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私域運(yùn)營已經(jīng)逐漸成為品牌營銷的必備手段，其優(yōu)勢如直接觸達(dá)用戶、運(yùn)營成本低、可反復(fù)利用等，在短時間內(nèi)快速成為了品牌商家下一階段的營銷重點(diǎn)。
在流量紅利消退、存量競爭激烈的大環(huán)境下，私域流量已經(jīng)成為電商、營銷、零售等行業(yè)市場中的熱門詞匯，也因?yàn)橐咔榈耐苿?，讓私域運(yùn)營模式成為了各品牌商家自救的靈丹妙藥。
盡管現(xiàn)階段已經(jīng)是人人皆說“私域”，但事實(shí)上，對于私域運(yùn)營模式，大家在認(rèn)知、行動層面還沒有完全對齊，很多人還不知其然就開始布局私域，導(dǎo)致他的私域運(yùn)營不僅沒有增長，還讓整個團(tuán)隊(duì)精疲力盡。
私域并非萬能藥，無效的私域?qū)I銷增長來說有害無利。如何運(yùn)營好、利用好、盤活好私域流量，獲得更大的營銷增長成為各行業(yè)探討的重點(diǎn)。
經(jīng)過一年多的沉淀，很多操盤手和私域經(jīng)營成功品牌都總結(jié)出了一系列可行的私域運(yùn)營方法，但這些私域運(yùn)營解決方案并不具備普適性，看起來人人都可以做私域了，實(shí)際上很多人都沒有掌握私域流量的精髓，進(jìn)而導(dǎo)致出現(xiàn)“無效私域”問題。
很多品牌商家的基本操作是：盡可能地從不同渠道進(jìn)行引流將用戶導(dǎo)入社群、注冊會員、關(guān)注公眾號等，完成私域流量的原始積累，而后運(yùn)營人員通過朋友圈發(fā)廣告、群內(nèi)發(fā)優(yōu)惠券、公眾號內(nèi)容更新等操作，就算完成了整個私域運(yùn)營流程。
以上的操作模式存在兩大問題，直接導(dǎo)致了私域運(yùn)營的“無效”。
第一，過于側(cè)重引流；第二，缺少用戶運(yùn)營和互動。
目前，絕大多數(shù)品牌在做私域上都有的一個思維方式，那就是是把能夠觸達(dá)的用戶盡可能全部拉入私域，流量越大轉(zhuǎn)化可能性就越高。
在這種“越多越好”的目標(biāo)鞭策下，很多品牌商家將私域運(yùn)營的重心放在了引流上，而沒有關(guān)注后續(xù)的用戶運(yùn)營，服務(wù)質(zhì)量跟不上，直接導(dǎo)致了用戶資產(chǎn)的流失。
例如，一些線下門店經(jīng)常會通過打折或者送券的方式引導(dǎo)進(jìn)店用戶加群、辦會員等，但完成這個流程后，品牌后續(xù)的經(jīng)營沒有跟上，進(jìn)入私域的用戶沒有人運(yùn)營管理，只通過廣告促銷信息來觸達(dá)用戶，用戶就會直接屏蔽或退出無價值的社群，取關(guān)公眾號等，這樣的私域流量對于品牌商家是沒有任何價值的。
當(dāng)然，也有不少品牌商家意識到了做用戶運(yùn)營的重要性，但是由于傳統(tǒng)營銷思維的影響，用戶觸達(dá)仍然是以廣告輸出和品牌推廣為主，缺少與用戶的互動，用戶對品牌信任感難提升，用戶運(yùn)營效果自然難以顯現(xiàn)。
現(xiàn)如今，很多品牌的私域運(yùn)營都充斥著機(jī)械性、套路化的廣告信息。不論是社群觸達(dá)、公眾號推送、還是朋友圈內(nèi)容發(fā)布，私域運(yùn)營對品牌商家來說變成了一個簡單直白的品牌曝光渠道。但過度的品牌曝光很容易引起用戶反感，難以實(shí)現(xiàn)留存和轉(zhuǎn)化。
與“無效私域”相對應(yīng)的，是“有效私域”。
什么是有效私域？在今年發(fā)布的《智慧零售私域白皮書2021》中，騰訊智慧零售首次提出了“有效私域”的概念。
騰訊智慧零售認(rèn)為“有效私域”是需要經(jīng)過多渠道引流、制造用戶好感、激發(fā)社交裂變、以互動促成購買和深化用戶忠誠度這五個步驟的運(yùn)營。而要實(shí)現(xiàn)在這五步都做好，品牌必須得自身具備組織力、商品力、運(yùn)營力和產(chǎn)品技術(shù)力，以此作為根基。
從有效私域的五個運(yùn)營維度，我們可以得出，要想解決企業(yè)私域運(yùn)營無效的現(xiàn)狀，就需要做好以下三個方面工作：
盡管過度側(cè)重引流是造成私域運(yùn)營無效的主要原因之一，但不可否認(rèn)引流工作對于私域運(yùn)營的重要性。成功的引流活動能夠帶來用戶的快速增長，這是實(shí)現(xiàn)營銷增長的基礎(chǔ)。
實(shí)現(xiàn)有效的私域運(yùn)營，首先需要商家借助數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道引流獲客。例如，借助企微SCRM系統(tǒng)的員工活碼、群活碼、任務(wù)寶等工具進(jìn)行引流活動、拉新裂變活動的策劃，將活動海報投放到不同的渠道中進(jìn)行引流，讓新用戶通過掃碼快速進(jìn)入私域。
從用戶心理來看，幾乎所有用戶都傾向于用最少的付出獲得最大的回報，因此，在策劃引流活動時要從剛需、高頻、痛點(diǎn)三個思維支點(diǎn)出發(fā)來策劃活動，才能達(dá)到更好的引流效果。
