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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
鹵味巨頭“周黑鴨”做私域:2周企微增加16倍,詳拆其私域玩法!
2021-09-14 10:27:20

今天帶來的案例拆解是,周黑鴨私域玩法,enjoy~

一.案例名稱

周黑鴨私域玩法

二.案例背景


周黑鴨官網(wǎng)截圖


官方2021年產(chǎn)品推廣活動

靠一只「鴨」起家,周黑鴨從第一次融資到上市只用了 6 年時間。去年2020年6月周黑鴨門店總數(shù)2053間。最新報道,今年7月,周黑鴨在回復投資者時透露,今年打算開出800-1000家特許經(jīng)營門店,預計到2025年門店數(shù)達到4000-5000家,其中特許經(jīng)營門店將達到2500-3500家,直營店1500家。

8月24日晚,周黑鴨發(fā)布2021年上半年財報。財報顯示,截至2021年6月30日,周黑鴨營業(yè)收入14.53億元,同比增長60.8%;凈利潤2.3億元,同比增長644%,實現(xiàn)扭虧為盈,上年同期虧損4219.4萬元。8月25日,周黑鴨高開高走,截至收盤大漲11.79%,報7.11港元/股,突破20天線,市值169.44億港元。躋身中國休閑鹵味三巨頭之列!

三.私域營銷

3.1用戶畫像


用戶地域:用戶主要集中在沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)和人口大省,以江浙滬和廣東地區(qū),廣東購買人群最為突出。

用戶年齡:大約80%的用戶為20-40歲之間,可以推斷出從青年-中年為主。

用戶性別:男性占比明顯偏高,約為60%。其原因可能為:男性更為愛吃此類產(chǎn)品。


3.2如何實現(xiàn)單店全域銷量增長

3.2.1積累企微客戶數(shù)

據(jù)不完全統(tǒng)計,周黑鴨公眾號已有粉絲 4500 萬,為了和千萬級客戶群體做精準溝通,周黑鴨把粉絲沉淀到企業(yè)微信上,啟動僅兩周,周黑鴨企微內(nèi)客戶數(shù)增長達 16.5 倍。

①線上加微

周黑鴨首先上線了「加好友享終身福利」的加粉活動,通過公眾號和微商城增加曝光入口,從不同渠道給私域池引流。

例如:公眾號

1.周黑鴨會員卡領取路徑

關注公眾號自動彈出周黑鴨會員卡——領取到“優(yōu)惠券”——啟動會員卡——激活會員——定位城市——成功領取外送3元代金券——會員卡可在微信卡券里就查看使用


使用規(guī)則規(guī)則

2.公眾號菜單欄設置

(1)菜單欄——我要點單——中周黑鴨福利社、微商城會員專屬福利與微商城為公眾號曝光入口。

(2)公眾號圖文也會不斷出現(xiàn)企微二維碼, 并搭配利益點吸引掃碼:添加「周黑鴨福利官」領取5重福利。

3.微商城&小程序

(1)在微商城首頁以「會員專屬福利」形式,吸引客戶點擊,跳轉(zhuǎn)后添加企微。

(2)在周黑鴨福利社直接“食力寵粉”好友“見面禮”添加鴨鴨福利官,即送見面禮等字眼為鉤子,接著告訴用戶好禮送不停,進入社群每周秒殺福利,大額神券等繼續(xù)為鉤子觸達用戶心理觸達器掃碼添加鴨鴨福利官,引導添加企微社群。

(3)支付有禮:在支付后頁面增加添加「周黑鴨福利官」入口,付款后再次引導客戶加微。

②門店加微

1.為了讓每一位到店客戶都添加企微,為導購制作門店臺簽,方便引導客戶掃碼加微;

2.門店對導購派發(fā)每日加微任務,并借助排行榜等競爭獎勵制度,刺激導購主動邀請客戶添加企微。

此外,線下場景打通了「支付全鏈路營銷」,再配合導購口播,刺激客戶加微。

1.支付前,以贈送客戶優(yōu)惠券的方式引導客戶開通會員;

