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作者/響馬
編輯/木魚(yú)
出品/壹覽商業(yè)
頭圖/支付寶官微
《暈眩年代》一書(shū)寫(xiě)到，“20世紀(jì)的心靈爭(zhēng)奪戰(zhàn)是由技術(shù)點(diǎn)燃的”。21世紀(jì)同樣如此，眼下，大模型引發(fā)的心靈和市場(chǎng)爭(zhēng)奪正愈演愈烈。
這之中，螞蟻集團(tuán)也順勢(shì)入局。9月初，螞蟻集團(tuán)旗下的支付寶在外灘大會(huì)上發(fā)布AI生活管家App“支小寶”，“正式步入大模型應(yīng)用的競(jìng)爭(zhēng)”。
據(jù)介紹，支小寶App的定位是服務(wù)型AI產(chǎn)品，其基于螞蟻百靈大模型開(kāi)發(fā)，連接的仍是支付寶生態(tài)，在功能上，通過(guò)“對(duì)話”進(jìn)行訂票、點(diǎn)餐、打車等。
支付寶之外，螞蟻集團(tuán)在AI層面另造一個(gè)支小寶，有分析人士在抖音平臺(tái)發(fā)帖直呼：“你說(shuō)它沒(méi)用呢，也不是完全沒(méi)用，你說(shuō)它有用呢，真夠雞肋的……”
事實(shí)果真如此嗎？
上線1個(gè)月后體驗(yàn)支小寶App
剖析之前，此時(shí)正值支小寶App上線一個(gè)月，我們先體驗(yàn)一下支小寶App。
首先，從鏈路來(lái)看，和直接搜索、打開(kāi)支付寶里的支小寶小程序相比，使用支小寶App的鏈路相差不大。
其次，從體驗(yàn)內(nèi)容來(lái)看，支小寶App界面和支付寶里的小程序一樣，首頁(yè)都有三個(gè)板塊：分別為“此刻”、“對(duì)話”和“智能體”，其中，“此刻”屬于專屬服務(wù)推薦，“對(duì)話”是生活相關(guān)的問(wèn)答和服務(wù)AI，“智能體”則是讓AI解答更專業(yè)的問(wèn)題。
接著，壹覽商業(yè)體驗(yàn)了支小寶App的“對(duì)話”功能。
在對(duì)話框發(fā)送“我要坐地鐵”，得到的回復(fù)是“紹興暫時(shí)還不支持刷碼乘車服務(wù)哦”。現(xiàn)實(shí)情況是，紹興支持刷碼乘車服務(wù)，包括刷支付寶乘車碼。
對(duì)于“哪里吃粵菜”這個(gè)問(wèn)題，回復(fù)了三個(gè)餐廳，點(diǎn)擊后展現(xiàn)出餐廳特色、菜品圖片、餐廳地址及導(dǎo)航。但是，其中，“阿國(guó)飯店”并非粵菜，只有紹興本地菜。
對(duì)于“我想打車去杭州東站”，支小寶回復(fù)了杭州東站有關(guān)的多個(gè)精準(zhǔn)目的地，選擇目的地后自動(dòng)進(jìn)入高德打車流程，包括預(yù)估到達(dá)時(shí)間和打車費(fèi)用，并可以選擇“手動(dòng)打車”和“幫我打車”，流程比較順暢。
至于生活之外的問(wèn)題，超出了支小寶的對(duì)話范圍。
比如，壹覽商業(yè)發(fā)送“中國(guó)平安、美的集團(tuán)如今的股價(jià)，值得入手嗎？”得到的答案是，“我無(wú)法提供股票市場(chǎng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)或投資建議”。
不難看出，支小寶App“對(duì)話”功能的回復(fù)含有錯(cuò)誤信息或不夠準(zhǔn)確，且涉及具體操作比如打車時(shí)，連接、調(diào)動(dòng)的是支付寶生態(tài)，對(duì)于大多數(shù)用戶來(lái)說(shuō)，沒(méi)有太多必要另外下載一個(gè)支小寶來(lái)調(diào)用這些功能。
再看看“智能體”功能。
目前，支小寶App智能體只有26個(gè)，和杭州城市旅行、航空、英語(yǔ)、星座、人格測(cè)試、健身等有關(guān)。
壹覽商業(yè)體驗(yàn)了“每日一簽”智能體，對(duì)于“今日是否適合加班”，生成了“簽數(shù)”“簽文”和“解讀”等內(nèi)容，表示“適度調(diào)節(jié)，方能長(zhǎng)遠(yuǎn)”。
就智能體數(shù)量而言，支小寶App智能體數(shù)量極少，內(nèi)容并不豐富。作為對(duì)比，App內(nèi)智能體數(shù)量，訊飛星火超過(guò)11000個(gè)，字節(jié)旗下的豆包超過(guò)5000個(gè)。
整體看，支小寶App的功能“還是十分基礎(chǔ)”，亮點(diǎn)不突出，吸引力頗為有限。
