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三十歲之后，總是會想起定格在過去的一些場景。
小時候最喜歡在馬路上遇到駛過的火車，看著欄桿放下，我總會特別興奮地細數(shù)著這列火車有多少節(jié)車廂。那時候，叔叔對我說，長大了要開轎車，做有出息的人，然后帶我買光明冰磚。
還記得我實習的公司樓下就是奔馳4S店的展廳，那是每個進入這棟樓的年輕人都要駐足的地方。在他們駐足的時候，默默許下自己的奔馳夢。
近十年，中國汽車工業(yè)發(fā)生了天翻地覆的變化，但奔馳仍是這個時代的標桿。當初許下奔馳夢的那批年輕人，相當一部分在事業(yè)有成后，也如愿成為了奔馳車主。
奔馳的“意義感”是它經(jīng)久不衰的一大原因，同時我也看到了它對于消費者需求變化的細微洞察，并以此為依據(jù)不斷精進。
那么，用戶的生活狀態(tài)和需求場景到底發(fā)生了哪些變化？奔馳又是如何滿足這些需求的？今天我們以中產(chǎn)人群為研究對象，聊聊這兩個問題。
當下30歲到45歲的中產(chǎn)人群有一種生活狀態(tài)，就是生活和事業(yè)高度融合。基于這樣的生活狀態(tài)，他們的用車場景也開始向外蔓延。
舉個直觀的例子，即使買一臺行政座駕，他們用車也不只是去干一件事?？赡芤_著這臺車接孩子放學，工作沒處理完要在車里處理一下工作，有時又要開著車帶全家出游。商務用車和家庭用車的界限正在變得模糊，用車場景也在變得多元。
那么，奔馳是如何在需求蔓延處滿足不同訴求的？關鍵就在于對舒適度和安全性的極致追求。
以奔馳E級車為例，這款車有超過十項中國專屬后排豪華舒適增配，包括后排座椅加長、電動可調(diào)腿托、后排座椅頸部加熱、側(cè)窗電動遮陽板等等。無論是接送客戶、接送孩子上學放學，還是帶一家人出去玩，乘客都能獲得非常舒適的體驗。
在舒適性之外，安全性也是家庭用車的重中之重。奔馳E級車延續(xù)了奔馳的安全理念，該硬的地方硬，該吸能的地方吸能。碰撞承載區(qū)、發(fā)動機蓋、車門板、行李箱蓋等部分車身覆蓋件，采用了航空級擠壓成型鋁和壓鑄鋁，確保在碰撞中分散沖擊力，這樣的結(jié)構(gòu)使得車身即使發(fā)生碰撞，也能保護車內(nèi)乘客安全。更值得一提的是奔馳首創(chuàng)的PRE-SAFE®預防性安全系統(tǒng)，碰撞發(fā)生前系統(tǒng)會調(diào)直座椅靠背、收緊安全帶、關閉天窗甚至將乘客推向遠離車門的位置。
對于駕駛員，最怕的是出事故，最最怕的是出事故的時候家人朋友在車上。但如果此時駕駛的是一臺安全性拉滿的奔馳E級車，會不會安心很多？
對安全性和舒適性的極致追求，加之多元用車場景，這是中產(chǎn)的用車訴求。奔馳對這群用戶需求的敏銳洞察，不僅僅體現(xiàn)在奔馳E級上，在其他車型上也有體現(xiàn)。例如：新一代GLE SUV后排座椅靠背角度可電動調(diào)節(jié)，支持40:20:40比例放倒，頭枕高度同樣可電動調(diào)節(jié)，不同身高、不同習慣的乘客都能找到適合自己的舒適坐姿；GLS SUV配備了豐富的舒適配置，比如先進的霧霾過濾系統(tǒng)、有加熱通風功能的二排座椅、后排座椅娛樂系統(tǒng)，等等……
使一款車適合更多元的用車場景，這件事不僅僅奔馳在做，但在奔馳身上我們能夠看到它對于用戶需求細微處的洞察。它不是找到一個最大公約數(shù)，使一臺車商務場景能開，家庭也能用，而是在每個場景都最大限度做到舒適、安全。
奔馳滿足多元場景的方式不是做成“萬金油”，而是在每個場景都做到極致。
這兩年，越來越多的車企自稱“豪華”品牌，但到了一定年齡的中產(chǎn)，他們對“豪華”的定義，絕不僅僅是冰箱彩電大沙發(fā)。他們對質(zhì)感和審美有自己的偏好，可以接受新鮮事物，但更認可有底蘊的豪華。
而有底蘊、有歷史的豪華感，恰恰是奔馳的底色。
在這我想問一個問題，到底什么是“豪華”。現(xiàn)在汽車行業(yè)對豪華這個詞有一種泛用，認為堆料就是豪華，或者貴就是豪華，但什么是真正的豪華？
我認為豪華可以分三層：第一層，高端，現(xiàn)在很多自稱“豪華”的車企停留在這一層；第二層，有底蘊的奢華，在外觀、內(nèi)飾的設計上，能夠展現(xiàn)出歲月沉淀下的考究與審美；第三層，是產(chǎn)品之外能體現(xiàn)更多價值的豪華。
顯然，奔馳的“豪華”已經(jīng)超越了第一層，更多是在第二層和第三層。這也是為什么市面上所謂“豪華”的車企那么多，但奔馳在豪華車里仍然是不可替代的存在。
首先在設計上，奔馳的外觀和內(nèi)飾足夠經(jīng)典、優(yōu)雅、大氣，經(jīng)得起時間的考驗。比如E級車的整車比例非常漂亮、有氣場。從“璀璨星雨”數(shù)字大燈、“璀璨星芒”尾燈、“璀璨星環(huán)”格柵，到“流星掠影”光毯，車外到車內(nèi)都是全方位的儀式感。就算工作和生活有壓力，解鎖、開門的那一刻，也能瞬間多一分好心情。
