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在雙減政策傳出的兩個(gè)月前，一則清華女求職家政的消息引發(fā)網(wǎng)友熱議。因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)認(rèn)知中，清華女毫無(wú)疑問(wèn)屬于天之驕子，怎會(huì)“淪落”到跟阿姨們搶保姆工作，簡(jiǎn)直太不可思議了。

雖然這起事件后來(lái)被爆出虛假宣傳，但是高學(xué)歷人才進(jìn)入家政市場(chǎng)卻不算什么新鮮事。在去年，浙江一雙語(yǔ)研究生也做出投向家政行業(yè)的職業(yè)選擇。事實(shí)上，隨著社會(huì)的發(fā)展，如今的家政服務(wù)業(yè)早已不再是掃地洗衣做飯，更多還要提高雇主多方面的生活品質(zhì)，比如輔導(dǎo)孩子功課、家庭營(yíng)養(yǎng)規(guī)劃、家庭接待等。

當(dāng)然，后者屬于高端家政行業(yè)，這也正是高材生們所投身的領(lǐng)域。

在教育培訓(xùn)行業(yè)“熄火”的當(dāng)下，家長(zhǎng)們的教育焦慮沒(méi)有消失，另一方面有相當(dāng)大一批教培領(lǐng)域的高學(xué)歷人才無(wú)處安身，高端家政的出現(xiàn)，可能恰好為這部分人才和家長(zhǎng)們找到了釋放壓力的突破口，或許未來(lái)高層次人才涌向家政市場(chǎng)將成為常態(tài)。

第四次產(chǎn)業(yè)革命泛起的三重漣漪，卷起家政服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)

第四次產(chǎn)業(yè)革命像水中泛起的漣漪一樣，通過(guò)科技進(jìn)步、居民收入水平、工業(yè)化程度等途徑逐漸蔓延到了服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，尤其是家政服務(wù)業(yè)。

據(jù)艾媒數(shù)據(jù)顯示，2015年至2020年中國(guó)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模逐年穩(wěn)步增長(zhǎng)，2015年中國(guó)家政行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模僅為2776億元，2020年達(dá)到8782億元，同比增長(zhǎng)約26.0%。預(yù)計(jì)2021年中國(guó)家政行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)萬(wàn)億元。

家政服務(wù)行業(yè)為何能在工業(yè)4.0時(shí)代能有如此大的發(fā)展進(jìn)步？綜合來(lái)看，背后主要有以下幾方面因素影響：

一、生產(chǎn)力重塑生產(chǎn)關(guān)系：IOT時(shí)代或解放家庭基礎(chǔ)勞動(dòng)？

智能家居的出現(xiàn)將人們從繁重的日常家務(wù)工作中釋放出來(lái)，極大地方便了人們生活。從最本質(zhì)的作用來(lái)看，其實(shí)就是通過(guò)技術(shù)升級(jí)消滅了家庭中簡(jiǎn)單而又瑣碎的勞動(dòng)。

如今的家政行業(yè)正在慢慢淡化“家政”的服務(wù)概念，知識(shí)型家政開始成為主流，這也是很多高學(xué)歷人才投入家政行業(yè)的真正原因。

雖然家庭IOT還有很長(zhǎng)一段路要走，可誰(shuí)也不確定家庭物聯(lián)網(wǎng)會(huì)不會(huì)摧枯拉朽般的突然走進(jìn)我們每個(gè)人的生活。

事實(shí)上隨著5G、AI、大數(shù)據(jù)等關(guān)鍵技術(shù)的進(jìn)步，IOT時(shí)代已經(jīng)近在眼前。如華為、海爾智家、小米等都相繼推出了自己的全屋智能家居解決方案，智能家居已經(jīng)走在了廣泛普及的道路上。

二、社會(huì)存在決定社會(huì)意識(shí)：老、少需求催生新服務(wù)形態(tài)

高素質(zhì)人才投向家政市場(chǎng)，也是因?yàn)樾鲁霈F(xiàn)的社會(huì)需求在驅(qū)動(dòng)著家政服務(wù)業(yè)的升級(jí)。

