)和加拿大的多個(gè)城市開(kāi)業(yè)。彼時(shí),這些門(mén)店基本上屬于代理商買(mǎi)斷制,名創(chuàng)優(yōu)品的總部幾乎不參與管理和運(yùn)營(yíng),只負(fù)責(zé)供貨。由于代理商溝通效率低、政策落地慢,名創(chuàng)優(yōu)品從2019年起決定將其逐漸收回直營(yíng)。

到2021年上半年,疫情對(duì)線(xiàn)下業(yè)態(tài)的打擊使得這些經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店經(jīng)營(yíng)慘淡,以此為契機(jī),代理市場(chǎng)加速轉(zhuǎn)為了直營(yíng)市場(chǎng),且于2022年派駐了新的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

到今天,北美市場(chǎng)的門(mén)店已經(jīng)有八九成都是直營(yíng)店了,另外少量的加盟店屬于歷史遺留問(wèn)題,有一些老代理商不愿意放棄代理,于是名創(chuàng)優(yōu)品就繼續(xù)保持與他們的合作,但已不再開(kāi)放新的加盟通道。

1.2 國(guó)內(nèi)成功模式的全球化復(fù)刻

在全球布局開(kāi)店的前幾年,名創(chuàng)優(yōu)品選擇代理模式完全是不假思索的,因?yàn)榇砟J降娘L(fēng)險(xiǎn)很低,總部只賣(mài)貨給代理商,而當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的費(fèi)用支出以及損耗都由代理商承擔(dān),總部無(wú)論如何都是賺的,無(wú)非是賺多賺少的區(qū)別。

后來(lái)轉(zhuǎn)成直營(yíng),一方面是代理商經(jīng)營(yíng)困難要關(guān)店,但總部又不想放棄這塊市場(chǎng),另一方面是可以借著代理商鋪過(guò)的路,在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)一步提升自己的品牌形象和知名度。

直營(yíng)方法來(lái)自于已經(jīng)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)驗(yàn)證過(guò)的成功經(jīng)驗(yàn):

名創(chuàng)優(yōu)品的海外本土化,沒(méi)你想得那么簡(jiǎn)單

1)超級(jí)IP

名創(chuàng)優(yōu)品在2019年借著復(fù)仇者聯(lián)盟系列電影的熱度,推出漫威聯(lián)名系列產(chǎn)品,收到了市場(chǎng)極佳的反饋,自此“IP聯(lián)名”成為一個(gè)重要的獲得增長(zhǎng)手段。截至2023年底,名創(chuàng)優(yōu)品擁有超過(guò)80個(gè)以上的頭部IP,300多個(gè)IP類(lèi)目的產(chǎn)品,歷史累計(jì)銷(xiāo)售量超7億件;全球買(mǎi)過(guò)名創(chuàng)優(yōu)品IP聯(lián)名產(chǎn)品的顧客累計(jì)達(dá)到上億人次;購(gòu)買(mǎi)過(guò)IP產(chǎn)品的用戶(hù)和普通用戶(hù)比,人均貢獻(xiàn)可以高出263%,客單價(jià)要高出176%。

目前,名創(chuàng)優(yōu)品已和迪士尼、三麗鷗、漫威等超過(guò)100個(gè)頭部IP合作,累計(jì)上市上萬(wàn)個(gè)IP相關(guān)SKU。2024年一季度IP產(chǎn)品銷(xiāo)售占比達(dá)到了26%,海外IP占比更是同比大幅提升至40%以上。

2)超級(jí)品類(lèi)

在400多個(gè)產(chǎn)品細(xì)類(lèi)中,名創(chuàng)優(yōu)品把超級(jí)品類(lèi)鎖定在了「香薰」和「盲盒」上。二者都能給消費(fèi)者提供情緒價(jià)值,屬于高復(fù)購(gòu)品類(lèi),自帶主動(dòng)流量。截至2023年末,名創(chuàng)優(yōu)品香薰產(chǎn)品累計(jì)銷(xiāo)售18億元,其中「無(wú)火香薰」更是實(shí)現(xiàn)連續(xù)三年全國(guó)銷(xiāo)量第一。

