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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
不知道，你有沒有留意到這樣一個驚人的現(xiàn)象：今年上半年，很多企業(yè)的利潤數(shù)據(jù)猶如自由落體般直線下降，簡直慘不忍睹！
瞧瞧資生堂，1 至 6 月歸母公司凈利潤同比降幅竟高達(dá) 99.9%；太二酸菜魚也在困境中掙扎，上半年凈利潤暴跌 70%；百果園同樣未能幸免，上半年凈利潤大幅下降 66.1%。
這些可都是行業(yè)內(nèi)的大品牌，堪稱各自領(lǐng)域的翹楚。然而，如今他們的數(shù)據(jù)卻如此不堪，這究竟是怎么回事？
難道僅僅是因?yàn)椋?strong>流量紅利結(jié)束和激烈競爭的原因嗎？
我想沒這么簡單，真正的原因是，今天消費(fèi)市場的需求正在發(fā)生深刻的變化？
從7月份開始，我有個明顯的發(fā)現(xiàn)，客戶咨詢最多的需求，不再是直接奔著私域和會員的增長問題去了。
反而是業(yè)務(wù)診斷和復(fù)盤，有的聚焦于原有的業(yè)務(wù)，有的則劍指新業(yè)務(wù)線。這說明，企業(yè)意識到增長并不單單是買流量，調(diào)價格，而是業(yè)務(wù)可能要做出調(diào)整。
業(yè)務(wù)，從外部看，首先就是需求；從內(nèi)部看，涉及模式產(chǎn)品，營銷，組織等一系列問題。
就說這周吧，我又被客戶拽到了一個偏僻的民宿里，和他們業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)一同“閉關(guān)”了整整 3 天。
他們的業(yè)務(wù)在 Q2 下滑 45%，內(nèi)部多次研討，卻始終無法達(dá)成共識，老板和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之間分歧漸顯，方向愈發(fā)迷茫。于是，想找個顧問參與業(yè)務(wù)診斷復(fù)盤，既給些專業(yè)指導(dǎo)，從外部視角帶來新啟發(fā)。
當(dāng)下，遇到問題不可怕，只要停下來，理清頭緒，正所謂“磨刀不誤砍柴工”。
做業(yè)務(wù)復(fù)盤，關(guān)鍵是：左手看市場，右手看競品，找到自己位子，再看差距。”
所以，在見面前，我給他們布置了 2 個重要的作業(yè)。
第一個作業(yè)，是讓他們完成企業(yè)自身的深度梳理。
我給出一張涵蓋 9 個維度的表格：目標(biāo)用戶、市場定位、產(chǎn)品、渠道、價格、促銷（營銷）、團(tuán)隊(duì)、服務(wù)、技術(shù)。我要求他們按照這 9 個維度，將企業(yè)的信息填進(jìn)去。這 9 個維度，實(shí)則源自市場營銷中 STP 戰(zhàn)略和 4P 理論的核心要素。我讓他們填完之后，再提前發(fā)給老板和參會的每個人，務(wù)必做到人人熟悉。
第二個作業(yè)，是讓他們完成 5 - 7個競品的全面梳理。
我同樣要求按照上述 9 個維度填寫，鑒于他們這個行業(yè)適合打造 IP，我特地增加了【創(chuàng)始人 IP】這個維度，從創(chuàng)始人的專業(yè)和背景也進(jìn)行梳理。
相比第一個作業(yè)，多了一項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人要明確寫出每個維度競品強(qiáng)于我們的地方，并闡述清楚究竟強(qiáng)在哪里。這個“強(qiáng)”，可以是確鑿的事實(shí)，也可以是主觀的判斷。比如說，競品的產(chǎn)品包裝（顏值）更勝一籌。
到了業(yè)務(wù)復(fù)盤會的關(guān)鍵時刻，我特意讓老板主持，不過我與他約法三章：主持期間切勿表達(dá)個人觀點(diǎn)，盡量讓業(yè)務(wù)人員暢所欲言，輪到自己發(fā)言時再發(fā)聲，并且要盡量摒棄老板的架子，嚴(yán)禁批評指責(zé)。
而我呢，則全程輔助引導(dǎo)，確認(rèn)問題并刨根問底。
業(yè)務(wù)復(fù)盤過程中，有個流程細(xì)節(jié)至關(guān)重要，就是“共識確認(rèn)”。
