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這幾年，公關(guān)行業(yè)越來越少使用“一一掰扯”的方式，來做回應(yīng)和解釋。用得少，倒不是說這項(xiàng)技術(shù)特別難、或者過于早古不夠創(chuàng)新，單純就是三個(gè)字：不好用。
B太在菏澤羊湯事件上貢獻(xiàn)了一場比較典型的掰扯回應(yīng)。先看事件，然后再做分析。
最近打假賽道紅火得跟消費(fèi)市場有點(diǎn)不匹配。
工作年頭長一些的、有處置經(jīng)驗(yàn)的PR，一眼就能看出某些“打假博主”是在干嘛了，只盼清朗行動來得更猛烈些。
與之相比，靠“打假”出圈火爆全網(wǎng)的千萬級網(wǎng)紅B太，算是其中相當(dāng)講道理、相當(dāng)溫和的存在。
出道以來，B太的口碑算是不錯(cuò)的了，僅在雨姐事件中留下“把柄”，這也是目前他的評論里大規(guī)模出現(xiàn)的一個(gè)攻擊點(diǎn)。
如今，菏澤羊湯事件有可能成為真正的一個(gè)口碑拐點(diǎn)。
什么叫做口碑拐點(diǎn)？想想李佳琦和董宇輝。
菏澤羊湯事件的過程其實(shí)不復(fù)雜。
B太去了菏澤，在當(dāng)?shù)厝说耐扑]下，一路開吃。吃的過程中，會拍視頻，不僅記錄對食物的感受，也會按照慣例稱稱分量什么的。
羊湯作為當(dāng)?shù)靥厣朗?，B太一連拍了3家。這些都是他作為網(wǎng)紅的“內(nèi)容呈現(xiàn)”，干的就是這個(gè)活兒。
然而，出了一個(gè)意外，B太晚上拉肚子了，而且他還去了醫(yī)院，被診斷為急性腸胃炎。這個(gè)部分，他也發(fā)了視頻。
這些視頻是12月14日發(fā)的。
接下去，輿情出現(xiàn)第一輪發(fā)酵。毫不意外，有網(wǎng)友想到了B太喝的羊湯，質(zhì)疑里邊加了“科技與狠活”，不干凈。
當(dāng)時(shí)B太對于湯色過白的反應(yīng)，也被反復(fù)拿來使用。
12月16日，一家羊湯店的老板出面做了回應(yīng)。
老板稱已經(jīng)將羊湯送到了相關(guān)檢測機(jī)構(gòu)。
除了解釋羊湯很白和肉的分量，老板還說：后面B太分別又品嘗菏澤其他家的羊肉湯、羊肉餅、布袋饃、羊肉大串等美食。
最后B太由于身體抱恙到菏澤醫(yī)院做了檢查，檢查結(jié)果為急性腸胃炎，正常人一日三餐，而B太一天內(nèi)品嘗了7-8家，這么吃鐵打的胃也撐不住。
隨后，#老板稱B太一天吃了七八家店#的話題沖上了熱搜。
老板出來，也打破了靜默。
他都這么說了，B太不接的話，他就特別像是一個(gè)坑了人家老板的王八蛋。而且，其他老板以后也得躲著他點(diǎn)。
所以，B太選擇正式開啟“一一掰扯”模式，先發(fā)了一篇巨長的小作文。
作為“唯一一個(gè)去菏澤探店卻被責(zé)罵的網(wǎng)紅”，B太先要強(qiáng)調(diào)自己沒說腸胃炎是吃羊湯吃出來的，沒有要黑的意思。
字里行間，都是“我也沒說什么啊”的意思。
但，網(wǎng)友的反應(yīng)是怎樣的呢？
輿論場，最先要想明白的是聯(lián)合誰、打誰。
你看人家前首富，雖然罵他的都是個(gè)人，前首富說了不怪任何個(gè)人，都是算法作惡，點(diǎn)名算法頭子。普通人也是被蒙蔽的，我們要一起斗倒算法。
到了B太這里，不是你說羊湯有問題，那就是說羊湯有問題的人有問題啰。
這還怎么聊下去？肯定同時(shí)失去了覺得羊湯有問題的和覺得羊湯沒問題的群體，至于對于吃不準(zhǔn)有沒有問題的群體會怎么站隊(duì)，也不好說。
昨天，B太想明白了，有了#B太稱被部分營銷號斷章取義#的詞條。
但是，B太也堅(jiān)決否認(rèn)了羊湯店老板說他的腸胃炎是吃七八頓造出來的說法。
