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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
文｜魏琳華
編｜王一粟
這個(gè)秋天的第一杯咖啡，是智能體幫點(diǎn)的。
從9月開(kāi)始，支付寶旗下AI APP支小寶、智譜的智能體AutoGLM，都能幫用戶下一杯少糖、去冰的生椰拿鐵。榮耀甚至開(kāi)了個(gè)大招——讓智能體YOYO一口氣點(diǎn)上2000杯。
當(dāng)多模態(tài)為智能體安上了“眼睛”和“耳朵”，它開(kāi)始展示出有希望接近人類(lèi)管家的操作能力——這一代智能體開(kāi)始學(xué)會(huì)幫人類(lèi)“玩手機(jī)”，從日常購(gòu)物、朋友圈評(píng)論到旅行規(guī)劃，AI都能幫用戶完成。
由此，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正迎來(lái)一場(chǎng)關(guān)于智能體的新革命嗎？
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，超級(jí)App通過(guò)整合服務(wù)形成流量閉環(huán)，但智能體的出現(xiàn)，有望重新定義人與服務(wù)之間的連接方式。
人們開(kāi)始擔(dān)心這場(chǎng)變革是否將重新定義科技公司的新格局：智能體來(lái)了，App會(huì)死嗎？
答案是，殺不死的App，將借智能體再進(jìn)化。
時(shí)至今日，超級(jí)App遠(yuǎn)遠(yuǎn)不再是一個(gè)軟件，而是一種生活方式的入口。
比如，用支付寶，不僅是支付，更是理財(cái)、出行、醫(yī)療、旅游的生活場(chǎng)景入口；用美團(tuán)，不僅是外賣(mài)，更是餐飲、超市、電影等本地生活聚集地；用抖音，不僅是短視頻，更是海量視頻內(nèi)容承載的商業(yè)生態(tài)。
過(guò)去在移動(dòng)支付時(shí)代，這些超級(jí)App下場(chǎng)做“泥腿子”，鋪二維碼、建小程序，通過(guò)開(kāi)放搭建了一張數(shù)字服務(wù)之網(wǎng)。在AI時(shí)代，他們同樣可以腳下沾泥，去連接千千萬(wàn)萬(wàn)的線下商家和機(jī)構(gòu)，幫助千萬(wàn)個(gè)商家機(jī)構(gòu)從數(shù)字化向智能化升級(jí)。
當(dāng)智能體和真實(shí)的用戶需求連接，才能真正落地生花。誰(shuí)能搭建起下一個(gè)全面滿足用戶需求的智能體生態(tài)，才能成為AI時(shí)代的入口之王。
從爆冷到走紅
智能體認(rèn)準(zhǔn)“真需求”
“可以響應(yīng)自然語(yǔ)言，并且可以根據(jù)對(duì)用戶的了解來(lái)完成許多不同的任務(wù)，稱(chēng)為智能體。智能體不僅會(huì)改變每個(gè)人與計(jì)算機(jī)交互的方式，也將是下一個(gè)平臺(tái)。”
比爾蓋茨關(guān)于智能體的這段定義，也是我們想象中AI時(shí)代的未來(lái)。
但在上半年，大廠扎堆押注智能體平臺(tái)的1.0階段，真金白銀的投入，卻沒(méi)能在流量的池子里快速砸起太大的水花。
海外，Open AI的GPT Store早于今年1月上線，奧特曼曾希望它能成為下一個(gè)“App Store”；國(guó)內(nèi)，字節(jié)、百度、阿里等大廠也先后發(fā)布智能體平臺(tái)，寄希望于打造“Super智能體”（超級(jí)智能體）。