復(fù)盤雖然最終要的是結(jié)果（行動計(jì)劃），但它是集眾人智慧的過程，也是分解、透視問題的過程。所以每個環(huán)節(jié)，問題都要讓與會人講清楚，討論，確認(rèn)，保持全過程都是透明的。
于是，在企業(yè)自身梳理環(huán)節(jié)，我會逐一與老板和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行共識確認(rèn)。要確保描述傳遞的意思的精準(zhǔn)無誤，必須保證大家理解的信息毫無偏差，完全一致。
在競品梳理環(huán)節(jié)，同樣要求對每項(xiàng)競品的優(yōu)勢進(jìn)行確認(rèn)并達(dá)成共識，確保大家的理解整齊劃一，高度認(rèn)同。
若有分歧，現(xiàn)場研討，力求達(dá)成一致。實(shí)在無法統(tǒng)一的，就記錄作為2種不同的優(yōu)勢。
因?yàn)椋^去做了很多咨詢項(xiàng)目，我是有判斷的。當(dāng)大家對自己的企業(yè)、對競品、對市場現(xiàn)狀的認(rèn)識高度統(tǒng)一后，后面尋找解決答案就容易多了。
完成前面2項(xiàng)工作，接下來，就是針對競品的優(yōu)勢，探討我們應(yīng)該如何應(yīng)對。這個過程中，要做分析和決策，就需要資料和數(shù)據(jù)。我們的原則就是，缺什么資料、數(shù)據(jù)，現(xiàn)場指揮搜集。
總之”把問題消滅在現(xiàn)場“，現(xiàn)場出解決方案（思路），甚至把行動計(jì)劃都寫出來。這么做的效率真的非常高，并且從老板到業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，都在現(xiàn)場戰(zhàn)斗，士氣都特別高漲。
我們的焦慮和迷茫，往往是因?yàn)闊o所適從，不知道該怎么辦？一旦知道該怎么走，哪怕是有個嘗試的方向，焦慮和迷茫就會緩解。
現(xiàn)在好了，在復(fù)盤會現(xiàn)場，我們不僅界定問題，拆解問題，找到破題思路和方向，還把解決方案和行動計(jì)劃都明確下來，且分配到人。
比如，我們發(fā)現(xiàn)，競品比我們的業(yè)務(wù)定位更清晰、精準(zhǔn)。具體表現(xiàn)是，競爭對手描述業(yè)務(wù)的關(guān)鍵詞非常精準(zhǔn)，直擊用戶痛點(diǎn)，而且一句話就能講清楚。但我們的不行，需要念一大段文字，聽起來費(fèi)勁，還記不住。
于是，我們當(dāng)場就提煉業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞，并且每人想一句不超過 30 個字的業(yè)務(wù)介紹（最后定下2個來選擇）。
所以行動指令越清晰明確，人就越不焦慮，解決問題就越快。
今天，這個業(yè)務(wù)復(fù)盤會終于結(jié)束了，我們找到了業(yè)務(wù)下滑的原因，知道從哪些地方調(diào)整，也明確跟競品的差異，還預(yù)判了行業(yè)的未來發(fā)展趨勢。而且，每個人都清楚自己回去要做什么。
一下子沒有糾結(jié)和迷茫，剩下“干就完了”！
經(jīng)過3天的鏖戰(zhàn)，我也終于可以返城了。
最后總結(jié)一下，參加了幾次業(yè)務(wù)復(fù)盤，我有 3 點(diǎn)深刻感觸：
1）當(dāng)下一定要“勤復(fù)盤”，正處于消費(fèi)市場的變革期，保證企業(yè)緊跟市場需求。復(fù)盤頻率，根據(jù)目的可以是每周、每月或者每季度進(jìn)行。
2）一定要請外部人參加，可以是跨行業(yè)朋友，專家，顧問等角色，增加外部視角，提高發(fā)現(xiàn)新問題的概率，避免習(xí)慣性思維和思維盲區(qū)。
3）業(yè)務(wù)復(fù)盤一定要老板或業(yè)務(wù)的1號位參加。否則，寧可不開，或換個時間。
遇到問題，出門問問，停下來復(fù)盤，不是逃避，是為了更好的出發(fā)。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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