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一是新市場(chǎng)的開拓。過去,中國跨境賣家主要關(guān)注歐美、以及東南亞等市場(chǎng),然而近年來,中東、拉美、日韓、印度以及澳洲也成為跨境賣家的新戰(zhàn)場(chǎng)。
另一個(gè)新則是供應(yīng)鏈能力成為新的考驗(yàn)。當(dāng)下,隨著全球經(jīng)貿(mào)局勢(shì)的波動(dòng),跨境商品履約面臨著新的壓力測(cè)試。而海外消費(fèi)者對(duì)電商體驗(yàn)的要求也越來越高,他們?cè)谧龀鱿M(fèi)決策時(shí),除了關(guān)注產(chǎn)品的豐富度和價(jià)格之外,對(duì)物流效率、退換貨便利等履約配套服務(wù)也備受關(guān)注。
以巴西為例,雖然其電商市場(chǎng)近年才起步,快速配送卻格外關(guān)注。NielsenIQ于今年6月披露的調(diào)研中指出,在巴西消費(fèi)者使用電商的考量因素中,價(jià)格與促銷(66%)位居首位,快速配送(45%)緊隨其后,免費(fèi)配送(36%)位列第三。與此同時(shí),清關(guān)復(fù)雜、物流成本高、配送時(shí)效慢、倉儲(chǔ)體系不完善等問題又成了攔路虎。
為精準(zhǔn)捕當(dāng)下捉跨境電商供應(yīng)鏈的關(guān)鍵需求,近日亞馬遜發(fā)布了《韌性重構(gòu)——2025全球跨境電商供應(yīng)鏈發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》。其中,由億邦智庫開展商家專項(xiàng)調(diào)研,基于308份有效問卷,從穩(wěn)定可靠、按時(shí)履約、庫存管理及提質(zhì)增效四大維度進(jìn)行深度剖析,系統(tǒng)呈現(xiàn)了跨境電商供應(yīng)鏈運(yùn)營的真實(shí)痛點(diǎn),為破解行業(yè)瓶頸、構(gòu)建新型韌性供應(yīng)鏈體系奠定基礎(chǔ)。
根據(jù)該《報(bào)告》內(nèi)容,在對(duì)商家出海所需能力開展的調(diào)研中,62.5%的商家表示“提升本土化服務(wù)能力”,41%的商家表示需要“提升履約交付能力”。
重新審視供應(yīng)鏈的價(jià)值,已成為跨境賣家繞不過去的發(fā)展命題。
如果國內(nèi)企業(yè)出海僅僅只是試圖想通過營銷能力和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)打開局面,會(huì)發(fā)現(xiàn)自己想得太簡(jiǎn)單了——在跨境電商和賣家們激烈競(jìng)爭(zhēng)下,海外電商消費(fèi)者已經(jīng)不滿足于產(chǎn)品的層的需求了,他們對(duì)履約服務(wù)越來越重視。
青少年體育訓(xùn)練器材企業(yè)Happy Jump創(chuàng)始人衛(wèi)飛表示:“起初做跨境電商,每天能接到大約100個(gè)訂單,80個(gè)客服消息79個(gè)都在問‘我們的快遞到哪了’。我們當(dāng)時(shí)只有5個(gè)人的團(tuán)隊(duì),根本沒有時(shí)間去研究產(chǎn)品,和供應(yīng)鏈優(yōu)化。”
此外,Happy Jump很早就關(guān)注到了澳洲市場(chǎng),并發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)叵M(fèi)能力很強(qiáng),但麻煩的地方在于,從中國過去的跨境電商物流要繞新西蘭轉(zhuǎn)運(yùn),快遞時(shí)效拉長(zhǎng)到一個(gè)月,而這個(gè)問題隨著其入駐亞馬遜得到了有效解決。“現(xiàn)在墨爾本、悉尼這些大城市的物流時(shí)效,能做到當(dāng)天下單、當(dāng)天到貨。這給我們?cè)谛率袌?chǎng)提供了先發(fā)機(jī)會(huì)。”企業(yè)創(chuàng)始人衛(wèi)飛表示。
Happy Jump曾面對(duì)的問題,也是跨境新手普遍面臨的難題。如今甚至更進(jìn)一步,不少消費(fèi)者在購買之前就會(huì)詢問物流時(shí)間,如果達(dá)不到他的預(yù)期,這單可能就黃了。
但如果僅僅只是快點(diǎn)把貨送到消費(fèi)者手上,還不算完,發(fā)生退換貨怎么辦?
