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提到銀行業(yè)，許多人的第一印象都會是高大上、體面、輕松等等，好像完全不愁沒有流量。
而私域則是基于流量紅利終結，獲客成本越來越高的情況下，才逐漸被各行各業(yè)重視起來的流量運營模式，所以很少有人會把私域和銀行掛鉤。
但現(xiàn)實是，銀行之間的競爭也早已演變成了存量博弈，對于許多銀行來說，如果不能留住流量，并進行有效的運營，而是繼續(xù)用廣撒網(wǎng)的方式來獲取流量的話，就是一個巨大的成本負擔。
因此可以看到，許多銀行其實早已入局私域，而且憑借從業(yè)人員數(shù)量較多、人員專業(yè)素質(zhì)較高、產(chǎn)品種類相對集中等因素，讓銀行在私域運營上反而有著先天優(yōu)勢。
而在當前銀行業(yè)，私域流量運營做得比較好的，招商銀行絕對是其中之一。
相比傳統(tǒng)的國有四大行--工、農(nóng)、中、建，招行在數(shù)字轉型上的嘗試更積極，另外據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，招行的兩大移動APP「招商銀行」和「掌上生活」，MAU（月活躍用戶數(shù)）高達1.07億，其中「飯票」和「影票」兩個生活場景的交易額更是近100億，都遠遠高于四大行。
兩個移動端App就是招行最早搭建的私域流量池，而為了進行精細化運營，招行還將App的用戶按照粘性劃分成了3層：
內(nèi)環(huán)用戶--下載了APP并綁定了招行借記卡的用戶，這是招行的核心客戶，大概有1億多；
中環(huán)用戶--下載了APP，并且綁定招行信用卡或其他銀行的信用卡或借記卡的用戶，2000多萬；
外環(huán)用戶--下載了APP，沒有綁定銀行賬戶信息的用戶，接近2000萬。
招行通過在2個APP嵌入大量的金融和生活服務場景，不斷推動外環(huán)和中環(huán)的客戶向內(nèi)環(huán)轉化，一方面增加客戶的粘性，一方面擴大自身的用戶規(guī)模。
私域流量運營的核心，依托的其實就是真實的用戶關系，而目前最有效的用戶連接路徑，基本都是圍繞微信生態(tài)展開的，招行顯然也意識到了這點，并開始基于企業(yè)微信布局私域。
下面，我們就來具體分析下，招行是如何基于企業(yè)微信做私域運營，來為自己的各項業(yè)務加持的。
相比其他企業(yè)的私域運營案例，招商銀行的線上引流路徑其實并不多，甚至可以說很簡單，但它的引流速度非常高效，就我加入的幾個企業(yè)微信社群，200人被動掃碼限制的群，幾小時就拉滿了。
那招行具體是怎么通過引流，來快速搭建專屬自己的私域流量池的呢？
微信公號推送
首先，最重要的一個引流渠道，依然是微信官方公眾號。
在官方公眾號的菜單欄中，招行先通過領取優(yōu)惠福利的方式，來引導用戶點擊進入活動頁面，然后用戶會看到一個很顯眼的「進群領3筆消費金」的活動條幅，邀請用戶進群。
而且在條幅下方，還能看到「周三5折美食提前搶」「入群抽iPhone」等活動文案，可以進一步提高用戶的參與熱情。
除了公眾號的菜單欄，招行還利用了自身公眾號一個特殊的功能--「交易提醒」消息自動回復。
只要關注了公眾號并綁定了招行銀行卡的用戶，每次消費都會自動收到一條關于消費的提醒信息，而招行很巧妙地把私域引流的話術嵌入到了里面。
這樣做了之后，不僅引流的效果好，用戶可以隨時看到，而且引流進來的用戶也很精準，都是持有招行卡并有一定消費能力的用戶。
同時，為了方便后期更精細化的私域運營，招行并沒有讓用戶隨便進一個群，而是提前獲取用戶的地理信息授權，來為用戶分配合適的私域社群。
