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“藍(lán)色巨人”走向何方？
作者 | 郝聞
編輯 | 趣解商業(yè)TMT組
“我，一個(gè)普通ibm中國(guó)員工，秉承善意報(bào)告陳旭東董事長(zhǎng)潛在的錯(cuò)誤舉動(dòng)及不當(dāng)行為！”
近日，一位IBM中國(guó)資深員工發(fā)布內(nèi)部舉報(bào)信，實(shí)名舉報(bào)IBM中國(guó)董事長(zhǎng)陳旭東存在多項(xiàng)違規(guī)行為，并主要列舉了其收受渠道饋贈(zèng)、私下泄漏公司機(jī)密、決策失誤、拉幫結(jié)派、任人唯親、對(duì)不聽(tīng)話的員工打擊報(bào)復(fù)等“七宗罪”。
對(duì)于 IBM 而言，倘若舉報(bào)內(nèi)容屬實(shí)，那么陳旭東和IBM中國(guó)將面臨重大的危機(jī)；而事實(shí)上，眼下的“藍(lán)色巨人”IBM，正在中國(guó)市場(chǎng)同時(shí)面臨著來(lái)自內(nèi)部管理問(wèn)題和外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化帶來(lái)的多重挑戰(zhàn)。
這封舉報(bào)信長(zhǎng)達(dá) 15 頁(yè)，將陳旭東的種種不當(dāng)行為詳細(xì)地呈現(xiàn)在眾人面前，猶如一顆重磅炸彈，在 IBM 中國(guó)內(nèi)部乃至整個(gè)行業(yè)內(nèi)掀起了軒然大波。對(duì)此，IBM 官方確認(rèn)該內(nèi)部信的存在，并表示將“高度重視并徹底調(diào)查任何可能違反公司商業(yè)行為準(zhǔn)則的行為”。
據(jù)了解，實(shí)名舉報(bào)的員工名為李紅焰，在IBM工作已有28年，她曾擔(dān)任IBM大中華區(qū)科技事業(yè)部數(shù)據(jù)、人工智能及自動(dòng)化總經(jīng)理；此事件導(dǎo)火索或源于9月底，李紅焰突然接到董事長(zhǎng)通知，因其業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)被解除勞動(dòng)合同。
作為IBM中國(guó)董事長(zhǎng)，陳旭東肩負(fù)重任，然而此次實(shí)名舉報(bào)事件，卻讓他和IBM中國(guó)一起陷入了輿論的漩渦。
據(jù)“趣解商業(yè)”了解，在進(jìn)入IBM之前，陳旭東已經(jīng)在多家知名科技公司擔(dān)任高管職位，有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)能力。
公開(kāi)資料顯示，陳旭東畢業(yè)于北京大學(xué)概率統(tǒng)計(jì)專業(yè)，畢業(yè)后就加入聯(lián)想集團(tuán)，在聯(lián)想集團(tuán)任職 24 年（1993 年-2017 年）期間，領(lǐng)導(dǎo)過(guò)包括聯(lián)想個(gè)人電腦、智能手機(jī)和全球服務(wù)在內(nèi)的多項(xiàng)新興業(yè)務(wù)。
在聯(lián)想工作期間，陳旭東為聯(lián)想電腦在中國(guó)市場(chǎng)確立領(lǐng)導(dǎo)者地位做出了突出貢獻(xiàn)，幫助聯(lián)想在中國(guó)個(gè)人電腦市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)份額的大幅增長(zhǎng)，同時(shí)利潤(rùn)也得到顯著提升。
圖源：微博截圖
離開(kāi)聯(lián)想后，陳旭東還經(jīng)歷了三段較為短暫的職業(yè)歷程，分別是在 2017 年加盟三胞集團(tuán)任職全球執(zhí)行副總裁，2018 年 3 月加盟美團(tuán)點(diǎn)評(píng)集團(tuán)任高級(jí)副總裁，2019 年 4 月加入紫光集團(tuán)擔(dān)任紫光集團(tuán)常務(wù)副總裁。值得一提的是，陳旭東在美團(tuán)工作期間負(fù)責(zé)大零售事業(yè)部的B2B業(yè)務(wù)（快驢業(yè)務(wù)），還牽頭組建了5000人團(tuán)隊(duì)將食材供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)延展到全國(guó)40多個(gè)城市。
憑借著不同行業(yè)的豐富歷練和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，2022 年3月，陳旭東“空降”加入IBM擔(dān)任大中華區(qū)總經(jīng)理，并在之后出任IBM大中華區(qū)董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理，成為IBM大中華區(qū)的“一號(hào)位”。