但在1.0時(shí)代，受限于多模態(tài)能力發(fā)展，彼時(shí)的智能體更像是一個(gè)能說(shuō)會(huì)道的AI對(duì)話機(jī)器人，雖然可以為用戶提供知識(shí)，但只能止步于獲取建議。
因此，在用戶黏性上，大多人對(duì)智能體仍然保持“嘗鮮”的態(tài)度。即便背靠大廠的潑天流量，在后續(xù)的表現(xiàn)上，智能體增長(zhǎng)乏力，在平臺(tái)上，至今沒(méi)有誕生一款Super智能體。
歸根結(jié)底，是由AI能力創(chuàng)造出的大量偽需求，沒(méi)有切中用戶的真實(shí)痛點(diǎn)。
而和1.0階段相比，智能體2.0在具體的場(chǎng)景上認(rèn)準(zhǔn)方向，試圖切中用戶的“真需求”。
此前，AI智能體的B端應(yīng)用多集中在代碼編寫(xiě)、輔助創(chuàng)作方面，而在C端，則衍生出了面向用戶的交友陪伴、心理咨詢等智能體。截至今年7月，據(jù)QuestMobile統(tǒng)計(jì)，文案寫(xiě)作、職場(chǎng)辦公和情感陪伴成為主流AIGC產(chǎn)品中智能體落地的常見(jiàn)方向。
據(jù)AI產(chǎn)品榜統(tǒng)計(jì)，僅今年一年，智能體數(shù)量新增17.9萬(wàn)，比App Store的應(yīng)用增速快了1.5倍。
而在今年下半年，智能體在多任務(wù)協(xié)同中展現(xiàn)出了諸多改變。
“今天的大模型智能正在從簡(jiǎn)單應(yīng)用向復(fù)雜應(yīng)用不斷演進(jìn)，尤其在智能體到o1推理模型的拓展中，使系統(tǒng)逐漸進(jìn)化到能夠持續(xù)與外部交互。”智譜COO張帆說(shuō)。
設(shè)想中的一句話點(diǎn)外賣(mài)、訂機(jī)票正成為了現(xiàn)實(shí)：
9月，支付寶推出首個(gè)服務(wù)型原生App支小寶，作為AI生活管家，能夠幫助用戶承包“衣食住行”，只靠指令就能完成點(diǎn)餐、刷地鐵碼、打車(chē)等日常任務(wù)，也能智能感知用戶使用的時(shí)間和空間，智能推薦新聞播客、快遞查詢、旅游攻略等服務(wù)。
10月，智譜推出智能體AutoGLM，它能夠自主選擇多款A(yù)pp進(jìn)行操作，幫用戶完成手機(jī)交互。
隨后，手機(jī)廠商也緊跟步伐，榮耀的YOYO智能助手、vivo的Phone Use，都能通過(guò)一句話的指令幫用戶完成跨應(yīng)用操作。
過(guò)去，用戶需要在復(fù)雜的界面中尋找海量功能，相當(dāng)于增加了用戶的使用成本。現(xiàn)在，只需要通過(guò)發(fā)語(yǔ)音或文字表達(dá)需求，智能體就能直達(dá)服務(wù)，把想要的服務(wù)直接推送到用戶面前。
至此，切入日常生活的剛需場(chǎng)景，智能體2.0找到了可突破的方向——“管家”智能體。
從點(diǎn)外賣(mài)、加購(gòu)物車(chē)到取消App自動(dòng)續(xù)費(fèi)，廠商試圖讓智能體融入我們的衣食住行，進(jìn)一步簡(jiǎn)化人和服務(wù)交互的步驟，把用戶從機(jī)械日常的交互中解放出來(lái)。比如“支小寶”，就一直強(qiáng)調(diào)“說(shuō)句話就能辦事”。
盡管目前市面上的諸多“AI管家產(chǎn)品”，能提供的AI辦事服務(wù)數(shù)量還比較有限，還無(wú)法執(zhí)行更復(fù)雜、更個(gè)性化的任務(wù)，但這個(gè)人機(jī)交互的進(jìn)化方向，至少讓我們看到科技正在向一個(gè)新方向邁進(jìn)——除了對(duì)話，也能讓AI“看我的眼色行事”，讓生活更簡(jiǎn)單一些。
AI時(shí)代，主導(dǎo)者是
手機(jī)廠商還是APP？
