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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
二類電商簽收提升指南!
2021-03-16 17:27:13

為什么不少老板產(chǎn)品賣爆了卻血虧?


高客單產(chǎn)品能不能玩?

如果你有以上疑問,歡迎你在下面尋找答案。

一、針對區(qū)域快遞不送達

01、實時獲取合作物流公司配送區(qū)域

建議商家實時關(guān)注合作物流的官?信息,與合作的物流公司(發(fā)貨?點消息更精確)以天為維度確認不?持配送地區(qū),及時調(diào)整經(jīng)營策略。

建議商家使?物流公司相互交叉覆蓋的區(qū)域,盡量選順豐、京東優(yōu)質(zhì)快遞,或混合?個快遞發(fā)貨,?如EMS+順豐模式。

02、計劃屏蔽不?持配送區(qū)域

?告后臺搭建計劃,建議投放區(qū)域設(shè)置環(huán)節(jié),屏蔽物流不能送達的地區(qū)。

03、精細化售后服務(wù)

如顧客有購物需求且快遞當(dāng)前不能送達的,建議商家及時與消費者協(xié)商待疫情得到控制后補發(fā)商品。

二、針對?法履約訂單

受疫情影響(包括但不限于:因發(fā)貨超區(qū)、訂單?的地封路等)即將或已經(jīng)導(dǎo)致訂單發(fā)貨超時、虛假發(fā)貨-攬件超時等違規(guī)的,通過事前報備及事后申訴即可免于處罰,報備及申訴路徑/要求如下。

報備要求及路徑疫情屬于不可抗?原因,因此導(dǎo)致商家?法發(fā)貨等情形的需提前報備商服。發(fā)送情況說明?商服郵箱,郵件要求如下:

主題:商家不可抗因素延遲發(fā)貨報備 報備郵件內(nèi)容包括:店鋪ID、報備原因、報備訂單周期(訂單發(fā)?的時段)、訂單信息(如訂單詳 情、積壓訂單處理周期等,可以是截圖、doc等形式如果訂單過多報備訂單周期即可)等。備注:延遲發(fā)貨報備的郵件發(fā)送成功即為報備成功,正常情況商服是不會回復(fù),會收到?個格式要求 的?動回復(fù)郵件,如果有需要進?步確認的點商服可能會發(fā)郵件。

在接到判罰通知5個?作?內(nèi),商家若有疑問可將申訴郵件發(fā)送?商服郵箱。

平臺會在5個?作?內(nèi)進?審核回復(fù),每個判定記錄可申訴?次。逾期不申訴,將視商家認可平臺判罰。

三、針對商品質(zhì)量

01、商品檢測報告

建議在商品投放前,獲取同批次商品合格的檢測報告,報告包括國標(biāo)要求的檢測項?,可參考小店規(guī)則中心。

02、商品材質(zhì)

(1)商品材質(zhì)是影響消費者簽收的重要因素之?,建議商家如實宣傳材質(zhì),?產(chǎn)環(huán)節(jié)重視商品取材?料。

(2)重點關(guān)注品類:服飾內(nèi)?、居家??品 。

03、三?

(1)三?商品可能導(dǎo)致商品拒簽,主要關(guān)注:中?標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、?產(chǎn)??名和?址,建議如下:產(chǎn)品名稱—產(chǎn)品包裝、標(biāo)簽或產(chǎn)品本??少?處應(yīng)明確產(chǎn)品名稱;?產(chǎn)??名、?址— 產(chǎn)品包裝、標(biāo)簽或產(chǎn)品本??少?處應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)?產(chǎn)者名稱和地址。

(2)重點關(guān)注品類:服飾內(nèi)?、箱包。

04、標(biāo)志標(biāo)識不合格

(1)標(biāo)志標(biāo)識可能影響追求極致的消費者簽收,建議對商品品牌或標(biāo)簽等信息如實宣傳。

(2)重點關(guān)注品類:服飾、鞋靴。

05、危害??安全

(該類型違規(guī)可能不會造成直接拒簽,但會有退貨、客訴、索賠等重??險)

(1)主要涉及:電?安全、化學(xué)安全、?品安全、機械安全等。

(2)重點關(guān)注商品:取暖電器、?壺、?浴盆等。

四、針對商品落地?特別告知

1、宣傳內(nèi)容

需如實宣傳商品材質(zhì)、功能等,避免簽收環(huán)節(jié)不符合消費者預(yù)期;

2、合作快遞

落地?提?商品?持配送的快遞公司;

3、明確?法配送區(qū)域

明確合作的快遞公司不配送的區(qū)域;

4、購買建議

提?消費者確認,快遞是否能送達消費者所在區(qū)域,如有封路、封城物流?法配送的情況,需求緊急的不建議購買。

五、針對商品付款?式

1.針對?客單價商品,建議使用以下方式:

(1)高客單純在線玩法

選?純在線?付的付款?式

高客單選在線支付通常比較難把跑出去,所以一定要留夠足夠的利潤空間,提高出價,用出價打敗絕大多數(shù)競爭對手,進而獲得曝光。

之前我司有一神秘客戶,常年玩二類電商,送走了好幾任優(yōu)化師(長期加班、壓力大,所以優(yōu)化師流動性挺高)。這老板玩魯班很溜,選品極其刁鉆獨到,他的選品基本都賺錢,很少虧錢。他玩的就是大多數(shù)魯班商家忽略的純在線超高客單產(chǎn)品。產(chǎn)品客單500元以上,有些甚至高達一兩千,廣告出價給到200甚至300以上基本就有曝光。雖然出單量不多,但是基本每單都賺錢,其他做低客單賣幾十件產(chǎn)品的利潤都當(dāng)不到他賣一件。這種方法一類玩的通,但是一類競爭大。相反在二類電商,這種玩法的競爭小太多,也就成“降維打擊”了。

(2)高客單產(chǎn)品貨到在線雙開如何提升簽收?

A.首先務(wù)必啟?短信驗證;

平臺上不少惡意買家、競爭對手、代運營服務(wù)商都可能會成為惡意下單的對象,賣家取消貨到付款的訂單,其廣告轉(zhuǎn)化成本是不會退的。

B. 在SKU上做文章;

首先強調(diào)售后保障,讓買家多一份放心,然后標(biāo)明選擇在線,送xx贈品,贈品成本不高,但是選擇在線支付的人占比就會提升不少,相應(yīng)的簽收率和利潤都跟著上提了。

C.發(fā)貨前同消費者電話再次確認訂單;

選擇貨到付款的訂單,發(fā)貨前務(wù)必要和消費者打電話確認。一是確認訂單真實性,二是可以好好利用這通電話。

魯班客戶群體,大多數(shù)是三四五線城市或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民,快遞站點并不完善。打電話時,可以利用這個原因建議消費者改成在線支付,保證貨物能正常送到消費者手上,部分客戶是愿意接受這個理由并修改訂單的。

除此之外,也可以利用這個電話,引導(dǎo)消費者添加微信,為以后的復(fù)購做基礎(chǔ)。

2.可根據(jù)商品體積、價格等情況,嘗試2個商品鏈接1個使?在線?付?式、1個使?貨到付款的?付?式。

六、?店產(chǎn)品策略

1.訂單銷售區(qū)域設(shè)置:系統(tǒng)可?持設(shè)置商品的銷售區(qū)域,具體到縣城。

2.彈框提?:消費者確認訂單的同時,彈框提?消費者的狀況是否可正常接收快遞、所在區(qū)域是否有封路/封城物流?法送達的情況等提?。

-END-

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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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