事實(shí)上，陳旭東對(duì)于 IBM并不陌生。作為任職24年的聯(lián)想老將，陳旭東經(jīng)歷了聯(lián)想對(duì) IBM PC 和 x86 服務(wù)器業(yè)務(wù)的收購(gòu)，這兩段重要的商業(yè)整合歷程無(wú)疑讓他對(duì) IBM的業(yè)務(wù)模式、企業(yè)文化以及市場(chǎng)定位有了更為深刻的理解；當(dāng)時(shí)有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為IBM選擇本土派的陳旭東“空降”加入，“應(yīng)該是對(duì)中國(guó)市場(chǎng)表現(xiàn)不滿意，希望有一個(gè)對(duì)業(yè)務(wù)了解，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)又足夠熟練的人來(lái)拓展市場(chǎng)。”
2024 年初，陳旭東明確了 IBM中國(guó)的三個(gè)戰(zhàn)略重點(diǎn)，即深耕重點(diǎn)大客戶、突破新市場(chǎng)和大力拓展渠道；陳旭東希望通過(guò)這三個(gè)戰(zhàn)略重點(diǎn)的推進(jìn)，重塑 IBM 在中國(guó)市場(chǎng)的輝煌。
然而，隨著此次實(shí)名舉報(bào)事件的發(fā)生，讓加入IBM才2年半時(shí)間的陳旭東在 IBM中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)之路似乎蒙上了一層陰影。截至目前，IBM大中華區(qū)未公布調(diào)查進(jìn)展，而自舉報(bào)信流出后，尚無(wú)關(guān)于陳旭東的公開(kāi)活動(dòng)信息。
無(wú)論此次員工實(shí)名舉報(bào)事件最終結(jié)果如何，均暴露出IBM中國(guó)存在著不可忽視的內(nèi)部管理問(wèn)題；而在公司的業(yè)績(jī)表現(xiàn)上，IBM中國(guó)也已經(jīng)出現(xiàn)明顯的頹勢(shì)。
根據(jù) 2023 年財(cái)報(bào)顯示，IBM全年?duì)I業(yè)收入為 618.6 億美元，凈利潤(rùn) 75.02 億美元；和十年前相比，IBM的營(yíng)收縮水近四成，凈利潤(rùn)縮水近半。從地區(qū)來(lái)看，在整個(gè)亞太地區(qū)全年增長(zhǎng) 1.6% 的情況下，IBM在中國(guó)的收入?yún)s直線下降 19.6%。
而到了2024年上半年，IBM中國(guó)的業(yè)績(jī)繼續(xù)呈現(xiàn)下滑態(tài)勢(shì)，銷售額同比下跌 5%。相比之下，2024年上半年，IBM在亞太地區(qū)的收入整體呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，而IBM中國(guó)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)與亞太地區(qū)的整體情況形成反差，這也凸顯出IBM中國(guó)面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)。
目前，IBM 在中國(guó)市場(chǎng)面臨著不小的挑戰(zhàn)；究其原因，除了自身產(chǎn)品創(chuàng)新速度未能完全跟上市場(chǎng)變化節(jié)奏外，外部競(jìng)爭(zhēng)壓力的不斷加劇也是重要因素。
近年來(lái)，隨著阿里巴巴、華為、騰訊等眾多本土科技企業(yè)的崛起，在云計(jì)算、人工智能等關(guān)鍵領(lǐng)域不斷發(fā)力，逐漸蠶食著 IBM 的市場(chǎng)份額。
根據(jù)2023年的數(shù)據(jù)，IBM 在全球云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)市場(chǎng)的占有率約為 3%，但卻未進(jìn)入中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)的前列。相比之下，中國(guó)本土云計(jì)算巨頭如阿里云、華為云和騰訊云在中國(guó)市場(chǎng)的占有率顯著提高；據(jù)“趣解商業(yè)”了解，2023 年，阿里云占據(jù)了39%的中國(guó)市場(chǎng)份額，華為云緊隨其后占19%，而騰訊云則占16%。
與這些本土巨頭相比，IBM 主要聚焦于混合云解決方案和企業(yè)服務(wù)，但由于阿里云、華為云和騰訊云等國(guó)內(nèi)本土企業(yè)能夠更好地適應(yīng)國(guó)內(nèi)客戶的需求，并且在價(jià)格和創(chuàng)新方面具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使得IBM 在中國(guó)市場(chǎng)的份額受到了進(jìn)一步的擠壓。