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量就是生命。智能體的出現(xiàn)，也將重塑流量分發(fā)的規(guī)則。
1.0時(shí)代，從海外到國(guó)內(nèi)，科技公司都在試圖打造Super智能體平臺(tái)，通過(guò)智能體聚合流量。
但2.0時(shí)代的思路變了?，F(xiàn)在，大家正在試圖讓智能體化身手機(jī)里的“智能管家”，成為連接用戶和服務(wù)的新入口。
這種變化最明顯的體現(xiàn)是手機(jī)廠商的布局。在2024德國(guó)柏林消費(fèi)電子展上，榮耀產(chǎn)品線總裁方飛說(shuō)：“如果現(xiàn)在的智慧助手是手機(jī)上的手動(dòng)駕駛，那么，AI智能體未來(lái)就是手機(jī)上的自動(dòng)駕駛。”
或許會(huì)有這樣的預(yù)言：當(dāng)手機(jī)上的智能體開(kāi)始學(xué)會(huì)跨應(yīng)用調(diào)取所需功能，比如用美團(tuán)點(diǎn)外賣(mài)、打開(kāi)淘寶買(mǎi)日用品，通過(guò)拆解任務(wù)場(chǎng)景，選擇不同App操作完成任務(wù)。相應(yīng)的，超級(jí)App只需要將部分接口提供給智能體調(diào)用，長(zhǎng)此以往，App將成為智能體能力的一環(huán)，而本該流向超級(jí)App的流量，也將歸于智能體。
但在多元的商業(yè)時(shí)代，競(jìng)合關(guān)系才是常態(tài)。一方面，手機(jī)與超級(jí)App需要打磨AI產(chǎn)品，用產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力贏得用戶，爭(zhēng)奪新入口的主動(dòng)權(quán)；另一方面，正如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的繁榮是眾人拾柴、日拱一卒的結(jié)果，AI時(shí)代的服務(wù)之網(wǎng)，也絕非任何一家科技巨頭所能壟斷，開(kāi)放和合作仍是AI的未來(lái)之路。
正如榮耀CEO趙明所說(shuō)，兩者之間是協(xié)同關(guān)系，在找到邊界點(diǎn)后，大家通過(guò)各自協(xié)同完成分內(nèi)任務(wù)。
于手機(jī)而言，智能體想要打通完整的服務(wù)生態(tài)，需要大量的服務(wù)資源的整合供給。
于App而言，可以深耕垂直場(chǎng)景，借助智能體完成進(jìn)化，煥新AI時(shí)代的諸多服務(wù)；同時(shí)，可以通過(guò)與手機(jī)廠商合作，探索軟硬件聯(lián)動(dòng)的更多玩法。
比如，在廠商搶做AI搜索產(chǎn)品的當(dāng)下，包括小紅書(shū)、知乎在內(nèi)的社區(qū)App正在試圖通過(guò)長(zhǎng)期沉淀的內(nèi)容優(yōu)勢(shì)，打造垂類(lèi)搜索服務(wù)。以知乎為例，它瞄準(zhǔn)了學(xué)術(shù)搜索賽道，在知乎直答中上線專(zhuān)業(yè)搜索功能，成為首家提供AI搜索與正版論文庫(kù)一站式解決方案的廠商。
當(dāng)下智能體的熱潮中，生態(tài)能力也將成為App的殺手锏與護(hù)城河。
憑借400萬(wàn)的商家機(jī)構(gòu)小程序以及8000多種生活服務(wù)能力，支付寶旗下的AI生活管家“支小寶”就能支持喚起打車(chē)、點(diǎn)餐、訂票、地鐵碼、查快遞、交話費(fèi)、查賬單等各類(lèi)生活服務(wù)——這種生態(tài)整合能力是純粹的智能體平臺(tái)難以趕超的。
