知道他們是誰(shuí)，喜歡什么樣的風(fēng)格，怎樣的敘事過(guò)程，才好判斷報(bào)告的載體和形態(tài)。

是用excel，還是用word，或者PPT和key note ？

是喜歡鮮艷的對(duì)比色，還是穩(wěn)重的商務(wù)色 ？

是總分，還是總分總，還是總分分 ？

是喜歡開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，還是喜歡先揚(yáng)后抑 ?

是希望邏輯嚴(yán)整，還是喜歡單點(diǎn)突破按照模塊去拆解？

是喜歡專(zhuān)業(yè)的詞匯，還是通俗易懂的大白話(huà)？

根據(jù)受眾的數(shù)據(jù)理解能力，去判斷用哪種圖表進(jìn)行呈現(xiàn)，做合適的解讀。

——如何了解？

在日常對(duì)接的瑣碎數(shù)據(jù)需求過(guò)程中，帶入以下幾個(gè)層面的理解：

① 需求的業(yè)務(wù)方是誰(shuí)，他們?yōu)槭裁葱枰@些數(shù)據(jù)，怎么用這些數(shù)據(jù)（看 or 讀）；

② 通過(guò)周期性的需求對(duì)接，在哪些業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)可以擁有話(huà)語(yǔ)權(quán)，在哪些場(chǎng)景下可以擁有數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)決策權(quán)；

③ 摸清一個(gè)企業(yè)的組織架構(gòu)，哪些高層會(huì)真正用數(shù)據(jù)，看數(shù)據(jù)的習(xí)慣和偏好。

1）背景

脫離了業(yè)務(wù)背景的分析過(guò)程，很容易被質(zhì)疑，站不住腳。

為什么要做這件事情？誰(shuí)的需求？做完這個(gè)事情之后能干什么？資源分配如何？

2）目標(biāo)

可以把目標(biāo)拆解成為幾個(gè)階段，本期的目的是什么，之后的計(jì)劃是什么。

因?yàn)樵趯?shí)際業(yè)務(wù)過(guò)程中，分析的過(guò)程往往是循循漸進(jìn)的，不可能一次性的就把一個(gè)問(wèn)題剖析的特別清楚，分階段分步驟的完成某一個(gè)事情。

3）重要結(jié)論

按照寫(xiě)議論文的方式，總分總，是最常見(jiàn)的結(jié)構(gòu)，總的部分，就是結(jié)論了。通過(guò)哪些數(shù)據(jù)去抽象成為問(wèn)題、異常、趨勢(shì)，站在業(yè)務(wù)側(cè)的角度進(jìn)行具象，形成典型的案例，凝練語(yǔ)言和話(huà)術(shù)。

結(jié)論前置的好處，是幫助讀/看報(bào)告的人節(jié)省時(shí)間，快速聚焦到結(jié)論事項(xiàng)上。

如果本身的話(huà)語(yǔ)權(quán)足夠大的話(huà)，還能減少?zèng)Q策鏈路，直接進(jìn)行策略抉擇，少了很多環(huán)節(jié)。

舉個(gè)例子：通過(guò)對(duì)各省用戶(hù)在客服部門(mén)的訴求信息分析，發(fā)現(xiàn)湖南和吉林兩省的用戶(hù)體量大（x），新用戶(hù)的占比高（x%），在平臺(tái)入駐、協(xié)議簽訂、商品發(fā)布幾個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題量，高于平臺(tái)平均水準(zhǔn)x%。

原因：經(jīng)過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的拆解，在兩省的培訓(xùn)材料少、知識(shí)庫(kù)覆蓋面比較低，語(yǔ)料素材匹配度不高；

策略：建議培訓(xùn)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)知識(shí)庫(kù)、語(yǔ)料的建設(shè)，并針對(duì)兩省用戶(hù)的問(wèn)題，制定相應(yīng)的策略；

價(jià)值：通過(guò)對(duì)知識(shí)體系的完善，能夠減少客服人員在基礎(chǔ)問(wèn)題上的人力投入，加快問(wèn)題響應(yīng)解決率，從而提升用戶(hù)的使用滿(mǎn)意度。

4） 問(wèn)題vs論點(diǎn)vs論據(jù)