盡管IBM中國(guó)將云計(jì)算和軟件業(yè)務(wù)作為公司的核心收入來(lái)源，但由于其在云計(jì)算領(lǐng)域的布局起步較晚，錯(cuò)過(guò)利用開(kāi)源生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)遇，導(dǎo)致 IBM在中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱。
在開(kāi)源生態(tài)系統(tǒng)日益成為云計(jì)算發(fā)展重要驅(qū)動(dòng)力的當(dāng)下，國(guó)內(nèi)本土企業(yè)積極擁抱開(kāi)源，通過(guò)參與開(kāi)源項(xiàng)目、貢獻(xiàn)代碼等方式，不斷提升自身技術(shù)實(shí)力和產(chǎn)品創(chuàng)新能力；而 IBM 在這方面的滯后，使得其在技術(shù)更新速度和靈活性上難以與本土頭部企業(yè)抗衡。
而在AI領(lǐng)域，自2023年起，IBM開(kāi)始將重心投入生成式AI，推出了企業(yè)級(jí)AI與數(shù)據(jù)平臺(tái)watsonx；并且還在今年初宣布將繼續(xù)發(fā)力混合云和AI，聚焦企業(yè)級(jí)AI應(yīng)用，構(gòu)建開(kāi)放的生態(tài)伙伴體系，以應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)出海、數(shù)據(jù)治理、安全合規(guī)等方面的新挑戰(zhàn)。
按照IBM對(duì)于AI戰(zhàn)略的規(guī)劃，其希望將企業(yè)級(jí)基礎(chǔ)模型的客戶案例拓展到處理自然語(yǔ)言以外的領(lǐng)域，并計(jì)劃開(kāi)放為特定客戶量身定制的、參數(shù)超過(guò) 1000億的模型。
據(jù)“趣解商業(yè)”了解，在全球已經(jīng)有數(shù)千家企業(yè)客戶正在了解和試用 watsonx，并有超過(guò)700個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目、超過(guò)500個(gè)成功簽單以及150多個(gè)案例。盡管數(shù)據(jù)表現(xiàn)尚可，但I(xiàn)BM在AI領(lǐng)域同樣面臨著來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的全面挑戰(zhàn)。
目前，全球AI市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局由多家技術(shù)巨頭主導(dǎo)，如谷歌、微軟、亞馬遜和OpenAI等。特別是在生成式AI領(lǐng)域，OpenAI 的 ChatGPT 和微軟 Azure OpenAI 服務(wù)已獲得大量市場(chǎng)關(guān)注和實(shí)際應(yīng)用。
相比之下，IBM 的 watsonx 雖然在企業(yè)級(jí) AI 市場(chǎng)表現(xiàn)出一定優(yōu)勢(shì)，但在技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)認(rèn)知度方面，面臨強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)壓力。例如，微軟和 OpenAI 的合作推動(dòng)了 GPT 模型的企業(yè)級(jí)應(yīng)用，谷歌也通過(guò) Bard 等生成式 AI 進(jìn)行積極布局，IBM 要在這片紅海中脫穎而出，難度不小。
而在市場(chǎng)定位與用戶教育方面，微軟、亞馬遜的 AI 產(chǎn)品在面向中小企業(yè)市場(chǎng)的拓展更為靈活，通過(guò)云平臺(tái)生態(tài)簡(jiǎn)化了客戶接入 AI 服務(wù)的流程；而相比之下，IBM 的 AI 產(chǎn)品更多聚焦于企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，這一市場(chǎng)雖然有巨大的增長(zhǎng)潛力，但客戶決策周期長(zhǎng)、需求復(fù)雜，并且對(duì)數(shù)據(jù)安全和合規(guī)性有嚴(yán)格要求，這使得 IBM 在推廣 watsonx 時(shí)需要投入更多資源來(lái)進(jìn)行客戶教育、需求匹配和項(xiàng)目定制化開(kāi)發(fā)。
隨著業(yè)績(jī)水平和產(chǎn)品能力的下滑，IBM 中國(guó)不得不開(kāi)始進(jìn)行業(yè)務(wù)收縮和戰(zhàn)略調(diào)整。