總結(jié)看來(lái)，其實(shí)就是一個(gè)“老”，一個(gè)“少”。

在去年，《人民日?qǐng)?bào)海外版》發(fā)表文章稱中國(guó)失能、半失能老人已達(dá)4000多萬(wàn)，養(yǎng)老護(hù)理員缺口很大；家政服務(wù)尤其是中高端服務(wù)供給不足，春節(jié)、農(nóng)忙時(shí)節(jié)尤為緊缺；“全面二孩”政策實(shí)施兩年來(lái)，每年至少需要職業(yè)育嬰員、保育員近1000萬(wàn)人次。

如今隨著“三胎政策”的進(jìn)一步放開，大中產(chǎn)及以上的人群對(duì)家政服務(wù)的需求猛增，行業(yè)迎來(lái)了一波新的爆發(fā)。據(jù)天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，僅成立一年內(nèi)的家政服務(wù)企業(yè)就已經(jīng)超過(guò)了10萬(wàn)家。

在“史上最嚴(yán)”的監(jiān)管政策下，教培行業(yè)徹底“熄火”，但高考這一主流選拔制度卻沒(méi)有消失，社會(huì)共識(shí)仍然是學(xué)歷至上，學(xué)生的終極追求仍然是應(yīng)試升學(xué)。也就是說(shuō)，在漫長(zhǎng)的教育改革進(jìn)程中，教育培訓(xùn)的需求不會(huì)熄火，反而會(huì)一直存在。

如今高材生們涌入家政市場(chǎng)，這種堪稱優(yōu)質(zhì)的家教資源怎么能錯(cuò)過(guò)？于是，家政、家教一把抓，衍生出了一種“家教+家政=新家政”的模式。雖然有著“家政”為虛，“家教”為實(shí)的嫌疑，但這未嘗不是家政行業(yè)的又一次服務(wù)延伸。

另外“三胎”政策的推出，其實(shí)也是針對(duì)目前我國(guó)人口老齡化的境況，改善我國(guó)的人口結(jié)構(gòu)。對(duì)于龐大的銀發(fā)群體而言，高端家政服務(wù)除了要照顧老人的衣食起居，同時(shí)還要懂得一些基本的家庭急救技能和健康養(yǎng)生知識(shí)，這些都對(duì)家政服務(wù)人員提出了更高的素質(zhì)要求。

三、“專才”與“全才”辯證下的產(chǎn)業(yè)效率重組

關(guān)于人才招聘，其實(shí)一直都有一個(gè)專才和全才的討論，而現(xiàn)在的一個(gè)趨勢(shì)其實(shí)是我們需要“很全的專才”。

過(guò)去有一技之長(zhǎng)，就可以一招鮮吃遍天。但是現(xiàn)在人力成本越來(lái)越高，老板想要一個(gè)人可以處理各種不同的問(wèn)題，而不是每個(gè)不同的位置都招聘相應(yīng)的負(fù)責(zé)人。

目前，這一現(xiàn)象也逐漸影響到了家政服務(wù)業(yè)。就像前面我們所說(shuō)的，除了照顧老人、育兒等基本服務(wù)，部分家庭還需要從業(yè)人員提供更多樣的服務(wù)，比如家教，比如管家、助手等，這其實(shí)就是“很全的專才”。

而高學(xué)歷人才涌入，符合當(dāng)下家政產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)風(fēng)向變化。他們的學(xué)歷本身就代表著一些知識(shí)可以實(shí)現(xiàn)“?！?，而學(xué)歷的另一面往往代表著一種學(xué)習(xí)能力。這些學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的年輕人，在成為“很全的專才”的道路上具備優(yōu)勢(shì)。

綜上所述，在智能家居和新的社會(huì)需求、用人需求的影響下，高端人才下沉家政服務(wù)行業(yè)或許將成為一種新的發(fā)展趨勢(shì)，這也意味著家政服務(wù)行業(yè)將迎來(lái)一場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新機(jī)遇。

“供需兩難”成為高端家政的最大難題

雖然現(xiàn)在有一部分高端人才流入了家政行業(yè)，但這對(duì)于超萬(wàn)億的市場(chǎng)需求而言，更像是杯水車薪。對(duì)用戶和平臺(tái)來(lái)說(shuō)，高端家政服務(wù)似乎陷入了一個(gè)“供需兩難”的尷尬境地。

