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滴滴因數(shù)據(jù)問(wèn)題被全面下架的事件已經(jīng)過(guò)去一段時(shí)間了,雖然滴滴后續(xù)的處境仍然存在很大的不確定性,但由此爆發(fā)的新一輪網(wǎng)約車市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)仍在持續(xù)升溫。高德打車優(yōu)惠券、曹操出行大禮包、如祺出行慶生、T3出行朋友圈廣告等,已經(jīng)占領(lǐng)部分細(xì)分市場(chǎng)的企業(yè)花樣百出的搶客戶、搶資源,就連2019年下架的美團(tuán)打車都在今年7月9日復(fù)蘇拓展業(yè)務(wù)。
自2020年三季度網(wǎng)約車市場(chǎng)回溫以來(lái),行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈。滴滴一被束縛,其他苦滴滴久矣的網(wǎng)約車平臺(tái)沒(méi)有放過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì),在試圖動(dòng)搖滴滴地位的過(guò)程中互相拉扯牽制。
出行是剛需,打車成為用戶的習(xí)慣。網(wǎng)約車市場(chǎng)仍具有被深入挖掘的潛力,新用戶的增加刺激了新需求,盡管有多方怨言和負(fù)面評(píng)論,但止不住用戶活躍程度都遠(yuǎn)超他們的想象。再加上滴滴困境制造的大缺口,其他網(wǎng)約車平臺(tái)不會(huì)袖手旁觀。
7月28日,高德打車在行業(yè)內(nèi)第一次上線“比價(jià)加車”功能,叫車流程變得更加人性化,用戶可以設(shè)定預(yù)估價(jià)范圍,直接選擇或取消多種車型,減少誤選高價(jià)車型的情況。8月2日,T3出行十城同開(kāi),擴(kuò)張范圍下達(dá)低線城市。曹操出行、陽(yáng)光出行、首約汽車等多家打車平臺(tái),也開(kāi)始以各種優(yōu)惠活動(dòng)發(fā)力拉新。
老玩家的動(dòng)作不約而同,值得關(guān)注的是,帶著新玩法的老玩家們無(wú)形中調(diào)動(dòng)了眾多領(lǐng)域外企業(yè)想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)瓜分市場(chǎng)的熱情。嘀嗒出行出租車網(wǎng)約化業(yè)務(wù)拓展;高德打車、滴滴、美團(tuán)的聚合打車選項(xiàng)中,均有出租車的選項(xiàng);vivo公開(kāi)網(wǎng)約車相關(guān)專利,存在進(jìn)軍網(wǎng)約車市場(chǎng)的可能性。
可以說(shuō),各路玩家摩拳擦掌將網(wǎng)約車賽道的戰(zhàn)火激烈點(diǎn)燃,不僅僅是因?yàn)榈蔚问录?,更是因?yàn)榫W(wǎng)約車賽道仍然存在很大的吸引力。
共享出行領(lǐng)域是在持續(xù)虧損的常態(tài)下生存發(fā)展起來(lái)的,占據(jù)網(wǎng)約車領(lǐng)先市場(chǎng)的滴滴出行本身也只是在連年虧損的微末盈利中堅(jiān)持下來(lái)了。雖然還在被持續(xù)調(diào)查,但目前已上市一月有余的滴滴,股價(jià)近期趨于平穩(wěn)。
對(duì)于養(yǎng)成叫網(wǎng)約車習(xí)慣的大眾來(lái)說(shuō),達(dá)到預(yù)期內(nèi)的省錢和出行高效便捷尤為重要。大部分使用滴滴的用戶了解到,滴滴不止是習(xí)慣,通過(guò)對(duì)比評(píng)價(jià)而言,滴滴配置資源確屬優(yōu)勝。所以優(yōu)惠變少實(shí)際上并沒(méi)有對(duì)乘客的出行選擇產(chǎn)生太大影響。
用戶們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上的反應(yīng)即使較為激烈,于現(xiàn)實(shí)生活中并沒(méi)有受到使用影響的老用戶,可能不會(huì)出于反感或抵制情緒停止使用任何網(wǎng)約車平臺(tái)。一些新聞報(bào)道顯示,很多司機(jī)表明自己的滴滴訂單量并沒(méi)有受到影響,可見(jiàn)滴滴依舊樹(shù)大根深。
交通運(yùn)輸部數(shù)據(jù)顯示,去年滴滴出行10月訂單量達(dá)到5.62億單,花小豬月訂單量320萬(wàn)單,合計(jì)訂單量占前8名平臺(tái)訂單總量的九成。另外滴滴招股書披露,截至2021年3月31日,滴滴年活躍用戶數(shù)為4.93億,平均月活用戶數(shù)為1.56億。未來(lái),在這樣高額的市場(chǎng)占比下,其他平臺(tái)拓展市場(chǎng)還需要更長(zhǎng)的時(shí)間。
