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「復(fù)盤(pán)」是一句圍棋界的黑話(huà)，意思是，當(dāng)一局棋局結(jié)束后，把剛剛對(duì)弈的過(guò)程，重新在棋盤(pán)上擺一遍，以此來(lái)分析再剛剛結(jié)束的棋局過(guò)程中，在哪些時(shí)刻自己原本就擁有優(yōu)勢(shì)，在哪些時(shí)刻其實(shí)可以抓住機(jī)會(huì)更早結(jié)束對(duì)弈，還有哪些時(shí)刻自己可以做得不好，可以改進(jìn)。
我經(jīng)常被問(wèn)到這樣的問(wèn)題：我的能力如何？屬于什么水平？還有什么可以提升的？
很多人沒(méi)有意識(shí)到，這其實(shí)是一個(gè)典型的個(gè)人能力復(fù)盤(pán)問(wèn)題。
同時(shí)，我相信很多人在工作中也會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)cue到：這個(gè)項(xiàng)目做得不錯(cuò)/做得不好，抓緊復(fù)個(gè)盤(pán)吧！
而這是一個(gè)典型的項(xiàng)目復(fù)盤(pán)的場(chǎng)景。
我知道很多人面對(duì)這樣的問(wèn)題的時(shí)候，會(huì)去問(wèn)人、查資料，試圖知道復(fù)盤(pán)到底是什么，要怎么做。
但是非常遺憾，同時(shí)我可以大言不慚地說(shuō)，市面上80%教你如何復(fù)盤(pán)的方法，都是錯(cuò)誤的。
信息時(shí)代，最不值錢(qián)的就是信息，于是很多人了解到了「豐田五問(wèn)法」，發(fā)現(xiàn)偉大的豐田公司居然是用問(wèn)問(wèn)題的方法來(lái)找到關(guān)鍵問(wèn)題，再去解決問(wèn)題的，于是就以為必須要通過(guò)不停追問(wèn)，打破砂鍋問(wèn)到底，才能真正洞察到真相。
錯(cuò)了，大錯(cuò)特錯(cuò)！
心理學(xué)中有一個(gè)著名的論述，叫「先問(wèn)是不是，再問(wèn)為什么」。
如果你追問(wèn)的那個(gè)現(xiàn)象或者問(wèn)題，本來(lái)就是錯(cuò)誤的，你問(wèn)得越多，就離真相越遠(yuǎn)。
所以，復(fù)盤(pán)的第一步，并不是問(wèn)問(wèn)題，而是先收集與歸攏信息。
我曾經(jīng)和大家說(shuō)過(guò)，最簡(jiǎn)單的提升自己的方法，就是準(zhǔn)備一個(gè)筆記本，把自己工作的內(nèi)容、數(shù)據(jù)，全面翔實(shí)的記錄下來(lái)。
不同的人去做這件事兒，有時(shí)候效果會(huì)不太一樣，有人做了半年就基本了解了自己的工作與所屬的行業(yè)，有人做了2、3年還不太清楚自己到底做了什么。
問(wèn)題的關(guān)鍵并不在記錄動(dòng)作本身，而在于如何記錄信息。
我們對(duì)比一下下列兩種記錄方法：
方法1：
今天我去找小王溝通需求，他很不配合，我廢了九牛二虎之力才說(shuō)服他答應(yīng)完成我的需求，不過(guò)小王說(shuō)這一期排不上了，要放在下一期，沒(méi)辦法，我接受了。
方法2：
今天我去找小王溝通需求，本期需求評(píng)審排不上（本周三下午3:00），于是排到了下一期（5月第三周周三下午3:00）。
本次溝通需求中推動(dòng)的關(guān)鍵點(diǎn)：與小王澄清功能背后的商業(yè)價(jià)值，即該功能上線(xiàn)后會(huì)提升次日留存的百分比，預(yù)計(jì)從目前的13%提升到20%。
這兩種方法，都是收集信息，但如果沒(méi)有人指導(dǎo)，大多數(shù)人恐怕要花不少時(shí)間才能進(jìn)階到方法2。
幾乎所有的復(fù)盤(pán)文章或者課程，都會(huì)講到PDCA。
PDCA就是Plan-Do-Check-Act，意思是：計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)。講到PDCA，必然用到這樣一張圖：
乍一看你會(huì)直覺(jué)認(rèn)為PDCA是一個(gè)閉環(huán)，這也是我們對(duì)PDCA最容易造成的誤會(huì)，其實(shí)PDCA是一個(gè)循環(huán)，而并不是一個(gè)閉環(huán)。
甚至，它不僅是一個(gè)循環(huán)，還是一個(gè)套環(huán)：
你想要真正知道PDCA怎么做，其實(shí)就需要有人來(lái)教你正確的方法，然后可以練習(xí)，否則就只能得到一些表面的信息，無(wú)法成為知識(shí)，更無(wú)法得到真正的技能。
我不知道你有沒(méi)有碰到過(guò)類(lèi)似的情況，項(xiàng)目復(fù)盤(pán)你做了，但效果并不好，不好的原因可能有很多種，其中一種是你的復(fù)盤(pán)結(jié)果不能說(shuō)服項(xiàng)目參與者，大家覺(jué)得如果認(rèn)了你的復(fù)盤(pán)，可能就要自己背鍋。
于是，復(fù)盤(pán)做了卻不如不做，不僅不能沉淀出方法，反而還傷害了同事之間的感情。
其實(shí)項(xiàng)目復(fù)盤(pán)本身就是對(duì)事不對(duì)人，你之所以做不好就是因?yàn)槟悴恢廊绾尾拍軐?duì)事不對(duì)人。
面對(duì)這些誤區(qū)，你首先要知道
從信息到知識(shí)，再到技能是一個(gè)很長(zhǎng)期的過(guò)程，信息必須要先通過(guò)歸納和整理，分門(mén)別類(lèi)，去蕪存菁，才能成為知識(shí)，而知識(shí)必須要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的刻意練習(xí)才能成為技能：
知識(shí)務(wù)必要正確，否則就會(huì)學(xué)錯(cuò)、學(xué)歪。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)