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作者 | 大云
來源 | 頂尖廣告
都聽說過接力賽跑,你聽說過接力帶娃嗎?
離奇的是,足足八個人參與了接力帶娃,簡直比海底撈員工帶娃還卷,更離奇的是,他們都不是孩子的親人!
近期一段監(jiān)控視頻出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò),再現(xiàn)了這一接力全過程,令無數(shù)網(wǎng)友忍不住轉(zhuǎn)發(fā)分享。
河南商丘,晚飯時段,一家炸串店里飄著幾分焦躁的情緒。
一邊是響個不停的外賣訂單,一邊是哭個不停的寶寶,兩種聲音混雜在一起沖擊店主夫婦耳朵。
圖源:抖音視頻截圖
店主夫婦心里焦急:如果能多生出一雙手該有多好。
很快“手”就來了,“幫手”的手!
與外賣訂單相伴而來的是外賣騎手,多位美團(tuán)外賣員先后來到店里,看到正在哭鬧的嬰兒,默契地接過了哄娃的任務(wù),溫柔地?fù)u晃起了嬰兒車。
每一位騎手出發(fā)之前,都會將帶娃的“接力棒”交給下一位到店的騎手,下一位騎手繼續(xù)搖晃嬰兒車,直到再下一位騎手接手。
先后有八位美團(tuán)外賣員完成了這場“接力賽”,我愿稱之為“海底撈式”帶娃。
監(jiān)控拍下了這暖心的一幕,忙完之后,店家把監(jiān)控視頻發(fā)到了自己的抖音賬號,并配了一段飽含深情的文字。
“每當(dāng)看到這個視頻莫名的心酸,感謝拓城騎手大哥們幫忙,持續(xù)高溫下工作你們也辛苦了,話不多說給你們點個贊。”
字里行間充滿對外賣員們的感激,此視頻一經(jīng)發(fā)布便引起廣大網(wǎng)友的共鳴,紛紛在評論區(qū)表達(dá)感動,網(wǎng)友文案同樣令人動容。
圖源:抖音截圖
其中一位騎手進(jìn)行了回應(yīng)。他解釋了為什么自己會出手相助,因為自己也是三個孩子的爸爸,知道帶孩子創(chuàng)業(yè)的不易。
還有騎手的家屬前來認(rèn)領(lǐng)老公??上攵?,此刻的她因為有一個善良體貼的老公幸福感爆棚,也為老公的小善舉感到驕傲。
很多有藝術(shù)細(xì)胞的網(wǎng)友,為他們免費(fèi)揮毫對視頻進(jìn)行了藝術(shù)加工,用卡通畫的形式記錄下了這溫馨的一幕。
視頻火了之后,附近的居民紛紛前往這家串店打卡,義務(wù)幫助店主搖嬰兒車,每一個善良的人都在閃著溫暖的光。
美團(tuán)公司得知此事,在河南商丘為這8位外賣員頒獎,授予他們“愛心騎手”稱號,并且每人獎勵500元。
由于領(lǐng)獎的時候多位騎手戴著防曬面罩,被網(wǎng)友戲稱“中了一等獎彩票”,這一細(xì)節(jié)也證明了騎手們做好事不為出名的品質(zhì)。
盡管評論區(qū)有人說,騎手的行為僅僅代表他們自己,與美團(tuán)無關(guān)。但不可否認(rèn)的是,此類善舉在美團(tuán)外賣小哥身上一再發(fā)生,不能簡單歸咎為巧合。
網(wǎng)上流傳著的一段段視頻,記錄著一位位“孤勇者”的壯舉。這些勇士有一個共同點,那就是都是“黃袍加身”的美團(tuán)騎手。
例如,有女子橋上放下小孩欲跳橋輕生,千鈞一發(fā)之際,騎車路過的外賣員奮不顧身將她拉了回來,直到交警到了才離去。
圖源:抖音截圖
例如,有男子路邊突發(fā)疾病摔倒,送餐路上的騎手停下車子,對其展開心肺復(fù)蘇急救。不僅展示出救人心切,手法也同樣十分專業(yè)。
