其實可以被塑造，有效解決。

前幾天，西安地鐵拖拽事件想必很多人在社交網(wǎng)絡已一知半解，處理結果引發(fā)大量輿論。

有人認為保安已經(jīng)超越自身職責范圍；有人認為女子大鬧影響公共秩序就應該被處理；在智遠看來，事情爆發(fā)最小單元是“情緒”。

提起情緒你會想到什么？喜怒哀樂，有人認為它是與生俱來的，無法改變；這是傳統(tǒng)定義中的認知偏差；之所以被情緒左右是因我們從小未經(jīng)過“情緒釋放”的合理訓練。

譬如：當你看到一位小朋友因家長沒有給玩具而控制不住生氣時，會有兩種表現(xiàn)：1）大哭一頓，2）找個凳子安靜坐一會。

前者是多數(shù)家庭中孩子的現(xiàn)狀，后者一般出現(xiàn)在“高素質”被訓練過的家庭中；他們從小培養(yǎng)孩子對“某些突發(fā)情況”情緒處理的方式，使人更加理性的面對；不可否認，國外一些家長對于孩子的情緒訓練就是這樣完成的。

這種條件并不是所有人都被擁有，因此在生活中看到某個人因壓力而情緒爆發(fā)的場景也就“見慣不怪”。

身邊人勸你遇事冷靜，學會控制；可過不了多久又回到常態(tài)；那作為成年人，該怎么改變這根深蒂固的習慣呢？或許我們應該從認知“它”開始。

01.情緒從哪里來？

從心理學角度而言，它是人的內心世界對外表達的一種方式，當自己某些情緒剛出現(xiàn)時可以快速被別人覺察，以從溝通中得知彼此的狀態(tài)。

在日常生活中我們很少直接用“情緒”這個詞來表達某個狀態(tài)；而是用一些更加口語化的詞匯來形容類似含義，譬如：「感覺」「情感」「心情」等。

譬如；當遇到不開心時，我們常說「我今天心情很糟糕」，卻很少說「我的情緒不好」，或者說「我感到很難過」，而不是「我有難過的情緒」要發(fā)生。

進一步而言，人的心情，感覺與情感三種詞匯所表達含義與情緒略有差異，因此才會有沖突發(fā)生。

要知道情緒是由一種思維，感覺和行為綜合表現(xiàn)的組成，屬于心理與生理狀態(tài)的綜合，因此從定義來看它有兩組觀點詞：1）思維，感覺和行為；2）生理與心理。

換句話說，情緒不是單純由某個事件引發(fā)，而是包含感覺，思維與行為的綜合產(chǎn)物；不是單純的心理狀態(tài)，也不是某種生理狀態(tài)。

那更深入對于情緒的理解與解答，我們應該從三個方面入手：1）情緒的生成，三重腦理論；2）情緒的核心，生成和體驗；3）情緒的認知，衍射行為。

三重腦理論很多朋友應該知曉，美國人腦研究先鋒麥克萊恩認為大腦是“三層結構的系統(tǒng)”；每一層都經(jīng)過重要進化，承擔對應功能。

他們分別為爬蟲復**（原始本能），前哺乳動物腦（情感）與哺乳動物腦“智力”組成。

最底層爬蟲復**類似昆蟲腦，控制它是人最基本的本能與行為，比如心跳和呼吸，產(chǎn)生信息回路的丘腦，杏仁核與下丘腦則幫助人們保持解決，在產(chǎn)生恐懼時快速反應，“逃跑或者戰(zhàn)斗”。

中間層哺乳動物腦，外界也成為“感性腦或貓狗腦”；這是在爬蟲復**上進化出的一層邊緣系統(tǒng)，主要負責情感部分，人的“愛恨情愁”都需經(jīng)過它來權衡。

