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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
職場(chǎng)中吐槽很爽,但有用么
2021-09-06 11:32:16

在我們公司內(nèi)部的論壇中,有一個(gè)版塊叫做“吐槽樹洞”,大概是整個(gè)論壇里最冷清的版塊了,除了HR發(fā)了幾條內(nèi)容之外,便再?zèng)]有其他同事發(fā)言。


但與此相反的是,在內(nèi)部的溝通軟件中,每天都有數(shù)不清的吐槽在發(fā)生。無論是吐槽老板的,還是吐槽業(yè)務(wù)的,或者是吐槽產(chǎn)品經(jīng)理的,這些只言片語的吐槽在無數(shù)被臨時(shí)拉起的小群里時(shí)時(shí)刻刻在發(fā)生。

我不禁在想,吐槽的意義到底是什么,尤其是職場(chǎng)中的吐槽,對(duì)于身在其中或者被吐槽的對(duì)象來說,這樣的吐槽,又究竟意味著什么呢。

毫無疑問,吐槽是一種情感宣泄的極佳方式。

在一期播客節(jié)目中,得到創(chuàng)始人脫不花說,對(duì)技術(shù)類型的職場(chǎng)人來說,情緒資源是一種非常寶貴的資源。

如果情緒在,其實(shí)工作本身的強(qiáng)度對(duì)于人的消耗沒有那么大,人在情緒的激烈下是有那個(gè)彈性去容納更多的工作任務(wù)的??墒牵绻榫w不在了,那每一秒的工作對(duì)于這個(gè)人來說,都是一種巨大的消耗。

所以她倡導(dǎo)老板要學(xué)會(huì)保護(hù)員工的情緒資源。

其實(shí)這個(gè)道理對(duì)所有的職場(chǎng)人都是適用的,只是不同崗位對(duì)于情緒資源的依賴不一樣而已。但在情緒資源受到傷害時(shí),我們往往會(huì)用一些方法去自救我們的情緒資源。

吐槽,便是一種保護(hù)情緒資源的方式。

通過吐槽,負(fù)面的情緒得到了宣泄,甚至群里的其他人如果與你有一樣的吐槽,你們?cè)谮ぺぶ蟹炊鴷?huì)建立起一種神奇的關(guān)系。

就好像,敵人的敵人就是朋友。如果我們倆的吐槽對(duì)象和槽點(diǎn)是一致的,反而會(huì)讓我們倆的關(guān)系變得親密。

當(dāng)然,如果吐槽僅僅是為了把負(fù)面的情緒宣泄掉,那盡管吐槽好了,就像大家在茶余飯后去聊明星八卦,其實(shí)聊的內(nèi)容跟你的工作并沒有半毛錢的關(guān)系。

但是,如果吐槽的內(nèi)容就是你的工作,那僅僅是情緒被宣泄還有用么?

更進(jìn)一步,如果吐槽的背后是問題,那吐槽的行為會(huì)有助于問題的解決么?

情緒是一把雙刃劍,我們自己用吐槽宣泄自己的情緒,但對(duì)于聽者來說,你的吐槽是帶著情緒的。帶著情緒的結(jié)論,大概率會(huì)掉價(jià)。

假想一種場(chǎng)景,如果你是老板,你的下屬找你來反饋問題,一種方式是罵罵咧咧,先把要吐槽的人懟一頓,再在吐槽中說哪里出了問題,另一種方式是直接說問題,情緒冷靜到無波瀾,你會(huì)怎么反應(yīng)。

我不知道,因?yàn)槲覜]有當(dāng)過老板。但我從小說和影視作品中可以推想,第一種情況,老板會(huì)給你泡一杯茶,說,來,冷靜一下,坐下來慢慢說。

與你要說的問題相比,你此刻的情緒其實(shí)更加抓人眼球,讓你的情緒穩(wěn)定下來,比解決問題更加重要。這就是我為什么說帶著情緒的結(jié)論會(huì)掉價(jià),因?yàn)闆]有人希望帶著情緒直接解決問題。

