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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
文｜唐果
編輯｜王亞琪
曾在今年4月公開(kāi)表示過(guò)因賺太多而苦惱的胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)，可能又要“惱”了。
在河南省委宣傳部近日召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上，據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，“胖東來(lái)從20多年前一個(gè)街邊煙酒店，現(xiàn)在發(fā)展成為中國(guó)商超界的天花板。它今年的銷(xiāo)售收入將突破150億，成為一個(gè)大型商貿(mào)集團(tuán)。”
而中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布《2023中國(guó)連鎖TOP100》榜單顯示，在2023年，排在榜單46位的胖東來(lái)憑借13家門(mén)店創(chuàng)造了107億元的銷(xiāo)售額。
以保守的銷(xiāo)售額150億元來(lái)測(cè)算，胖東來(lái)2024年的銷(xiāo)售收入，將比2023年增長(zhǎng)40.2%。據(jù)中新經(jīng)緯報(bào)道，胖東來(lái)目前僅在許昌、新鄉(xiāng)兩地共設(shè)有13家門(mén)店，其單店盈利能力（總盈利除去門(mén)店數(shù)量）已經(jīng)超過(guò)業(yè)界所有的商超上市公司，凈利潤(rùn)也碾壓了不少頭部同行。
憑借著“以真心換真心”的企業(yè)文化及服務(wù)質(zhì)量，胖東來(lái)成為了這兩年社交媒體熱搜榜上的?？汀娞炝髁恳u來(lái)，讓這個(gè)河南許昌本地的“小眾烏托邦”受到了前所未有的關(guān)注，甚至連小米的雷軍也盛贊“胖東來(lái)，在中國(guó)零售業(yè)一直是神（一）般存在。”
而一邊要忙著接待大量前來(lái)打卡的外地游客，一邊還要撥派精銳去幫助友商調(diào)改的胖東來(lái)，似乎就像創(chuàng)始人于東來(lái)所說(shuō)的那樣，真的有點(diǎn)忙不過(guò)來(lái)了。
“一個(gè)人只關(guān)注賺錢(qián)，是賺不到錢(qián)的。”
這是胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)的名言。事實(shí)上，在胖東來(lái)的企業(yè)文化中，賺錢(qián)一直都不是最重要的。信仰自由與愛(ài)的胖東來(lái)，將自己定義為一所學(xué)校，愿景是“培養(yǎng)健全的人格，成就陽(yáng)光個(gè)性的生命”。
在這樣的價(jià)值觀下，善良似乎已經(jīng)刻進(jìn)了胖東來(lái)的“基因”。在疫情爆發(fā)之初，在物資極為緊缺、同行瘋狂漲價(jià)時(shí)，胖東來(lái)堅(jiān)持以進(jìn)貨價(jià)銷(xiāo)售；此外，胖東來(lái)還捐出了5000萬(wàn)元進(jìn)行“抗疫”，超過(guò)了彼時(shí)很多大型公司的捐款。這兩件事讓胖東來(lái)被夸上熱搜，火出河南。
大火之后，細(xì)心的網(wǎng)友們發(fā)現(xiàn)胖東來(lái)“越扒越有”。除了在非典、汶川大地震、玉樹(shù)地震等時(shí)期慷慨解囊外，在胖東來(lái)消費(fèi)的顧客、在胖東來(lái)工作的員工都對(duì)這家企業(yè)贊不絕口。
在胖東來(lái)超市，商品7日內(nèi)調(diào)過(guò)價(jià)的，顧客可以退差價(jià)；所有商品7天內(nèi)無(wú)條件退貨，甚至吃了一半的食品都可以退......“看電影不滿意退款50%”、“購(gòu)買(mǎi)黃金等貴金屬可自助稱重”等熱搜讓不少網(wǎng)友表示“胖東來(lái)什么都好，就是不開(kāi)在我家樓下”。