邊緣系統(tǒng)的垂體是人腺體總指揮，通過影響與控制內分泌系統(tǒng)造成軀體內激素水平發(fā)生變化，這種不平衡狀態(tài)會造成情緒的波動。

它主要負責我們的情緒，記憶與社會關系，也是解釋潛意識發(fā)生的原因。

介于邊緣系統(tǒng)上，人擁有一層新皮質層，也稱之為大腦皮層；掌管人類抽象思維活動，通過負責的分析產(chǎn)生創(chuàng)造性的想法與思考模式。

能夠使用語言，進行邏輯預算等，它有兩方面作用：1）預見未來；2）控制感性

前者代價是對沒有發(fā)生的事情產(chǎn)生憂慮，后者是控制本能行為，依此來塑造自身最佳狀態(tài)。

因此經(jīng)常出現(xiàn)“人無遠慮必有近憂”的情況發(fā)生；諸多情緒的爆發(fā)多半為壓抑的結果，這就像我們很難想象一條焦慮的魚，或者一頭郁悶的豬。

那這和情緒產(chǎn)生有什么關系呢？人的大腦中有兩條不同情緒喚起通路決定情緒的生成與體驗，一條是喚起生理水平的，一條則是意識水平。

前者使用潛意識工作主要幫助人快速反應，這套路徑與內隱記憶系統(tǒng)相關，是我們早期的防御系統(tǒng)，不需要思考和有意的控制。

但值得注意的是，該系統(tǒng)對某些特定刺激更具敏感性，譬如雷電，黑暗等。

譬如前者：走在馬路上你看到一條蛇，但你的生理水平的快速反應通道會開始工作，然后喚起潛意識里面的“內隱恐懼記憶”；繼而你的神經(jīng)系統(tǒng)會發(fā)出信號。

然后各種器官開始警覺起來，于是心跳加速，交叉神經(jīng)也會讓某些血管收縮，你的身體激素水平就會發(fā)生變化，從而恐懼產(chǎn)生腎上腺。

此時身體做好一切準備，兩種方案在心中游蕩：1）逃跑，2）戰(zhàn)斗

此刻若恐懼強烈，你根本不會思考就拔腿而跑；若在閾值范圍之內，你的意識水平的通路開始工作。

通過觀察獲取蛇的狀態(tài)，并根據(jù)形狀大小，自己處境綜合評估，假設跑不掉那你就會試圖找到工具準備戰(zhàn)斗。

再說后者主要幫助人形成認知，最后轉移為潛意識；如何理解？

不論是兒童還是成年階段，人所遇問題并非舊場景自動形成，好比你第一次接觸老虎，大熊等。

這些動物的行為及自身接觸后的內在反映是會形成內隱記憶，最終存儲在大腦當中，當再次遇到上述場景，你便會調用舊認知進行處理。

由此可見人所在情景與情緒狀態(tài)，衍射出的行為完全不同，這八個方面是無法脫離的，分別為：

情境、記憶、感覺、大腦的情緒回路、激素水平、神經(jīng)系統(tǒng)、軀體健康狀態(tài)以及情境資源；這一切形成思維感覺生理心理特征，融合為“情緒”展現(xiàn)。

那情緒為什么會出現(xiàn)“事故”呢？總結為四個字“內在體驗”。

原因在于彼此間認知的偏差折射到“溝通層面”的敏感體質，進而造成無法愉快的達成共識。

02.情緒的生成

每個人都有自己的思想乃至**，人與人之間共性在于“趨易避難，保護自身”。

換言之多半人遇到問題優(yōu)先考慮自己，內心博弈大小再做決策；進行過程中若對方因某句話而戳到自身痛點，就會爆發(fā)，要知道這是一種“共情能力”的失衡。

從專家定義而言：

共情（empathy）也叫換位思考，站在對方立場設地思考的一種方式，通常指在溝通過程中，能夠體會他人的情緒與想法，理解對方的立場與感受，站在對方角度友好的處理問題。

若一個人共情能力比較低，說明這個人是自戀型人格障礙，通常以自我為中心，沒有感受他人感受的能力，你跟他講換位思考，他根本沒辦法理解是怎么一回事。

譬如：你下班在擁擠的地鐵中不小心踩到別人的腳，有共情能力的人就很諒解這種場景，一句對不起，沒關系就可以解決當下不愉快。

但共情低的人會認為“你沒長眼睛嗎？”，甚至采用冷眼蔑視的方式對待你。

要知道共情的背后，有一種人群屬于“高敏感特征”；美國心理學家Elaine Aron曾經(jīng)做過一項調查研究，她發(fā)現(xiàn)15%-20%的人均屬于這類特征，這類人群習慣深度解讀某句話或行為。