特別對(duì)于產(chǎn)品更新迭代較快的科技產(chǎn)品行業(yè)而言。知名耳機(jī)品牌萬魔聲學(xué)海外運(yùn)營總監(jiān)白潔表示,電子產(chǎn)品會(huì)遇到很多使用方面的問題,客戶一旦使用起來不熟悉就會(huì)退貨,對(duì)公司造成很大困擾。
在萬物皆可跨境的時(shí)代,當(dāng)國內(nèi)賣家們把產(chǎn)品上架到電商渠道時(shí),除了思考“怎么賣”的問題,還得花心思琢磨“持續(xù)賣”的問題。
因?yàn)?,?dāng)下的全球商業(yè)貿(mào)易正進(jìn)行深度重構(gòu),全球市場(chǎng)環(huán)境的不確定性,已成為企業(yè)出海過程中需要長(zhǎng)期應(yīng)對(duì)的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。
這時(shí)候,供應(yīng)鏈的“韌性”就顯得格外重要,它不僅能夠幫助跨境生意建立更多的確定性,還可以反哺生意成為價(jià)值鏈,讓賣家可以走得更穩(wěn)、賺得更多、做大做強(qiáng)。
比如抵御外部風(fēng)險(xiǎn),遇到海關(guān)卡殼、物流受阻等意外時(shí),韌性供應(yīng)鏈能快速啟動(dòng)備用計(jì)劃——比如立刻切換運(yùn)輸路線(海運(yùn)轉(zhuǎn)鐵路)、調(diào)用多地庫存,或者啟用備用服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等。
再比如提高運(yùn)營效率,面對(duì)銷售的淡旺季,合理規(guī)劃庫存與備貨。售賣真空壓縮袋和掛鉤等日用品的TAILI,每年初會(huì)對(duì)全年的銷量趨勢(shì)做預(yù)估,并結(jié)合亞馬遜后臺(tái)的選品指南針和三級(jí)探測(cè)器工具,對(duì)備貨量做一個(gè)預(yù)判。“通過啟動(dòng)亞馬遜的AWD服務(wù),降低了我們旺季的倉儲(chǔ)成本。因?yàn)锳WD可以免除入倉配置費(fèi),同時(shí)自動(dòng)補(bǔ)貨功能也帶來更多的服務(wù)支持。而亞馬遜FBA服務(wù)則幫我們縮短了物流配送時(shí)效、降低了物流成本。”TAILI跨境銷售部總監(jiān)羅淑文稱。
此外,有韌性的供應(yīng)鏈能力還可以提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。尤其對(duì)于中小賣家而言,自建物流和數(shù)據(jù)分析能力的門檻極高,如果將物流供應(yīng)鏈進(jìn)行“基礎(chǔ)設(shè)施外包”,可以更加專注于產(chǎn)品本身。
因此來看,韌性供應(yīng)鏈已經(jīng)成為企業(yè)出海新的驅(qū)動(dòng)力。
如何打造韌性供應(yīng)鏈,讓跨境賣家從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值,本質(zhì)上是一個(gè)系統(tǒng)工程,并非一蹴而就,需要跨境賣家根據(jù)市場(chǎng)情況和自身?xiàng)l件進(jìn)行合理規(guī)劃。但從整體而言,在霞光社看來,可以沿著兩個(gè)重點(diǎn)方向進(jìn)行思考:
《韌性重構(gòu)——2025全球跨境電商供應(yīng)鏈發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》也提到,面對(duì)以“鏈網(wǎng)”創(chuàng)新主導(dǎo)的供應(yīng)鏈發(fā)展新階段,供應(yīng)鏈物流企業(yè)需系統(tǒng)性構(gòu)建四大支柱,一是網(wǎng)絡(luò)布局全球化,以高密度倉網(wǎng)、高效率協(xié)同、高穩(wěn)定性交付及高度安全可靠服務(wù),覆蓋更廣泛的多元市場(chǎng);
二是區(qū)域服務(wù)網(wǎng)格化,以區(qū)域運(yùn)營中心為核心,構(gòu)建一個(gè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)訂單履約的“地理單元”,確保在此單元之內(nèi),實(shí)現(xiàn)“整體倉配距離更短、時(shí)效性更高、綜合成本更低”,亞馬遜 AWD就是為實(shí)現(xiàn)這一訴求而推出的解決方案;
三是端到端數(shù)智化,以數(shù)智技術(shù)為底座,驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈物流全鏈路高效協(xié)同與智能決策,進(jìn)而提升運(yùn)營效率,減少物流中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)耗損,實(shí)現(xiàn)對(duì)全鏈路流程的高效整合運(yùn)營與效率突破;