接受媒體訪問(wèn)時(shí)，支小寶團(tuán)隊(duì)也坦承：“在服務(wù)串聯(lián)上或服務(wù)極致呈現(xiàn)上，今天還有非常多的細(xì)節(jié)需要打磨。”
拋開(kāi)頂級(jí)流量，另做App卻像“半成品”
對(duì)于支小寶App“對(duì)話”含有錯(cuò)誤信息，壹覽商業(yè)發(fā)現(xiàn)其在“關(guān)于版本號(hào)”中進(jìn)行了間接說(shuō)明。
這段說(shuō)明稱，“服務(wù)生成的所有內(nèi)容均由螞蟻百靈大模型生成，其生成內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整度無(wú)法保證，不代表我們的態(tài)度或觀點(diǎn)”。
客觀來(lái)說(shuō)，在目前大模型發(fā)展背景下，生成內(nèi)容的準(zhǔn)確性問(wèn)題在豆包等娛樂(lè)型App也有可能遇到，用戶可能也不覺(jué)得有多大問(wèn)題。
但和這些娛樂(lè)型App最大的不同之處是，支付寶的主要標(biāo)簽是“金融服務(wù)”，用戶常常會(huì)涉及到交易或者與交易有關(guān)，此時(shí)內(nèi)容的準(zhǔn)確性無(wú)疑至關(guān)重要。
換言之，一切涉及金錢的事情，嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確是最起碼的要求，“不能用半成品來(lái)糊弄，否則會(huì)影響用戶的使用體驗(yàn)和對(duì)它的信任”。
除了板塊和內(nèi)容的“極簡(jiǎn)”，對(duì)內(nèi)容準(zhǔn)確性的“無(wú)法保證”，界面新聞還提到，對(duì)于什么是“好的體驗(yàn)和好的產(chǎn)品”，“看起來(lái)支小寶團(tuán)隊(duì)還沒(méi)有清晰的答案”。
不僅如此，界面新聞稱，長(zhǎng)期來(lái)看，支小寶未來(lái)可能不是超級(jí)App，而是一個(gè)入口、一個(gè)手表——這些也都還在探索階段。
將這些綜合起來(lái)，顯而易見(jiàn)，支小寶App像個(gè)倉(cāng)促“上桌”的半成品，先勉強(qiáng)“上桌”，大有“以后的事情以后再說(shuō)”的勢(shì)頭。
然而，這次“上桌”，也拋開(kāi)了支付寶的托舉。
眾所周知，支付寶是國(guó)民級(jí)應(yīng)用，擁有頂級(jí)流量。QuestMobile發(fā)布的《2024半年度中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)力價(jià)值榜》顯示，支付寶Q2平均MAU高達(dá)8.9億。
雖然支小寶App也能連接支付寶生態(tài)，但另做App，相當(dāng)于撇開(kāi)支付寶的頂級(jí)流量，讓支小寶更多依靠自己起量。何況，支付寶小程序也能使用支小寶，在某種程度上為支小寶App起量增加了挑戰(zhàn)。
類似挑戰(zhàn)，其實(shí)已經(jīng)是行業(yè)“共識(shí)”。
QuestMobile發(fā)布的報(bào)告顯示，獨(dú)立的AI App需要依靠買量快速獲取新增用戶，同時(shí)在用戶需求的適配性和粘性上有待進(jìn)一步挖掘和培育。
現(xiàn)實(shí)亦是如此，流量越來(lái)越貴，用戶黏性也需要建立在業(yè)務(wù)和生態(tài)的基礎(chǔ)上。作為獨(dú)立的AI App，還是個(gè)“半成品”，支小寶要突破這些“障礙”，難度可想而知。
相比之下，AI應(yīng)用插件依托超級(jí)App等生態(tài)流量池，能低成本觸達(dá)經(jīng)營(yíng)用戶，同時(shí)能與生態(tài)內(nèi)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)場(chǎng)景及能力快速融合，“在現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)下，插件類AI應(yīng)用具有更高的突圍概率”。
反觀支小寶App，螞蟻集團(tuán)走了一條難走的路，大大降低突圍概率。
浪費(fèi)資源，螞蟻集團(tuán)捧出大模型“雞肋”？
支小寶作為“半成品”倉(cāng)促“上桌”，而且以另做App的方式，看起來(lái)似乎不是螞蟻集團(tuán)深思熟慮、謀定后動(dòng)的產(chǎn)品。
這一看法，源于螞蟻集團(tuán)在大模型領(lǐng)域的不斷調(diào)整。
遠(yuǎn)的暫且不說(shuō)，今年5月27日，支付寶官方微信公眾號(hào)提到，生活管家是支付寶智能助理，金融管家是支小寶。
