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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
讀者問：C姐，社群運(yùn)營策劃前來報(bào)到！去年從社群運(yùn)營小白的開始，就一直關(guān)注你。上個(gè)月我剛剛升職，從銷轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)崗到了社群運(yùn)營的策略部門，老板要求我們設(shè)計(jì)一套英語啟蒙訓(xùn)練營的rundown和SOP，我在第一步就卡住了。
市面上這種訓(xùn)練營挺多的，有20節(jié)課的，有3節(jié)課的，時(shí)間跨度也從14天到7天，再到3、5天的都有。
我真的不知道要如何設(shè)計(jì)訓(xùn)練營的天數(shù)。希望得到你的回復(fù)。
花青
C姐答
花青，
恭喜升職！升職之后面臨的就是挑戰(zhàn)啦，畢竟銷轉(zhuǎn)和運(yùn)營還是挺不一樣的。
確實(shí)，正如你說的，目前市面上的訓(xùn)練營越來越多，而且贈送的課程、訓(xùn)練營的時(shí)間長短也各不相同。到底如何來設(shè)計(jì)訓(xùn)練營的天數(shù)，很重要的一點(diǎn)就是團(tuán)隊(duì)的人力成本。
如果有足夠多的人力來重運(yùn)營，天數(shù)多一些的效果會更好；但如果團(tuán)隊(duì)的人力只能運(yùn)營3天的訓(xùn)練營，也是有辦法的。
關(guān)于這一點(diǎn)，我想從一個(gè)特別有趣的現(xiàn)象聊起。
夢游式購物
去大型超市購物的人，會買得更多嗎？
一家名為英佰瑞的大型超市（Sainsbury），專門對此進(jìn)行了調(diào)查。
結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)購物者在超市中往往處于「夢游式購物」的狀態(tài)：他們在超市里漫無目的地走來走去，看看這個(gè)、摸摸那個(gè)、先拿起、再放下。
而且，盡管英佰瑞超市中有多達(dá)30000多種商品，但購物者卻只認(rèn)定其中的150種進(jìn)行購買。
難道，新上架的貨品，真的會被消費(fèi)者忽視嗎？
為此，英佰瑞超市找來一個(gè)人穿上大猩猩的戲服，讓這只「大猩猩」連續(xù)一周出現(xiàn)在超市里。
人們對大猩猩視若無睹
圖片來源：adforum
接下來，他們隨機(jī)采訪了超市的購物者，問他們有沒有在超市里見過一只「大猩猩」。
照理說，這只引人注目的「大猩猩」應(yīng)該引起大家的關(guān)注；但事實(shí)是，大多數(shù)人壓根都沒有意識到這只大猩猩的存在，并聲稱自己「從未在超市里見到過大猩猩」。
當(dāng)人們處于「夢游式購物」的狀態(tài)時(shí)，真的很難吸引他們的注意力。
改變環(huán)境，改變習(xí)慣
改變習(xí)慣本身，并不是一件輕松的事。
即便我們自以為打扮成了人群中那只矚目的大猩猩，效果也并不好。這是因?yàn)榱?xí)慣具有「情境特異性」（context specific）。
也就是說，當(dāng)人們處在一個(gè)固定的環(huán)境中時(shí)，很容易去做固定的事。
就像有的人，其實(shí)也不愛抽煙、沒有煙癮，但公司的同事都聚在一起抽煙時(shí)，他就是控制不住自己，開始抽起煙來。
又比如有的女生，一出門就打扮，一回家就素顏。在「家庭」以外的場景中，她要是沒化妝，簡直覺得自己跟沒穿衣服一樣難受——這就是習(xí)慣的情景特異性。
咱們說回英佰瑞超市。
為了讓顧客購買更多種類的產(chǎn)品，這家超市決定「改變超市的購物環(huán)境」。
他們請來了明星代言，將超市內(nèi)的布局更換一新，并向顧客派發(fā)各種新的食譜卡片，還專門制作了「今天試點(diǎn)新的」的廣告和嶄新的標(biāo)語，徹底改變了超市的購物環(huán)境。
圖片來源：adforum