3)超級(jí)門(mén)店

在依托加盟商的發(fā)展模式下,賺錢(qián)最好的是100-200平的小店,大店會(huì)拉低經(jīng)營(yíng)效率。但在「超級(jí)IP」和「超級(jí)品類(lèi)」的加持下,名創(chuàng)優(yōu)品的品牌力得到了提升,此時(shí),大面積的旗艦店不光承擔(dān)了賣(mài)貨的功能,還成了消費(fèi)者社交、約會(huì)、打卡的選擇,于是,「超級(jí)門(mén)店」催生了超級(jí)業(yè)績(jī)。

名創(chuàng)優(yōu)品的海外本土化,沒(méi)你想得那么簡(jiǎn)單

4)超級(jí)營(yíng)銷(xiāo)

在如今「用戶(hù)即媒體」的傳播環(huán)境下,名創(chuàng)優(yōu)品的營(yíng)銷(xiāo)也是走DTC路線(xiàn),充分發(fā)揮產(chǎn)品、門(mén)店、IP都很豐富的特色,通過(guò)各項(xiàng)機(jī)制激發(fā)用戶(hù)在社交媒體上的內(nèi)容創(chuàng)作,用相對(duì)低的成本激發(fā)大量?jī)?yōu)質(zhì)的內(nèi)容曝光,從而使用戶(hù)回流到門(mén)店或者其他銷(xiāo)售渠道。以名創(chuàng)優(yōu)品的私域會(huì)員為例,名創(chuàng)優(yōu)品根據(jù)用戶(hù)的興趣和粘性分層,發(fā)展出了大量社群和KOC群體,共創(chuàng)出了超過(guò)400萬(wàn)條內(nèi)容,帶來(lái)了超過(guò)17億的內(nèi)容曝光,這個(gè)模式也推動(dòng)了大量的現(xiàn)象級(jí)的銷(xiāo)售爆品。

5)超級(jí)符號(hào)

名創(chuàng)優(yōu)品的品牌LOGO是一個(gè)“WINK笑臉”的圖案,門(mén)店物料、產(chǎn)品包裝、購(gòu)物袋、甚至企業(yè)內(nèi)部管理等方方面面都對(duì)其進(jìn)行了飽和式的應(yīng)用,它既傳遞了品牌的情緒價(jià)值,又降低了品牌與消費(fèi)者的溝通成本。

這五個(gè)“超級(jí)”方法,投入量級(jí)相對(duì)比較大,如果讓代理商去照搬,肯定是不現(xiàn)實(shí)的,所以唯有直營(yíng)才能落地??梢灶A(yù)見(jiàn),名創(chuàng)優(yōu)品往后幾年的發(fā)展趨勢(shì)仍會(huì)是加大直營(yíng)布局的力度。

PART2 海外本土化的成與憂(yōu)

即使國(guó)內(nèi)已經(jīng)有了確定的方法論,并不代表拿去海外套利就一定能適配,水土不服是在所難免的。

名創(chuàng)優(yōu)品也是吃過(guò)其中的苦頭的。名創(chuàng)優(yōu)品集團(tuán)副總裁兼首席營(yíng)銷(xiāo)官劉曉彬曾對(duì)媒體表示:“最早名創(chuàng)優(yōu)品是全球一盤(pán)貨,曾經(jīng)出現(xiàn)了諸如把冬季產(chǎn)品發(fā)到熱帶國(guó)家,或者把中國(guó)稱(chēng)重標(biāo)準(zhǔn)用于美國(guó)體重秤上的失誤。”

當(dāng)然了,這是些很極端的失誤,我們應(yīng)當(dāng)看到的是,海外的每個(gè)市場(chǎng)都有其特殊性,只有放棄一勞永逸的幻想,才能實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)開(kāi)花。2023年財(cái)報(bào)披露的信息也印證了這一點(diǎn),從定價(jià)、到選品、到策略,名創(chuàng)優(yōu)品正在深耕海外本土化。

名創(chuàng)優(yōu)品的海外本土化,沒(méi)你想得那么簡(jiǎn)單

2.1 “一個(gè)猴兒一個(gè)拴法”