四是增值效益擴(kuò)大化,以高效供應(yīng)鏈物流服務(wù)促進(jìn)商家在轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率、庫存周轉(zhuǎn)率、上新時(shí)效、退貨時(shí)效等多個(gè)數(shù)據(jù)維度,實(shí)現(xiàn)直觀增長(zhǎng),完成履約環(huán)節(jié)從成本中心到利潤(rùn)中心的質(zhì)變。
在利用全球化網(wǎng)絡(luò)布局和區(qū)域服務(wù)網(wǎng)格化實(shí)現(xiàn)履約效率提升方面,打印設(shè)備商Phomemo的經(jīng)歷就頗具代表性。公司在2017年切入打印設(shè)備賽道,2024年啟動(dòng)了亞馬遜入倉分銷網(wǎng)絡(luò),借助AWD的智能分倉有效降低了FBA的入庫配置費(fèi),并依托其AI算法進(jìn)行自動(dòng)調(diào)撥補(bǔ)貨,避免因庫存積壓產(chǎn)生倉儲(chǔ)費(fèi)用。使用 AWD 后,Phomemo在2024年節(jié)省了近40萬人民幣的入庫配置費(fèi),還降低了20-30%SKU的物流成本,尾端交付時(shí)效提升至當(dāng)日達(dá)/次日達(dá),大大改善了消費(fèi)者的體驗(yàn)。
《韌性重構(gòu)——2025全球跨境電商供應(yīng)鏈發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》顯示,快速履約能力已成全球電商基建的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn),通過實(shí)現(xiàn)下單到送到的全鏈路提速,可以直接提升消費(fèi)者滿意度和忠誠度,從而加速轉(zhuǎn)化及復(fù)購,形成“快速履約-體驗(yàn)升級(jí)-流量加持-復(fù)購轉(zhuǎn)化”的正向循環(huán),帶來“增值效益擴(kuò)大化”。
在使用供應(yīng)鏈端到端數(shù)智化和增值效益擴(kuò)大化方面,巨星科技的經(jīng)驗(yàn)十分典型。巨星科技2015年入駐亞馬遜,五年后便榮登亞馬遜手工具品類中國出口商家 Best Seller銷售額榜首,在北美、歐洲等主流市場(chǎng)長(zhǎng)期保持頭部地位,其中一個(gè)重要因素就是借力FBA 高效尾程履約體系,構(gòu)建了高人效、高時(shí)效、高轉(zhuǎn)化的供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力,不僅降低物流成本,還顯著提升消費(fèi)者體驗(yàn)及轉(zhuǎn)化率,在市場(chǎng)開拓期實(shí)現(xiàn)了銷售額連續(xù)數(shù)年300%-500%的爆發(fā)式增長(zhǎng)。
“比如跟大牌PK,我們的產(chǎn)品做得更好,加上FBA讓原來七八個(gè)人的工作只需一兩個(gè)人,極大降低物流成本,進(jìn)而使產(chǎn)品呈現(xiàn)價(jià)格優(yōu)勢(shì)——同樣的產(chǎn)品,別人賣30美金,我們賣25美金,消費(fèi)者肯定選我們。”巨星科技高級(jí)副總裁李鋒說。
這四大支柱相互協(xié)同,共同構(gòu)建適應(yīng)跨境電商高質(zhì)量發(fā)展的供應(yīng)鏈物流體系,推動(dòng)相關(guān)企業(yè)實(shí)現(xiàn)從服務(wù)提供者到價(jià)值共創(chuàng)者的戰(zhàn)略升級(jí)。
在今年年中大促中,亞馬遜在巴西的訂單配送量比2024年增長(zhǎng)了近五倍,創(chuàng)下新紀(jì)錄,這主要得益于亞馬遜物流網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)優(yōu)化和Prime會(huì)員服務(wù)的不斷擴(kuò)大。
這意味著,在跨境電商新興市場(chǎng)的開辟中,供應(yīng)鏈正在起到明顯的推動(dòng)作用。展望未來三年,《韌性重構(gòu)——2025全球跨境電商供應(yīng)鏈發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》中也揭示了供應(yīng)鏈正在呈現(xiàn)的新發(fā)展趨勢(shì)。
一是全球化供應(yīng)鏈服務(wù)業(yè)興起。伴隨著全球供應(yīng)鏈演進(jìn),領(lǐng)先的綜合類供應(yīng)鏈物流企業(yè)在持續(xù)拓展全球布局,同時(shí)專注于垂直領(lǐng)域的供應(yīng)鏈物流服務(wù)企業(yè)也在聚焦如非標(biāo)品倉配、售后維修、送裝修退等增值服務(wù),持續(xù)構(gòu)筑差異化競(jìng)爭(zhēng)力。
