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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
之前在QQ做增長
2024-08-29 09:46:01
好久不見,上一次更新還是在上一次,發(fā)長文大概是2年前??偹阍谝粋€相對穩(wěn)定的環(huán)境、情緒里寫些東西,沒意外的話,應(yīng)該會恢復(fù)更新。那就接著上一次,寫寫22年發(fā)生的事情,就當(dāng)炒個冷飯。

2年前我在做什么?

21年下半年結(jié)束匆匆半年的游戲直播,開始了一年半的元宇宙,也沒想過一直都在做中后臺的我會走上這條路。這里已經(jīng)是說得出口的方向,其實可能每個月方向都在不斷地變化和調(diào)整,當(dāng)時的我可能不太理解這是求生吧,只是充斥著負(fù)能量。但其實給予了我很多很多稀缺的知識和收獲。
在?里,大概也算是第一次嘗試元宇宙,我們工作室選中的方向是從數(shù)字人開始,以Avatar,銜接類動森、類Roblox的業(yè)務(wù)線,這一些則基于社交作為試驗田。這也是后面的超級QQ秀、QQ小窩和上面的一系列小游戲。
回過頭來猜想組織選擇Avatar的原因,應(yīng)該是我們手握最稀缺的牌還是社交和游戲牌,但游戲牌整個業(yè)界當(dāng)時還是只有比較模糊的概念,刨除掉蹭流量的,比較貼近的還是跟人、跟世界有關(guān)。
而在社交里面,Avatar是離“人”距離最近的,用戶們天然的具備形象表達(dá)、世界表達(dá)的訴求,而QQ的土壤也是弱實名制,每個人有著許許多多的馬甲。第二身份的錨定就變得可貴了。
更重要的是年輕的用戶們,也是樂于探索新事物的群體。


Part 1:流量挖掘

第一個半年在做的是流量挖掘,不涉及到投放,只是在手Q里獲取流量,比較大的挑戰(zhàn)可能是在1個月左右的時間同時摸清楚手Q里面所有的流量源,并且找到合適的結(jié)合方式,然后落地。
越大量級的產(chǎn)品改動會越慎重,影響到社交主線的流量幾乎不可能給,而不影響社交主線的入口基本都被各式各樣的產(chǎn)品所占據(jù)。另一方面,如果只是入口,但和社交主線無關(guān),在社交生態(tài)里,進(jìn)入的用戶也很難有長線的留存,很可能是無效的流量。
時間、風(fēng)險、是最大的制約因素,那我們是怎么做的呢?
第一個環(huán)節(jié)還是先了解,不了解就沒有話語權(quán)。先分析手Q的流量分布,其次了解其開發(fā)邏輯,尋找能夠觸及、開發(fā)量少,并且對手Q風(fēng)險最低的流量場景。在大流量的場景做入口,作為流量兜底。量場景則做認(rèn)知,獲取更精準(zhǔn)流量。
但在上文提及過,大流量場景的入口全部都被占據(jù)。打破舊有格局是很困難的,所以我們目光瞄準(zhǔn)的是其他團(tuán)隊未利用或者利用效率比較低的地方,這才有可能在不到1個月的時間里取得共識、落地推進(jìn)。
我們選擇將其他入口無效、低效流量的逐層利用,從寬口徑逐步進(jìn)階到窄口徑。
1)交互層級:曝光未點擊->點擊后跳出->未跳出的低使用時長、未留存用戶...
2)偏好疊加:交友標(biāo)簽、群標(biāo)簽、內(nèi)容偏好標(biāo)簽、搜索標(biāo)簽
入口建設(shè)完畢,磕磕碰碰達(dá)到了團(tuán)隊的流量目標(biāo):百萬級,但達(dá)到百萬在手Q并不是什么難題,這應(yīng)該屬于本分,至于時間在目標(biāo)里面其實并不是什么事。
想要進(jìn)一步的突破,要么尋找更高的轉(zhuǎn)化,要么尋找更多的流量。
優(yōu)化CTR是勢在必行的舉措,于是又開始了下一輪的實驗,方法一樣并不困難,只是落地和時間,先用窮舉法列出所有可能在一個入口里我們能做的事,然后再次進(jìn)行優(yōu)先級的評估,最后就是做實驗了。
那一刻我真切的體驗到了大廠的卷,以一個固定icon入口為例,我們對入口的紅點進(jìn)行了無數(shù)的測試,畢竟在大基數(shù)曝光的前提下,哪怕有0.5%的提升對流量的增益都是巨大的。以下是一些嘗試過的排列組合:
1)紅點:變化、不變化
2)icon:動態(tài)/靜態(tài)、原色/彩色
3)信息透出:是、否
4)信息類型:福利、活動、社交
5)社交信息透出:昵稱、頭像
.....
 