郭德綱有一句很有名的訓(xùn)徒之道:一個(gè)猴兒一個(gè)拴法。

這話(huà)放在出海策略上也是恰如其分的,我們看到名創(chuàng)優(yōu)品當(dāng)下就是這樣做的,主要原因有以下四點(diǎn)(每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的個(gè)性化原因不計(jì)其數(shù))。

首先是經(jīng)營(yíng)模式。

前面我們已經(jīng)講到過(guò),名創(chuàng)優(yōu)品在戰(zhàn)略上經(jīng)歷了從加盟向直營(yíng)的轉(zhuǎn)變,但很多市場(chǎng)有自己的歷史沿革,并不見(jiàn)得接受統(tǒng)一的轉(zhuǎn)變方案。

例如印度尼西亞,作為名創(chuàng)優(yōu)品出海的第二站,經(jīng)過(guò)7年的摸索,已經(jīng)擁有了90%的本地員工,具備了較好的本地化運(yùn)營(yíng)能力,并有望在2024年達(dá)到1000家門(mén)店的體量。

包括印尼在內(nèi)的整個(gè)東南亞市場(chǎng),在名創(chuàng)優(yōu)品所有海外市場(chǎng)里屬于管理最穩(wěn)定、規(guī)模最大、盈利情況最好的,再加上人工相對(duì)便宜,無(wú)論是大店經(jīng)營(yíng)還是店鋪翻新,總成本都比其他地區(qū)低很多。所以延續(xù)「名創(chuàng)合伙人模式」未嘗不可。

例如最早布局且經(jīng)營(yíng)狀況一直都很不錯(cuò)的墨西哥,取消代理模式也不現(xiàn)實(shí)。當(dāng)一個(gè)地區(qū)的代理商賣(mài)得很好時(shí),名創(chuàng)優(yōu)品想要將其轉(zhuǎn)成直營(yíng)是很困難的,因?yàn)楫?dāng)?shù)氐纳碳也粫?huì)放棄代理權(quán),名創(chuàng)優(yōu)品也就沒(méi)法設(shè)立子公司去做接管。

所以北美市場(chǎng)完成了代理向直營(yíng)的轉(zhuǎn)型,前提還是代理商的主動(dòng)退出。名創(chuàng)優(yōu)品能把這步棋走好了,也算是一種因禍得福。

其次是市場(chǎng)偏好。

國(guó)內(nèi)跑通的五個(gè)策略里,有一個(gè)是「超級(jí)品類(lèi)」,我們也已經(jīng)講過(guò),國(guó)內(nèi)最受消費(fèi)者歡迎的品類(lèi)是香薰和盲盒。那么,在海外市場(chǎng)里套用策略時(shí),肯定不能把答案也直接抄過(guò)去。名創(chuàng)優(yōu)品經(jīng)過(guò)探索后發(fā)現(xiàn),這個(gè)超級(jí)品類(lèi)放在東南亞是拖鞋,放在印度是香水,放在中東是口袋濕巾,放在墨西哥是公仔……或者當(dāng)一些地區(qū)老齡化程度比較高時(shí),名創(chuàng)優(yōu)品引以為豪的IP聯(lián)名商品就會(huì)完全失靈。

「超級(jí)營(yíng)銷(xiāo)」也是同樣的道理,國(guó)內(nèi)主流的社交平臺(tái)是微博、抖音、小紅書(shū),海外有的是Tiktok、有的是WhatsApp、有的是Facebook、有的是instagram……

再次是經(jīng)濟(jì)水平。

仍以北美市場(chǎng)為例。美國(guó)的零售環(huán)境好,目前已有100多家門(mén)店,拓店速度也快,近一年來(lái)平均每個(gè)月新開(kāi)店十余家。名創(chuàng)優(yōu)品內(nèi)部計(jì)劃到2030年要在美國(guó)開(kāi)設(shè)3000家門(mén)店。

這樣的計(jì)劃其實(shí)反映出名創(chuàng)優(yōu)品對(duì)美國(guó)市場(chǎng)的信心,包括民眾消費(fèi)力高、可拓店位置豐富。畢竟,中國(guó)14億人口也才5000家店,美國(guó)的人口還不到4億。

