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什么是私域流量？私域流量的定義是什么？
騰訊官方給出了確切的答案：長遠而忠誠的客戶關(guān)系。
私域資產(chǎn)已經(jīng)變得愈發(fā)重要，做私域這件事情已經(jīng)成為眾多企業(yè)的戰(zhàn)略工程，無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是新興品牌，隨著廣告投入比例的逐年升高，不約而同的都在搭建自己的私域流量，通過維護長遠而忠誠的客戶關(guān)系，形成無需投入過多市場費用，自身擁有，可持續(xù)帶來收入的在線資產(chǎn)。
無論是信息流廣告還是淘系的直通車，以往通常是一次性使用流量，需要持續(xù)性投入相關(guān)費用才能維持線上的市場地位不滑坡；而如今企業(yè)只需要間接性投入，將流量從公域引導至私域便可實現(xiàn)GMV和用戶的雙重增長，后續(xù)的多次觸達帶來可觀的復購。長遠帶來的是從重營銷到重用戶經(jīng)營上的變化，以打持久戰(zhàn)的態(tài)度長期耕耘用戶價值，短期快速變現(xiàn)的時代已經(jīng)過去，長期經(jīng)營服務用戶的時代已經(jīng)到來。
忠誠具有排他屬性，如今物欲橫流，不缺乏好的產(chǎn)品，缺乏的是好產(chǎn)品帶來的長期使用此產(chǎn)品的用戶數(shù)，復購頻次成為更重要的指標。品牌需要通過更加精細的運營和周到的服務占領(lǐng)用戶心智，想到購買某一類產(chǎn)品的時候就會不由自主的選擇你，培養(yǎng)用戶對品牌的忠誠度變得愈發(fā)重要。
舉個例子，我在購買服飾的時候首先想到的是花花公子、七匹狼；購買鞋子的時候想到的是安踏、喬丹；使用完某一款產(chǎn)品的時候，我會去到電商平臺的以往訂單中進行加購，不知在座的讀者朋友們是不是這樣的呢？
做私域前期注重用戶的精準度，要長期做好私域需要看重付費用戶數(shù)，西貝在去年疫情時期搭建了線上200萬付費用戶數(shù)，15個月內(nèi)復購3次的用戶多達2000多萬，使得西貝能夠順利挺過難關(guān)。
品牌需要重視用戶的運營和服務，留存率、復購率和活躍度是關(guān)鍵，但并不代表所有品牌都適用，例如瑞幸咖啡的私域運營關(guān)注的更多是留存率和復購率，并不斷的增加私域新客數(shù)量，活躍度反倒是其次，只需要用戶在想喝咖啡的時候，回到社群領(lǐng)取優(yōu)惠活動券即可；但對于美妝和母嬰行業(yè)，則需要通過有價值的內(nèi)容去填充，去讓用戶感知，并且在社群中做更多的互動活躍。
私域的搭建要么是從線下導流到線上，再反哺線下；要么通過廣告投放迅速積累用戶基數(shù)；要么通過免費的方式，比如品牌合作、cps等形式去做。除去人力等固定開銷，私域用戶的運營相比公域的投放在市場費用方面會節(jié)省90%以上。
通過不斷的精細化運營和服務，釋放更多的用戶價值，達到用戶的多頻次復購，實現(xiàn)品牌GMV的高速增長。在精細化運營上并沒有太多的方法論可以套用，需要品牌多去借鑒和創(chuàng)新，以點帶線，以線帶面，形成自己獨特的運營模式，更有利于鞏固自身的護城河。
這是大家經(jīng)常能夠看到的私域流量的特點，那就是自身擁有，不用受制于平臺，可以反復觸達。但是在這里需要潑一盆冷水，平臺在運營公域流量上比品牌更加擅長，平臺更擅長通過大數(shù)據(jù)去分析客群，以推薦算法的方式推薦給用戶能兩眼放光的產(chǎn)品，這是技術(shù)上的優(yōu)勢。
極少數(shù)的品牌擁有一定的大數(shù)據(jù)技術(shù)實力，因為財力不允許，或者用戶基數(shù)不滿足。所以做好直面用戶的私域并不簡單，如果品牌選擇了私域作為戰(zhàn)略，就一定要不惜重金聘請經(jīng)驗豐富的人才，因為這能加速品牌的成長，用戶和員工會是企業(yè)最寶貴的財產(chǎn)，一切都要圍繞“人”去經(jīng)營。
私域流量具有一定的產(chǎn)權(quán)屬性，屬于公司的資產(chǎn)，微信生態(tài)的私域有幾十種可以觸達用戶的方式，對于品牌與用戶之間的信任推進有很大助力，一定要善加運用平臺的賦能。
美寶蓮私域用戶貢獻的GMV占總營收的比例達到49%；老飯骨私域營收占總營收占比約為17%，私域的運營和服務會給品牌帶來持續(xù)性的復購，增加消費頻次，帶來的是品牌持續(xù)性的營收，西貝的私域用戶消費頻次比普通用戶的消費頻次高出一倍以上。
私域用戶數(shù)可以在通過裂變的方式實現(xiàn)用戶基數(shù)的倍增，通過精細化的運營和服務，用戶會更愿意分享，設(shè)計好前端流量產(chǎn)品和裂變路徑，以私域流量的用戶作為啟動量，會迅速完成用戶的倍增效果。