當然，用戶也可以根據(jù)自己的實際需求，按地理位置選擇加入對應的社群，目的很簡單，進入社群的用戶越精準，后續(xù)的付費轉化效果就越好。
官方APP
第二個引流渠道，招行官方運營人員的朋友圈。
許多用戶之前可能通過其他的方式，加上招行官方運營人員的企業(yè)微信號，但1對1私聊轉化畢竟工作量太大，也不適合生活場景類的福利轉化。
所以招行就需要激活這些「老用戶」，把他們引入到專屬福利社群，做進一步的運營轉化，單從活動海報來看，「周三5折提前購」「周周霸王餐」等文案，還是非常有吸引力的。
邀請好友裂變引流
還有一個引流方式，就是通過老用戶邀請新用戶。
其實不管5折美食、0元霸王餐，還是打折電影票，招行一個主要目的，還是希望有更多用戶能夠辦理自己的銀行卡，卡有了，消費自然就隨之而來。
因此可以看到，用戶推薦好友辦卡的優(yōu)惠，力度也是最大的，而且根據(jù)推薦人數(shù)的增加，福利也呈梯級式疊加，增加了用戶的邀請動力。
到了流量承接這個環(huán)節(jié)，招行的做法和其他企業(yè)也有所不同，之前的私域運營案例中，企業(yè)都是先把用戶添加到個人企業(yè)微信號，然后再引導到群做運營轉化。
而招行先跳過了添加個人企業(yè)微信好友這一步，直接把用戶拉進了企業(yè)微信社群，在社群運營的過程中，當用戶有進一步需求的時候，才會讓用戶添加招行專屬運營人員的企業(yè)微信號，好處就是對用戶又做了一次篩選，更精準了。
用戶進群之后，第一時間就會收到自動推送的歡迎語，包括詳細的社群專屬福利列表，比如星期幾哪個時間點會有什么福利，用戶都能一目了然。
福利不僅豐富，而且安排的很清晰，客戶留存率自然就高，從我進群后，群的人數(shù)基本就一直維持200人的臨界點，說明社群的初步留存還是很成功的。
甚至有的群因為過于火爆，會出現(xiàn)被騰訊官方屏蔽的情況。
除了豐富的買買買福利之外，要想更好地保持群用戶的活躍度，群公告自然也不能少，比如規(guī)定用戶哪些行為不能做，提醒用戶注意個人隱私，以及有信用卡問題時，提醒用戶私信專屬客戶經(jīng)理等等，群維護和促轉化都不耽誤。
搭建好企微私域流量池之后，招行大部分的運營轉化動作，基本都是在社群里做的：
社群專屬優(yōu)惠券
招行社群的第一大特點就是大量的消費優(yōu)惠券，幾乎涵蓋了吃、穿、住、行各個方面，總能滿足用戶某個方面的需求。
生活優(yōu)惠
在早、中、晚的飯點，招行在群里還會準時給用戶推送一些附近的美食優(yōu)惠活動，可以說十分貼心了，如果正好就是用戶平時就餐的地方，那么用戶粘性會得到極大增強。
院線電影福利大放行
在群里推送院線影片特惠活動，也是招行用來吸引用戶的一個重要手段，而且基本都是當時正在熱映的院線大片，這類「社群專屬影票福利」對于觀影愛好者來說，絕對是不可拒絕的誘惑。
視頻號逛吃福利
另外，招行還搭配有自己的生活類視頻號，通過主播發(fā)布各個美食店打卡視頻的方式，和社群的用戶聯(lián)動起來，不僅可以推動社群和視頻號相互導流，對于促進用戶的消費也能起到積極作用。
聯(lián)合福利抽獎
招行還和騰訊、愛奇藝、優(yōu)酷等各大視頻平臺進行了合作，通過社群專屬的抽獎活動，吸引用戶參與，當然主要還是為了提高優(yōu)惠券的轉化。
節(jié)日趣味福利
各種節(jié)日，招行也玩得很溜，比如「520」活動，專門設計了一個「優(yōu)質(zhì)男/女友等級測試」的趣味活動，來迎合年輕人，然后再借助「抽大獎」吸引更多人參與和轉發(fā)引流。
引流到APP轉化
招行還利用福利活動把社群和自有APP聯(lián)動了起來，用戶通過掃描社群活動二維碼，進入到招行官方APP完成「集喵喵」任務，就能獲得各種福利優(yōu)惠券，既活躍了社群氛圍，又增加用戶在APP上的粘性。
