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我們常說(shuō)：數(shù)據(jù)分析輔助決策?？傻降资窃趺摧o助的，很少有系統(tǒng)講解。今天用3分鐘系統(tǒng)科普一下。
首先，我們得明白決策是什么。決策其實(shí)就是下決定做一系列的動(dòng)作。既然是做動(dòng)作，就會(huì)有5w2h。需要注意的是，5w2h不是像小學(xué)生玩填字游戲一樣，填滿了就完事，而是有內(nèi)在邏輯的。按照決策的邏輯，5w2h的展開(kāi)順序應(yīng)該是：
先講誰(shuí)來(lái)干，再談具體干什么。即使同一件事情，不同人來(lái)辦的時(shí)候，思路、方案、效果都會(huì)不一樣。
比如中午吃飯，都是吃飽肚子，CBD高大上的寫字樓里小西裝大波浪細(xì)高跟的小姐姐可能會(huì)選38塊健康沙拉，裝修師傅會(huì)選15元米面無(wú)限續(xù)碗的豬腳飯。這都是從自己的需求出發(fā)，所以先定人，再談事。
先談要解決什么問(wèn)題（為什么做這件事），再談要解決到什么程度，之后才是具體的操作步驟。
還是中午吃飯，如果是自己填肚子，可能隨便一個(gè)燒臘飯就打發(fā)了，但是要和客戶開(kāi)個(gè)午餐會(huì)，就得找個(gè)有包間的、安靜一點(diǎn)的館子。如果是約小姐姐，可能直接就放棄午餐換晚餐了。所以先定目標(biāo)與期望結(jié)果，再談具體方案。
這四個(gè)要素構(gòu)成了行動(dòng)的具體內(nèi)容：時(shí)間、地點(diǎn)、方式、投入力度。定好了執(zhí)行人、目標(biāo)、期望值，出具體的方案就容易很多。
比如今晚想約一個(gè)喜歡的小姐姐吃飯，倆人還不是很親密，那選館子就不能找距離太遠(yuǎn)（會(huì)被嫌棄麻煩）位置太偏（沒(méi)有安全感）環(huán)境太接地氣（沒(méi)法聊天）。如果小姐姐同時(shí)喜歡吃火鍋和西餐，這一頓可能就是一個(gè)臨著珠江的某個(gè)CBD大廈的西餐廳。環(huán)境又好，口味又好，吃完了在江邊轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，完美！以后熟悉了再拖人家去天河南二路吃火鍋。
了解了決策的過(guò)程以后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)決策的作用在哪。數(shù)據(jù)最大的作用，是量化過(guò)程。是滴，不是什么人工智能分析，不是精準(zhǔn)推薦預(yù)測(cè)，而是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的量化。去吃飯，至少得掃一眼大眾點(diǎn)評(píng)上這個(gè)飯店的名字、價(jià)格、距離。這才是靠譜的第一步。
靠譜的第二步，是評(píng)價(jià)結(jié)果。是滴，還沒(méi)有到什么交叉法、矩陣法、漏斗法，而是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的做一個(gè)評(píng)價(jià)：到底結(jié)果是好還是不好。
這一步非常重要，因?yàn)樽瞿Ｐ鸵蛉斯?biāo)注，這就是做標(biāo)注的過(guò)程。做分析分類對(duì)比要看在結(jié)果上的差異，得先有一個(gè)結(jié)果判斷。
這一步也經(jīng)常被忽略，因?yàn)槿藗兞?xí)慣于脫口而出的就是：XX東西很好/很不好，至于到底什么算“好”，我們**的“好”與別人**的“好”是不是一回事，就被默默忽視了。判斷標(biāo)準(zhǔn)不一致，回答當(dāng)然不一致，甚至是相反的。
比如約喜歡的小姐姐吃飯，我們的目標(biāo)是什么？不是填肚子，而是增進(jìn)好感?！昂酶小边@個(gè)玩意就很難量化。如果女生頭上有一個(gè)好感指數(shù)，我猜每個(gè)男生都能成為情圣。
“好感”是一個(gè)內(nèi)心感受，我們只能通過(guò)外在的行為去分析、去推測(cè)。比如有沒(méi)有口頭抱怨、不滿，比如有沒(méi)有主動(dòng)來(lái)找我們聊天，比如有沒(méi)有和我們分享一些小心思等等。更不要說(shuō)還有“我心里想的我就不告訴你”……難怪女生經(jīng)常說(shuō)：男人都是大豬蹄子。因?yàn)檎莆者@些確實(shí)挺麻煩的，哈哈。
企業(yè)里的決策也是一模一樣，經(jīng)營(yíng)上的好壞很難用單一指標(biāo)數(shù)值來(lái)衡量。比如這個(gè)月銷售額1個(gè)億，同比漲了10%，環(huán)比漲了10%，很多做數(shù)據(jù)分析的看到“漲”就覺(jué)得是好，可在老板那里不一定是這樣？
會(huì)不會(huì)是異常波動(dòng)？
過(guò)把癮就死怎么辦？
是不是應(yīng)該漲得更高？
毛利是不是也一樣漲？