比如圍繞亞馬遜的全球物流網(wǎng)絡(luò),正在誕生許多做新興市場(chǎng)的海外倉和送裝修退等某一環(huán)節(jié)的供應(yīng)鏈服務(wù)。這些服務(wù)不僅為當(dāng)?shù)匚锪鲙砀玫捏w驗(yàn),同時(shí)也完善了全球供應(yīng)鏈生態(tài)服務(wù)。
二是“供應(yīng)鏈即服務(wù)”正降低企業(yè)出海門檻。供應(yīng)鏈即服務(wù)(SCaaS)通過模塊化與智能化操作系統(tǒng),整合物流、倉儲(chǔ)、清關(guān)、合規(guī)等全鏈路資源,將各類復(fù)雜的服務(wù)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為“即插即用”的輕量化方案。商家可借此低成本調(diào)用全球物流基建,簡(jiǎn)化運(yùn)營,將有限的人才與資金等關(guān)鍵資源,高度聚焦于產(chǎn)品差異化創(chuàng)新與關(guān)鍵研發(fā)環(huán)節(jié)。
三是“智能化”推動(dòng)供應(yīng)鏈跨越式效率提升。AI和機(jī)器人等先進(jìn)技術(shù)釋放出前所未有的革新動(dòng)能,不僅深度重構(gòu)物流履約的流程邏輯,更向全鏈路的精準(zhǔn)決策與動(dòng)態(tài)協(xié)同注入強(qiáng)勁勢(shì)能。比如,亞馬遜目前已在全球部署超100萬臺(tái)機(jī)器人(如Kiva機(jī)器人、Proteus自主移動(dòng)機(jī)器人),這百萬量級(jí)機(jī)器人網(wǎng)絡(luò)與生成式AI 深度融合,推動(dòng)物流系統(tǒng)從自動(dòng)化邁向自主決策。此外,亞馬遜推出的 “DeepFleet”生成式AI基礎(chǔ)模型,依托其海量物流數(shù)據(jù)及Amazon SageMaker 等亞馬遜云科技服務(wù)構(gòu)建而成,可實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)配送網(wǎng)絡(luò)中機(jī)器人的移動(dòng)路線,使機(jī)器人車隊(duì)運(yùn)行時(shí)效提升10%,幫助更快速、更低成本地向客戶配送包裹。
最后,“綠色化”激發(fā)供應(yīng)鏈可持續(xù)發(fā)展?jié)撃堋?/strong>當(dāng)下,全球各國都在關(guān)注綠色可持續(xù)發(fā)展,可持續(xù)性已從"錦上添花"變成了“重要訴求”。供應(yīng)鏈企業(yè)通過材料創(chuàng)新與設(shè)計(jì)優(yōu)化減少包材、消除過度包裝,提高可回收材料使用率;部署電動(dòng)車隊(duì)并結(jié)合動(dòng)態(tài)路徑規(guī)劃降低空駛率,減少碳排放。此外,供應(yīng)鏈的綠色化與可持續(xù)發(fā)展已成為影響歐美市場(chǎng)消費(fèi)行為的重要因素,環(huán)境友好型產(chǎn)品與服務(wù)更易贏得消費(fèi)者青睞,進(jìn)而持續(xù)提升用戶忠誠度與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
《韌性重構(gòu)——2025全球跨境電商供應(yīng)鏈發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》提到,美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心(APQC)針對(duì) 2025 年全球供應(yīng)鏈的一份調(diào)研顯示,26%的企業(yè)將可持續(xù)發(fā)展/ESG 列為關(guān)鍵影響因素,凸顯綠色化對(duì)未來供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的決定性作用:可持續(xù)標(biāo)準(zhǔn)正在重構(gòu)價(jià)值底座,成為全球供應(yīng)鏈變革的戰(zhàn)略錨點(diǎn)。
目前,全球供應(yīng)鏈正處于技術(shù)變革與市場(chǎng)重構(gòu)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),這不僅是供應(yīng)鏈企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì),同樣是跨境電商企業(yè)邁入新增長(zhǎng)階段、構(gòu)筑更強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)遇。韌性供應(yīng)鏈,正在重構(gòu)全球電商新規(guī)則。對(duì)于賣家而言,唯有前瞻布局供應(yīng)鏈能力,方能在行業(yè)變革中搶占先機(jī)。
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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