大部分情況下，一般的數(shù)據(jù)分析到這里就結(jié)束了，因?yàn)槭强偡值年P(guān)系，只需要暴露問(wèn)題，至于問(wèn)題的解決，是依賴(lài)于其他的團(tuán)隊(duì)，或者部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)去拍板。

針對(duì)前面的結(jié)論，對(duì)每一項(xiàng)分開(kāi)進(jìn)行闡述，支撐起重要結(jié)論的論點(diǎn)分別是什么，以及對(duì)應(yīng)的論據(jù)。

在這個(gè)環(huán)節(jié)過(guò)程里面，所需要組織的內(nèi)容就是一套標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析過(guò)程，即：

數(shù)據(jù)采集-數(shù)據(jù)處理-數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)-數(shù)據(jù)可視化-數(shù)據(jù)結(jié)果

需要強(qiáng)調(diào)的是，在整個(gè)分析的過(guò)程里面，最好能夠提前明確好統(tǒng)計(jì)的核心指標(biāo)和維度。

看待問(wèn)題的視角有很多，所以需要提前定下來(lái)一個(gè)框架，從主視角、第二視角去對(duì)指標(biāo)進(jìn)行剖析。

分析的方法，就不在報(bào)告層面上展開(kāi)了，會(huì)在另外一個(gè)部分里面體現(xiàn)。

5）小結(jié)

熟悉業(yè)務(wù)多一點(diǎn)的分析師，會(huì)看的更遠(yuǎn)一些，從業(yè)務(wù)的視角嘗試進(jìn)行數(shù)據(jù)解讀，即根因分析，先定義異常，然后去解釋異常，再之后去闡述異常。

針對(duì)重要結(jié)論中的其他次要結(jié)果進(jìn)行歸納。如果說(shuō)重要結(jié)論是給老板看的，那小結(jié)的部分是給中高層的管理者看的，他們必須要明白數(shù)據(jù)的構(gòu)成，前后的邏輯關(guān)系，以及數(shù)據(jù)之間的勾稽關(guān)系。

值得說(shuō)的一個(gè)點(diǎn)在于，不管通過(guò)數(shù)據(jù)分析得出來(lái)的結(jié)果如何，都會(huì)對(duì)應(yīng)一套說(shuō)辭。如果數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的結(jié)果是趨好的，那為什么好，在哪些層面上做的比較好，為什么？

是因?yàn)楫a(chǎn)品做了一部分改動(dòng)，發(fā)了新的版本、優(yōu)化了部分模塊、改善了用戶(hù)體驗(yàn)？還是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)做了一部分活動(dòng)，強(qiáng)化了用戶(hù)的感知?；蛘呤且?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境發(fā)生了變化，促使了用戶(hù)不得不去使用。

如果數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的結(jié)果是不好的，那為什么不好，在哪些細(xì)節(jié)上可以體現(xiàn)出來(lái)，為什么？

是因?yàn)楫a(chǎn)品做了一部分改動(dòng)，發(fā)了新的版本、模塊改造、鏈路變化。還是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)做了一部分活動(dòng)，但是活動(dòng)的人群樣本選錯(cuò)了?；蛘呤且?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境發(fā)生了變化，用戶(hù)的選擇性更多了。

6）策略

大部分情況下，分析報(bào)告到小結(jié)部分就結(jié)束了。到?jīng)Q策這個(gè)層，本質(zhì)上來(lái)說(shuō)已經(jīng)超出了普通分析師的職責(zé)。因?yàn)椴呗员旧恚瑧?yīng)該是數(shù)據(jù)歸屬管理部門(mén)該去干的事情，通過(guò)暴露出來(lái)的問(wèn)題，判斷每個(gè)問(wèn)題對(duì)問(wèn)題的影響程度，做不同的決策，數(shù)據(jù)部門(mén)本身不具備決策權(quán)。

資深一些的分析，會(huì)根據(jù)自己對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程的理解，擬定各種差異化的策略，供業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)去選擇，增加解決問(wèn)題的可能性，這個(gè)過(guò)程在企業(yè)里面的落地，就是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的過(guò)程。

針對(duì)分析過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，能夠制定且落地的手段和方法。

策略的制定過(guò)程，很大程度上是需要依賴(lài)于多團(tuán)隊(duì)協(xié)同的，所以這時(shí)候就需要去搞人際關(guān)系，尋找各個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的切入點(diǎn)，這樣才能拉到更多的資源支持。

