文丨bi
2024 年，胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)因 “不許員工結(jié)婚要彩禮或付彩禮” 等言論再度登上熱搜，成為眾人矚目的焦點(diǎn)。這一年，他仿佛一夜之間成為了 “頂流”，其言論總能戳中輿論爆點(diǎn)，引發(fā)各方熱議與多種解讀；胖東來(lái)的一舉一動(dòng)也備受關(guān)注，迅速成為熱搜常客。
于東來(lái)感慨，有人將胖東來(lái)視為神話，而他卻認(rèn)為只是做到了更真誠(chéng)、更善良一些。他從不吝嗇分享自己的經(jīng)驗(yàn)與感悟，直言不喜歡做企業(yè)，更喜歡講道理。那些道理，是他歷經(jīng)諸多坎坷后才獲得的。曾經(jīng)，他一心只想瘋狂賺錢，甚至為此鋌而走險(xiǎn)，最終背負(fù)巨債，還曾因心眼小產(chǎn)生過(guò)兩次自殺的念頭。但在見(jiàn)過(guò)極端的惡與巨大的善后，他獲得了關(guān)于生命的啟示。
正因如此，雖然趨之者眾，但真正懂他的人卻少。多數(shù)人想聽(tīng)的是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的制勝大法，而于東來(lái)想說(shuō)的卻是做人之道與企業(yè)的存在之道。在他看來(lái)，無(wú)論是人生還是做企業(yè)，都不能僅憑習(xí)慣認(rèn)知去做，而要有科學(xué)的價(jià)值觀。先進(jìn)的哲學(xué)能指引企業(yè)的終極目標(biāo)和行進(jìn)方向，讓企業(yè)走得更穩(wěn)健、更可持續(xù)，而不是只知模仿他人、追逐眼前紅利。
胖東來(lái)正是按照這種理念經(jīng)營(yíng)的。做超市，達(dá)到了行業(yè)天花板級(jí)的坪效水平；建中央廚房，其研發(fā)生產(chǎn)的大月餅成為超級(jí)大單品；開(kāi)購(gòu)物中心，又催生出天使城這樣的網(wǎng)紅打卡地。于東來(lái)的理念如同《道德經(jīng)》中所說(shuō)的 “道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物”，在各個(gè)業(yè)態(tài)落地生根、開(kāi)花結(jié)果，他也始終堅(jiān)信胖東來(lái)的理念是成功的關(guān)鍵。
01 首先要活成一個(gè)真的人
于東來(lái)的坦誠(chéng)與熱情便給人留下深刻印象。他獨(dú)特的打招呼方式，無(wú)論何時(shí)見(jiàn)面都會(huì)問(wèn) “吃了沒(méi)”，分別時(shí)則囑咐 “一定要開(kāi)心快樂(lè)”。“開(kāi)心快樂(lè)” 既是他的口頭禪，也是他的座右銘，這與世俗觀念中為企業(yè)嘔心瀝血的企業(yè)家形象大相徑庭。
于東來(lái)也曾走過(guò)彎路，早年間為了開(kāi)賣場(chǎng)，連續(xù)一個(gè)月無(wú)休，當(dāng)時(shí)還以此為榮，卻未意識(shí)到已迷失自我，導(dǎo)致身體多處健康告急。后來(lái)他明白，一個(gè)人活著應(yīng)是為了幸福快樂(lè)，企業(yè)家也不例外，只有自己先快樂(lè)，成為一個(gè)健康的人，才能成就健康的企業(yè)。
基于此理念，胖東來(lái)有許多讓人意想不到的做法。如今年一季度，茶葉店業(yè)務(wù)量暴增，于東來(lái)卻因擔(dān)心員工無(wú)法保證穩(wěn)定生活狀態(tài)而苦惱，隨后出臺(tái)政策提前關(guān)店時(shí)間并實(shí)行線上預(yù)約排號(hào)。他深知幸福感是企業(yè)發(fā)展的源頭活水，只有員工幸福，企業(yè)才能長(zhǎng)久。在胖東來(lái)，員工工資遠(yuǎn)超同行，工作時(shí)長(zhǎng)卻較短，一天僅 7 - 8 小時(shí)，且不能加班，非工作時(shí)間不允許接聽(tīng)工作電話。此外，休息區(qū)配備高端音響，倉(cāng)庫(kù)有咖啡機(jī)，還有 “委屈獎(jiǎng)”“不開(kāi)心假” 等福利，這些都體現(xiàn)了于東來(lái)對(duì)員工幸福的重視。