5月28日，螞蟻集團(tuán)CTO何征宇又透露，在大模型領(lǐng)域，螞蟻重點(diǎn)破局三個(gè)應(yīng)用：生活管家、就醫(yī)助理、金融助手。
這個(gè)思路如今已經(jīng)在調(diào)整中落地。目前，螞蟻集團(tuán)應(yīng)用大模型技術(shù)的“三大 AI 管家”包括AI生活管家“支小寶”、金融管家“螞小財(cái)”、AI健康管家三個(gè) AI 智能體產(chǎn)品。
同樣是大模型應(yīng)用，分為三個(gè)產(chǎn)品，可以理解為螞蟻集團(tuán)內(nèi)部“賽馬”，加速內(nèi)卷。
其中，就支小寶而言，專注于生活管家，有說(shuō)法是打造生活入口，通過(guò)AI連接萬(wàn)物，但是，生活層面的AI管家可不是螞蟻集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)，需要長(zhǎng)期打磨、聚合、培育。
金融服務(wù)是螞蟻集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)，這一優(yōu)勢(shì)本來(lái)“統(tǒng)一”于支小寶的名義下，但如今，不在支小寶這里，而是由螞小財(cái)“掌控”。
一個(gè)佐證是，前述有關(guān)中國(guó)平安、美的集團(tuán)是否值得入手的問(wèn)題，壹覽商業(yè)接著發(fā)送“問(wèn)螞小財(cái)可以嗎”，得到的回復(fù)是：“螞小財(cái)是螞蟻集團(tuán)推出的智能理財(cái)服務(wù)，可以幫助用戶進(jìn)行理財(cái)規(guī)劃、投資建議等。”
各開(kāi)賽道，加緊內(nèi)卷，卻給人混亂、低效、彼此撕扯的觀感，從公司的角度看，在一定程度上浪費(fèi)了螞蟻集團(tuán)的資源。結(jié)果正如我們所體驗(yàn)的，支小寶有點(diǎn)用處，但用處不大，和螞小財(cái)金融管家這個(gè)核心優(yōu)勢(shì)相比，更顯“雞肋”。
饒有意味的是，螞蟻集團(tuán)支付寶智能助理產(chǎn)品負(fù)責(zé)人王翼飛解釋稱，支小寶之所以叫“小寶”，是因?yàn)槠淠繕?biāo)用戶可能不是用把支付寶用得很溜的人。
順著這個(gè)說(shuō)法看，支付寶用不溜的用戶會(huì)單獨(dú)下載、長(zhǎng)期使用AI管家支小寶嗎？即使已經(jīng)下載了支小寶，以現(xiàn)在的功能和豐富度，能留住這批用戶，還是會(huì)“勸退”他們？
這些問(wèn)題，支小寶團(tuán)隊(duì)可能還來(lái)不及細(xì)想。
而大模型行業(yè)的殘酷現(xiàn)實(shí)是，支付寶內(nèi)部尚在“賽馬”，入局更早的字節(jié)、百度，還有被稱為AI“六小虎”的幾家大模型創(chuàng)業(yè)公司，已經(jīng)在應(yīng)用方面積累了不少成果。
僅在AI應(yīng)用方面，截至今年6月份，月活千萬(wàn)級(jí)以上用戶的App數(shù)量為2個(gè)，分別是豆包、文心一言，各自MAU為2752萬(wàn)、1134萬(wàn)。
說(shuō)到底，技術(shù)競(jìng)逐也好，急起直追也罷，都會(huì)帶來(lái)不同程度的“暈眩”，這時(shí)候，清醒、專注、務(wù)實(shí)最為緊要。
或許，螞蟻集團(tuán)需要做的是力出一孔，高度聚焦，先跑出一個(gè)來(lái)，而不是捧出“雞肋”，倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)。
參考資料：
1.支付寶官方微信公眾號(hào)
2.《螞蟻上線獨(dú)立App“支小寶”，步入大模型應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)》，界面新聞
3.《螞蟻集團(tuán)三款A(yù)I管家亮相，生活、財(cái)富、健康全覆蓋》，21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論
4.《“支小寶”團(tuán)隊(duì)回應(yīng)一切：為什么我們要在支付寶App之外做一款A(yù)I生活助理獨(dú)立應(yīng)用？》，鈦媒體
5.《“支小寶”出世，AI生活服務(wù)聽(tīng)起來(lái)很美》，TopKlout克勞銳
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2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)