人際關(guān)系的過(guò)程是一套腹黑管理學(xué)，也不在報(bào)告本身這個(gè)層面體現(xiàn)，后面會(huì)有單獨(dú)的環(huán)節(jié)去介紹。

7）需求和資源

不可否認(rèn)，這是絕大多數(shù)數(shù)據(jù)分析從業(yè)人員都會(huì)忽略的一個(gè)主體。

花了大量的時(shí)間，去做需求的溝通對(duì)接，反復(fù)的拆解需求，找準(zhǔn)數(shù)據(jù)來(lái)源，做繁瑣的清洗和處理，最后統(tǒng)計(jì)分析出核心的問(wèn)題所在，匯報(bào)完就結(jié)束了。

這里只需要問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題：

① 如果要評(píng)論這份報(bào)告的意義，誰(shuí)可以給你做后盾；

② 如果要評(píng)價(jià)這份報(bào)告的影響，哪些人可以來(lái)支撐它的合理性；

③ 如果要評(píng)估這份報(bào)告的價(jià)值，它應(yīng)該值多少錢(qián)。

意義、影響、價(jià)值，這三個(gè)層面分別對(duì)應(yīng)了做這份報(bào)告的背景，即誰(shuí)是需求方。

報(bào)告的協(xié)同部門(mén)，即誰(shuí)參與方，無(wú)論是確定數(shù)據(jù)來(lái)源的部門(mén)，還是核對(duì)數(shù)據(jù)口徑的部門(mén)，或者是參與數(shù)據(jù)解讀的部門(mén)，都是協(xié)同方，應(yīng)該事先去做好溝通確認(rèn)的工作，避免數(shù)據(jù)結(jié)果被質(zhì)疑。

做報(bào)告所花的人力、精力，即從有想法開(kāi)始、到策劃框架、到數(shù)據(jù)采集、到報(bào)告發(fā)布，一共投入了多少人日，每個(gè)人一天大概多少錢(qián)，總體成本，就是這份報(bào)告的基礎(chǔ)價(jià)值體現(xiàn)；再對(duì)數(shù)據(jù)的應(yīng)用范圍進(jìn)行估值，大致上就是報(bào)告的全部量化產(chǎn)出了。

8）跟進(jìn)計(jì)劃表

做完匯報(bào)，常規(guī)來(lái)說(shuō)，分析的事情就告一段落了，逐項(xiàng)的策略執(zhí)行需要一段時(shí)間的沉淀。主動(dòng)一點(diǎn)的人會(huì)去關(guān)注事后action的部分，誰(shuí)在什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)應(yīng)該要交付什么內(nèi)容，通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控進(jìn)行業(yè)務(wù)反饋。

做到這個(gè)部分，才是真正的數(shù)據(jù)閉環(huán)，雖然這個(gè)部分可能不是全權(quán)由自己負(fù)責(zé)，但是必須關(guān)注整個(gè)過(guò)程中，數(shù)據(jù)的流向，所做的策略，以及落地的方式。

9）價(jià)值評(píng)估

最后一層就是價(jià)值評(píng)估，前面說(shuō)了報(bào)告本身的量化過(guò)程，這個(gè)部分的主要點(diǎn)在于數(shù)據(jù)本身的價(jià)值、分析的影響層面、策略的適用范圍、跨部門(mén)協(xié)同過(guò)程建設(shè)、虛線(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理等幾個(gè)方面。

第一層【前言部分】1、背景 2、目標(biāo)

第二層【分析內(nèi)容】3、重要結(jié)論 4、問(wèn)題vs論點(diǎn)vs論據(jù) 5、小結(jié)（合，分層級(jí)，為了使重要結(jié)論更清晰）

第三層【決策部分】6、策略

第四層【資源整合】7、需求和資源

第五層【數(shù)據(jù)管理】8、跟進(jìn)計(jì)劃表 9、價(jià)值評(píng)估

在報(bào)告主體之前，最好能明確報(bào)告的業(yè)務(wù)適用范圍，內(nèi)容中涉及到的指標(biāo)，數(shù)據(jù)采集的渠道，抽取樣本的時(shí)間，作為說(shuō)明頁(yè)，插入到內(nèi)容之前。

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