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說起私域社群,想來大家都不陌生
相比私聊和朋友圈而言
它能更高效的幫我們一對多觸達(dá)用戶
可以算是除了直播外承載私域轉(zhuǎn)化的主要場景了
目前市面上的賣貨群基本分兩種
第一種就是類似瑞幸,完美日記等等這種流量比較大的品牌
主要依賴于SCRM系統(tǒng)規(guī)?;|達(dá)微信群,以量取勝
第二種就是類似一些團長自有的小微客戶群
相對流量不大,主要圍繞自己的個人偏好去在群里觸達(dá)用戶
今天也是討論第二種
也是更適合大眾的一種私域賣貨社群搭建落地實操
小白只用按照步驟操作就行
這是搭建社群的第一步,也是最重要的一步
一定要明確社群的目標(biāo)和定位
你是賣什么產(chǎn)品?
你的用戶是誰?
他們需要什么?
這就像航海者需要明確目的地一樣,是成功的第一步
只有一個清晰的社群定位才能保證后期的轉(zhuǎn)化率
舉個例子
你是賣西瓜的,但是你從小區(qū)拉一堆喜歡榴蓮,喜歡葡萄的用戶
這種情況下你的社群怎么可能會有轉(zhuǎn)化率呢
明確了我們社群的定位下一步就很明確了
那就是找到目標(biāo)客戶群體集中的線上或者線下場景
加入進去
比如并加入相關(guān)微信群
通過群內(nèi)互動、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、私信互動等方式吸引目標(biāo)客戶關(guān)注
記住,吸引他們,而不是追逐他們
優(yōu)質(zhì)的客戶一定被吸引過來的
而不是被求著進來的
尤其警惕羊毛黨,最低質(zhì)量的一種人
為什么有的群看上去就很活躍
那就是因為群里總有那么幾個“活躍分子”
如果你的群里沒有怎么辦呢?
設(shè)置社群“演員”
讓演員在社群中扮演不同角色,引導(dǎo)用戶參與互動
營造活躍的社群氛圍
這些“演員”除了扮演我們的助手
也能幫助新成員快速融入社群
有好的演員,你的社群就成功了一半
想象一下
你在賣貨群里,他們今天賣一款零食
群主剛發(fā)就有人在里面發(fā)圖說家里一直沒斷過
另外好幾個人拍了在群里曬圖
你覺得有沒有可能性去購買
這就是演員的作用
為社群演員提供話術(shù)劇本
通過演員的話術(shù)來打造群主自己的人設(shè)
降低用戶防備心理
提高互動率和成交效率
人設(shè)的建立,讓社群成員感受到真實和信任
這時候才可能會出現(xiàn)群里買買買的情況
畢竟,信任是轉(zhuǎn)化的前一步
好的社群一定不能一直是賣貨
內(nèi)容也是一個很重要的板塊
研究你的群里的人對什么感興趣
什么內(nèi)容可以輔助你的賣貨
去網(wǎng)上尋找,篩選
持續(xù)在群里提供有價值的內(nèi)容
如科普、產(chǎn)品使用心得等都可以,建立用戶的信任。
內(nèi)容是社群的養(yǎng)料,不斷滋養(yǎng)著成員對社群的好感
所以,養(yǎng)料不能斷
這里其實就有一些坑了
比如:能發(fā)小程序鏈接就不要發(fā)海報
只是多了一個步驟就會降低轉(zhuǎn)化率
記住:用戶永遠(yuǎn)是懶惰的
簡化購買流程,讓用戶的購買之路暢通無阻
是提高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵
能讓用戶點3下付款就不要讓他點4下
另外一定設(shè)計能打動買家的成交點
如提供專業(yè)解答、舉辦親子活動等,促進用戶下單
成交點是社群的催化劑
讓交易自然而然地發(fā)生
對于常規(guī)的社群維護來說
其實就是我們要讓用戶感受到這個群的價值了
賣貨只是一個交易的過程
用戶付費買到產(chǎn)品,這個對用戶來說價值感并不是非常明顯
怎么讓她感受到這個社群的不一樣才是最重要的
比如定期的發(fā)布有針對性的內(nèi)容
定期的社群會員日活動
不定時的抽獎福利
日常的關(guān)懷和維護才會讓用戶持續(xù)保持對社群的關(guān)注
也才真正能讓社群始終保持活力。
真正能拉開我們和其他賣貨群的差距往往是在付款后
好的賣貨群一定不是奔著銷售去的
而是客戶滿意度
因為我們真正要賺的錢是來自于復(fù)購的
所以在客戶購買后提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)
和售后支持是一定要做的
每個客戶都是不一樣的
所以滿足他們的個性化需求尤為重要
當(dāng)客戶真的從你這感受到你發(fā)自內(nèi)心的尊重和關(guān)懷
用戶滿意度和忠誠度的提升只是個順其自然的額結(jié)果
服務(wù)的溫暖,是用戶忠誠的源泉
最佳的社群狀態(tài)就是用戶自發(fā)邀請身邊的人進群
如果這塊相對薄弱一些我們也可以通過設(shè)置裂變機制來達(dá)成
如邀請獎勵、分享優(yōu)惠等,鼓勵用戶邀請新成員加入
擴大社群規(guī)模也是我們要堅持做的
用裂變的力量
讓社群像雪球一樣越滾越大
當(dāng)然社群不管多少人一定是要制定明確的社群規(guī)則
維護社群秩序,防止無效信息泛濫
規(guī)則是社群的守護者,確保社群環(huán)境的清潔。
通過上述步驟,微信賣貨社群將不再是一個簡單的交流平臺
而是一個充滿活力、信任、和商業(yè)價值的生態(tài)圈
讓每一次互動都充滿價值
讓每一份信任都轉(zhuǎn)化為滿意的購買
讓每一位成員都成為社群的忠實粉絲
記住,社群賣貨是一場馬拉松,需要耐心和智慧
只要用心經(jīng)營
一個高轉(zhuǎn)化率的微信賣貨社群對任何人來說都不是難事~
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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