與美國(guó)緊挨著的加拿大,狀況就沒(méi)這么好了,在名創(chuàng)優(yōu)品所有出海目的地國(guó)中,屬于表現(xiàn)不理想的那一檔。目前擁有55家門(mén)店,預(yù)計(jì)到今年年底會(huì)再新開(kāi)15家,2023年GMV在2.8億人民幣左右,今年的目標(biāo)約為4.6億人民幣。[4]

最后是群體價(jià)值觀。

名創(chuàng)優(yōu)品前些年出海時(shí)的核心競(jìng)爭(zhēng)力一直都是性?xún)r(jià)比,特別是當(dāng)全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入下行期后,低價(jià)顯得尤為誘人。然而,像一些歐洲國(guó)家的民眾,并不愿意一味追求低價(jià),當(dāng)一件產(chǎn)品出乎意料的便宜時(shí),他們會(huì)考慮它是否環(huán)保、是否涉及壓榨人力、是否存在惡意競(jìng)爭(zhēng)。

相對(duì)優(yōu)渥的生活水平,培養(yǎng)了他們更加追求品牌效應(yīng)的消費(fèi)觀念,且對(duì)價(jià)格相對(duì)不敏感。

2.2 打“低價(jià)”的心智,賺“溢價(jià)”的錢(qián)

既然各市場(chǎng)差異大,商品售價(jià)必然不能是一樣的。

名創(chuàng)優(yōu)品的海外市場(chǎng)一般會(huì)遵循一個(gè)商品定價(jià)邏輯:如果總部出貨價(jià)為Y,最終定價(jià)將為Y*出貨折扣*漲價(jià)倍率*匯率,然后掛靠統(tǒng)一的價(jià)格帶;若該定價(jià)銷(xiāo)售不理想,會(huì)參考競(jìng)品價(jià)格和最終毛利情況進(jìn)行一定幅度的下調(diào)。

每個(gè)國(guó)家的子公司商品部門(mén)擁有所在國(guó)家的定價(jià)權(quán),主要體現(xiàn)在漲價(jià)倍率和下調(diào)幅度上。

2.2.1 漲價(jià)倍率:用于保證利潤(rùn)率

與國(guó)內(nèi)“便宜好用”的印象不同,在海外市場(chǎng),名創(chuàng)優(yōu)品開(kāi)始走向“輕奢”路線(xiàn)。

毋庸置疑,開(kāi)在紐約時(shí)代廣場(chǎng)、巴黎香街、倫敦牛津街的這些超級(jí)旗艦店拉高了名創(chuàng)優(yōu)品的格調(diào),既然毗鄰愛(ài)馬仕、蒂芙尼、LV、Prada等國(guó)際大牌,價(jià)格肯定也要配得上地段。但頂級(jí)商圈畢竟是極少數(shù),普遍的高定價(jià)還得依靠多方位的競(jìng)爭(zhēng)力。

名創(chuàng)優(yōu)品在海外的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很多元,通常包括品牌連鎖的精品店,普通的商店,以及大型的商超。據(jù)增長(zhǎng)黑盒分析,名創(chuàng)優(yōu)品擁有以下4個(gè)優(yōu)勢(shì):

1)產(chǎn)品線(xiàn)豐富

總體來(lái)看,產(chǎn)品線(xiàn)豐富是名創(chuàng)優(yōu)品一個(gè)非常核心的競(jìng)爭(zhēng)力,目前總共有400多個(gè)細(xì)分品類(lèi),海外一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)門(mén)店的品類(lèi)就占七成以上,多達(dá)2000+SKU。在海外的競(jìng)品中,同樣大小的精品店一般是做不到這么多SKU的。

2)上新速度快

名創(chuàng)優(yōu)品對(duì)非IP商品的更新要求是,每30到45天要更換掉門(mén)店15%到20%的SKU。也就是說(shuō),假如一個(gè)店鋪有2000+SKU,每個(gè)月就需要上新300+SKU,平均每周上新70- 80個(gè)SKU。如果再算上每1-2個(gè)月主推的IP系列,上新速度是其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)法比的。

3)門(mén)店體驗(yàn)感強(qiáng)