再往后則是尋找補(bǔ)量的方式了,功能的開發(fā)一定會被時間、人力所制約,想要突破那個層級,要借力的是已有的資源位,去談判、社交、搶資源。
在這樣一個龐大的體系里,每個人的零件屬性會被體現(xiàn)的淋漓盡致,1個簡單的需求可能會涉及3個以上的產(chǎn)品組配合,然后還要走過風(fēng)控、安全、法務(wù),有的時候還可能要同時走過2個BG。每半個月一個發(fā)版周期,評審之前不搞定這一切,基本不可能上線。
回過頭來好像還是做了蠻多事的,感覺已經(jīng)非常非常幸運(yùn)了,這大概就是所謂的“不在1家公司呆3年就做不出東西”的邏輯依據(jù)吧。

Part 2:用戶增長

第二個一年,就基于Avatar孵化新的社交產(chǎn)品了。在上一個部分里流量的承接歸屬于其他的團(tuán)隊負(fù)責(zé),用于承接的是裝扮、家園、MOD游戲等產(chǎn)品。但流量引入后出現(xiàn)的問題也很明顯,缺乏留存。
原因大概有3點:
1)加載速度很慢:UE引擎在對硬件考驗太大了,常常沒加載完便流失了
2)缺乏關(guān)系鏈激勵:社交的融合度還是不夠,使用的人群比較少,而在社交產(chǎn)品中缺乏關(guān)系鏈的激勵,使用的動力是不夠的,和啫喱嘗鮮后流失原因是一致的。
3)內(nèi)容生產(chǎn)困難:裝扮的更換不會特別頻繁、而家園的裝修或者游戲的創(chuàng)作,成本甚至比短視頻更高,內(nèi)容的基數(shù)少,輻射的范圍也會小,想要通過內(nèi)容激發(fā)社交動機(jī)是很吃力的。
當(dāng)然最大的挑戰(zhàn)可能來自于內(nèi)部,這件事對于手Q的意義到底是什么?為什么這么多的部門都要來配合你們做這件事呢?這個時候我才更深刻的理解:如果這件事只對自己的有用一定是不持久的。你要尋找對上游產(chǎn)品的意義,以及是否能夠規(guī)?;?/strong>
這個答案也是前陣子我和朋友交流關(guān)于做的事+1、+2不滿意的核心原因。
于是又開始了新的一輪解題:用native、找關(guān)系鏈、找不困難的內(nèi)容。這3個方向的核心是對手Q的意義。
那要用什么關(guān)系鏈和內(nèi)容呢?
1、要用什么關(guān)系鏈?
和微信不太一樣,手Q的用戶可能有無數(shù)的群聊,無數(shù)的好友,每天的消息基本看不過來,這也大概是“已讀亂回”的由來。關(guān)系鏈已經(jīng)極度爆炸了,再拓展新的交友場景似乎意義并不大,性價比也不高。于是我們的切入點考量能否反其道而行。
好友分組、親密度標(biāo)識很難抗衡龐大的關(guān)系鏈和消息量,每個人也可能有無數(shù)的固聊。另一方面,擴(kuò)列、踩說說本也是這個社交軟件的常態(tài),想要定向查看多個親密關(guān)系近期的動態(tài)是一件麻煩的事情。
最終我們的解題是:社交關(guān)系鏈提純,打造親密關(guān)系的互動場。
其次,它還會是超級QQ秀的展示輔助器,有一個空間能夠集中看到數(shù)字人裝扮,對于裝扮玩家UGC更新刺激裝扮的變化遠(yuǎn)強(qiáng)于PGC,也算是在啫喱、Bondee等同類產(chǎn)品再往前走了一步,而疊加熟人關(guān)系鏈,裝扮、裝修也能比較順暢的成為了社交的觸點。
2、要用什么內(nèi)容?
而內(nèi)容生產(chǎn)的這個部分,難點在于內(nèi)容的選取。消息、頭像、資料更新、狀態(tài)、朋友圈、短視頻應(yīng)該怎么選擇呢?并且還要貼近Avatar。
隨機(jī)性越大的內(nèi)容,其實越難被圖像化。
