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今天的內(nèi)容,有點(diǎn)顛覆我的三觀(guān),請(qǐng)你謹(jǐn)慎識(shí)別……
昨天(10月16日)早上8點(diǎn),京東上了熱搜,但不是因?yàn)?a href="/tag/雙十一" target="_blank">雙十一!
啥事呢?
@京東發(fā)言人 轉(zhuǎn)發(fā)某律師微博:
核心傳遞了3個(gè)信息:
1、“章澤天加入光明會(huì)”是謠言,人家佩戴的“胸針”只是配合藝術(shù)展,服裝造型師已經(jīng)辟過(guò)謠。
2、短時(shí)間網(wǎng)絡(luò)上有上萬(wàn)條有關(guān)造謠抹黑劉強(qiáng)東章澤天夫婦家庭及私人生活等言論。
3、劉強(qiáng)東章澤天夫婦已經(jīng)報(bào)警,警方已受理且正在偵辦中。
@京東發(fā)言人 轉(zhuǎn)發(fā)上述微博,由此引爆。
大叔看完這個(gè)聲明,其實(shí)一臉懵逼的:
奶茶妹妹到底帶了啥胸針?光明會(huì)又是個(gè)什么組織呢?為什么會(huì)短期能有上萬(wàn)條謠言呢?京東公關(guān)為什么要如此高調(diào)辟謠呢?
大叔做個(gè)分析。
起因是10月初,奶茶妹妹在英國(guó)辦了一個(gè)清華校友倫敦藝術(shù)展。
來(lái)自抖音用戶(hù)@Nirvana 發(fā)布的視頻,顯示:
10月8日,章澤天身穿一身黑色西服,用流利英文介紹展品!
起初呢,網(wǎng)友和媒體關(guān)注度都不在那個(gè)“眼睛”胸針上,而是章澤天的英文演講和形象氣質(zhì)的變化。
10月9日,#章澤天用英文演講#還短暫登上微博熱搜!
但話(huà)題開(kāi)始急速轉(zhuǎn)向另一個(gè)方向。
在上文短視頻的留言,有超過(guò)5000條。
其中,很多人開(kāi)始提到“全視之眼”和“光明會(huì)”,比如:
也有一些網(wǎng)友指出:
那個(gè)胸針是意大利的一個(gè)品牌,夏帕瑞麗,跟光明會(huì)沒(méi)有半毛關(guān)系
但上述“聲音”,并沒(méi)有起到“糾正”作用,反而越穿越邪乎。
吃瓜的自媒體和營(yíng)銷(xiāo)號(hào),開(kāi)始找到了“流量密碼”,開(kāi)始跟進(jìn)。
比如:
10月9日22點(diǎn)40分,抖音賬號(hào)@吃瓜娛娛 發(fā)布短視頻稱(chēng):“章澤天這是要表忠心了嗎”
評(píng)論區(qū)陷入了兩個(gè)極端。
10月11日下午,章澤天的服裝造型師@姜成皓 發(fā)微博稱(chēng):
這是當(dāng)事方的第一次正面回應(yīng),但從留言區(qū)來(lái)看,辟謠效果一般!
大叔第一次聽(tīng)說(shuō)“光明會(huì)”,于是打開(kāi)百度和小紅書(shū),趕緊搜了搜,簡(jiǎn)單歸納3點(diǎn):
1、光明會(huì)(拉丁語(yǔ):Illuminati)是1776年5月1日啟蒙運(yùn)動(dòng)時(shí)成立于巴伐利亞的一個(gè)秘密組織。該組織經(jīng)常被各種陰謀論指控參與控制全世界的事務(wù),透過(guò)掌握貨幣發(fā)行權(quán)、策劃歷史事件,并安插政府和企業(yè)中的代理人,以獲得政治權(quán)力和影響力,最終建立一個(gè)“新世界秩序”。(360百科)
2、這個(gè)會(huì)的icon呢,就是單只眼睛,被稱(chēng)為“全視之眼”,據(jù)說(shuō)在一美元上也有。還有1個(gè)(或者2個(gè))標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)。等于你公開(kāi)做過(guò)這個(gè)手勢(shì)呢,就等于你承認(rèn)加過(guò)了這個(gè)會(huì)……
3、“邪乎”的來(lái)了!綜合多個(gè)自媒體的講述:
lisa去瘋馬秀跳脫衣舞為了加入光明會(huì)……麥當(dāng)娜為它寫(xiě)歌、科比為它獻(xiàn)祭、侃爺為了加入光明會(huì)把干媽獻(xiàn)祭了、邁克杰克遜的死也和它有關(guān)……
米國(guó)911也是光明會(huì)安排的、巴黎奧運(yùn)會(huì)的開(kāi)閉幕式也是光明會(huì)的獻(xiàn)祭儀式……很多國(guó)內(nèi)藝人也是會(huì)員,大叔就不點(diǎn)名了,擔(dān)心被投訴……你自己搜吧
最有意思的是,這些自媒體在點(diǎn)評(píng)之前,都打著“解密”等字樣,其實(shí)呢,內(nèi)容都是互相抄襲。此外,博主在“解謎”同時(shí)又打上了“免責(zé)聲明”:
“本視頻含有未經(jīng)科學(xué)證實(shí)的內(nèi)容和本人的主動(dòng)推斷,請(qǐng)大家當(dāng)成故事會(huì)觀(guān)看”。
結(jié)果呢,這類(lèi)打著歷史擦邊球的,擁有神秘色彩的“陰謀論”,以“故事”的方式在互聯(lián)網(wǎng)上傳播……還有一大批人真信這事……
大叔專(zhuān)門(mén)詢(xún)問(wèn)了幾位女性朋友,她們告訴我,知道光明會(huì)的時(shí)間節(jié)點(diǎn),就是和lisa去瘋馬秀跳脫衣舞有關(guān)……甚至有人提出,“光明會(huì)”就是被lisa帶火了……且大家也一致認(rèn)為,像章澤天這樣的富人圈層,應(yīng)該絕對(duì)知道啥是“光明會(huì)”……
作為一個(gè)屌絲,我實(shí)在是理解不了這個(gè)“一定知道”的邏輯……
至于網(wǎng)友提到的“上了很多熱搜”,大叔也在微博以“光明會(huì)”做為關(guān)鍵詞搜了搜,結(jié)果如下:
除了“光明區(qū)”亂入,其他討論不算多……
反倒是小紅書(shū)……大叔建議管管吧,越看越邪乎……
一位小紅書(shū)博主問(wèn):為什么章澤天要在這個(gè)時(shí)候加入光明會(huì)?。?/span>
留言區(qū)有人解讀是:
但另一個(gè)人立馬轉(zhuǎn)向另一個(gè)解讀:
770條評(píng)論,大叔翻了好多條,終于找到一條正常的:
你以為結(jié)束了?并沒(méi)有!
緊跟著“光明會(huì)”,劉強(qiáng)東章澤天的謠言開(kāi)始迅速裂變和擴(kuò)散!按照京東官方的說(shuō)法,“大量水軍賬號(hào)有組織地大肆散布、傳播有關(guān)劉強(qiáng)東章澤天夫婦家庭及私人生活謠言,進(jìn)行惡意抹黑,短時(shí)間內(nèi)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)上萬(wàn)條相關(guān)信息”。
大叔在今日頭條隨便一搜,確實(shí)發(fā)現(xiàn)不少,基本都是圍繞所謂“宮斗戲”的方向,衍生出大量?jī)?nèi)容,甚至開(kāi)頭都很像……
以一個(gè)陰謀論和八卦色彩極強(qiáng)的“光明會(huì)”做切入點(diǎn),吸引網(wǎng)友關(guān)注后,再延伸到霸道總裁“驚天大瓜”,并通過(guò)大批KOC和尾部自媒體分發(fā)信息,確實(shí)很像“黑公關(guān)”的手段,因?yàn)樵熘{成本太低了,且保密性較強(qiáng)。
如何判斷這些賬號(hào)疑似是“水軍”呢?大叔給你截幾個(gè)屏,你應(yīng)該能看懂:
1、亂七八糟的名字(因?yàn)樽?cè)名要去重);
2、0關(guān)注(因?yàn)樗灰鲂畔⒎职l(fā));
3、亂七八糟的內(nèi)容,且量很大(因?yàn)槭谴罅堪徇\(yùn))
情況大概說(shuō)完了,進(jìn)入到點(diǎn)評(píng)部分。
從危機(jī)公關(guān)的角度,大叔還是談3點(diǎn)吧。
“陰謀論”的謠言,太可怕了。所謂“造謠一張嘴,辟謠跑斷腿”!
大叔今天還看到,有網(wǎng)友提到,章澤天不在自己的微博上公開(kāi)否認(rèn),而是通過(guò)律師和京東發(fā)言人的方式,就是變相承認(rèn)了……我覺(jué)得這邏輯太奇葩了……由此可見(jiàn),傳統(tǒng)危機(jī)公關(guān)里的“切割”理論,在一些場(chǎng)景上失靈了。
為啥呢?“不敢立刻、公開(kāi)、本人否認(rèn),就是變相承認(rèn)”,對(duì)于很多明星的緋聞等謠言,公眾已經(jīng)形成了這樣固有的思維模式,請(qǐng)注意“立刻”、“公開(kāi)”、“本人”這三個(gè)前提條件。(請(qǐng)自行腦補(bǔ)今天某籃球明星的瓜)
但為啥京東沒(méi)第一時(shí)間辟謠呢?大叔猜測(cè),可能是此事在9號(hào)發(fā)酵后,一直在koc級(jí)別的賬號(hào)討論,且量不大,京東希望避免“辟謠式傳謠”,而此事的第一責(zé)任方其實(shí)就是章的服裝造型師,由他來(lái)主動(dòng)辟謠也是合理的邏輯。但隨著熱度越來(lái)越高,謠言越穿越邪乎,雖然還是在KOC級(jí)別,但律師+官方必須出手了,也符合邏輯。
大叔更期待后續(xù)警方調(diào)查有階段性結(jié)論,更要及時(shí)公布,因?yàn)檫@是一個(gè)持續(xù)性工作。面對(duì)陰謀論的謠言,無(wú)法指望一次性就能扭轉(zhuǎn)!