而胖東來(lái)對(duì)于員工的福利，更讓眾多“打工人”們羨慕不已。“胖東來(lái)宣布員工將提前3小時(shí)下班”、 “胖東來(lái)員工因不想上班而請(qǐng)假，不許不批假”等話題都曾引發(fā)過(guò)不小的熱度。甚至胖東來(lái)還給員工設(shè)置了“委屈獎(jiǎng)”，如果員工按照正常流程工作受到委屈的，會(huì)根據(jù)不同情況補(bǔ)貼500—5000元不等。
今年3月，每年已經(jīng)有40天帶薪年假的胖東來(lái)員工，又多了10天的“不開(kāi)心假”。于東來(lái)表示，無(wú)論做什么事情，要讓自己走在喜歡的道路上。員工不開(kāi)心或不想上班時(shí)可以請(qǐng)假，管理層不能不批，不批就違規(guī)了。
越來(lái)越火的胖東來(lái)，吸引了大量外地游客前來(lái)打卡。今年春節(jié)期間，胖東來(lái)在僅3天時(shí)間內(nèi)，就接待顧客116.33萬(wàn)人次；今年3月，胖東來(lái)銀飾區(qū)開(kāi)始實(shí)行排號(hào)售賣(mài)制，每日限號(hào)400個(gè)，7天預(yù)約1次。
不過(guò)，對(duì)于創(chuàng)始人于東來(lái)而言，胖東來(lái)越來(lái)越火招致的“煩惱”其實(shí)不少。
“胖東來(lái)影響力越來(lái)越大，今年又特別火，火得發(fā)愁，嚴(yán)重影響了正常生活，為此我們也很苦惱?，F(xiàn)在已經(jīng)不是20%、30%、40%的增長(zhǎng)狀態(tài)了，有的部門(mén)是上百上千倍增長(zhǎng)。就像茶葉一樣，原來(lái)一天三四萬(wàn)塊錢(qián)的銷(xiāo)售額，現(xiàn)在最高每天一百萬(wàn)，這不是亂套了嗎？現(xiàn)在已經(jīng)不是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，已經(jīng)成為旅游景點(diǎn)了。”
將自己的企業(yè)看作是“學(xué)校”的于東來(lái)，對(duì)于每一個(gè)來(lái)到胖東來(lái)學(xué)習(xí)的人和企業(yè)都十分歡迎。
在過(guò)去兩年的時(shí)間里，于東來(lái)甚至親自帶隊(duì)對(duì)前來(lái)“拜師”的同行們進(jìn)行幫扶。據(jù)媒體金錯(cuò)刀報(bào)道，2023年，江西超市嘉百樂(lè)陷入了經(jīng)營(yíng)困難，于東來(lái)立刻派遣手下100位骨干人員前往幫扶，甚至還掏出了3000萬(wàn)元的幫扶費(fèi)，沒(méi)有要求利息，也沒(méi)有定下歸還時(shí)間。
今年3月，于東來(lái)開(kāi)始幫扶湖南步步高，陷入虧損困境的永輝董事長(zhǎng)張軒松也似乎找到了希望，并于5月親自前往河南找于東來(lái)“拜師”求教。在走訪了鄭州的永輝超市后，于東來(lái)正式開(kāi)始了對(duì)永輝超市的幫扶。
今年6月，永輝超市鄭州信萬(wàn)廣場(chǎng)店率先交出答卷。在調(diào)改首店，永輝下架了11430個(gè)單品，下架比例79%，并重新上架單品12765個(gè)，調(diào)整后商品結(jié)構(gòu)達(dá)到胖東來(lái)商品結(jié)構(gòu)的 90%。在動(dòng)線設(shè)計(jì)上，摒棄了強(qiáng)制動(dòng)線思路，參考了胖東來(lái)的“隨性”設(shè)計(jì)，讓顧客活動(dòng)更加方便自由。在銷(xiāo)售額上，該門(mén)店開(kāi)業(yè)當(dāng)日銷(xiāo)售額就達(dá)到了188萬(wàn)元，是調(diào)改之前日均銷(xiāo)售額的13.9倍。隨后，胖東來(lái)又開(kāi)始了對(duì)西安、合肥、杭州、成都等各個(gè)城市的永輝超市進(jìn)行調(diào)改。