通過排列組合,剔除隨機(jī)性內(nèi)容,選擇更為具象的狀態(tài),量級也足夠的小,不會像其他的內(nèi)容牽一發(fā)而動全身。
而狀態(tài)的好處是,能夠延伸到肢體語言,用動作、表情、道具來表達(dá)你的狀態(tài)、情緒,它也能夠和數(shù)字人更好的融合。
選型狀態(tài)之后就是內(nèi)容怎么增長了。
1)關(guān)系鏈價值放大
在上文其實有過描述,聚焦的是親密關(guān)系,打造的是關(guān)系鏈的提純。如果不發(fā)揮關(guān)系鏈優(yōu)勢,單純做內(nèi)容,那其實并沒有差異化的價值。
于是我們瞄準(zhǔn)了雙人或者多人的狀態(tài)和動作,幸運(yùn)的是我們的土壤非常優(yōu)渥,無論是固聊、開黑、觀影、學(xué)習(xí)、連麥都有很多已經(jīng)成熟的同好習(xí)慣。
除了放大關(guān)系鏈的價值,這些動作也能幫助我們很好的裂變,讓Avatar覆蓋到更多的好友,用更獨特、顯眼的方式來表達(dá)對好友的喜愛、陪伴。
2)內(nèi)容形態(tài)延伸
本身內(nèi)容來源于狀態(tài),我們將文字的狀態(tài)延伸到了形象、肢體、表情,再用它表達(dá)情緒。而情緒其實也有級別,同樣是“我太難了”,可以選用詼諧的麻將講一個諧音梗。也可以用N階魔方來表達(dá)你的難于上青天。
在一切規(guī)則允許范圍內(nèi)做輕量的定制來幫助用戶富化選擇,讓用戶覺得更好玩。再往后就是接入其他生態(tài)的內(nèi)容和分發(fā)鏈路完善了,讓整個社交體驗是閉環(huán)的。
除此之外其實還有很多的實時場景接入、地圖板塊優(yōu)化、互動形式及資料卡創(chuàng)新等等,有機(jī)會也可以再聊聊,就算別人做了,你要做你也要證明是對的,這可能也就是大廠的常態(tài)了。
對了,它的名字是:狀態(tài)廣場。

寫在最后

有的時候在評價這段經(jīng)歷算成功么?還是算失?。恐芗墑e的方向調(diào)整似乎沒辦法讓我在某個領(lǐng)域垂直的做某件事,但C端其實不就是這樣么,變化哪有用戶快。如果說失敗,確實上面所說的我離職后的大概1年也都放棄了,但這個項目的壽命持續(xù)了整整2年半快3年,在這樣下行的互聯(lián)網(wǎng)里我覺得很成功了,求生、搶資源,真的是真刀真槍的拼下來的。
而這段經(jīng)歷也算是完成了我當(dāng)時來到這里的大目標(biāo):來天美看看和離用戶更近一些。也算是補(bǔ)全了自己人生或者職場領(lǐng)域的版圖了,一直做一件事和一直做不同的事都挺困難的。那好像也不遺憾了。
它也讓我提前經(jīng)歷了許多離開大廠之后的心理建設(shè),如果沒有這2年的經(jīng)歷?,F(xiàn)在在私企的壓力可能也會扛不住,大廠現(xiàn)在再回頭看看真的蠻象牙塔的。
Wise Wong
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發(fā)表文章29
鵝廠產(chǎn)品,目前負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營數(shù)據(jù)及應(yīng)用體系建設(shè)。曾主導(dǎo)完成保險及煙草營銷平臺,煙草調(diào)研平臺等多個項目。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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