是滴，即使是漲勢(shì)喜人的時(shí)候，都會(huì)有這么多糾結(jié)，更不要說(shuō)銷售額上下波動(dòng)，銷售額陰跌不止。更不要說(shuō)不是銷售額這種直接業(yè)績(jī)指標(biāo)，而是轉(zhuǎn)化率，用戶數(shù)，保留率這種中間指標(biāo)。
有多少做數(shù)據(jù)分析的同學(xué)，被批判做的日?qǐng)?bào)月報(bào)沒(méi)有洞察，被深入解讀數(shù)據(jù)的需求逼得死去活來(lái)，本質(zhì)問(wèn)題就在這里：沒(méi)有找到一個(gè)好的、綜合性的衡量標(biāo)準(zhǔn)，盯著一根線波動(dòng)絞盡腦汁，也想不出來(lái)個(gè)所以然。
靠譜的第三步，才是各種分析建模。有了明確的標(biāo)準(zhǔn)，就能判斷問(wèn)題的好壞，就能分析好到底好在哪里，壞到底壞在哪里。這里的方法有很多，以后我們一一分享。
數(shù)據(jù)分析還有個(gè)隱藏用途，就是：把決策者的思路拉回到靠譜的分析邏輯上。這一點(diǎn)非常重要。因?yàn)椴皇侨巳硕寄芾硇?、邏輯、量化思考?/p>
比如約喜歡的女生吃飯，有沒(méi)有小哥是這么干的：
貴的就好！挑個(gè)超貴的店（呃，事前不問(wèn)需求，事后不要嫌人家挑哈）
我愛(ài)吃火鍋，所以去吃火鍋（呃，你確認(rèn)人家也喜歡吃？）
她說(shuō)她愛(ài)吃火鍋，所以去吃火鍋（人家還說(shuō)喜歡日料，咋沒(méi)留意？）
那家店真好吃，再走1.5公里就到啦！堅(jiān)持！（可憐的踩著高跟的腳?。?/p>
我和我前女友去過(guò)那家店，今天就帶她去吧。（我們會(huì)厚葬你的，好走）
我覺(jué)得談戀愛(ài)要看真感情的，就吃個(gè)沙縣吧。（二道坡愛(ài)情故事都不這么演）
很多時(shí)候人們是憑著直覺(jué)、印象、習(xí)慣做決策，根本沒(méi)有考慮那么多。這時(shí)候就需要用數(shù)據(jù)分析，指出這些隨意決策的不靠譜之處，把人們拉回來(lái)。
當(dāng)然，如果一個(gè)人一直以來(lái)運(yùn)氣都很好，一直決策效果都不錯(cuò)，就不會(huì)在乎數(shù)據(jù)，這是很正常的。
這也是為什么傳統(tǒng)企業(yè)那么多“老夫從業(yè)20年，你這數(shù)據(jù)和老夫的判斷不一樣就是錯(cuò)的！”確實(shí)，過(guò)去20年**濟(jì)高速發(fā)展，即使不認(rèn)真分析數(shù)據(jù)，也能躺著贏，這時(shí)候數(shù)據(jù)分析是會(huì)不被重視。
就像我在珠江新城吃飯也不需要決策，待得久了，去哪里都是有套路的?？扇绻峭獬霭菰L客戶，去哪里吃飯就得認(rèn)真地掏出大眾點(diǎn)評(píng)，看一下周邊館子，做個(gè)分析。
值得慶幸的是，傳統(tǒng)企業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)改造的越來(lái)越多，整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境也不理想。在這個(gè)時(shí)代，想躺贏越來(lái)越難，躺尸的越來(lái)越多。
這時(shí)候數(shù)據(jù)分析的作用會(huì)越來(lái)越重要，那個(gè)被呵斥的年代正在遠(yuǎn)去，反倒要提防的，是“用你的人工智能阿爾法大狗子，分析下到底我們?cè)趺醋霭?！”這種需求。數(shù)據(jù)分析是工具，不是包生兒子、起死回生的大力丸哈。
數(shù)據(jù)分析如何輔助決策的基本思路就是這樣。想達(dá)成效果，需要兩個(gè)方面的能力：
第一，數(shù)據(jù)分析能力。會(huì)利用數(shù)據(jù)分析問(wèn)題，解讀問(wèn)題，最后得出正確的答案推動(dòng)決策能力。
第二，會(huì)把數(shù)據(jù)分析成果，通過(guò)適當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行包裝，推動(dòng)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行決策。
這兩方面的能力是一樣重要的，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，真正執(zhí)行決策的who不是數(shù)據(jù)分析師本人，而是老板，是銷售部、運(yùn)營(yíng)部、業(yè)務(wù)部、市場(chǎng)部、會(huì)員中心的各位各位同事。既要能解決問(wèn)題，又要能讓別人信任，才是最后取得效果的良方。具體的方法有很多，我們以后慢慢分享，想多了解一些的，可以先看過(guò)往的分享。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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