畢竟這個(gè)說法一旦成立，相當(dāng)于B太的設(shè)定不僅在“嚴(yán)謹(jǐn)性上”會有很大折損，也很容易關(guān)聯(lián)無底線、自己作妖還要碰瓷的負(fù)面印象。
B太一共做了2個(gè)方向的說明。
一方面強(qiáng)調(diào)，他的腸胃炎是醫(yī)生說由“細(xì)菌感染”引起的。
特意放大他貼的驗(yàn)血報(bào)告看了看。
血常規(guī)出現(xiàn)白細(xì)胞、中性粒細(xì)胞升高，提示細(xì)菌感染；白細(xì)胞及中性粒細(xì)胞正常，一般是病毒感染。
B太的報(bào)告就是白細(xì)胞、中性粒細(xì)胞上升，支撐他是細(xì)菌感染，是“吃壞了”的說法。
另一個(gè)方面強(qiáng)調(diào)，沒吃很多，在不同店里、攤位都只點(diǎn)了一份兩份，并和工作人員一共4個(gè)人分著吃。說的也是很細(xì)了。
另外，吃生蠔被拍，也得解釋。
評論里大量留言：你吃生蠔怎么不說。會這么問的，腦子里大概率基本上有了“故意隱瞞”、“碰瓷”、“抹黑”等情節(jié)。
B太說，羊湯是10日吃的，醫(yī)院是10日去的，生蠔是11日吃的。
為了證明，還附上了付款記錄，上面可以看到日期。
還有人問，其他人拉了嗎？
這種送分題，B太也明確回了。都拉。
非常多的信息都在咬死“吃壞了”。
對應(yīng)12月14日的微博，確實(shí)用的說法是“到底哪里吃壞了”。
這事兒現(xiàn)在感覺有希望要破案了。
所有掰扯，其實(shí)都是圍繞“B太沒有瞎說”做的解釋。這些還算比較客觀性的東西，多多少少能找點(diǎn)證明。
更麻煩的是，B太想要說明白，他去菏澤不是為了黑，而是想要宣傳當(dāng)?shù)匚穆谩?/span>
這個(gè)就屬于“表態(tài)”類的了。怎么證明，也不能把心掏出來看看。
B太16號開始，一邊掰扯，一邊也在發(fā)菏澤的好話。
視頻里還出現(xiàn)了“不白”版本的羊湯。
另外，關(guān)于視頻沒了，B太也強(qiáng)調(diào)不是自己下掉的，而是被投訴。
會貼出來，應(yīng)該是覺得大家能夠讀懂下架原因是個(gè)剪輯問題，而不是虛假。
但我覺得，這個(gè)截圖放著，PR都不定能讀明白，更不要說普通公眾了。
公眾更容易看到“嚴(yán)重誤導(dǎo)觀眾，給門店帶來巨大損失”這句。
B太必須要做回復(fù)，不發(fā)聲相當(dāng)于都認(rèn)了，肯定不行。
但是，他確實(shí)又回得很細(xì)節(jié)、很具體、有針對性、無限延長話題。
“把事情都說出來不就行了”是普遍認(rèn)知里的解決方案，但在公關(guān)實(shí)際操作上，不采用“一一掰扯”有如下原因：
第一，“掰扯”是解釋的一種，而且是特別細(xì)的那種。
過多細(xì)節(jié)，能不能幫助10%的人更好理解，我都存疑。對于剩下的90%的人，細(xì)節(jié)都是干擾或者P也不是。
以為補(bǔ)充了足夠多的信息，就能增加理解程度，位列公關(guān)最要擯棄的幻想TOP3。
前陣子的一系列推送，我們都在反復(fù)說傳播規(guī)律以及信息是怎么丟失的。除了文章，評論區(qū)那些才是精華，全都是活生生的那90%。
在目前的輿論場，最容易傳播就是很薄的“結(jié)論”，厚不了一丁點(diǎn)兒。
我當(dāng)然知道有深度、有細(xì)節(jié)的文章更有價(jià)值，但不傳播，不占據(jù)輿論陣地啊。
公關(guān)光拿個(gè)更有價(jià)值的東西在手里，有什么用呢？不解決任何問題。
第二，進(jìn)入“掰扯”，一定會有更多細(xì)節(jié)和信息，也就會產(chǎn)生更多二次傳播物料。
那么，事件的整個(gè)周期會拉長，熱度會抬高。
B太的回復(fù)，不斷地上熱搜。