例如,某商業(yè)街區(qū)高空墜物,一個紙盒眼看就要砸到路人,外賣小哥毫不猶豫沖過去英雄救美,事成拂衣去,深藏功與名。
美團(tuán)沒有無視外賣小哥見義勇為的壯舉,曾推出過一支《去追光身上就有光》的廣告片,把外賣騎手發(fā)生的一些真實事件進(jìn)行還原,其中包括前文提到的大橋救人那件事。
除此之外,美團(tuán)外賣還以一支《訂單情書》廣告片,展現(xiàn)美團(tuán)騎手本職工作的助人意義。如顧客想要招一個會打蟲子的外賣小哥,或者顧客為天橋上的乞丐老爺爺訂了一份外賣。
無論是分內(nèi)還是分外工作,從本質(zhì)上說 美團(tuán)的騎士們都是在幫助別人解決生活中的問題,他們送出外賣的同時,也在傳遞人間煙火的溫暖。
為了表達(dá)對騎士們工作價值的認(rèn)同,表達(dá)關(guān)心公司對騎士的關(guān)心,美團(tuán)將每年7月17日這天定位騎士節(jié),以上兩個短片都是騎士節(jié)當(dāng)天的內(nèi)容輸出。
除此之外,還設(shè)立了“先鋒騎手”、“城市守護(hù)者”、“愛心騎士”等獎項,對騎手中真善美的事跡進(jìn)行發(fā)掘和獎勵,這對每一個向善的普通人都是一種很好的行為導(dǎo)向。
由此可見,騎手接力帶娃這件事,既與外賣員本身的人品有關(guān),也與美團(tuán)整個品牌的價值導(dǎo)向有關(guān),在一個充滿理解與關(guān)愛的公司氛圍中,人性中閃光的一面得到鼓勵,人人都想做一個追光的人。
在營銷實踐中,大多數(shù)品牌都會選擇請流量明星做代言人,借助他們來提高品牌曝光度,提升品牌的口碑。
然而作為外賣平臺,美團(tuán)有更重要的代言人選擇,他們就是每天飛馳在大街上的騎手。他們與顧客甚至路人的每一次接觸,直接定義著大眾對品牌的認(rèn)知。
騎手做出的那些帶著正能量,在言語和動作上觸動人心的小事跡,都是傳遞能量的媒介,為品牌打上一層情感濾鏡,賦予一些人格化形象。
這一經(jīng)驗對所有與顧客直接接觸的行業(yè)都適用。此前Manner咖啡接連與顧客產(chǎn)生沖突,就是典型的反面案例。
那么如何把員工培養(yǎng)成美好的代言人?通觀行業(yè)案例能夠發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律。
首先,做好品牌內(nèi)部傳播,傳遞品牌核心信息,讓員工做到理解、感受、相信并且身體力行,由他們?nèi)ネ瓿捎脩魧ζ放频钠诖?/p>
其次,通過制度化建設(shè),保證品牌定位與員工觸點的一致性。員工的認(rèn)知和行為一致,確保用戶體驗到符合品牌溝通中的承諾。
最后,建立評估體系,定期對員工進(jìn)行評估,評價他們與品牌的契合程度,確保他們的潛在行為符合公司核心價值觀。
有個概念叫“雇主品牌”,在這里不妨借用該概念延伸一個“員工品牌”?;诠酒放苾?nèi)核,培養(yǎng)員工對公司的積極態(tài)度,讓他們?yōu)樽约菏枪疽粏T感到興奮,化身成為最有說服力的品牌大使,如此就實現(xiàn)了員工品牌化。
此次八位美團(tuán)騎手接力帶娃,代言了美好人性,也代言了美團(tuán)風(fēng)貌!
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5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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