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隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字化已經(jīng)成為我們的生活常態(tài)，小孩子可以輕松學(xué)會(huì)并使用智能產(chǎn)品，年輕人的日常更是離不開(kāi)手機(jī)、電腦。但在人口總數(shù)占比達(dá)到了18.70%的老年群體中，“觸網(wǎng)”仍然是一件難事。
此前為響應(yīng)工信部的APP適老化改造新令，不少主流應(yīng)用軟件紛紛推出適老化版本，今日頭條、UC、百度、酷狗等大廠更是扎堆更新“大字版”，支付寶也在世界人工智能大會(huì)上宣布全量上線“長(zhǎng)輩模式”。
適老化改造如火如荼，能否助力老年群體擁抱數(shù)字化生活卻還難下定論。
近年來(lái)，網(wǎng)民增長(zhǎng)的主體已經(jīng)逐漸從青年群體轉(zhuǎn)向未成年和老年群體，其中市場(chǎng)滲透率最低的老年群體無(wú)疑是互聯(lián)網(wǎng)最大的存量和增量市場(chǎng)。因此，為了爭(zhēng)奪老年群體的市場(chǎng)份額，不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)早早便開(kāi)始了適老化的嘗試。
2019年，在音樂(lè)市場(chǎng)專注版權(quán)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，酷狗音樂(lè)悄悄上線了國(guó)內(nèi)首款專門(mén)服務(wù)于老年群體的音樂(lè)軟件——酷狗大字版，另辟蹊徑進(jìn)軍老年市場(chǎng)。鮮艷簡(jiǎn)潔的功能板塊和超大的字體讓畏難的老年人也能輕松使用，憑借著經(jīng)典老歌、戲曲、廣場(chǎng)舞等符合長(zhǎng)輩口味的內(nèi)容，酷狗的適老嘗試大獲成功。
2020年，作為大廠的百度，則是在2020年推出了“看聽(tīng)模式”，盡管當(dāng)時(shí)不少人的關(guān)注點(diǎn)在于明星語(yǔ)音，但其一鍵開(kāi)啟信息流看聽(tīng)的功能，顯然對(duì)視力不佳的老年人更為友好。隨后，百度又在智能屏產(chǎn)品上推出了“長(zhǎng)輩模式”，通過(guò)簡(jiǎn)化界面、聚合特定內(nèi)容、定制專屬客服等功能，幫助老年人獨(dú)立、便捷的獲取互聯(lián)網(wǎng)信息和服務(wù)。
而更早之前，今日頭條、百度、快手等應(yīng)用軟件推出的極速版也獲得了不少老年用戶的青睞。功能簡(jiǎn)單、金幣提現(xiàn)、內(nèi)存小、運(yùn)行流暢等特點(diǎn)不僅吸引了年輕用戶，也為不善操作的老年人提供了便利。
這些應(yīng)用軟件早期的適老化嘗試雖然有許多的不足，但這樣“溫暖的嘗試”也獲得了不少老年人和社會(huì)群體的支持。在此背景下，旨在幫助老年群體積極觸網(wǎng)的“長(zhǎng)輩模式”開(kāi)始受到越來(lái)越多的關(guān)注，APP也開(kāi)始了適老化改造。
無(wú)論是從人文關(guān)懷政策還是流量獲取等層面來(lái)看，APP適老化改造都勢(shì)在必行。
據(jù)最新一期的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國(guó)60歲以上的網(wǎng)民群體占比已經(jīng)達(dá)到 11.2%。艾媒數(shù)據(jù)的研究報(bào)告也顯示，截止至2020年，我國(guó)有44.2的老年群體選擇學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)作為主要的社交娛樂(lè)方式。
老年群體網(wǎng)民增長(zhǎng)趨勢(shì)日益明顯，觸網(wǎng)需求也更加多樣化。
據(jù)艾媒數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，2021年28.2%的城鎮(zhèn)銀發(fā)群體的月均可支配收入超過(guò)1000元。除了基礎(chǔ)的社交軟件，老年人在生活購(gòu)物、旅游出行、醫(yī)療健康等方面的消費(fèi)需求也逐漸提升，相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用也開(kāi)始走進(jìn)老年人的消費(fèi)場(chǎng)景中。
為了滿足老年群體的日常生活服務(wù)，訊飛輸入法推出了定制的長(zhǎng)輩模式；美團(tuán)上線了語(yǔ)音點(diǎn)外賣(mài)服務(wù)和線下門(mén)票預(yù)定關(guān)懷版專區(qū)；滴滴打車(chē)上線了“老年版”小程序優(yōu)先為老年人派單……
據(jù)阿里巴巴早前發(fā)布的《銀發(fā)族消費(fèi)升級(jí)數(shù)據(jù)》顯示，淘寶天貓上三四線城市的銀發(fā)族用戶增速迅猛?；诖耍詫毺貎r(jià)版也在其應(yīng)用中上線了“省心版”切換功能，既方便了老年人準(zhǔn)確讀取信息，又在專區(qū)推出了高頻消費(fèi)的細(xì)分產(chǎn)品，進(jìn)一步助推老年群體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。
在國(guó)家的政策導(dǎo)向和銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的助力下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)始正視老年群體的觸網(wǎng)需求，APP的適老化改造也不斷提速。