什么樣的情況需要帶著情緒解決問題,我只能想到的是競(jìng)技體育。教練在運(yùn)動(dòng)員上場(chǎng)之前給大家做動(dòng)員,希望調(diào)動(dòng)起大家的腎上腺素,保持高昂的情緒,在比賽中發(fā)揮出自己內(nèi)心里的潛能。

除此之外,當(dāng)我們需要邏輯、判斷、溝通和執(zhí)行去解決一個(gè)問題時(shí),情緒很危險(xiǎn)。

所以,我們帶著問題去吐槽后,又該怎么做呢,如果我們想讓這個(gè)問題得到解決的話。

當(dāng)我去思考這個(gè)問題時(shí),我發(fā)現(xiàn)它并不是一個(gè)角色就能做好的事情,它幾乎是一項(xiàng)系統(tǒng)過程。所以,它才會(huì)在幾乎所有的公司中都存在,幾乎在我們每一天用電腦打字的過程中都存在,幾乎在每天我們睡前回憶起今天的工作然后長(zhǎng)嘆一口氣時(shí),都存在。

但真正細(xì)想,我覺得需要兩類角色共同發(fā)力,去解決這個(gè)問題。一類是吐槽者,一類是被吐槽者。

但注意,這兩類角色,其實(shí)跟管理關(guān)系并沒有確定的對(duì)應(yīng)關(guān)系,也就是說并不一定是員工吐槽老板一種形式存在,員工之間,老板之間,都有可能互相吐槽。

但無論如何,當(dāng)一次吐槽發(fā)生時(shí),總是會(huì)有這兩個(gè)角色存在的。

被吐槽者需要做到兩點(diǎn):


1、為獲取真實(shí)而具體的聲音構(gòu)建渠道;


2、給到解決的結(jié)論。


吐槽者需要做到三點(diǎn):


1、關(guān)于問題形成共識(shí);


2、給到問題的反饋;


3、給到解決方案的反饋。

這五點(diǎn)的關(guān)系,如下圖。

邏輯上,每個(gè)要做到的點(diǎn),它們相互之間的順序如圖中的箭頭,并且,外面的大圈是里面小圈的保護(hù)傘,只有做到大圈,才能讓小圈的這三點(diǎn)跑起來。


最后,吐槽變成了提問,情緒價(jià)值變成了生產(chǎn)效率。

而在所有的事情里,開頭是最難的。

構(gòu)建溝通渠道是很難的一件事,因?yàn)榇蠹遗戮昧恕?/strong>

對(duì)于聽的人來說,他的主動(dòng)權(quán)是很大的,我聽了你的問題反饋,我可以作為,我也可以不作為,但這個(gè)問題是你提出來的,我不用負(fù)責(zé)任。

說到責(zé)任這個(gè)詞,太大了,普通的職場(chǎng)人真的擔(dān)不起。冷靜下來好不容易反饋了一個(gè)問題后,我們?cè)谂率裁茨兀?/section>

怕老板針對(duì)自己,怕同事排擠自己,我怕的是自己一旦跟這個(gè)問題綁定了,我將會(huì)面臨各種預(yù)料不到的風(fēng)險(xiǎn)。

寫到這里我不由得想起了《三體》中的黑暗森林法則,如出一轍啊。每個(gè)人在認(rèn)真的反饋問題之前,不都會(huì)在頭腦里做一個(gè)思想實(shí)驗(yàn)么。

我說出的問題,就像黑暗森林中的一桿槍,我不知道什么時(shí)候就會(huì)因?yàn)檫@個(gè)問題而遭遇**,如果我不說,也最多是保持現(xiàn)狀而已,不會(huì)更壞。當(dāng)我無法判斷會(huì)有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)降臨時(shí),我只會(huì)做一件事:

干掉這個(gè)念頭。

是的,干掉它,不說,保持現(xiàn)狀,將來等我離職了,沒有人可以再傷害到我時(shí),我再說出來,反正那個(gè)時(shí)候我也走了。

多么可悲,多么可怕。

怎么辦呢?我見過不同公司企圖用不同的方法去解決這個(gè)問題。

比如one one的機(jī)制,下屬和老板做一對(duì)一的溝通,但one one很明顯解決不了“我對(duì)老板有意見”這樣的問題。本質(zhì)上還是因?yàn)?,我不知道我?duì)老板提出的意見,日后是否會(huì)有副作用到我頭上,對(duì)不起,我不信任。