為什么會(huì)出現(xiàn),部分網(wǎng)友寧可相信明明寫(xiě)著“故事”的陰謀論,而不相信律師函呢?
大叔在之前曾提過(guò)一個(gè)心理學(xué)理論,叫“傻子共振”(也叫“群體共振”)。當(dāng)然,我不是說(shuō)質(zhì)疑這事的人都是“傻子”,引入這個(gè)概念希望講清楚:
在算法推送的加持下,很多意見(jiàn)領(lǐng)袖擁有了類(lèi)似“大巫師”的能力,一批認(rèn)知差不多的人被聚集,導(dǎo)致很多明顯錯(cuò)誤或無(wú)知的觀(guān)點(diǎn)在一定的人群中產(chǎn)生共識(shí),盲目跟風(fēng)并傳播。
比如上文提到的:科比墜機(jī)是為了獻(xiàn)祭光明會(huì)……科比的球迷肯定是不相信的,但相信“光明會(huì)”存在的人群呢,就更加相信呢,還主動(dòng)把其他英年早逝的明星串聯(lián)起來(lái)……
再比如開(kāi)篇提到的:章澤天通過(guò)“自黑+辟謠”來(lái)幫京東雙十一省廣告費(fèi)……這個(gè)觀(guān)點(diǎn)就是來(lái)自始終相信“黑紅也是紅”流量思維的人群,而且大有人在……但作為公關(guān)從業(yè)者,大叔很負(fù)責(zé)任地說(shuō):對(duì)于目前的京東來(lái)說(shuō),完全沒(méi)必要!?。【W(wǎng)友更不會(huì)因?yàn)榻裉炻?tīng)到了京東老板娘章澤天的一個(gè)“八卦”,就去京東囤點(diǎn)貨……
大叔看到,有小紅書(shū)網(wǎng)友也調(diào)侃“光明會(huì)”,說(shuō)“張凱麗是不是也是光明會(huì)的”。因?yàn)樗诖砸豢钭懔±先诵膹V告里,就做了那個(gè)手勢(shì)……還有微博……顯然這群人太少。
3、女性企業(yè)家IP要有“著裝負(fù)面清單”。
在這個(gè)IP時(shí)代,女性企業(yè)家或者企業(yè)家夫人也都在做個(gè)人IP。尤其是“企業(yè)家夫人IP”,好像是一個(gè)新賽道,比如TCL董事長(zhǎng)李東生的夫人魏雪,就做得風(fēng)生水起。
回看這個(gè)案例,大叔希望給“女企業(yè)家或者企業(yè)家夫人IP”提個(gè)醒,也包括女明星和女網(wǎng)紅,即:選擇服裝配飾不能只是“唯美論”視角,而要從輿情視角出發(fā),制作一個(gè)適合自己的“著裝負(fù)面清單”。
這個(gè)“著裝負(fù)面清單”上,可能包括不限于:衣服的圖案(之前有藝人穿過(guò)帶有日本軍國(guó)國(guó)旗的服裝)、配飾的選擇(盡量避免主動(dòng)制造誤會(huì),比如這次的眼睛)、曾陷入辱華的品牌等。最關(guān)鍵的動(dòng)作是:動(dòng)態(tài)更新這個(gè)清單,搜集別人犯的錯(cuò)誤,形成清單,盡量避免重復(fù)別人的錯(cuò)誤。
當(dāng)然,如果你自己因?yàn)橹b問(wèn)題犯錯(cuò)或者被誤解了,大叔建議,盡快、公開(kāi)、道歉(或否認(rèn)),因?yàn)槟闶枪娙宋?,不能懷?ldquo;輿情可能不會(huì)發(fā)酵”的幻想。
最后,大叔稍微做個(gè)總結(jié)。
為什么章澤天這個(gè)謠言難辟呢?因?yàn)檫@個(gè)謠言被加入了“陰謀論”,再通過(guò)KOC擴(kuò)散,非常符合網(wǎng)友吃瓜心態(tài)。在“傻子”共振+KOC帶節(jié)奏之下,京東雖然做了能做的動(dòng)作來(lái)辟謠,甚至報(bào)警了,但想要扭轉(zhuǎn),得是一個(gè)持久戰(zhàn)。
如果這就是今年雙十一公關(guān)戰(zhàn)的“揭幕”戰(zhàn),大叔個(gè)人覺(jué)得,也太陰險(xiǎn)的……
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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