很可惜 T 。T 您現在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經錄用會有專人和您聯系
咨詢如何成為春羽作者請聯系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
我是遵紀守法的姚素馨
公關人整天都在跟輿情打交道。一年又一年的，網絡上的傳播東西越來越抽象。
企業(yè)公關日常嘆氣，但也沒能力改變什么。自己家能做到大概守規(guī)矩，就很不錯了。
能管事兒的，是網信辦的“清朗”行動。
我是相信，多打掉些急功近利、烏煙瘴氣的操作方式，對于希望通過對話進行公眾溝通的企業(yè)，算是利好。
2024年“清朗”專項行動在315當天官宣，依然明確：凈化網絡環(huán)境，打擊網絡違法違規(guī)行為，有效遏制了網絡亂象的滋生與擴散。
每年的“清朗”行動會根據當下傳播環(huán)境，做側重點調整。重點項目立成“專項”，逐一展開。
我們做過歷年專項行動對比圖：
年底了，復盤下2024年“清朗”行動的10個專項，看看都整治了哪些人和事兒。（文本總字數超過15000字，只能分兩期發(fā)布。）
1.“清朗·2024年春節(jié)網絡環(huán)境整治”專項行動。春節(jié)期間，集中整治6方面問題亂象：發(fā)布誤導性旅游攻略、自導自演有違公序良俗的離奇劇情視頻；借熱點話題挑起互撕謾罵、煽動群體對立；利用年終盤點、返鄉(xiāng)見聞等形式編造不實內容；發(fā)布涉色情、賭博、網絡水軍等違法引流信息；鼓吹炫富拜金、誘導粉絲無底線追星；危害未成年人身心健康等，為廣大網民營造積極向上、文明健康的春節(jié)網上氛圍。
每年清朗行動的大通知基本是在3月發(fā)布，但是春節(jié)網絡環(huán)境整治，年年都在單子上。
看上去像是走個形式的，其實說明、規(guī)定得可細了。
從去旅游別被誘導到“野景點”，到看春晚別讓人“挑撥”；從返鄉(xiāng)見聞不能編造不實內容，到對傳統(tǒng)習俗不要搞“地域黑”；從回家不要炫富斗富，到不要打著改名轉運破除太歲的旗號搞封建迷信。
2025年春節(jié)的專項通知前幾天也發(fā)了。
我仔細看了內容，提醒你們哦，“不婚不育”、“反婚反育”要當心。
2.“清朗·優(yōu)化營商網絡環(huán)境—整治涉企侵權信息亂象”專項行動。重點整治散布傳播涉企虛假不實信息，蓄意造謠抹黑企業(yè)、企業(yè)家，以“輿論監(jiān)督”名義對企業(yè)進行敲詐勒索等問題。督促網站平臺加強涉企信息審核管理，及時提醒有關賬號主體嚴格遵守落實法律法規(guī)、社區(qū)規(guī)則和專項行動要求。依法處置問題突出、情節(jié)嚴重的網站平臺和賬號。
優(yōu)化營商環(huán)境，算是與企業(yè)公關最直接相關的部分。
以“輿論監(jiān)督”名義對企業(yè)進行敲詐勒索，這題公關可太會了。沒被訛過的公關，參加聚會都不好意思跟人打招呼。
這幾年，上面一直在提要把“營商環(huán)境”搞搞好，在不同領域都做了布置。在網絡輿情方面，就是反黑反水軍。
3月30日，“清朗·優(yōu)化營商網絡環(huán)境—整治涉企侵權信息亂象”專項行動正式開展。
專項行動“重點整治無事實依據憑空抹黑詆毀企業(yè)和企業(yè)家形象聲譽、炮制傳播虛假不實信息、敲詐勒索謀取非法利益、干擾企業(yè)正常生產經營秩序和惡意炒作涉企公開信息等問題。”
是不是聽了想要拍拍手。
同時，也明確了“壓實網站平臺主體責任”，要求“規(guī)范網站平臺受理處置涉企信息舉報工作”，并且提出“各地網信辦要指導督促屬地網站平臺對照專項行動目標任務，加強信息管理，深入清理存量涉企侵權信息”。
