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買房大軍和賣房大軍撐起了貝殼2020年的營收、凈利雙收。
近日，房產(chǎn)在線交易平臺貝殼公司發(fā)布2020年第四季度及全年財報。財報顯示，貝殼2020年第四季度營收227億元，同比增長57.6%。調(diào)整后凈利潤則為20億元，同比增長4424.8%；2020全年實現(xiàn)營收705億元人民幣，同比增長53.2%，調(diào)整后凈利潤則57億元，同比增長245.4%。
核心交易數(shù)據(jù)來看，2020年，貝殼找房實現(xiàn)全年存量房業(yè)務(wù)總交易額(GTV)約1.94萬億，同比增長約49.5%；實現(xiàn)全年新房業(yè)務(wù)GTV1.38萬億，同比增長85%；實現(xiàn)全年新興業(yè)務(wù)GTV1761億，同比增長113%。
毫無疑問，上市首份年度財報營收、凈利雙收，各項核心業(yè)務(wù)保持高增長的亮眼成績，鞏固了貝殼“居住服務(wù)平臺第一股”的地位。貝殼財報發(fā)布之后，股票大漲9.75%，報65.30美元，最新市值769.7億美元。
貝殼一個新的變化：新房業(yè)務(wù)取代存量房業(yè)務(wù)成為貝殼主要營收來源，而且比起存量房業(yè)務(wù)更為掙錢。
財報數(shù)據(jù)顯示，2020年，貝殼全年存量房營業(yè)收入為人民幣306億元，同比增長24.4%。同期，貝殼新房業(yè)務(wù)全年新房業(yè)務(wù)營業(yè)收入同比增長87.1%至人民幣379億元。也就是說，新房業(yè)務(wù)交易額在低于存量房業(yè)務(wù)交易額的情況下，實現(xiàn)了營收的反超，新房業(yè)務(wù)盈利能力更強(qiáng)。
其實，新房業(yè)務(wù)是業(yè)績“黑馬”的跡象早有顯現(xiàn)。
貝殼官方數(shù)據(jù)顯示，公司新房交易服務(wù)收入從2018年的75億元，同比增長171.3%至2019年的203億元，而該收入的增長主要由于新房交易額同比增長166%至7476億元。而今，2020年，貝殼新房業(yè)務(wù)營收為379.4億元，遠(yuǎn)高于存量房305.6億元，在總營收中占比約為54%。
新房業(yè)務(wù)保持上市前的高增速的話，超越存量房僅是時間長短的問題。況且，貝殼也將新房業(yè)務(wù)當(dāng)成新的業(yè)績增長點在“培養(yǎng)”，不斷開拓鏈家之外的新房交易渠道，增加了新房業(yè)務(wù)的銷售渠道，進(jìn)而提高新房交易量。
財報數(shù)據(jù)顯示，2020年，由鏈家貢獻(xiàn)的新房交易GTV同比增長37.2%至2767億元，非鏈家連接門店和其他銷售渠道完成的新房交易GTV同比增長102.7%至1.11萬億元。
對此，貝殼方面表示：“在滿足客戶需求、與更多開發(fā)商達(dá)成合作的同時，貝殼也發(fā)力銷售端，2020年對非鏈家鏈接門店和其他銷售渠道的新房墊傭覆蓋率擴(kuò)大至40%以上，且成功實現(xiàn)了整個新房墊傭流程線上化。”
新房業(yè)務(wù)的增長帶動了貝殼整體業(yè)務(wù)的增長，而未來在存量房和新房業(yè)務(wù)的雙驅(qū)動下，貝殼或?qū)㈤L期保持盈利。不過，營收增長的喜悅背后，拓展新業(yè)務(wù)導(dǎo)致成本高企的問題逐漸凸顯，降本增效成為貝殼新使命。
存量房業(yè)務(wù)、新房業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張的同時，貝殼新興及其他業(yè)務(wù)也實現(xiàn)了增長。
財報數(shù)據(jù)顯示，2020年，貝殼新興及其他業(yè)務(wù)收入同比增長68.7%至人民幣20億元（約3億美元），而2019年為人民幣12億元。貝殼方面解釋，增長的主要原因是圍繞公司房產(chǎn)交易服務(wù)的金融服務(wù)滲透水平的提升，以及平臺完成的裝修單量的增加。
其實，隨著阿里、京東等電商巨頭布局房產(chǎn)業(yè)務(wù)，市場競爭加劇，貝殼業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張的背后，外部提傭成本、內(nèi)部傭金以及薪酬支出等成本支出也大幅增長。
財報數(shù)據(jù)顯示，2020年，貝殼營業(yè)成本同比增長54.3%至人民幣536億元（約82億美元），而2019年為人民幣347億元。
具體來看，2020年貝殼非鏈家連接經(jīng)紀(jì)人和其他銷售渠道的傭金同比增長122.7%至人民幣248億元（約38億美元），而2019年為人民幣112億元；內(nèi)部傭金和薪酬支出同比增長20.0%至人民幣233億元（約36億美元），而2019年為人民幣194億元；其他成本同比增長109.8%至人民幣22億元（約3.4億美元），而2019年為人民幣11億元，主要由于股權(quán)激勵費用的增加。