要是只看產(chǎn)品功能和實(shí)用性的話(huà),名創(chuàng)優(yōu)品的很多商品都可以在當(dāng)?shù)氐纳坛业叫詢(xún)r(jià)比更高的選擇。但商超的貨品往往缺乏設(shè)計(jì)感,消費(fèi)者通常都是為買(mǎi)而買(mǎi),名創(chuàng)優(yōu)品的貨品則具備一定的獨(dú)特性(比如IP聯(lián)名款),同時(shí),充滿(mǎn)設(shè)計(jì)感的店鋪也給消費(fèi)者提供了一個(gè)閑逛的場(chǎng)所。體驗(yàn)感強(qiáng)了,客流量多了,自然就會(huì)帶來(lái)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

4)供應(yīng)鏈反應(yīng)速度快

海外門(mén)店可以將在本地觀察到的市場(chǎng)機(jī)會(huì)反饋給總部,總部就可以快速調(diào)動(dòng)自身強(qiáng)大的供應(yīng)鏈,開(kāi)發(fā)出類(lèi)似商品,供貨給海外門(mén)店。例如,某海外市場(chǎng)有競(jìng)品在賣(mài)盲粒,名創(chuàng)優(yōu)品的海外子公司就讓總部幫忙開(kāi)發(fā)三麗鷗版權(quán)的盲粒,后來(lái)在海外市場(chǎng)取得了不錯(cuò)的銷(xiāo)售成績(jī)。

如此一來(lái),名創(chuàng)優(yōu)品從各個(gè)角度在解決市場(chǎng)需求,逐漸擺脫了所謂“低價(jià)優(yōu)勢(shì)”的束縛,開(kāi)始賺品牌溢價(jià)的錢(qián)了。比如在東南亞市場(chǎng),除去匯率等因素之后,其價(jià)格要比國(guó)內(nèi)的價(jià)格貴20%,依舊銷(xiāo)售火爆,甚至都供不上貨。

2.2.2 下調(diào)幅度:用于保證價(jià)格優(yōu)勢(shì)或調(diào)節(jié)經(jīng)營(yíng)狀況

以盲盒為例,如果某海外子公司定價(jià)為20.99,競(jìng)品定價(jià)為18.99,會(huì)考慮適當(dāng)犧牲毛利,調(diào)整到16.99,如果有清理庫(kù)存的因素,則下調(diào)力度更大可到12.99或10以下。

增長(zhǎng)黑盒調(diào)研得知,當(dāng)前該國(guó)的經(jīng)濟(jì)狀況不好,消費(fèi)者對(duì)價(jià)格極其敏感,很多產(chǎn)品的銷(xiāo)量會(huì)隨著單價(jià)的上漲而斷崖式下滑。該國(guó)2023年盲盒的普遍單價(jià)是9.9,一個(gè)月可以賣(mài)出大約六七萬(wàn)件,但是今年漲價(jià)之后,平均定價(jià)為15,每月銷(xiāo)量跌至兩三萬(wàn)件,幾乎腰斬。這從一定程度上反映出,名創(chuàng)優(yōu)品在一部分海外市場(chǎng)仍然需要走性?xún)r(jià)比路線(xiàn),一味地提高漲價(jià)倍率也不現(xiàn)實(shí)。

2.3 本土化難題與利益分配陷阱

想要做好海外本土化,絕不是自身有幾個(gè)優(yōu)勢(shì)就夠了,需要面臨的處境有時(shí)候聽(tīng)上去十分離譜,但實(shí)際上非?,F(xiàn)實(shí)、也非常無(wú)奈。

2.3.1 盜損問(wèn)題

“北美0元購(gòu)”大家都有所耳聞吧?

或許不少人都把它當(dāng)個(gè)段子看,但在2023年美國(guó)零售商財(cái)報(bào)中,幾乎所有商家都將零售盜竊作為毛利率下降的原因,包括但不限于沃爾瑪、塔吉特、勞氏百貨、Dicks Sporting Goods和Foot Locker。一年損失近1000億美元!