同樣，胖東來(lái)的商品和服務(wù)也基于 “真誠(chéng)是最好的營(yíng)銷，服務(wù)是最好的商品” 這一理念。其商品價(jià)簽標(biāo)明進(jìn)價(jià)、供應(yīng)商信息，百貨取消節(jié)假日促銷活動(dòng)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。即便出現(xiàn)商品和衛(wèi)生疏忽被舉報(bào)的情況，胖東來(lái)也會(huì)第一時(shí)間負(fù)責(zé)到底，不惜重金賠償，從而使企業(yè)的信任資產(chǎn)不斷增加。
02 商業(yè)文明共同體
于東來(lái)本是個(gè)自由隨性、喜歡到處游玩的人，但從 2023 年 3 月起，他的計(jì)劃被打亂，和團(tuán)隊(duì)輾轉(zhuǎn)于各個(gè)超市改造現(xiàn)場(chǎng)，如嘉百樂(lè)、步步高、永輝超市等，親自下場(chǎng)參與調(diào)改或遙控指導(dǎo)眾多門店。
他一直希望胖東來(lái)的理念能影響更多企業(yè)，20 多年來(lái)堅(jiān)持分享，將胖東來(lái)打造成理念的樣板間。胖東來(lái)的官網(wǎng)便是傳授理念的窗口之一，“東來(lái)講堂”“東來(lái)分享” 公開(kāi)了大量?jī)?nèi)部資料，其新建成的中央廚房還對(duì)外展示生產(chǎn)設(shè)備和制作工藝，編織起一座面向美好商業(yè)的知識(shí)殿堂。
于東來(lái)希望通過(guò)改造企業(yè)，讓更多行業(yè)走向品質(zhì)化，激發(fā)中國(guó)企業(yè)對(duì)發(fā)展理念的反思與校準(zhǔn)。在步步高改造現(xiàn)場(chǎng)，不僅有胖東來(lái)的員工，還有來(lái)自多家區(qū)域超市的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理參與其中，他們共同努力，成為改造舊商業(yè)、創(chuàng)造新商業(yè)的戰(zhàn)友。于東來(lái)認(rèn)為，每個(gè)地市有幾家像胖東來(lái)這樣的企業(yè)，將成為大家的榜樣，從而點(diǎn)亮中國(guó)整個(gè)商業(yè)文明，形成更廣泛的商業(yè)價(jià)值共同體。
對(duì)于胖東來(lái) “不許員工結(jié)婚要彩禮或付彩禮” 等言論引發(fā)的爭(zhēng)議，胖東來(lái)集團(tuán)官方客服表示，主要是倡導(dǎo)讓愛(ài)情回歸純粹，目前只是初步構(gòu)想。多數(shù)胖東來(lái)員工對(duì)該倡導(dǎo)表示理解或支持，他們認(rèn)為公司此前已有相關(guān)倡導(dǎo)，如提倡員工、上下級(jí)之間不要相互隨禮等，此次倡導(dǎo)也是希望員工能活得更快樂(lè)、更輕松。
于東來(lái)的理念和胖東來(lái)的實(shí)踐，為企業(yè)發(fā)展和商業(yè)文明的進(jìn)步提供了獨(dú)特的視角與寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的時(shí)代，或許我們能從中學(xué)到，企業(yè)不僅是追求利潤(rùn)的組織，更是傳遞價(jià)值、創(chuàng)造美好的載體，而這一切的基礎(chǔ)，是先成為一個(gè)真誠(chéng)、善良、懂得幸福的人 。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)