從心理學而言，敏感是一種正常人格特征的維度，這與人腦中神經(jīng)質有巨大關系。

專家研究發(fā)現(xiàn)，大腦中有種5-羥色胺轉運體的基因（serotonin transporter gene），對于人的敏感度和情緒健康有重要影響。

從進化史來說，在大自然中高敏感有助于動物對環(huán)境的覺察，是一種提高生存能力的技巧。

換言之：它是基因中自我保護的本能意識，當大腦的本能反饋區(qū)被激活，人就會出現(xiàn)警覺的情況。

但是，當代社會我們面臨的社會環(huán)境與壓力不同，一定程度上敏感會隨著影響而發(fā)展，最后可能造成生理中的“異常敏感”。

因此一個高敏感的人在工作場景中積累的不愉快越多，那負面情緒爆發(fā)的動機也就很大。

換句話說，壓抑的負面情緒是人為了逃避消極情緒帶來的痛苦，發(fā)展出的一種情緒管理模式。

我們試圖趕走它，但最終采取了錯誤的方式，最后造成爆發(fā)性反彈（rebound effect）；那這種負面是怎么來的呢？

它與從小我們所受教育方式，父母習慣有巨大聯(lián)系；總結為兩個方面：1）童年的被忽視，2）成年后的規(guī)則壓力。

先說前者，一個人所在的地區(qū)當?shù)匚幕c家庭教育方式會給人傳導一種觀念，即情緒外露是懦弱的表現(xiàn)，如何理解？

譬如在兒童時期，課堂上因回答問題發(fā)生錯誤被眾人嘲笑，未完成作業(yè)當眾被要求罰站，老師沒有經(jīng)過妥善處理的“被需要，被肯定”都會導致兒童成年后壓抑自身的情緒狀態(tài)。

試想下，若因童年時的情緒外露而遭到懲罰，那一個人很可能通過壓抑來避免傷害；除這些外家長有時也會有意無意傳達一種負面體驗。

譬如：孩子因某件事做錯哭的時候，很多家長只顧哄孩子“不要哭，給糖吃”等；這些會讓人逐漸形成新認知即做錯小事，撒嬌就可以解決，不需要認錯。

那隨著習慣養(yǎng)成，成年后就會形成一種“責任轉移”；有問題可以大吼大叫解決呀，造成一種其他人都怕我的假象。

另外一方面是做錯事本身有負面情緒，哄的過程中孩子逐漸認為“擁有以及表達消極情緒不是一件好事”，由于反饋的特征，它便不自覺的隱藏或抑制，有意識將不好的“情緒”擱置一邊。

但這種壓抑情緒并不會消失，它很可能導致一系列心理和軀體的疾病，如你經(jīng)?？吹降男那椴缓煤蟮谋╋嫳┦?，物質濫用，情感隔離甚至回避現(xiàn)象等(Abbass, 2005)。

童年這種狀態(tài)嚴重時，很難讓小朋友在周圍人群中表達真實的自我，進而導致無法與他人建立親密的關系，但很多父母意識并不敏感反之認為孩子不善于社交，孤僻等，這些都是謬誤。

再說后者，成年人的壓力各種各樣，按照馬斯洛需求論維度，智遠總結為兩個方面分別為：1）情感，2）物質。

先說情感，不妨仔細觀察，當在人際關系中感到很憤怒，但隨后又出現(xiàn)委屈與悲傷時，自己就會命中“壓抑的情緒”。

這種場景猶如自己莫名被同事背后碎言碎語傳到自己耳朵中，可你明知道“我沒有做過”他卻把帽子扣在頭上的感覺，進而形成怒氣在身。

還有一類人群對自身要求比較苛刻，經(jīng)常對周圍的人或事感到不滿，但又無法接受不完美的結果；雖能振振有詞說出很多道理，但還是無法改變，某些時刻便會壓在心里。