裂變的前提一定是要有足夠的種子用戶，種子用戶的判別標準則是對品牌有足夠的忠誠度，愿意幫品牌做傳播，成功的裂變活動一定有相當數(shù)量的KOC和KOL形成或大或小的影響力傳播，所以私域流量中的KOC培養(yǎng)也十分關(guān)鍵。
目前企業(yè)搭建私域的第一陣地首先是微信生態(tài)，其次是其他自營平臺（比如官網(wǎng)、自營app、微博、小紅書等），很多頭部企業(yè)已經(jīng)搭建起了基于企業(yè)微信+公眾號+小程序+其他電商平臺的SCAM系統(tǒng)。用戶經(jīng)歷的完整購買路徑進入企業(yè)的大數(shù)據(jù)平臺中，針對用戶的分層管理也已經(jīng)有了系統(tǒng)化的RFM模型，未來哪些企業(yè)的數(shù)字化平臺越完善，就越容易了解用戶，了解用戶的需求和喜好，從而制造更多的爆品和制定針對性的營銷策略。
企業(yè)微信是搭建私域的不二選擇，為什么不建議使用個微了呢？個微的優(yōu)勢很明顯，可以打造ip屬性，可以打造精細的朋友圈運營，個微更像是活生生的人，而不是機器人。但是個微轉(zhuǎn)化周期比企微更長，信任關(guān)系的推進比企微更慢，本質(zhì)上個微的場景是人與人之間的情感鏈接，企微的場景是品牌與用戶的商業(yè)鏈接。只要是參與了買賣關(guān)系，那就是商業(yè)行為，不要說個微可以可以像朋友一樣與客戶鏈接，這樣只會限制品牌的成長性。所以，從本質(zhì)出發(fā)，你就應該想清楚究竟是用企微還是用個微，或者是兼用。就好比是公眾號分為服務號和訂閱號，用的主體不同（企業(yè)或者個人），內(nèi)容呈現(xiàn)的場景也不同。
相反，企業(yè)微信的優(yōu)勢更加明顯，名稱顯示企業(yè)簡稱，縮短與用戶之間的信任周期；官方扶持企業(yè)微信，品牌搭建私域?qū)肫髽I(yè)微信會更加便利，從封號率就可以看出個微與企業(yè)之間的差距了；企業(yè)微信主頁可以搭載官網(wǎng)、小程序等信息；重要的是企業(yè)微信可以獲取用戶unionid，打通用戶在公眾號、小程序等的行為數(shù)據(jù)，從而了解用戶的需求，給客戶進行精準營銷，近兩年數(shù)字化經(jīng)濟很是火熱，而這就是在打造企業(yè)的數(shù)字化平臺，迎著風口順勢而為。
我們以教育行業(yè)頭部公司為例，教育行業(yè)是最典型的以燒錢投放快速獲客，跟誰學、網(wǎng)易有道在三年內(nèi)的廣告投放費用逐漸攀高，如果ROI不能大于1，企業(yè)將毫無利潤可言，頭部企業(yè)還可以通過融資活下來，那中小企業(yè)呢？
當下很多企業(yè)開始以投放快速獲客，私域養(yǎng)客的形式兼容并蓄，齊頭并進。逐步增加私域板塊的投入。
落后就要挨打的道理誰都懂，新時代的快速發(fā)展必然帶來模式上的更迭，為什么新消費品牌發(fā)展非常迅猛，因為互聯(lián)網(wǎng)模式下加速了品牌的成長速度，當很多品牌尾大不掉的沉浸在舊有模式下狂歡的時候，新品牌可通過新模式彎道超車。
競爭對手不僅僅來自于行業(yè)內(nèi)，也有可能來自于其他行業(yè)?？缧懈偁幰呀?jīng)不是什么新鮮事了，任何品牌都應該有憂患意識，不可獲得一絲成績就沾沾自喜。如果你的競爭對手搶先占領(lǐng)了私域用戶的心智，再重新打破就很難了。所以高效快速搭建私域是一件重要且緊急事件。
何謂勢？孫子兵法曰：“激水之疾，至于漂不者，勢也?！蓖募钡牧魉w快地奔流，以致能沖走巨石，這就是勢的力量。在上篇的內(nèi)容中我們講到，42% 的消費者已養(yǎng)成使用私域觸點的習慣，79%的消費者過去1年中在私域進行過購買，其中45%的消費者表示會增加購買頻次， 80%表示會分享，這便是趨勢。
君子，謀時而動，順勢而為。新變化與舊時代的間隙我們要用放大鏡去觀察，窺探新變化到來前的風吹草動，去年騰訊發(fā)布的 Q2 財報中首次提到了「私域」這一概念，很多頭部企業(yè)開始試水，百果園深耕私域，單日私域成交破3000萬；步步高社群運營+小程序下單的模式，通過直播的形式3天成交額破5000萬。事有果，則必有因，找到因，提前布局，順勢而為。
我們已經(jīng)十分明確了私域的重要作用，選擇好私域陣地，無論是從0到1搭建私域，還是從1到10裂變私域，我們一定要清楚的明白私域流量的本質(zhì)：長遠而忠誠的客戶關(guān)系。要有一顆敬畏之心好好對待這項系統(tǒng)工程。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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