名創(chuàng)優(yōu)品的海外本土化,沒(méi)你想得那么簡(jiǎn)單

勇闖北美的名創(chuàng)優(yōu)品自然也沒(méi)法幸免于難。由于偷盜者有很大概率是持槍的,門(mén)店不會(huì)主張店員見(jiàn)義勇為或以身犯險(xiǎn),報(bào)警處理通常也無(wú)濟(jì)于事。

據(jù)說(shuō),名創(chuàng)優(yōu)品某個(gè)倒霉的門(mén)店,曾經(jīng)在四個(gè)月時(shí)間內(nèi),光是“接待”那些拿著麻袋上門(mén)“掃貨”的人,就損失了高達(dá)100萬(wàn)人民幣的貨。

然而,更不幸的是,用來(lái)應(yīng)對(duì)“0元購(gòu)”的措施,讓這些海外門(mén)店付出了更高的成本。

名創(chuàng)優(yōu)品的海外本土化,沒(méi)你想得那么簡(jiǎn)單

第一,這些地區(qū)不敢壓庫(kù)存,因?yàn)樨泬旱脑蕉嗑鸵馕吨煌档娘L(fēng)險(xiǎn)越大,所以只好縮減庫(kù)存+高頻進(jìn)貨,這就會(huì)造成一些商品頻頻售罄,補(bǔ)貨不及時(shí);

第二,給“0元購(gòu)”選手增加難度,在門(mén)店貨架上安裝鎖扣,鎖住每一件商品,但這又會(huì)影響正常經(jīng)營(yíng),特別當(dāng)客流高峰期時(shí),門(mén)店里擠滿(mǎn)了人,店員就必須跑來(lái)跑去給人解鎖,有時(shí)候動(dòng)作慢了,消費(fèi)者等不及就干脆不買(mǎi)了;

第三,盜損問(wèn)題導(dǎo)致管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和店內(nèi)實(shí)際陳列有很大出入,進(jìn)而影響了預(yù)算管理和補(bǔ)貨決策,目前為了校正數(shù)據(jù),不得不提高門(mén)店固定盤(pán)點(diǎn)的次數(shù),增加了人力成本。

2.3.2 總部與子公司的隱形博弈

前面我們有講到,名創(chuàng)優(yōu)品的海外市場(chǎng)經(jīng)歷了代理向直營(yíng)的轉(zhuǎn)變,后建的海外子公司在一定程度上延續(xù)了類(lèi)似代理的模式,即從總部訂貨+自主經(jīng)營(yíng)。

一個(gè)比較大的區(qū)別是,代理商從總部進(jìn)貨的主要依據(jù)是“什么貨暢銷(xiāo)、什么貨利潤(rùn)率高”,而子公司不僅要賣(mài)貨,還要承擔(dān)公司戰(zhàn)略中的一些非銷(xiāo)售向的任務(wù)。

這就導(dǎo)致,子公司有時(shí)候在訂貨決策上是被動(dòng)的,如果總部強(qiáng)硬要求子公司必須訂什么貨,子公司便不得不訂,如果這些貨品在當(dāng)?shù)販N(xiāo),就只能由子公司自己想辦法處理,無(wú)論是打折還是組合銷(xiāo)售,都會(huì)以犧牲利潤(rùn)率為代價(jià)。

以美國(guó)為例。自打紐約時(shí)代廣場(chǎng)開(kāi)出旗艦店后,美國(guó)就進(jìn)一步成為了名創(chuàng)優(yōu)品海外市場(chǎng)的標(biāo)桿和重點(diǎn),于是總部會(huì)特意為美國(guó)市場(chǎng)專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,以此達(dá)到樹(shù)立品牌形象的目的。但美國(guó)的子公司更看重的是銷(xiāo)售情況,所以這些貨品反而會(huì)帶來(lái)壓力。

作為直營(yíng)子公司,財(cái)報(bào)最終是要合并的,那為什么會(huì)造成這種無(wú)奈的局面呢?

問(wèn)題出在組織架構(gòu)上:總部的商品部是獨(dú)立考核KPI的,只要把商品賣(mài)給子公司,業(yè)績(jī)就算是閉環(huán)了,至于子公司的銷(xiāo)售狀況并不與總部的商品部直接相關(guān)。兩方可能會(huì)形成一種隱形的爭(zhēng)奪業(yè)績(jī)的關(guān)系。

即便子公司的銷(xiāo)售部門(mén)向上反饋貨品不合適或者價(jià)格不合適的問(wèn)題,也會(huì)被總部商品部的聲音壓掉,使得子公司多少有點(diǎn)啞巴吃黃連的感覺(jué)。

近一年來(lái),總部出貨價(jià)一直在漲,理論上講,只要子公司訂與原來(lái)一樣的貨量,總部就能夠賺更多。與此同時(shí),管理層也希望用更高的商品毛利來(lái)覆蓋各種損耗和費(fèi)用,讓報(bào)表更加好看。

隨之而來(lái)就是有些地區(qū)的子公司賣(mài)貨變得比之前更難了,也算是某種“難言之隱”吧。

PART3 實(shí)體vs電商,誰(shuí)能在海外走得更遠(yuǎn)?