除了“漂亮”、“有氛圍感”、“能帶來情緒價值”，奔馳的豪華設計還有個隱藏屬性，就是可以充當社交貨幣。有生意伙伴坐你的奔馳GLS SUV，遠遠走過來看到四根鍍鋅輻條橫貫進氣格柵，拉開車門腳下星徽引路，走進車里64色氛圍照明系統(tǒng)映出繽紛內(nèi)飾環(huán)境，帶杜比音效的Burmester®柏林之聲環(huán)繞立體聲音響系統(tǒng)傳出悅耳歌聲。就算雙方都是I人也無所謂，這臺車就夠兩個人打開話題。
我再說個場景，一天你開著GLE SUV去機場接朋友，“夜幕星河”格柵上是標志性的三叉星徽，開門動態(tài)星徽迎賓燈亮起，坐到副駕面前是雙12.3英寸大屏，空調(diào)出風口都是鍍鋅金屬，細節(jié)滿滿……根本不怕冷場，這臺車就是一路的談資。
有底蘊的設計感，正是如此。
奔馳在設計上的豪華毋庸置疑，不過就像我說的，第三層的豪華是產(chǎn)品之外的豪華。大概三年前我們寫過一篇文章叫《關于一份承諾的所思所想》，那篇文章里寫了很多有關奔馳豪華服務的案例。比如：臺風天交通癱瘓，在接到求助電話后經(jīng)銷商工作人員立刻出發(fā)營救車主；車輛檢修等待時間比較無聊，奔馳售后服務人員會為等待中的車主錄制換濾芯的對比視頻；某奔馳經(jīng)銷商每月在保安、保潔中評選微笑之星，鼓勵員工為客人提供微笑服務……
奔馳始終是豪華車的引領者，不但因為它是汽車的發(fā)明者和設計潮流的引領者，還在于它引領著這個行業(yè)的服務標準。奔馳對豪華的定義不僅僅是產(chǎn)品上的“豪華”，還在于傳遞體驗上的“溫度”，把豪華理念延伸至服務、客戶關懷的各個方面，這才是最深層次的豪華。
在奔馳這里，豪華不是吸引用戶的噱頭，而是流淌在血液里的品牌基因。
這幾年新勢力都在強調(diào)數(shù)字化、智能化，但對于需要在事業(yè)上投入大量精力的中產(chǎn)來說，數(shù)字化不是越滿越好。很多智能化功能對他們來說是冗余的，反而要耗費大量時間來探索、適應。
智能化終究是服務于人的，在用戶用得上的實用功能上做到極致，就是最適合的，最好的。
說起汽車智能化，很多人會聯(lián)想到新能源車，但奔馳說，數(shù)字化、智能化不是新能源車的專屬。例如：E級車配備高通8295智能座艙芯片，能夠帶來絲滑的智能座艙體驗；讀心語音助理、和車機深度融合的高德定制導航、多媒體應用生態(tài)……各項數(shù)字化功能實用又好用。
現(xiàn)在汽車行業(yè)里經(jīng)常傳來一種聲音，“燃油車型很難做好智能化”。但奔馳向我們證明了，燃油車和智能化不在對立面。奔馳E級車首發(fā)L2+導航輔助駕駛系統(tǒng)、GLS SUV提供梅賽德斯-奔馳智能領航輔助Pro、GLE SUV全系標配駕駛輔助組件增強版……實用的智能化功能，奔馳都在陸續(xù)落地。
奔馳做數(shù)字化的目的不在于為了科技而科技，而是從實用和安全的角度，為駕駛者帶去最大限度的舒適和便捷。現(xiàn)在有些車的輔助駕駛和智能駕駛從功能上看很“高大上”，但也不乏“不安全”、“不敢用”的詬病。這樣的科技化，違背了一臺汽車基礎的安全價值。
響應新時代的新需求，但并不盲目跟風，我想這是奔馳能夠持續(xù)穿越周期的底氣。
根據(jù)中國汽車流通協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù)，奔馳E級位列中大型車三年保值率TOP 1。無論是汽車工業(yè)發(fā)展的長周期，還是一款車生命歷程的階段性周期，奔馳都有不錯的表現(xiàn)。奔馳作為百年車企，在內(nèi)燃機時代以“老大哥”的姿態(tài)引領行業(yè)，又在數(shù)智化時代用自己的方式積極擁抱智能科技。每一個時代的奔馳，都有每一個時代的奔馳力量。
奔馳在不久前將自己的品牌理念詮釋為，“何以奔馳，惟有奔馳”。不但是對初心的宣告，也是對自身優(yōu)勢的確認。
奔馳，始終是汽車工業(yè)中那個有象征意義的符號。
通過以上內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn)，奔馳的豪華絕不是單個發(fā)動機、某個座椅、一個儀表盤或是某一處的設計，而是基于造車理念、設計風格、前瞻技術(shù)、高深制造綜合而來的豪華。在此基礎上，隨著用戶習慣、生活方式、用車場景的不斷變化，奔馳也隨之而動，不斷精進。
正是因為如此，奔馳在每個時代都是那個特殊的符號，在奔騰的時間長河中經(jīng)久不衰。
記得在我小時候，舅舅家的表姐嫁給了一位華僑，表姐夫有兩輛大奔，這件事曾是我和小伙伴不斷聊起的話題。當年對奔馳心馳神往的人中，也曾有我一個。前幾年公司要買一臺商務車，我和合伙人一致決定要買一臺奔馳，算是圓了小時候的夢。
當我們回頭望的時候，會發(fā)現(xiàn)時代的潮涌不可逆轉(zhuǎn)，但仍有品牌做成了永恒。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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