接受胖東來(lái)調(diào)改，永輝超市最大的收獲，并不止于門(mén)店銷(xiāo)售額的回暖。9月23日，名創(chuàng)優(yōu)品在港交所發(fā)布公告，以62.7億元收購(gòu)永輝超市29.4%的股權(quán)，成為永輝第一大股東。隨后永輝超市股價(jià)一路猛漲，連吃漲停。收購(gòu)方名創(chuàng)優(yōu)品則受到了不少質(zhì)疑，對(duì)此名創(chuàng)優(yōu)品創(chuàng)始人葉國(guó)富坦言，入股永輝超市，看中的就是“胖東來(lái)幫扶”的加持。
“比美國(guó)模式更優(yōu)秀的是中國(guó)的胖東來(lái)”，葉國(guó)富對(duì)“胖東來(lái)版”的永輝超市信心滿滿，“沿著這條路走下去，永輝能夠脫胎換骨，未來(lái)創(chuàng)造新標(biāo)桿”。
而就在這場(chǎng)聲勢(shì)浩大的收購(gòu)官宣幾天后，于東來(lái)對(duì)外宣稱，“最晚到10月底，要快的話到9月底，我們就收兵，不再調(diào)改企業(yè)，一個(gè)也不幫了。”這一消息一時(shí)引發(fā)了網(wǎng)友熱議，質(zhì)疑永輝超市“背刺胖東來(lái)”。于東來(lái)解釋稱，關(guān)于幫扶企業(yè)行動(dòng)、幫扶聯(lián)商學(xué)員企業(yè)和永輝步步高還將持續(xù)兩年左右時(shí)間，這些企業(yè)基本能自己進(jìn)行調(diào)整，胖東來(lái)只是不再派團(tuán)隊(duì)到新的企業(yè)進(jìn)行幫扶。
10月19日，胖東來(lái)調(diào)改的第10家永輝超市，也是首個(gè)開(kāi)在一線城市的胖東來(lái)調(diào)改門(mén)店——北京石景山喜隆多永輝超市也正式營(yíng)業(yè)了。相較于第一家調(diào)改店幾乎按照胖東來(lái)的商品結(jié)構(gòu) 1:1 復(fù)制，北京這家永輝，開(kāi)始縮小胖東來(lái)品牌專區(qū)的面積，增大永輝自營(yíng)品的比例。
公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，該門(mén)店單日銷(xiāo)售總額達(dá)到170萬(wàn)元，超過(guò)調(diào)改前日均銷(xiāo)售的6倍，開(kāi)業(yè)后5日總銷(xiāo)售額達(dá)770萬(wàn)元。大客流還帶動(dòng)了永輝超市所在的喜隆多商場(chǎng)客流量翻倍，銷(xiāo)售額激增近50%。該超市的開(kāi)業(yè)及銷(xiāo)售成績(jī)也力破了“永輝與胖東來(lái)決裂”的謠言。
無(wú)論胖東來(lái)官宣不再調(diào)改企業(yè)的深層原因究竟如何，至少有一點(diǎn)是十分明確的：于東來(lái)要保護(hù)胖東來(lái)員工的權(quán)益。“長(zhǎng)期的幫扶政策，讓胖東來(lái)的員工忙得連軸轉(zhuǎn)，嚴(yán)重?cái)_亂了員工的日常生活，背離了胖東來(lái)的初衷。”于東來(lái)態(tài)度堅(jiān)決，“今年是奉獻(xiàn)的一年，等到明年，堅(jiān)決要回到正常。”
不過(guò)，對(duì)“老師”于東來(lái)而言，不再調(diào)改并不意味著不再“授業(yè)解惑”。10月2日，稱“不做直播想去開(kāi)超市的”的“快手一哥”辛巴來(lái)胖東來(lái)學(xué)習(xí)，于東來(lái)同樣親自接待，并與辛巴團(tuán)隊(duì)一同前往許昌胖東來(lái)時(shí)代廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)考察并交流經(jīng)驗(yàn)。
在掏心掏肺幫助同行“調(diào)改”的同時(shí)，不少胖東來(lái)的粉絲們也正在呼吁胖東來(lái)自己開(kāi)出河南，“開(kāi)到我家樓下”。事實(shí)上，別說(shuō)走出河南，胖東來(lái)甚至都沒(méi)有走到河南省會(huì)城市鄭州。
對(duì)于這些號(hào)召，于東來(lái)在早年就曾回應(yīng)過(guò)，他寧愿一邊玩一邊做，不會(huì)為了事業(yè)而放棄美好生活。胖東來(lái)目前僅有的13家門(mén)店，11家在許昌，2家在隔壁新鄉(xiāng)，也是于東來(lái)妻子的老家。