在當(dāng)下這個(gè)節(jié)點(diǎn)上,名創(chuàng)優(yōu)品的出海算是實(shí)體零售行業(yè)中的獨(dú)一份兒。但我們知道,打敗一個(gè)品牌的很有可能不是它的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,而是跨行業(yè)跨品類(lèi)而來(lái)的物種。

3.1 Temu勇闖海外,會(huì)不會(huì)傷及名創(chuàng)優(yōu)品

自2022年名創(chuàng)優(yōu)品開(kāi)始擺脫疫情的打擊并在海外一路高歌猛進(jìn)之時(shí),拼多多海外版Temu也同樣來(lái)勢(shì)洶洶,在風(fēng)口上崛起。據(jù)拼多多財(cái)報(bào)顯示,2023年?duì)I收2476億元,同比增長(zhǎng)89.68%,合并凈利潤(rùn)600億元,同比增長(zhǎng)60.33%。

匯豐指出,2023年Temu營(yíng)收占拼多多集團(tuán)總收入的23%,這一數(shù)字有望在2024年升至43%,并在2025年超過(guò)50%,屆時(shí)Temu或?qū)?shí)現(xiàn)盈利。甚至在美國(guó)、歐洲和亞洲的發(fā)達(dá)市場(chǎng),Temu有望獲得3-6%的市場(chǎng)份額。

看起來(lái),拼多多在國(guó)內(nèi)的成功經(jīng)驗(yàn),似乎也順利復(fù)制到了海外,主要是海外市場(chǎng)的趨勢(shì)也正恰逢其時(shí)。

EMarketer的調(diào)查顯示,購(gòu)物者不再僅依賴(lài)亞馬遜等單一在線(xiàn)市場(chǎng),而是通過(guò)谷歌等搜索引擎瀏覽多個(gè)零售網(wǎng)站,比對(duì)交易商品價(jià)格,Temu算是抓住了可乘之機(jī)。

名創(chuàng)優(yōu)品的海外本土化,沒(méi)你想得那么簡(jiǎn)單

Omnisend在今年4月做了一項(xiàng)針對(duì)1000名消費(fèi)者的深入調(diào)查,發(fā)現(xiàn)雖然Amanzon目前仍遙遙領(lǐng)先,但已經(jīng)有34%的受訪(fǎng)者每月至少在Temu上購(gòu)物一次,超過(guò)了有近30年歷史的電商先鋒eBay的29%。

名創(chuàng)優(yōu)品的海外本土化,沒(méi)你想得那么簡(jiǎn)單

要知道,拼多多出海才不到兩年的時(shí)間,Temu的站點(diǎn)已經(jīng)覆蓋了亞、歐、非、北美、拉美以及大洋洲等眾多國(guó)家和地區(qū),稱(chēng)其為“閃電戰(zhàn)”也毫不過(guò)分。

“閃電戰(zhàn)”的精髓與國(guó)內(nèi)一致,那就是極致低價(jià)。浙商證券抽樣統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,在服裝鞋履方面,Temu抽樣單品價(jià)格低于Shein30%以上;在家居百貨方面,Temu部分標(biāo)品配件價(jià)格甚至低于亞馬遜一半以上。

這與名創(chuàng)優(yōu)品的選擇截然相反:名創(chuàng)優(yōu)品無(wú)論是改做直營(yíng),還是大力發(fā)展IP,目標(biāo)都是打響品牌、做出溢價(jià);Temu為了追求低價(jià)同時(shí)給商家提供便利,開(kāi)創(chuàng)了托管和半托管的模式(這里就不展開(kāi)講了,不了解的讀者可以查閱相關(guān)資料),最終除了低價(jià)得到了消費(fèi)者的公認(rèn)之外,其他方面質(zhì)疑聲重重。