加速推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，本意是幫助老年群體無(wú)障礙觸網(wǎng)，盡快彌合數(shù)字鴻溝。但對(duì)于大部分應(yīng)用廠商和運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，收割銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、實(shí)現(xiàn)盈利才是最重要的，因此在適老化改造過(guò)程中，數(shù)量與質(zhì)量并不成正比。
盡管工信部已明確要求“首批適老版本APP不設(shè)廣告插件”，但仍有不少APP在適老化版本中保留了軟性廣告和誘導(dǎo)性按鈕，利用老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的不熟悉收割韭菜。
以百度大字版為例，適老先行但仍有不足。
這一版本在啟動(dòng)后最先彈出的不是登錄界面，而是一個(gè)“現(xiàn)金紅包”的誘導(dǎo)性彈窗廣告，其“劃無(wú)止境”的短視頻內(nèi)容雖然操作簡(jiǎn)單，可以讓老年人快速上手，但背后的大數(shù)據(jù)算法也在悄悄為老年人構(gòu)筑專屬的信息繭房，拉長(zhǎng)使用時(shí)長(zhǎng)以獲取流量，而隱藏在短視頻中的誘導(dǎo)性軟廣和每隔幾分鐘就彈出的廣告鏈接，都極容易讓警惕性不足的老年用戶陷入圈套當(dāng)中。
流量變現(xiàn)是應(yīng)用軟件的立身之本，適老化版本執(zhí)著于割韭菜的行為雖然不妥但也能理解，短期內(nèi)恐怕也難以完全制止。營(yíng)利之外，流于形式的加大化也是適老化改造中的一大弊端。
如支付寶近期正式上線的“長(zhǎng)輩模式”，啟用后一級(jí)服務(wù)頁(yè)面的字體、圖標(biāo)均有加大化，而且不常用的功能和營(yíng)銷(xiāo)推送均被縮減掉了，圖文模式更加簡(jiǎn)潔便利。這本該是一個(gè)值得夸贊的改造，但當(dāng)用戶點(diǎn)擊功能板塊進(jìn)入二級(jí)頁(yè)面后，字體、圖標(biāo)、導(dǎo)航、交互方式等具體功能仍然延續(xù)了標(biāo)準(zhǔn)版內(nèi)容。
浮于表面的適老化改造，只會(huì)進(jìn)一步降低老年用戶的使用體驗(yàn)和對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的信任，加深數(shù)字鴻溝。
據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)有超10萬(wàn)老人的日均在線時(shí)長(zhǎng)為10小時(shí)以上。老年群體觸網(wǎng)的主動(dòng)性在不斷加強(qiáng)，APP的適老化改造中更應(yīng)該落于實(shí)處。
其一，多渠道推廣，加大產(chǎn)品宣傳。盡管適老化改造面向的是老年群體，但相關(guān)的話題和反饋大多由年輕用戶提供，甚至于適老化版本已成為了年輕用戶尋求純凈體驗(yàn)的渠道。這樣的用戶錯(cuò)位很大程度是因?yàn)檫m老化的宣傳不足，老年群體既不清楚適老化版本的下載渠道，也不會(huì)安裝升級(jí)。
支付寶的長(zhǎng)輩模式雖然不及格，但其發(fā)起的“藍(lán)馬甲”計(jì)劃通過(guò)服務(wù)驛站和宣傳手冊(cè)等方式，讓適老化APP與被服務(wù)的老年群體接軌，助推了適老化改造在線下場(chǎng)景的延展補(bǔ)充。
其二，情感與醫(yī)療是突破口。城鎮(zhèn)化增長(zhǎng)迅速，地域距離進(jìn)一步加深了老年人的孤獨(dú)感，情感陪伴變得更為重要；此外，老年人對(duì)健康醫(yī)療方面的關(guān)注和消費(fèi)也與日俱增，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”已經(jīng)成為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)中的新趨勢(shì)。
其三，線上語(yǔ)音交互。互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的種類(lèi)、功能繁多，而老年人的學(xué)習(xí)能力又在逐漸衰退，文字輸入的不便利和應(yīng)用功能的理解程度低都是老年人被互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代拋棄的原因。
目前百度大字版、懶人暢聽(tīng)大字版和美團(tuán)已經(jīng)支持語(yǔ)音搜索，但在方言識(shí)別方面仍有不足，若能提高識(shí)別精準(zhǔn)度和進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋范圍，必然能夠幫助老年群體更高效的使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。
APP適老化改造雖還未進(jìn)入工信部的評(píng)測(cè)階段，但優(yōu)勢(shì)與弊端已經(jīng)逐漸展露出來(lái)，少點(diǎn)套路多點(diǎn)真心，才能真正彌合數(shù)字鴻溝，讓老年群體共享數(shù)字化生活的便利。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)