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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
這兩天在各大微信群里面流傳一張圖：大致的說法是，根據(jù)工信部最新要求，為了保護(hù)公民信息安全，從2021年8月1日起，所有的電商平臺，包括天貓、京東、淘寶、抖音、快手、拼多多等，都要求加密用戶隱私信息，也就是說，平臺方、商戶、快遞公司等，在整個鏈路上的參與者都沒法獲取到用戶的相關(guān)信息。
這張截圖是否是真的？我們暫時(shí)不得而知，如果是真的，這無異于是數(shù)字營銷行業(yè)的大地震，為此Morketing采訪溝通了數(shù)字營銷領(lǐng)域、品牌服務(wù)集團(tuán)、投資行業(yè)的專業(yè)人士，試圖解讀如果此項(xiàng)規(guī)定真的落地執(zhí)行，是不是“中國版GDPR”真的發(fā)揮影響力了？那么對于數(shù)字廣告業(yè)這條鏈路上的從業(yè)者有何影響？
我們發(fā)現(xiàn)各大互聯(lián)網(wǎng)平臺早已經(jīng)在加強(qiáng)了消費(fèi)者隱私保護(hù)，早在幾年前，網(wǎng)約車平臺就開始對乘客的手機(jī)號采用“虛擬號碼”，司機(jī)與乘客的雙向聯(lián)系都是隱藏真實(shí)手機(jī)號的，還有我們點(diǎn)外賣，美團(tuán)和餓了么也是采用“虛擬手機(jī)號”，顧客的真實(shí)手機(jī)號是無法查看的，這說明隱藏手機(jī)號，在技術(shù)上早已不是什么難題。
用戶數(shù)據(jù)隱私問題正在變得前所未有的重要，從個人層面是我們正當(dāng)“隱私權(quán)”，必須要踐行權(quán)利，從國家層面來看，數(shù)據(jù)是國家安全中的一部分，由“滴滴事件”也能看出來。
最近，阿里巴巴、字節(jié)跳動等平臺也在消費(fèi)者數(shù)據(jù)隱私方面行動起來了。
Morketing獲得一份阿里巴巴平臺發(fā)布的關(guān)于《依法加強(qiáng)消費(fèi)者訂單中敏感信息保護(hù)》公告，其中提到平臺將啟動訂單處理鏈路的消費(fèi)者敏感信息保護(hù)方案，對涉及消費(fèi)者個人敏感信息采取加密、去標(biāo)識化等安全技術(shù)措施。即日起平臺新入駐開發(fā)者統(tǒng)一按升級方案入駐，已入駐開發(fā)者須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成方案升級，請積極配合，并做好商家和客戶溝通，特此公告。
那么有哪些信息被定義成敏感信息？據(jù)了解個人敏感數(shù)據(jù)常用主要有淘寶名、旺旺號、收件人、電話、地址、郵箱、身份證等，訂單id和支付單號以及商品信息均不屬于敏感數(shù)據(jù)。
隨后，字節(jié)跳動旗下抖音平臺也跟進(jìn)了。抖店已于2021年5月24日發(fā)布了《關(guān)于推薦商家使用抖音電商電子面單的公告》，明確平臺將逐漸加大對數(shù)據(jù)安全的管控，聲稱為了確保抖店消費(fèi)者和商家的數(shù)據(jù)安全。
同時(shí)給出了具體時(shí)間，從8月1日起，抖店平臺將對抖店訂單中的消費(fèi)者隱私信息進(jìn)行加密，建議商家開通和使用官方提供的抖音電商電子面單及打印組件打單發(fā)貨。
我們看到一些電商平臺商家在抱怨，沒有用戶數(shù)據(jù)，以后投精準(zhǔn)廣告受到嚴(yán)重打擊；還有，原本商家可以將公域流量轉(zhuǎn)為私域流量的路徑斬?cái)?，獲取新客和運(yùn)營新客都將進(jìn)一步困難。
原來商家在用戶端可以輕松獲取用戶手機(jī)號，然后通過手機(jī)號將用戶沉淀在個人微信的池子里面，再通過促銷信息反復(fù)觸達(dá)，以后這樣不經(jīng)用戶同意的私域運(yùn)營方式，是時(shí)候應(yīng)該改變了。
衛(wèi)瓴科技CEO楊炯緯對Morketing表示：“商家通過手機(jī)號，不斷的、反復(fù)的來觸達(dá)潛在用戶，應(yīng)該將選擇權(quán)還給用戶，用戶自主愿意進(jìn)‘私域’才能進(jìn)，而不是商家強(qiáng)制性進(jìn)‘私域’，給予用戶說不的權(quán)利很重要?！?/p>
沒有手機(jī)號之后，對于常規(guī)的表單留資也會產(chǎn)生影響，以前的商家經(jīng)常投放表單留資的廣告頁面，潛在用戶留下自己的手機(jī)號，然后銷售人員就會沿著手機(jī)號去聯(lián)系，促成銷售轉(zhuǎn)化。