消費(fèi)者再次進(jìn)入這家超市的時(shí)候，幾乎以為自己來到了全新的門店。
最終，此次營銷活動大獲成功，超市賣出的貨品種類和銷售額，都得到了大幅提升。
改變環(huán)境，就能改變習(xí)慣。
習(xí)慣是在一個(gè)特定的環(huán)境中形成的，只要能破除這個(gè)特定的環(huán)境，也就能讓過去的習(xí)慣隨之改變。
對社群運(yùn)營的啟示
在我們搭建訓(xùn)練營類別的社群時(shí)，如果讓人覺得「只不過是加了一個(gè)群」，往往很難改變之前的習(xí)慣。
她可以在大量的群里潛水、沉默、發(fā)廣告，又怎么指望她很珍惜這個(gè)普通的社群呢？
很多新建立的社群，一開始的活躍度總是很高的，但在3~7天的活躍期以后，就很快陷入沉寂期，要么變成被屏蔽的「死群」，要么變成不加約束的「廣告群」。
這時(shí)，讓群變得「不一樣」，為她構(gòu)建一個(gè)「不一樣的環(huán)境」，才更容易去改變她的習(xí)慣和認(rèn)知。
比如在相對成功的訓(xùn)練營里，每日打卡、每日讀書、每晚分享，形成固定的儀式感，就會讓人覺得不一樣。
往期學(xué)員的現(xiàn)身說法，大家努力學(xué)習(xí)的打卡視頻等等，也都會讓人意識到：「這里的群友和之前的人不太一樣，他們的精氣神還真是挺特別的?！?/p>
這樣一來，在這個(gè)全新的環(huán)境中，她會更容易改變過去的習(xí)慣。
我們總說要促群活，目的就是為了讓人更多地參與到這個(gè)有著全新規(guī)則、全新環(huán)境的社群里來，這樣才更容易傳遞我們的價(jià)值。
我們總說要有群規(guī)，就是為了打造與眾不同的社群，讓人意識到自己所加入的群并不是一個(gè)普通的群，在這里可以做一些之前沒做過的事。
我們總說要有價(jià)值，也是為了讓這里變得不一樣。
一個(gè)三四線城市的媽媽粉，如果發(fā)現(xiàn)這里有自己日常所在的小城市所不具備的優(yōu)秀老師、學(xué)習(xí)資源、獨(dú)特人脈，她會心動，會希望自己的孩子也能獲得更好的成長。
一個(gè)一二線城市的媽媽粉，如果發(fā)現(xiàn)這里有那些不焦慮、有辦法的同學(xué)和老師，和自己周圍對教育極度焦慮、雞娃太甚的環(huán)境形成鮮明對比，也會心動，希望能試著和大家一起往前走。
圍繞「獨(dú)特的社群環(huán)境」，打造出有獨(dú)特價(jià)值、獨(dú)特規(guī)則的社群，并且讓學(xué)員多多參與到這樣的氛圍之中，即便是為期 3 天的訓(xùn)練營，也能夠達(dá)到更好的轉(zhuǎn)化效果。
創(chuàng)造獨(dú)特的環(huán)境，才是用戶在社群里有所改變的關(guān)鍵。
參考文獻(xiàn)
Aiba A , Chen C , Herrup K , et al. Reduced hippocampal long-term potentiation and context-specific deficit in associative learning in mGluR1 mutant mice[J]. Cell, 1994, 79(2):365-375.
Dellaert B G C , Arentze T A , Timmermans H J P . Shopping Context and Consumers' Mental Representation of Complex Shopping Trip Decision Problems[J]. Journal of Retailing, 2008, 84(2):219-232.
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
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6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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