比如匿名的方式,設(shè)立一個(gè)信箱,或者匿名收集問題,但這種方式的缺點(diǎn)在于,在解決問題之前,缺少對(duì)于問題本身的溝通,你會(huì)發(fā)現(xiàn)匿名收集的問題質(zhì)量參差不齊,有認(rèn)真寫的,也有純吐槽的。那些吐槽的人,以為自己反饋了問題,最后沒有得到反饋,于是漸漸就覺得“也只是走個(gè)過場(chǎng)罷了”。

再比如,開一個(gè)全員大會(huì),在會(huì)前收集問題,在會(huì)上公開解答。但是,“大事開小會(huì),小事開大會(huì)”,越多人在現(xiàn)場(chǎng),就越難解決和解釋具體的問題,最后變成了,這無非是一場(chǎng)企業(yè)文化的表演罷了。

所以,到底應(yīng)該怎么辦呢?

在這一部分,我會(huì)給出自己的建議。

當(dāng)然我沒有管理過公司,我給出的建議,也只是從旁觀者的角度給到的一些思考和假設(shè)。

當(dāng)我想到公司內(nèi)部存在的這種問題時(shí),我想到的是其實(shí)我們的社會(huì)也存在這個(gè)問題。社會(huì)生活中的吐槽,比職場(chǎng)來得更頻繁、更多元、更復(fù)雜。吃喝玩樂、衣食住行,與老百姓息息相關(guān)的每一個(gè)角落,都幾乎存在槽點(diǎn)。

那在早期我們的管理者和普通老百姓存在信息偏差和溝通不順暢的時(shí)候,是什么角色在力圖解決這樣的問題呢?

是記者。

我所認(rèn)為的優(yōu)秀記者,他們具有極強(qiáng)的同理心和傾聽能力,愿意深入到社會(huì)的底層去發(fā)現(xiàn)問題。同時(shí)他們又具有非常出眾的邏輯和表達(dá)能力,能將具象的社會(huì)生活抽象為具體的社會(huì)問題,最終通過報(bào)道、報(bào)紙等傳媒渠道表達(dá)出來。更進(jìn)一步的,在重要的事情發(fā)生時(shí),記者有質(zhì)疑的權(quán)利和廣播的權(quán)益。

在管理者和普通老百姓之間,記者就是那個(gè)傳遞聲音的渠道。

所以,企業(yè)內(nèi)部也理應(yīng)有這樣的角色,他們不是HR,因?yàn)镠R總是會(huì)被認(rèn)為跟我們的職場(chǎng)利益掛鉤,入職、薪水、晉升、離職、績(jī)效,哪一個(gè)不敏感呢。

這必須是一個(gè)獨(dú)立的人事體系,他們能夠跟普通員工溝通,傾聽他們的吐槽,并且發(fā)現(xiàn)吐槽背后的原因并轉(zhuǎn)化為問題,然后將問題和建議的解決方案給到被吐槽者,最后監(jiān)督問題的解決并給到反饋。

我不是說一定要有這樣的角色,但如果現(xiàn)行的方案都不能解決坦誠(chéng)溝通的問題,我覺得不妨試試。

當(dāng)然,這只是一種暢想,也許我們永遠(yuǎn)解決不了所有問題,于是吐槽便一直存在,問題也一直存在。

我只是覺得,如果溝通成本低一點(diǎn),再低一點(diǎn),或許我們?cè)诼殘?chǎng)中會(huì)過得更加簡(jiǎn)單和聚焦,或許我們不會(huì)為此做一些沖動(dòng)的選擇。

最重要的,或許我們能過得更加開心一點(diǎn)。

吐槽能讓我很爽,給我片刻的開心,但問題如果能夠被解決,我就會(huì)有更長(zhǎng)久的安心啊。

-END-

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    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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