我們找到了一些公開(kāi)資料,包括但不限于:

美國(guó)的商業(yè)改善協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示,短期內(nèi)收到了關(guān)于Temu的900多起投訴和700多條用戶(hù)評(píng)論,大部分涉及產(chǎn)品質(zhì)量或發(fā)貨交貨問(wèn)題,用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的平均打分為2.5顆星。

德國(guó)工商大會(huì)(DIHK)公開(kāi)警告,Temu的廉價(jià)產(chǎn)品會(huì)導(dǎo)致“競(jìng)爭(zhēng)扭曲”,同時(shí),消費(fèi)者中心也提醒,“低價(jià)可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量和安全性下降”。

在日本遭遇了“可疑”和“不可靠”的標(biāo)簽,與日本市場(chǎng)對(duì)精致商品和包裝的高標(biāo)準(zhǔn)形成了鮮明對(duì)比。

不過(guò),也不能因?yàn)榇嬖谫|(zhì)疑聲,就武斷看輕Temu的未來(lái)。

畢竟,前些年國(guó)內(nèi)那些恨透了“砍一刀”的消費(fèi)者們,最后還是在低價(jià)面前“真香”了,不然拼多多市值也就不會(huì)超過(guò)阿里了。

3.2 不可撼動(dòng)的社交價(jià)值

雖然名創(chuàng)優(yōu)品的體量完全不能跟拼多多直接對(duì)比,但名創(chuàng)優(yōu)品作為線(xiàn)下實(shí)體業(yè)態(tài),有著獨(dú)屬于自己的場(chǎng)景優(yōu)勢(shì),這是一種絕對(duì)不會(huì)被電商替代的壁壘。

事實(shí)上,一些西方發(fā)達(dá)國(guó)家的城市娛樂(lè)方式很稀缺,雖然休假可以登山、沖浪、野營(yíng),但畢竟不能天天去休假,那么平常短暫的娛樂(lè)方式就只有逛街了。

逛街承載的功能很多,包括朋友約會(huì)、打發(fā)時(shí)間、散步消遣。名創(chuàng)優(yōu)品就給消費(fèi)者提供了“逛”的場(chǎng)所,這也是它為什么主張開(kāi)大店的原因。

很多消費(fèi)就是在這種不經(jīng)意的“逛”中達(dá)成的,尤其是雜貨的品類(lèi)、還帶點(diǎn)兒IP設(shè)計(jì),沒(méi)有人會(huì)將其視作剛需去專(zhuān)門(mén)采購(gòu),卻很容易「沖動(dòng)消費(fèi)」。

而電商的邏輯是「搜索」,搜索的前提是已經(jīng)有了購(gòu)買(mǎi)需求或購(gòu)買(mǎi)目標(biāo),這就很難帶來(lái)明確需求以外的消費(fèi),除了用低價(jià)去刺激消費(fèi)者,其他方面很難發(fā)力。

當(dāng)然,這兩年也發(fā)展出了內(nèi)容電商,Tiktok用引人入勝的內(nèi)容勾起用戶(hù)對(duì)某些商品的興趣,也能夠達(dá)成沖動(dòng)消費(fèi)。但它仍舊無(wú)法滿(mǎn)足一個(gè)人之所以為人的需求——社交。

疫情之后,商場(chǎng)又重新大力復(fù)蘇,因?yàn)檫@種場(chǎng)域的意義不光是賣(mài)貨,還有一個(gè)巨大的作用就是供人社交。只要有社交就會(huì)有客流量,有客流量就自然會(huì)有消費(fèi)。

你看啊,不管你去哪個(gè)城市的景點(diǎn),都能見(jiàn)到賣(mài)臭豆腐的,人們并不會(huì)關(guān)心這里是不是湖南,也不會(huì)關(guān)心味道正不正宗,只要游客足夠多,臭豆腐就能賣(mài)得好!

名創(chuàng)優(yōu)品也會(huì)想:我賣(mài)“臭豆腐”,不僅地段好,價(jià)格也不貴,還聯(lián)名了各種知名IP的味道,這錢(qián)沒(méi)道理不讓我賺吧?

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    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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