可新局面的產(chǎn)生也是必然的,現(xiàn)在的網(wǎng)約車司機(jī)手機(jī)里都安裝好幾個(gè)網(wǎng)約車平臺(tái)App。各大平臺(tái)強(qiáng)大的補(bǔ)貼力度使得司機(jī)收入增加了不少,高德暑期免傭、美團(tuán)前陣子的7天免傭、招聘網(wǎng)站中曹操、T3等網(wǎng)約車平臺(tái)都大寫著“高薪”。
7月30日,交通運(yùn)輸部發(fā)布查處無(wú)證網(wǎng)約車的通知,各地執(zhí)法部門開(kāi)始行動(dòng)。根據(jù)相關(guān)報(bào)道,為了搶占市場(chǎng),發(fā)動(dòng)補(bǔ)貼大戰(zhàn)搶用戶的同時(shí),很多網(wǎng)約車平臺(tái)放低準(zhǔn)入門檻,無(wú)兩證運(yùn)營(yíng)網(wǎng)約車的“黑車”司機(jī)陡增,被執(zhí)法的大部分司機(jī)表示認(rèn)為有無(wú)證件都可以營(yíng)運(yùn)網(wǎng)約車。
為人熟知的多家網(wǎng)約車平臺(tái)口碑有分歧,盈利的路將來(lái)并不好走。當(dāng)優(yōu)惠開(kāi)始減少,新用戶可能會(huì)成為新一輪大數(shù)據(jù)殺熟的對(duì)象,當(dāng)平臺(tái)抽成變高,司機(jī)的補(bǔ)貼減少時(shí)怎會(huì)無(wú)怨。
滴滴被調(diào)查給出了警示,網(wǎng)約車企業(yè)應(yīng)當(dāng)汲取教訓(xùn),在追求市場(chǎng)效益的同時(shí)把控好網(wǎng)絡(luò)信息安全。無(wú)論業(yè)內(nèi)玩家盈虧如何,至少,現(xiàn)在可以看到網(wǎng)約車行業(yè)合法合規(guī)化乃大勢(shì)所趨。
據(jù)全國(guó)網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺(tái)統(tǒng)計(jì),截至6月30日,全國(guó)共有236家網(wǎng)約車平臺(tái)公司取得網(wǎng)約車平臺(tái)經(jīng)營(yíng)許可,環(huán)比增加2家;各地共發(fā)放網(wǎng)約車駕駛員證349.3萬(wàn)本、車輛運(yùn)輸證132.7萬(wàn)本,環(huán)比分別增長(zhǎng)1.5%、1.5%。
但交通運(yùn)輸部發(fā)布的6月網(wǎng)約車行業(yè)情況顯示,13家6月訂單量超過(guò)30萬(wàn)的網(wǎng)約車平臺(tái)中,排名前甲除外的平臺(tái)訂單合規(guī)率呈現(xiàn)斷層式下滑,有的甚至低達(dá)16.2%。
網(wǎng)約車市場(chǎng)出現(xiàn)新格局,合作與競(jìng)爭(zhēng)并存。企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn),行業(yè)在合作中繁榮。7月15日,高德升級(jí)平臺(tái)服務(wù),與美團(tuán)相同的聚合式打車平臺(tái)服務(wù)模式熱情高漲。似曾相識(shí)的手法,從市場(chǎng)反應(yīng)得到的效果來(lái)看,最吃香的還是簡(jiǎn)單粗暴的燒錢模式。但這只是獲取前期市場(chǎng)的捷徑,慣用的補(bǔ)貼戰(zhàn)略不會(huì)持續(xù),后續(xù)在網(wǎng)約車平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)中都知道燒錢絕非長(zhǎng)久之計(jì),更需關(guān)注的是理應(yīng)優(yōu)異化的服務(wù)水平。
在網(wǎng)約車行業(yè)經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)的峰值后,市場(chǎng)將獲得相對(duì)穩(wěn)定的發(fā)展。這預(yù)示著行業(yè)在步入正軌,畢竟企業(yè)們長(zhǎng)期的價(jià)格戰(zhàn)容易導(dǎo)致不良競(jìng)爭(zhēng),造成市場(chǎng)混亂。
在合規(guī)經(jīng)營(yíng)下進(jìn)行充分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中,企業(yè)的著力點(diǎn)應(yīng)放在創(chuàng)新發(fā)展模式和提高服務(wù)質(zhì)量上,給用戶提供更好的服務(wù),建立有效的客戶溝通機(jī)制,以提高客戶忠誠(chéng)度為長(zhǎng)期目標(biāo)。其中,司機(jī)和乘客的對(duì)應(yīng)關(guān)系處理尤為重要。如何在合理的價(jià)格區(qū)間成為用戶的主動(dòng)選擇,網(wǎng)約車行業(yè)的佼佼者們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)