2.支付中,在支付框下方顯示領取會員卡,享受會員權(quán)益」,引導開通會員;

3.支付完成后,引導客戶添加「周黑鴨福利官」即企業(yè)微信以獲得更多折扣活動信息。

③到家場景

在外賣到家、快遞到家等場景中,借助「包裹卡」,在卡片中印制渠道活碼及加企微享受更高優(yōu)惠的利益點展示,刺激客戶加微。


3.3企微用戶精細化運營

據(jù)悉,周黑鴨同類型商家的客戶復購頻次平均在20-30 天左右,而周黑鴨卻達到了 100 天以上。為了解決復購頻次的問題,周黑鴨企微用戶的觸達與轉(zhuǎn)化上下了功夫。

增加用戶觸達

(1)未下單加企微客戶

1. 針對未下單的客戶,加微歡迎語中發(fā)送一張10元與抽獎得3優(yōu)惠券,并且僅 3 天有效;

2. 如果客戶遲遲未核銷這2張優(yōu)惠券,系統(tǒng)自動識別未核銷客戶,并在兩天后觸發(fā)優(yōu)惠券到期提醒;

3. 若客戶仍未下單,一周后給客戶推送產(chǎn)品秒殺活動。

(2)下單后加企微客戶

1.下單后通過支付有禮加企微的客戶,會在 24h 內(nèi)收到食用提醒;

2.一周后,系統(tǒng)自動推送 1 分錢秒殺大額優(yōu)惠券的活動;

3.如果客戶購買優(yōu)惠券,但是未下單核銷的,3 天后就會收到優(yōu)惠券到期提醒。

(3)企微群內(nèi)分享活動福利

群內(nèi)企微號與用戶互動也比較頻繁,會主動搜集用戶需求點。不同的是周黑鴨企微群沒有設置入群打招呼語,這點略顯單薄。

不足點企微未立人設的搭建。另外其他企微號也沒有進行設置企業(yè)微信朋友圈和放小程序商城。


3.4多渠道打通流量池

微信生態(tài)圈均有布局

公眾號:15+

粉絲量:4500w

小程序:12個

視頻號:2個


抖音

粉絲:36.9w

直播間最近推廣開學季活動

以及有尋找kol、koc合作推廣


快手

粉絲:5.2k

沒怎么運營感覺,主力在周黑鴨上


微博

粉絲:103w

近期活動時間8.24日與九陽異業(yè)合作


淘寶

粉絲:393.9w

店鋪首頁活動99元任選6件活動


支付寶——口碑

在口碑里也是9月狂吃節(jié)活動

可直接領券消費買單


小紅書

粉絲:9.7w

一直有尋找kol、koc推廣活動


3.5異業(yè)合作,打通品牌流量池

品牌間的異業(yè)合作,周黑鴨與「瑞幸」展開了一場名為「瑞幸咖啡遇上饞嘴零食」的異業(yè)合作活動:

在瑞幸私域內(nèi)發(fā)布活動海報,只要客戶掃碼添加【周黑鴨福利官】,即添加企業(yè)微信,就能抽取免費的甜辣鴨脖,再送 15 元代金券?;顒訂觾H一天,就帶來了 1萬 +新客戶。


四.可復用點

1.微信生態(tài)圈高曝光添加企微的曝光入口,值得學習借鑒

2.線下門店導購員有拉新用戶添加企微指標,大大提高增長,當也是弊端,會使部分用戶反感

3.選擇多平臺建立流量池,最終選擇自己合適的流量池子

4.選擇合適平臺的異業(yè)合作,是雙方雙贏局面

5.領取優(yōu)惠券的活動路徑太多,對于金額來說一百多滿減50這種還是力度蠻大,還是蠻誘人的

6.而且優(yōu)惠券使用時間就3天,很容易觸達用戶心理下單,很好的抓住了用戶心理


五.待優(yōu)化點

1.幾個平臺看過去都有各自的活動,不知道他們這個階段性到底主推廣什么活動?

2.我原本按案例庫里二維碼添加企微結(jié)果一個企微號在推薦我加另一個,操作太麻煩

-END-

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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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