同時(shí)，目前的手機(jī)產(chǎn)商演示的AI點(diǎn)咖啡等操作，仍是采用屏幕識(shí)別與仿真操作的技術(shù)解決方案（你會(huì)看到AI在幫你查看屏幕和點(diǎn)擊按鈕），對(duì)手機(jī)性能要求高之外，還存在速度慢、服務(wù)單一等問(wèn)題。
想要AI做得更好，就需要服務(wù)側(cè)的供給變革——大量的商家機(jī)構(gòu)也能“AI化”，打造自己的智能體，再通過(guò)開(kāi)放接口，推動(dòng)生活服務(wù)的創(chuàng)新。只有更多商家機(jī)構(gòu)都有智能體，AI才能不停留在點(diǎn)咖啡這樣的簡(jiǎn)單操作，而是可以幫你點(diǎn)得更多、點(diǎn)得更快、點(diǎn)得更準(zhǔn)，甚至還能幫你找到最合適的優(yōu)惠券。
無(wú)疑，就像移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代建起數(shù)百萬(wàn)小程序一樣，搭建AI時(shí)代的智能體生態(tài)，而這正是微信、支付寶等國(guó)民App所擅長(zhǎng)的。結(jié)合獨(dú)有的平臺(tái)生態(tài)，App也能成為新的智能體平臺(tái)，并借助差異化的服務(wù)從AI混戰(zhàn)中突圍。
例如，騰訊繼推出智能助手App“元寶”后，又打造了智能體平臺(tái)“元器”；支付寶也推出了智能體開(kāi)發(fā)平臺(tái)“百寶箱”，讓商家機(jī)構(gòu)借助智能體為用戶提供更多更新的服務(wù)。
以“黃小松”為例，它是黃山景區(qū)在支小寶平臺(tái)上開(kāi)設(shè)的智能體，能夠?yàn)橛斡[黃山的游客提供實(shí)時(shí)景點(diǎn)導(dǎo)覽、景區(qū)飯店推薦、充電寶查詢等服務(wù)。
此外，App廠商也可以跳出手機(jī)，與更多的智能硬件互聯(lián)互通，比如AR眼鏡、智能音箱、智能車(chē)機(jī)等。未來(lái)，AI無(wú)處不在，服務(wù)一呼即應(yīng)，人機(jī)交互的方式將更加多元和革新。
此前，字節(jié)跳動(dòng)旗下的豆包就推出了AI智能體耳機(jī)Olla Friend，為用戶安排了一位集隨身百事通、英語(yǔ)陪練、旅行導(dǎo)游和情緒加油站等能力于一身的“AI朋友”；下周即將發(fā)布的Rokid 新款A(yù)R眼鏡上，也將聯(lián)合支小寶，推出AI打車(chē)、AI點(diǎn)餐及聲紋快速支付等功能，覆蓋更多的生活場(chǎng)景。
AI時(shí)代，洗牌的周期會(huì)進(jìn)一步縮短。朱嘯虎曾直言，“當(dāng)大家一窩蜂地涌入風(fēng)口，6個(gè)月之后，如果沒(méi)躋身頭部，這個(gè)風(fēng)口基本上跟你沒(méi)任何關(guān)系了。”短暫的風(fēng)口來(lái)臨，沒(méi)有人想先離開(kāi)牌桌，AI將催生下一代的新手機(jī)，App也希望借AI再次進(jìn)化，搶先布局的先行者，無(wú)疑將贏得下一個(gè)時(shí)代。
但更為重要的是：獨(dú)行者快，眾行者遠(yuǎn)，AI時(shí)代沒(méi)有一家獨(dú)大，有競(jìng)爭(zhēng)，更有合作。開(kāi)放與連接，原本就是互聯(lián)網(wǎng)的本義，進(jìn)入AI時(shí)代，軟件與硬件的彼此開(kāi)放，無(wú)數(shù)智能體的相互連接，才能催生真正的變革。
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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