在用戶大量進(jìn)入私域之后，做好新增用戶的留存工作也至關(guān)重要。決定用戶是否留存，關(guān)鍵在于企業(yè)的私域是否有賦予用戶想要的價值，比如提供優(yōu)惠活動、免費(fèi)資料，實(shí)現(xiàn)自我提升、滿足社交需求等。
如何激活用戶？主要包含三個方面，讓新用戶快速了解產(chǎn)品的優(yōu)勢和價值；讓新用戶在私域流量池內(nèi)活躍起來；讓新用戶建立品牌信任。
企業(yè)需要做好用戶的承接，通過為不同渠道來源和活動引流來源的用戶提前設(shè)置好個性化歡迎語，在用戶進(jìn)入私域后給用戶一個比較好的第一印象。
也可以將產(chǎn)品介紹、海報、視頻等內(nèi)容上傳企業(yè)微信系統(tǒng)上，在聊天時通過側(cè)邊欄快速將內(nèi)容發(fā)送給用戶，通過不定時的內(nèi)容觸達(dá)、活動觸達(dá)、紅包、優(yōu)惠福利等來展現(xiàn)私域的價值，讓用戶在私域內(nèi)快速活躍起來。還可以通過開通歷史朋友圈，讓用戶通過朋友圈快速了企業(yè)品牌和商品，對品牌建立基礎(chǔ)的信任。
做好精細(xì)化運(yùn)營是實(shí)現(xiàn)用戶高質(zhì)量轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。私域流量精細(xì)化運(yùn)營的核心是分析用戶來源，做好細(xì)分留存策略，將決策環(huán)節(jié)前置。
精細(xì)化運(yùn)營的第一步是將獲客渠道進(jìn)行精細(xì)化，針對不同渠道用戶做針對性的運(yùn)營，同時也可以做渠道的篩選，來獲取優(yōu)質(zhì)的流量。
此外，在用戶進(jìn)入私域后，也可以通過溝通和互動來了解用戶的基本信息屬性，如性別、年齡、興趣偏好等，結(jié)合客戶標(biāo)簽來完善用戶畫像，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)用戶分層。而提高用戶轉(zhuǎn)化率，則需要企業(yè)做好產(chǎn)品流程的優(yōu)化，結(jié)合活動的激勵，來引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化。企業(yè)可以結(jié)合群發(fā)工具、群SOP、朋友圈SOP等工具來設(shè)置不同層級用戶的觸點(diǎn)，結(jié)合不同層級用戶的興趣點(diǎn)來進(jìn)行精準(zhǔn)推薦，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)展示給用戶，引導(dǎo)用戶留存和轉(zhuǎn)化。
私域運(yùn)營事實(shí)上也是一個不斷挖掘用戶價值的過程，做好私域運(yùn)營，還需要做好高質(zhì)量私域用戶的老帶新裂變工作，讓私域流量帶來更多的私域流量，形成良好的口碑傳播。
私域流量的理想狀態(tài)是超高的轉(zhuǎn)化率、超高的活躍度、超高的轉(zhuǎn)介紹率。而這些并不是我們加了顧客的微信，把顧客拉入微信群就能實(shí)現(xiàn)的。
實(shí)現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)介紹有兩個前提條件：用戶對品牌的高信任度和裂變活動的高獎勵政策。
運(yùn)營人員可以結(jié)合任務(wù)寶和群裂變工具來策劃老帶新裂變活動，掌握私域流量的裂變工具、方法，做好私域流量裂變的三個關(guān)鍵點(diǎn)︰福利設(shè)計、獎勵政策和落地執(zhí)行。
在此之前，我們需要對已經(jīng)在私域中的用戶進(jìn)行篩選，找出活躍的、高質(zhì)量的私域用戶，而后在活動設(shè)置過程中注意做好福利設(shè)計、獎勵政策，優(yōu)化裂變流程，讓更多新用戶愿意參與到活動中來，形成源源不斷的私域用戶增長閉環(huán)，為營銷增長賦能。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的背景下，借助數(shù)字化工具能夠優(yōu)化整個私域運(yùn)營流程，讓企業(yè)更加精準(zhǔn)地與用戶溝通，尤其是搭載企微SCRM工具，能夠讓品牌連接不同平臺數(shù)據(jù)，多維度繪制用戶畫像，實(shí)時追蹤運(yùn)營效果等，有效提高私域運(yùn)營效率。
沒有哪個品牌可以說自已已經(jīng)做好了私域運(yùn)營的每一步，市場上并沒有一個完美的私域運(yùn)營打法。要知道，私域運(yùn)營本身是一個需要多方合作、因時制宜和長期精進(jìn)的事。
對于“如何讓私域運(yùn)營更有效”這個問題，現(xiàn)階段企業(yè)要做的就是加快實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，搭載企微SCRM工具，改變粗放型打法，回歸科學(xué)的“精耕細(xì)作”，才能得到全新的增長。
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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