今年8月，IBM中國(guó)表示將徹底關(guān)停IBM中國(guó)開(kāi)發(fā)中心（CDL）、IBM中國(guó)系統(tǒng)中心（CSL）等研發(fā)測(cè)試部門，涉及的員工數(shù)量超過(guò)1000人。這一舉措在業(yè)界引起了巨大的震動(dòng)。
對(duì)于IBM中國(guó)而言，此次大規(guī)模的裁員和部門關(guān)?；蛟S也是其在當(dāng)前困境下的無(wú)奈選擇。盡管IBM宣稱會(huì)根據(jù)需要調(diào)整運(yùn)營(yíng)，為客戶提供最佳服務(wù)，但關(guān)閉這些核心研發(fā)部門后，IBM可能進(jìn)一步削弱其在中國(guó)市場(chǎng)的研發(fā)實(shí)力和創(chuàng)新能力，并且難以快速推出符合中國(guó)市場(chǎng)特色的產(chǎn)品和解決方案。
事實(shí)上，IBM 研發(fā)部門撤離中國(guó)或許早有跡可循。
2021年，IBM 悄然關(guān)停了中國(guó)研究院（CRL），此舉意味著IBM在華研發(fā)體系的重大調(diào)整。要知道，IBM中國(guó)研究院早在1995年便已成立，是 IBM 在全球設(shè)立的 12 大研究機(jī)構(gòu)之一，也是其在發(fā)展中國(guó)家設(shè)立的第一個(gè)研究中心。成立后的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，IBM中國(guó)研究院一直處于科技創(chuàng)新的前沿，為中國(guó)帶來(lái)了世界領(lǐng)先的信息技術(shù)理念和技術(shù)成果，涵蓋了人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)領(lǐng)域。
時(shí)代的車輪滾滾向前，科技行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。
如今伴隨著 IBM中國(guó)研究院、IBM中國(guó)開(kāi)發(fā)中心、IBM中國(guó)系統(tǒng)中心等研發(fā)部門的先后關(guān)停，盡管IBM一直表示重視中國(guó)市場(chǎng)、看好中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿Γ坏貌怀姓J(rèn)的是，屬于IBM中國(guó)的輝煌正在悄然落下帷幕；而中國(guó)本土科技企業(yè)以更加靈活的創(chuàng)新機(jī)制和對(duì)本土市場(chǎng)的深刻理解，逐漸在各個(gè)賽道迅速崛起。
不可否認(rèn)的是，作為一家擁有百年歷史的科技巨頭，“藍(lán)色巨人”IBM依然在全球和中國(guó)市場(chǎng)有著獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力與核心優(yōu)勢(shì)，尤其是在咨詢與系統(tǒng)集成領(lǐng)域，IBM仍然能夠?yàn)楸姸嘈袠I(yè)的客戶提供全方位的解決方案。這種全面的服務(wù)能力，使得 IBM 在幫助客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的過(guò)程中，發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。
在中國(guó)市場(chǎng)，IBM目前也已經(jīng)持續(xù)深耕40年時(shí)間，擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)與合作生態(tài)，這也將是 IBM 在中國(guó)市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展的支撐和保障。
如今，面對(duì)內(nèi)部管理問(wèn)題和外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化帶來(lái)的雙重挑戰(zhàn)，IBM若想重新贏得中國(guó)市場(chǎng)份額，仍需要加大在中國(guó)的資源投入和重視程度，并深入了解不同客戶的特定需求，推出更符合中國(guó)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
而擺在眼前的首要問(wèn)題，或許還是如何妥善處理內(nèi)部員工實(shí)名舉報(bào)董事長(zhǎng)的輿情危機(jī)以及企業(yè)內(nèi)部管理和體系所存在的問(wèn)題，給員工和公眾一個(gè)滿意的交代；這不僅關(guān)系到董事長(zhǎng)陳旭東個(gè)人的前途命運(yùn)，更關(guān)乎IBM在中國(guó)市場(chǎng)的未來(lái)走向。
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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