其次你有未完成的情感糾葛，家庭瑣事；失戀后始終難以走出，被困在某些事情上很久表示不能理解，內心都會出現(xiàn)悲傷，猶豫；若不能主動打開心結，這些種種未被滿足的訴求隱藏過深，會隨時爆發(fā)而來。

再說物質，它是生存的基礎需求；人若無情感憂慮必有財富憂慮，只是多少的問題。

財富多的人經(jīng)營公司做業(yè)務，研究股票基金，管理過程中虧損與投資漲幅直接影響到人的情緒；財富少的人會因為加班熬夜，薪水高低，業(yè)務阻力大小等雞毛蒜皮小事壓的喘不過氣，若長期已久都會轉化為“負面情緒”。

03.對負面情緒的理解

很多人認為負面情緒就是壞東西，這是錯誤的認知；我們是情緒的動物，每天都在接收與解讀他人情緒，同時也在發(fā)散自己的情緒給別人，進一步說，你說的每句話都充當情緒。

要想解決“負面情緒”（negative emotion）我們要對其有深刻認知，心理學中把“緊張、憤怒、沮喪、悲傷、焦慮、痛苦等均稱為負面。

此類狀態(tài)發(fā)生并不是積極的，會給身體帶來不適感，進而打亂學習，生活與工作；造成節(jié)奏混亂。

換言之，情緒越大包含越多重要情感信息，若你關上窗不讓它進來，它在內心會反復提醒，要知道，它并沒有好壞之分。

它只是你內心感受與社交需求的表現(xiàn)；試想下，你不把它表達出來，別人怎么會知道呢？

作為領導，在工作中經(jīng)常遇到同事說看“誰”不順眼的吐槽，一般在交流中我會主動鼓勵別人說出來；這樣彼此對誤解才能打開；不會影響情緒和工作質量。

那負面情緒到來時，往往會出現(xiàn)哪些信號呢？智遠總結有4個方面，分別為：1）憤怒；2）焦慮；3）孤獨；4）妒忌。

先說憤怒，它包含力量，邊界與自尊。英國利物浦大學研究員認為，正面情緒并非是好事。

工作中若過于積極會成為自負的表現(xiàn)；對期望度過高容易發(fā)生工作失誤，如果你是一個責任心較強的人，在工作中對上級提出建設性意見沒有被采納，就容易造成憤怒。

還有另外一種情況；當提出建議得到認可后行動時發(fā)現(xiàn)阻力重重，上級領導又做甩手掌柜，這也很容易造成心態(tài)變形。

憤怒并不可怕，可怕的是憤怒情緒失控后帶來的破壞性行為與傳染的能量。

再者為孤獨，人天生是高級社交的動物。當你在日常中感到孤單時，這是它在提醒你，快去交朋友吧，你需要通過外部溝通來緩和自身的心情。

很多人是欲望的奴隸；那么妒忌則是人的天性，它包含很多負面詞語，如冷漠，貶低，排斥甚至抱負，嚴重時會出現(xiàn)誹謗和攻擊等行為。

這些潛意識都在表達“我想急切擁有”，卻暫時還未得到的東西，或自己覺得不屑可又得不到。

不妨觀察下，你是否有這種情況發(fā)生呢？進一步說，擁有一直妒忌對方所擁有的東西，你會快樂嗎？

那遇到這些情況怎么辦？身邊人會告訴你冷靜，不要計較；但這種方法并不能從根源解決，心理學家認為我們應先識別情緒的顆粒度。

04.如何調節(jié)負面情緒？

什么是顆粒度（granularity）？在對事物的理解與表達上，能達到最小分解單位的清晰度。

首先糾正一點，情緒顆粒度并非指具體情緒，而是一個指標用來評價人感受識別情緒能力的高低。

打個比方：高情緒粒度的人會在各種場景中表達自身，如自豪，滿意，焦慮不安；尷尬，甚至于氣的當場裂開等。

而低顆粒度的人只會說我很生氣，我太難受了；相對顆粒度比較細或者高情顆粒度的人，對不良情緒的反應會更加敏感。

換句話說，他自己可以識別出別人的悲傷，憤怒，抑郁等情緒；對顆粒度比較低的人，也經(jīng)常被人稱為“神經(jīng)大條”。

他只能通過軀體反應來表達，即行為反應，比如：我不想工作，不想社交，不想學習，甚至不想與別人聊天等。

研究發(fā)現(xiàn)，學會辨別情緒顆粒度是解決一個人內在情緒的基礎條件，顆粒度越細，對于追溯情緒的來源更加準確，對獲得他人共情也更有效率，重要的是你傾訴情緒的準確率也越高。