在供給端，據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)研究與投資預(yù)測(cè)分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)知識(shí)技能型家政市場(chǎng)（家庭教師、育嬰師和營(yíng)養(yǎng)師）增速最快，規(guī)模達(dá)2776億元。

雖然知識(shí)型家政服務(wù)的市場(chǎng)需求在不斷增加，但是巧婦難為無(wú)米之炊，家政服務(wù)業(yè)目前最缺的就是高素質(zhì)知識(shí)型人才。

由于傳統(tǒng)家政行業(yè)代表的是藍(lán)領(lǐng)階層，而高學(xué)歷人才代表的是白領(lǐng)階層，高端家政則需要把這兩個(gè)截然不同的階層融入到一塊，這其中的阻力可想而知。藍(lán)領(lǐng)階層受學(xué)歷、知識(shí)水平、自身素質(zhì)等客觀因素限制，向上其實(shí)并不容易，而且用戶和家長(zhǎng)也很難放心把輔導(dǎo)孩子等重任托付給她們，所以只能白領(lǐng)階層向下或者說(shuō)白領(lǐng)復(fù)合化。

近年來(lái)，北大畢業(yè)生賣豬肉、清北畢業(yè)生選擇街道辦事處，以及雙語(yǔ)碩士當(dāng)保姆等各種“大材小用”的新聞報(bào)道雖然頻頻出現(xiàn)，可這終究不能代表大多數(shù)，高端家政市場(chǎng)的人才供需缺口依然在不斷擴(kuò)大。

對(duì)于“家政阿姨”這個(gè)職業(yè)，很多人會(huì)有一種觀念上的歧視，總認(rèn)為“家政阿姨”是一個(gè)“下人”角色。而白領(lǐng)們?cè)谥車说囊庖?jiàn)氣候影響下，也難免會(huì)產(chǎn)生類似的認(rèn)知，所以白領(lǐng)階層頂著“家政阿姨”的名頭去做家教等工作，很難是心甘情愿的。但在服務(wù)行業(yè)，心態(tài)決定服務(wù)質(zhì)量，如果不用心去做，反而會(huì)影響高端家政行業(yè)的整體服務(wù)印象。

對(duì)于這種職業(yè)觀念上的歧視，或許可以從兩個(gè)方面來(lái)改變。一方面提高藍(lán)領(lǐng)服務(wù)者們的社會(huì)認(rèn)同感和榮譽(yù)感，改變家政阿姨就是“下人”的落后觀念。據(jù)了解，家政頭部平臺(tái)“天鵝到家”，最近在做一個(gè)關(guān)于勞動(dòng)者子女教育幫扶的“鵝寶計(jì)劃”，以此幫助家政阿姨們獲得更多職業(yè)、平臺(tái)的認(rèn)同感，從而更加自信，想要扭轉(zhuǎn)家政的職業(yè)認(rèn)知，最先做的不是外部而是家政從業(yè)者自身的職業(yè)認(rèn)知。

另一方面家教和家政都屬于服務(wù)行業(yè)，所以在理論上是相同的，可以做培訓(xùn)講師，自然也可以兼職家教職責(zé)，白領(lǐng)階層唯一需要克服的是心中對(duì)“家政阿姨”這份工作的自卑感。對(duì)于職業(yè)心態(tài)的調(diào)整，不僅要靠平臺(tái)、用戶的支持，更多還是要靠自我認(rèn)知的改變，以及社會(huì)大環(huán)境的尊重和認(rèn)同。其實(shí)，工作并無(wú)高低貴賤之分，每一位勞動(dòng)者都是偉大的，每一份工作也都有它的意義和價(jià)值。

在需求端，家政行業(yè)有句俗語(yǔ)“介紹的阿姨難靠譜、好的阿姨留不住”。對(duì)于用戶和家長(zhǎng)們來(lái)說(shuō)，通過(guò)家政服務(wù)找到一個(gè)高素質(zhì)的家教，其實(shí)同樣不容易。

由于教育和家政都屬于重服務(wù)業(yè)，當(dāng)兩個(gè)重服務(wù)業(yè)疊加，如何確保高端家政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化就成了難題?？山逃旧韺儆诜菢?biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)型產(chǎn)品，一百個(gè)家庭就有一百種對(duì)教育的個(gè)性化需求，所以私人家教的教學(xué)效果可復(fù)制性差且不容易量化，很難實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘮U(kuò)張。