及時答疑
當然，如果用戶在參與活動中，遇到了任何問題，社群運營人員都會第一時間給出回復，甚至會不辭辛勞地為用戶錄制視頻進行解答，提高每一個用戶在社群里的服務體驗。
其實除了上面提到的這些，招行的社群里還有各種各樣的福利活動，來促進用戶轉化，比如「春季福利日程」「夏季福利日程」等等，多到應接不暇。
可以看出，招行創(chuàng)建大批量企業(yè)微信私域社群的目的很明確，就是把新老用戶按地理位置導入不同的群，通過各種優(yōu)惠活動進行精細化運營，并實現(xiàn)最終辦卡和消費轉化。
最后，針對新用戶增長這點，招行的方式則比較簡單粗暴，就是借助足夠打動老用戶的福利，引導他們邀請身邊好友辦卡。
邀請辦卡的福利是按人數(shù)不斷遞增的，邀請的好友越多，獲得的福利就越大，這可以極大地提高用戶的參與熱情。
那么整個活動流程下來，招行在私域運營上有哪些亮點呢？我們也來做做分析。
第一，收集社群運營反饋，及時調(diào)整運營策略。
在之前拆解過的私域案例中，幾乎很難看到有企業(yè)會針對具體的運營做用戶調(diào)研，但招行做了。
問題不多，用戶幾分鐘就能填完，但該收集的信息基本都收集了，比如「什么渠道加入的」「加入多久了」「最喜歡什么活動」「希望增加什么活動」等等。
通過對這些問題的收集和整理，招行就能很清楚地知道，自己的私域社群運營大概什么現(xiàn)狀，用戶喜歡什么期待什么，然后在這個基礎上調(diào)整私域運營策略，為用戶提供更好更匹配的服務和優(yōu)惠。
第二，分地域入群，運營轉化更高效。
在用戶進群之前，招行會先獲取用戶地理信息，人然后讓用戶根據(jù)自己所在的地區(qū)，進入不同的企業(yè)微信社群。
這樣做很有必要也很有用，因為招行的福利社群主打的是生活類消費轉化，用戶在群里領的優(yōu)惠券大部分都必須去線下門店消費，因此只有相匹配的地理位置，優(yōu)惠券的轉化率才會最大。
待優(yōu)化建議
至于招行在做私域運營的不足之處，這里也提一點：缺乏1對1的精細化運營動作。
有人可能會說，不就是狂撒優(yōu)惠券嘛，為什么還要花時間做1對1運營呢？其實原因很簡單，那就是分地域的社群運營還不夠精準。
就我個人體驗來看，群里的優(yōu)惠活動確實很多，讓人應接不暇，但可能大部分活動我并不感興趣，我可能只對電影、美妝類的優(yōu)惠感興趣，但讓我一條條信息去翻的話，肯定會嫌麻煩，最后這個群可能就放那不再打開了。
但如果把用戶加成企業(yè)微信好友，并按標簽分好類，而且招行也做過用戶調(diào)研，可以按用戶的喜好，比如電影、美食、數(shù)碼、美妝等等分別打好標簽。
接著，就可以根據(jù)這些標簽，進行針對性的私聊推送或者是朋友圈推送，因為更精準，用戶的活動參與率就會更高，而不用再去群里使勁翻歷史記錄了。
互聯(lián)網(wǎng)流量紅利見頂，已經(jīng)是各行各業(yè)不爭的事實，銀行業(yè)自然也不例外，越來越多的銀行選擇掘金私域已是大勢所趨，但如何真正落地也是一個需要認真思考的問題。
招行圍繞生活消費場景來搭建自己的私域流量池，只是銀行眾多選擇的其中一個，而只有結合自身的產(chǎn)品和業(yè)務，才能發(fā)揮私域的真正作用。
不論是公域，還是私域，流量本身就是價值，而對于銀行而言，如果不去做轉化、不在平臺上建設場景，把金融服務嵌入各種場景之中，那么流量再多，也僅僅是一串無用的數(shù)字，無法產(chǎn)生實際效益。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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