我估計(jì)很多網(wǎng)紅現(xiàn)在還挺羨慕他的，沒準(zhǔn)還覺得是個(gè)不錯(cuò)策劃，有人甚至準(zhǔn)備模仿。
爭議話題的持續(xù)流量，對于網(wǎng)紅、藝人等個(gè)人IP來說，應(yīng)該是利大于弊。畢竟，沒有流量等于什么都沒有了。
但是，對于企業(yè)來說，需要注意一個(gè)很大的區(qū)別。
個(gè)人IP本身就是產(chǎn)品，企業(yè)（除了MCN）做的產(chǎn)品可不是IP。企業(yè)靠著黑紅也是紅的成功案例，能有多少？
反而，一個(gè)事件沒處理好口碑滑坡一瀉千里再也翻不了身的，每天都在上演。
利用爭議事件獲得流量、爭取上位機(jī)會，是真沒其他辦法，也沒更在乎的東西，才會使用的招兒。
第三，要對“掰扯”進(jìn)行掰扯。
B太說湯色太白的部分，他自己解釋了。作為化學(xué)系的，我大概知道為撒湯色變白，想看明白的推薦去看顧中一老師新錄的那個(gè)。
顧老師也是作孽啊，錄個(gè)科普視頻還得反復(fù)強(qiáng)調(diào)，他就是在客觀地說湯變白的原因，沒有對菏澤羊湯做任何判斷，也壓根兒判斷不了。
但是，根據(jù)B太的解釋，大家會對視頻里的表情、語氣再次進(jìn)行分析和拆解，包括很多個(gè)人感受。
我覺得你這個(gè)口氣有點(diǎn)“陰陽怪氣”，不行嗎？當(dāng)然行啊，那么還得繼續(xù)掰扯嗎？
董宇輝和燒麥的事兒還記得么，完全是一樣的情況。
掰扯屬于一開始就停不了的。
第四，不斷掰扯，還容易出現(xiàn)統(tǒng)一性問題。
我個(gè)人哦，認(rèn)為我要宣傳某個(gè)地方文旅和我發(fā)條視頻說在那里吃壞了拉肚子，有一定的一致性問題，但不存在只能二選一。
但是，按照公眾理解，這兩個(gè)信息是有沖突的。很難說服別人，你吃拉肚子了，并且發(fā)了微博，但不影響你對那個(gè)地方的好印象，說出拉肚子也沒有任何惡意。
現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)傳播將所有情感絕對化、單一化，只能愛憎分明，不是0%，就是100%。
我說我覺得胖東來是中國企業(yè)之光，但于東來規(guī)定員工怎么收彩禮是不對的。這個(gè)句子，足夠讓我被追著罵。不相信的去看前幾天推送評論。
瑕不掩瑜這個(gè)成語，好像可以取消了。
第五，掰扯會掰出更多問題。
用放大鏡看的話，都要倒霉。
B太羊湯事件，喚醒的是他當(dāng)時(shí)替雨姐站臺那波。
張若昀是一直以來輿情比較偏向正面的藝人，抽煙扔煙頭之后，開車車輪壓線問題都能再被說一通。
亂扔煙頭和壓線肯定是不對，這個(gè)不用爭辯。只是說哦，誰被盯上之后，都能找出點(diǎn)事兒的。
企業(yè)更是如此。
第六，“掰扯”相當(dāng)于愿意輸出，更容易成為“攻擊目標(biāo)”。
這點(diǎn)在B太事件里沒有。延展一些，碰瓷式營銷以前講過很多次了。
相比三桿子打不出個(gè)悶屁的，愿意下場“掰扯”的企業(yè)，是希望引發(fā)輿論的另一方的“最佳選擇”。
之前掰扯過的，后面更容易成為“目標(biāo)”。你都回應(yīng)他了，應(yīng)該也會回應(yīng)我的。
站在公關(guān)層面，字少的、簡單的、清晰的、一錘定音的回復(fù)，更加常用。
這是一個(gè)非常高的要求，因?yàn)?ldquo;成品”弄不好就變得自說自話、自以為是、冷血、無情、純扯、屁都沒有。
公關(guān)最難的就是：你大概也知道，但就做不出來。
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8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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