而且重服務(wù)業(yè)的另一大特點(diǎn)就是直接面對(duì)消費(fèi)者。以家教為例，其工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)早教鍛煉、習(xí)慣培養(yǎng)、全科輔導(dǎo)等。雖然用戶和平臺(tái)可以查看家教們的學(xué)歷證書、教師證和育兒證等，可除了這些，家教的人品、素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)等等都是未知數(shù)，找家教跟開盲盒一樣，不到最后誰(shuí)也不知道服務(wù)效果怎么樣。

隨著輿論不斷深入探討，私人家教和住家家教的各種矛盾也跟著浮出水面，一對(duì)一的私密空間破壞性是家教不可避免的短板。近年來(lái)時(shí)有發(fā)生的保姆傷人案，家教性侵案等惡性事件，讓不少家長(zhǎng)和用戶對(duì)私人家教或高端家政的安全問(wèn)題極為擔(dān)憂，這在一定程度上也影響著消費(fèi)者對(duì)高端家政的信任程度。

從目前家政行業(yè)的市場(chǎng)風(fēng)向來(lái)看，高端知識(shí)型家政毫無(wú)疑問(wèn)是未來(lái)的大趨勢(shì)，但高素質(zhì)家政人才動(dòng)輒過(guò)萬(wàn)的費(fèi)用，也直接勸退了不少中產(chǎn)階級(jí)以下的家庭。因?yàn)楦叨思艺氖鼙娀蛘哒f(shuō)服務(wù)對(duì)象，只是“不差錢”的那一小撮人。這就意味著高端家政市場(chǎng)的蛋糕是有限的，可在信息發(fā)達(dá)的時(shí)代，一旦出現(xiàn)了一種新的經(jīng)濟(jì)風(fēng)口，就會(huì)引來(lái)無(wú)數(shù)的跨界者前來(lái)分一杯羹。

雖然高端家政行業(yè)玩家的增多，必然會(huì)導(dǎo)致行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，但從另一方面來(lái)說(shuō)，新玩家的涌入也會(huì)給市場(chǎng)帶來(lái)更多新的高素質(zhì)人才和新的高端家政玩法，還可以加速完善家政行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化進(jìn)程?；蛟S在多方激烈的競(jìng)爭(zhēng)中才能破除高端家政行業(yè)供給端心有余而力不足，需求端力有余而心不足的“供需兩難”問(wèn)題。

據(jù)天眼查App顯示，8月16日，福州市新東方教育咨詢有限公司成立，公司經(jīng)營(yíng)范圍含教育咨詢服務(wù)、面向家長(zhǎng)實(shí)施的家庭教育咨詢服務(wù)、家政服務(wù)等。股權(quán)穿透信息顯示，該公司由新東方教育科技集團(tuán)有限公司全資持股。

做教育的“新東方”，突然做起了家政服務(wù)，這或許與高端家政行業(yè)做家教的想法不謀而合。不過(guò)這終究與當(dāng)前的教育政策相違背，長(zhǎng)期來(lái)看也不利于教育公平，或許當(dāng)私人家教有了一定的市場(chǎng)規(guī)模，監(jiān)管政策就會(huì)隨之而來(lái)。這究竟是一條走不通的死路還是一條柳暗花明之路，還需交給時(shí)間來(lái)檢驗(yàn)。

寫在最后：

想要在平凡之中生出偉大，對(duì)家政行業(yè)來(lái)說(shuō)，人才是必不可少的。但是如何說(shuō)服這群素質(zhì)高、能力強(qiáng)的高端人才甘愿俯身家政行業(yè)，卻成了家政平臺(tái)們的頭號(hào)難題。

不過(guò)隨著社會(huì)內(nèi)卷的加劇、高端家政市場(chǎng)需求缺口的擴(kuò)大以及就業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，高材生們“下嫁”家政服務(wù)行業(yè)正在走進(jìn)現(xiàn)實(shí)，或許未來(lái)“中國(guó)阿姨”也會(huì)走出國(guó)門，成為菲傭、日式管家等國(guó)際專業(yè)化的高級(jí)家政服務(wù)人員。

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