與傭金支出高漲之相對應(yīng)的現(xiàn)象是，貝殼平臺經(jīng)紀(jì)人人數(shù)暴漲。截至2020年12月31日，貝殼平臺連接的經(jīng)紀(jì)人超過49萬，同比增長37.9%；連接的經(jīng)紀(jì)門店數(shù)超過4.69萬家，同比增長25.1%。
高昂的傭金成本給貝殼帶來了不小的運營壓力，且此前貝殼在上海、深圳、廣州、成都、鄭州、重慶等多個城市上調(diào)中介費至3%，上調(diào)中介費用后，被指有“壟斷市場的嫌疑”，業(yè)績和市場口碑呈兩極分化。
據(jù)品質(zhì)地產(chǎn)透露，在黑貓投訴上，貝殼找房的投訴量多達(dá)585個；在21聚投訴上，多名用戶還投訴了貝殼找房惡意泄露個人信息、服務(wù)爭議等問題；同時，在知乎等社交平臺上也能搜索出許多關(guān)于吐槽貝殼的投訴問題。
對此，貝殼方面表示會積極整改。貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO彭永東聲稱：2021年，貝殼將專注于五大領(lǐng)域：對消費者好、幫助服務(wù)者對消費者好、培育新興業(yè)務(wù)、創(chuàng)造社會價值以及加強(qiáng)技術(shù)在廣闊市場機(jī)遇中的關(guān)鍵作用。
很多互聯(lián)網(wǎng)案例告訴我們，高速擴(kuò)張的同時忽略服務(wù)品質(zhì)帶來的打擊將是致命的。水能載舟亦能覆舟，失去用戶的信任也就失去了生存的根本，貝殼在擴(kuò)張的同時也該保證服務(wù)水平和運營效率，樹立良好的服務(wù)形象，實現(xiàn)降本增效方能長久。
受疫情的影響，線下門店陷入停擺階段，直播賣房、VR看房等新方式大行其道，頭部房企、房地產(chǎn)中介數(shù)字化進(jìn)程加快。
而作為房產(chǎn)交易數(shù)字化的擁護(hù)者和領(lǐng)導(dǎo)者，在數(shù)字化需求爆發(fā)之際，貝殼得以進(jìn)一步收獲數(shù)字化果實。財報數(shù)據(jù)顯示，2020年全年貝殼找房VR帶看發(fā)起量達(dá)6600萬次；截至去年年末，貝殼找房VR累計房屋采集量約911萬套，同比增長約181.1%。
在各行各業(yè)追求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，房地產(chǎn)交易市場數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。
一方面，在直播、VR等技術(shù)的支持下，VR+AI裝修、AR看房、直播買房成為現(xiàn)實，房產(chǎn)交易線上化也逐漸常態(tài)化，而且線上房源豐富、價格清晰透明，充分滿足消費者的個性化需求。另一方面，大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)的成熟，加快了企業(yè)數(shù)字化營銷體系和全流程管理的構(gòu)建，千人千面的精準(zhǔn)營銷、智能化的用戶數(shù)據(jù)監(jiān)測和管理等數(shù)字化方式，優(yōu)化了用戶服務(wù)流程，提高了企業(yè)運營效率。
可以發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)房地產(chǎn)商以及天貓好房、好房精選等第三方平臺也加快了數(shù)字化的步伐?？硕饠?shù)據(jù)顯示，全口徑銷售額榜單前TOP200房企中，已經(jīng)有143家房企重啟或新推出線上售樓處。其中百強(qiáng)房企發(fā)起線上售樓處的超過9成，達(dá)到92家，TOP100到TOP200之間房企有51家。
貝殼則加大了研發(fā)投入，夯實自身數(shù)字化實力。財報顯示，貝殼2020年研發(fā)費用大幅提升至人民幣24.78億元。至此，傳統(tǒng)房地產(chǎn)商、貝殼、天貓好房之間的火藥味越來愈濃，房地產(chǎn)服務(wù)市場競爭進(jìn)入膠著狀態(tài)。
總之，站在“鏈家”的肩膀上的貝殼，在市場環(huán)境利好的情境下，實現(xiàn)盈利并不讓人意外。只是，服務(wù)遭詬病、強(qiáng)敵環(huán)伺，在成為一個房地產(chǎn)中介巨頭的路上，貝殼仍要面臨很多難題。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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