翻譯一下，就是平臺要對不實信息負有很大責任。發(fā)在哪個平臺，平臺連帶。
隨后，各大平臺跟進表態(tài)。
比如，微信在4月2日《關于開展“清朗·優(yōu)化營商網絡環(huán)境—整治涉企侵權信息亂象”專項行動的公告》。
6月8日，網信發(fā)出一批典型案例，再次敲打。注意，抓的都是自媒體賬號。
企業(yè)的負面輿論或謠言往往比正面信息傳播得更快、更廣。抓住輿情“風口”，先散布企業(yè)不實信息、再聯系企業(yè)有償刪稿，雖是敲詐勒索，但也生意興隆。
在這個方面的從嚴，對于公關來說，是整個清朗行動中，帶來最直接的好處的專項。
不過，也得說明，不是企業(yè)覺得這是“編造”就算編造的。
企業(yè)很多時候，過于從主觀出發(fā)，覺得別人在污蔑自己。“我覺得這個東西不太行”、“我不看好”這類都不叫編造，舉報不了。
3.“清朗·打擊違法信息外鏈”專項行動。堅決打擊利用各種“暗號”“套路”發(fā)布非法外鏈，嚴防通過將用戶引流到隱蔽環(huán)節(jié)或境外網站等形式，發(fā)布傳輸色情、賭博、網絡水軍等違法信息。督促網站平臺持續(xù)加大對圖形化、符號化等各類引流變形體的識別打擊力度，開展跨平臺聯動，排查處置引流信息指向的黑灰產群組、賬號、APP，違法犯罪線索及時移交公安機關。
2024年4月28日，中央網信辦在全國范圍內部署開展為期2個月的“清朗·打擊違法信息外鏈”專項行動。
新的通知相比之前的3月的條款中，更加細化了整治重點，非常具體詳細列出了8個違法信息外鏈問題易多發(fā)的重點環(huán)節(jié)。
“不轉不是中國人”可別再用了，是清朗的打擊對象哦。
各家平臺也于4、5月相繼發(fā)布了整治公告。
這部分平臺的積極性還是挺高的，因為打擊的都是雜七雜八的內容，涉黃、涉賭和詐騙的相關違法外鏈，本來就不為平臺提供收益，卻會帶來一大堆的麻煩。
這個專項，也是比較日常且常態(tài)化的整治。
4.“清朗·整治‘自媒體’無底線博流量”專項行動。集中整治“自媒體”造熱點蹭熱點制造“信息陷阱”、無底線吸粉引流牟利等問題。督促網站平臺做好涉國內外時事、公共政策、社會事件等領域信息來源標注，AI生成信息標注以及虛構擺拍內容標注。嚴格營利權限開通條件，明確審核、認定及處置標準。優(yōu)化流量分發(fā)機制，有效擴大優(yōu)質信息內容觸達范圍。
好的，重頭戲來了。這也是公眾體感最明顯的一個專項。
4月23日，網信辦發(fā)布了《關于開展“清朗·整治‘自媒體’無底線博流量”專項行動的通知》，該通知明確了5項整治重點和4項整治任務，并有詳細說明。
來看整治重點。
算是細致地把什么叫做“無底線博流量”解釋了一遍。
后來的幾個月里，這5個重點上都出了活生生的案例。
重點1，自導自演式造假
貓一杯算是撞在槍口上。是真不把通知當回事，還是覺得不會被發(fā)現啊。
在2024年春節(jié)期間發(fā)撿到寒假作業(yè)本，到全網找“秦朗”，再到被證實“秦朗”不存在，純“劇本”。
官方對于事件的定性是：“擺拍發(fā)布涉及國內外時事、社會民生等領域虛假事件信息，弄虛作假欺騙公眾，擾亂公共秩序”。
最終，貓一杯及其同事接受行政處罰，所有平臺賬號全部被禁，旗下服飾品牌OMETOO店鋪終止經營。
“點讀機女孩”高君雨發(fā)布視頻稱患罕見腦瘤。警方接到舉報并調查后，確認高君雨視頻為2023年9月拍攝，2024年2月開始剪輯制作，系MCN機構配以近期文字描述發(fā)布。
注意哦，高君雨生病這點是事實，事件并不是完全捏造的。