那我們該如何提高情緒顆粒度，來調解自身情緒呢？

1）首先我們需要認知情緒，重新審視內在感受和預測的回路。只有當我們給予內感受網(wǎng)絡足夠多的身體預算分配資源，大腦與情緒相關的算力才能被改善，總體來說就是“拓展自己的大腦概念系統(tǒng)，平衡身體預算。

那什么是內感受呢？譬如當睡覺中，人的內臟依然在運動，體內運動產(chǎn)生的感受，再比如臨時讓你去上臺演講，手心冒汗，心跳加速也是內感受網(wǎng)絡；它隨時隨地出現(xiàn)，但是在一些重要時刻，我們會賦能它意義從而變成情緒。

這猶如一個女孩去公司面試，你看她狀態(tài)不對特別緊張，回答問題時卡殼出錯，她如果有相關情緒顆粒知識進而可能會有不同情緒構建。

比如把這一次內在感受表達為興奮的興趣，或者，她知道現(xiàn)在是低血糖狀態(tài)，原因在于昨晚沒有休息好，而不是和情緒有直接關系，不建構為焦慮。

2）再者嘗試細分情緒顆?；?。你的情緒力度越高，其擁有的幸福生活概率越大；相反，情緒粒度低的人更容易患上各種疾病，比如抑郁癥，焦慮癥等。

你不妨試著關注自身的狀態(tài)，把感知細分，如「開心」，可以細分為“我很滿意”；我比較激動，這里很放松；真的充滿希望；你這么做太讓我欣喜若狂；

實際上，顆粒高的人可以精準表達自身的狀態(tài)，也能精確區(qū)分愉快與不愉快，能夠擁有上百個詞匯表達糟糕心情的人，情緒靈活度能提升30%以上。

3）四步法開啟大膽的交流。情緒的表達要注重情景選擇，對外界產(chǎn)生任何的情緒，都來源于對真實面貌的認識太少，大部分都是錯覺，是你過濾掉了重要的信息，只關注到“感興趣的信息”。

如同事說你壞話，難道是真的嗎？是不是壞話之前有原因所在呢？換句話說：在模糊場景下大腦發(fā)生的構建都未必準確，要盡可能了解前面。

其次對情緒的修正；他這樣說我必有其原因，不妨換個角度看問題，譬如：我如果是他，真的會這樣做嗎？

這個場景猶如你正在開車，前方的路有段不好的回憶，你又無法調頭該怎么辦？

再者對認知重評與改變，當外界的情景刺激已經(jīng)被自身大腦選擇和注意之后，不妨就從此切斷，情緒傳播的最后一個環(huán)節(jié)就是我，然后進行情緒反應的調整，拒絕「表達抑制」而是開放言談。

智遠發(fā)現(xiàn)，不同人面臨消極情緒采取的措施不同。

有人喜歡找閨蜜吐槽，用語言表達內心悲傷；有人喜歡投入工作中，用行動讓它遺忘；而有人喜歡大喝一頓，以酒來驅散悲傷帶來的疲憊感。

因此不管什么樣的解決方式，帶著上述三個步驟，用「我就是情緒終結者」的態(tài)度去真誠交流，也許壞情緒就會離你愈來愈遠。

總結一下：

情緒不是壞事，把情緒附加在“事情上”爆發(fā)就是壞事。

你看到有些公司，工作中為什么部門與部門間的交流會變得越來越少？原因在于情緒的擠壓過重，形成的鄙視鏈，但又怕說出后被穿小鞋。

這和人的情緒爆發(fā)同樣，有時我們需要大膽直面內心感受，主動的把積累的壓力說出來。大膽的表達，難道不是一種能力嗎？ 

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