楊炯緯認(rèn)為，短期內(nèi)對于采用表單留資的商家不會有太大影響，但從整個隱私趨勢和長期來看，大的廠商會逐漸的給出解決方案，比如讓用戶選擇虛擬手機(jī)號來留資，過一段時(shí)間就會失效。例如消費(fèi)者需要買車，經(jīng)過留資之后，銷售人員會反復(fù)給消費(fèi)者打騷擾電話，從用戶角度來看，他們是不接受的、產(chǎn)生抵觸情緒。
在用戶端，很重要的一點(diǎn)是將選擇權(quán)還給用戶，由她/他來決定是否加入商家的私域流量中，而且在商家的營銷之下，有隨時(shí)說“NO”的權(quán)利。
對于平臺來說，楊炯緯談到原來只通過手機(jī)號就反復(fù)觸達(dá)，這個成本是很低的，現(xiàn)在沒有手機(jī)號了，成本自然變得越來越高，所以平臺必須在獲得用戶數(shù)據(jù)上，想方設(shè)法降低成本。
也有品牌服務(wù)集團(tuán)的內(nèi)部人士認(rèn)為，現(xiàn)在的情況是商家拿不到第三方平臺消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，那么對于私域的用戶運(yùn)營會產(chǎn)生一定的影響，大平臺之間的“數(shù)據(jù)圍墻”變得越來越高，本來可以用手機(jī)號來做全渠道、跨渠道的打通，現(xiàn)在這條路基本上是斷了。
品牌、商家們沒了消費(fèi)者手機(jī)號，原來粗放式、草莽階段的私域運(yùn)營時(shí)代快要過去了。
在采訪中，楊炯緯一直強(qiáng)調(diào)企業(yè)微信的私域運(yùn)營價(jià)值，眾所周知企業(yè)微信是微信自家的SaaS運(yùn)營產(chǎn)品，商家可以通過企業(yè)微信來觸達(dá)微信用戶，并且這是不需要個人手機(jī)號等隱私信息的，用戶可以隨時(shí)刪除品牌的企業(yè)微信。
在企業(yè)微信之中，企業(yè)微信是鼓勵用戶主動添加商家的行為，可以通過二維碼、小程序等形態(tài)，作為企業(yè)是沒有拿到用戶的任何隱私信息的，但企業(yè)從此具備反復(fù)觸達(dá)的能力。
“未來，在私域運(yùn)營上，必須讓用戶感到是自己愿意而不是強(qiáng)迫，你的私域陣營究竟對不對用戶產(chǎn)生價(jià)值，會不會真心的去經(jīng)營？這是商家們需要思考的問題?！睏罹季曁岬?。
選擇權(quán)給用戶，還有讓用戶有拒絕權(quán)利，比如一個應(yīng)用能不能獲取用戶的頭像等行為，現(xiàn)在在一些應(yīng)用中采取的是短期，30天的授權(quán)，超過就會失效。
只有30天的用戶信息使用時(shí)間，會不會影響廣告歸因呢？楊炯緯認(rèn)為短期是不會影響的，長期來看需要分辨出用戶是不是一直拒絕企業(yè)抓取他/她的ID信息，如果在此前一個月甚至兩個月同意過，甚至產(chǎn)生過購買轉(zhuǎn)化的行為，那么廣告歸因這方面不會受到影響。
用戶隱私不僅僅只是保護(hù)手機(jī)號，還有用戶軌跡、位置等等的ID，有行業(yè)分析者認(rèn)為這些數(shù)據(jù)本質(zhì)上是歸屬國家的。
而數(shù)據(jù)應(yīng)用牽扯比較大的是火熱的MarTech賽道，但隨著數(shù)據(jù)隱私安全的逐漸落地，這些MarTech企業(yè)還能在資本市場獲得追捧嗎？
一位MarTech領(lǐng)域的投資人向Morketing透露：“現(xiàn)在關(guān)于營銷技術(shù)領(lǐng)域的項(xiàng)目，我們是不投了”。
這也是某種程度上說明，MarTech從火熱將要轉(zhuǎn)向資本遇冷的狀態(tài)，或許正是因?yàn)樵趪鴥?nèi)數(shù)據(jù)隱私問題，已經(jīng)不是說說而已，而是從政策制定走向?qū)嶋H執(zhí)行的過程。
而總結(jié)下，關(guān)于數(shù)據(jù)隱私，必須遵循兩個原則，第一是“最小數(shù)據(jù)原則，也就是不需要的數(shù)據(jù)，企業(yè)絕不能肆意獲??；第二是用戶選擇權(quán)，讓用戶自愿加入企業(yè)流量池中，企業(yè)才能正真做私域運(yùn)營?！?/p>
原來私域運(yùn)營更多的停留在流量運(yùn)營的層面，出發(fā)點(diǎn)是在各大平臺引流，促成交易轉(zhuǎn)化，當(dāng)失去用戶數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)該要從內(nèi)容思維和產(chǎn)品服務(wù)思維角度思考。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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