但是，依然不可以。官方給的定性是：“引用舊聞舊事，未準確完整說明事件全貌，以舊為新欺騙公眾，破壞網絡生態(tài)”。最終，高君雨全平臺賬號被全網封禁。
目前，平臺已經出臺關于演繹內容的細則，明確指出：視頻劇本可以拍攝，但必須要向觀眾說明，視頻內容是劇本創(chuàng)作，以確保信息的真實性和透明度。
重點2，不擇手段蹭炒社會熱點
沒有不讓跟熱點，而是不能不擇手段蹭炒熱點。
兩個典型的不可以。
假冒熱點事件當事人，不可以。貓一杯事件中的舅舅是假的，最后也是因為“擾亂公共秩序”，最終被公安機關行政處罰。
胖貓事件中，許某通過微博賬號“@譚竹夏日炎炎”冒充事件當事人。
不僅身份造假，還發(fā)布了與“胖貓”之間的資金往來和聊天記錄等不實信息。這就是另外一個不可以：圍繞熱點編造假信息。
許某也是吃了一個“行政處罰”，并被封號。
平臺也針對這條整治條款做出了相應的舉措，比如抖音安全中心發(fā)布《抖音關于實行熱點內容核實機制的公告》，對熱點當事人身份核實制定了詳細的規(guī)則，避免更多蹭流量的事件發(fā)生。
重點3，以偏概全設置話題類
憑良心說，網絡信息99%都是“以偏概全”的，都打擊的話，根本不可能。我們發(fā)幾個被處置案例，大家感受下“以偏概全”的大概意思。
發(fā)現沒有，相比前面的假劇本啊，捏造信息啊，這才是網絡上最多的破東西。
雖然沒有明說，我覺得最典型的被處置案例應該是一莎。
我們之前講過，企業(yè)負面很有可能是“工具人”，會大規(guī)模傳播的根本原因是被裹挾到某個公共話題或者公眾情緒里。
關于輿情的狀態(tài)變化，之前寫過一篇，可以看看：再見2024，聊聊輿情狀況的變化。
重點4，違背公序良俗制造人設類
這個部分，提了3個典型人設：賣慘、炫富、審丑。
5月22日，多名炫富網紅包括鮑魚家姐、柏公子、王紅權星等被平臺抓了典型，封禁賬號。
網紅“鮑魚家姐”自稱擁有5畝庭院大豪宅，逛自家花園中途還得歇一歇；在澳門擁有裝修奢華的兩座“宮殿”；擁有整副帝王綠翡翠，每逢出鏡手上必帶鴿子蛋鉆石，并且“家中永遠有吃不完的鮑魚”。
柏公子的視頻內容包括昂貴的奢侈品、高額消費單、以及在奢侈品店的購物體驗。
“王紅權星”自稱在北京一個小區(qū)有7套房，身上沒有8位數不出門，其日常視頻常常出現各式各樣的名牌包包、奢侈品牌門店，以及帝王綠翡翠珠寶。
5月15日，騰訊、抖音、快手、微博、B站、小紅書等多家自媒體平臺發(fā)布不良價值導向內容專項治理公告。走“奢靡浪費”“炫富拜金”路線的網紅，團滅。
重點5，濫發(fā)“新黃色新聞”
這里所說的新黃色新聞，指的是一種煽動性強、格調低下的新聞類型，它們往往不具備較大的社會價值，而是純粹地無底線迎合大眾的趣味。
翻譯一下，就是營銷號最常操作，公眾最愛看的那些。
個人覺得，這條有點兜底條款的意思。
另外，通知也給各個環(huán)節(jié)下了任務，還挺具體：
大部分任務是壓給平臺的。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯網信息辦公室“依法管網、依法辦網、依法上網”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網絡信息。
一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯想；
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網站用戶對本網站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網站所有)