除了不想太累，于東來(lái)也經(jīng)常說(shuō)，自己不愿意擴(kuò)張，是因?yàn)椴蛔瞿芰θχ獾氖虑?。?duì)胖東來(lái)有多年調(diào)研經(jīng)驗(yàn)的鄭州大學(xué)商學(xué)院教授周陽(yáng)敏，曾公開(kāi)表示過(guò)，“胖東來(lái)在早期鎖定了四線城市的中高端人群，提供好服務(wù)、好產(chǎn)品、高質(zhì)量，它的定位和價(jià)格是匹配的。我可以負(fù)責(zé)任地說(shuō)，把它現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)模式復(fù)制到鄭州，成功的可能性低。”
事實(shí)上，胖東來(lái)最吸引消費(fèi)者的，就是在因過(guò)度注重效率與商業(yè)化而導(dǎo)致人情淡漠的市場(chǎng)背景下，構(gòu)建起了長(zhǎng)期信任的差異化。
在許昌跟新鄉(xiāng)這樣的“熟人社會(huì)”體系中，一旦長(zhǎng)期信任形成，就更容易形成口碑相傳。擁有強(qiáng)信任背書(shū)的胖東來(lái)，就能以更低代價(jià)實(shí)現(xiàn)品類擴(kuò)張，形成強(qiáng)者恒強(qiáng)的馬太效應(yīng)，在本地做到極致。
一旦大規(guī)模的擴(kuò)張，門(mén)店租金等經(jīng)營(yíng)成本就會(huì)上升，若進(jìn)軍一二線城市，經(jīng)營(yíng)管理成本提高的程度只會(huì)更甚。另一方面，好的服務(wù)需要更多資金來(lái)維持，信任的構(gòu)建也需要時(shí)間磨合，復(fù)制“長(zhǎng)期信任”并不容易。在胖東來(lái)曾經(jīng)嘗試過(guò)擴(kuò)張的2012年，因服務(wù)質(zhì)量縮水的問(wèn)題，胖東來(lái)曾在一年之內(nèi)關(guān)停了數(shù)十家門(mén)店。
“我發(fā)現(xiàn)規(guī)模一大，我們就不如以前做得那么精細(xì)。這不僅不能保證員工幸福地成長(zhǎng)，也讓顧客失望，我也會(huì)很累。壓縮規(guī)模，是胖東來(lái)的主動(dòng)選擇。”于東來(lái)一直在內(nèi)部強(qiáng)調(diào)的理念就是，“欲望大于能力，是一種災(zāi)難。當(dāng)不成熟的時(shí)候，錢(qián)掙得越多，可能挖的陷阱越大，錢(qián)不是甜蜜的，而會(huì)成為毒藥。”
門(mén)店數(shù)量穩(wěn)固在13家，這個(gè)數(shù)字，或許是于東來(lái)在零售業(yè)浮沉多年后，精心計(jì)算出來(lái)的最佳答案。
在線下不盲目擴(kuò)張，也并不意味著胖東來(lái)要抵觸企業(yè)規(guī)?；l(fā)展。事實(shí)上，對(duì)于線上電商業(yè)務(wù)，胖東來(lái)也在發(fā)力，今年3月，胖東來(lái)正式開(kāi)通了線上商城，消費(fèi)者在微信小程序和抖音官方旗艦店都可以下單消費(fèi)。截至10月30日，胖東來(lái)抖音官方旗艦店的商品銷(xiāo)量已經(jīng)達(dá)到了137.8萬(wàn)件。
胖東來(lái)線下門(mén)店或許不能走出河南，但胖東來(lái)的企業(yè)精神可以像蒲公英的種子那樣，隨著賣(mài)出的自營(yíng)商品以及前來(lái)學(xué)習(xí)的同行們的腳步，走遍全國(guó)。
眾多同行們學(xué)習(xí)胖東來(lái)，也不該流于表面形式，更應(yīng)該認(rèn)真思考如何結(jié)合自身處境及特點(diǎn)，尋找突破。正如于東來(lái)所言：“胖東來(lái)把能開(kāi)放的都開(kāi)放了，方法上復(fù)制很容易，最關(guān)鍵的是思想上的認(rèn)可和接納。”
對(duì)于整個(gè)零售行業(yè)而言，百花齊放比一枝獨(dú)秀更讓人期待。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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