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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
私域流量盛行已久，無數(shù)互聯(lián)網(wǎng)/傳統(tǒng)行業(yè)的大中小公司以至個(gè)體創(chuàng)業(yè)者紛紛加入，成為流量增長見頂背景下解決流量焦慮的救命大招：流量太少？流量太貴？流量易流失？流量變現(xiàn)難？私域流量似乎成了萬能答案。
私域流量作為新的用戶流量運(yùn)營方式，具有不可替代的價(jià)值，能夠?yàn)楣編碓隽渴找?，但是做好私域難：新的運(yùn)營思路玩法，更多的人力/資源投入，直接的用戶服務(wù)運(yùn)營壓力。擁抱私域，但不盲目，更是正解。
從基礎(chǔ)開始系列全面地與你分享私域流量運(yùn)營的體系，一起交流探討。本文是第一篇。
無論是線下還是線上的商業(yè)企業(yè)都需要用戶流量，用戶流量是商業(yè)變現(xiàn)、獲取利潤的前提和關(guān)鍵。
餐飲門店選地段、發(fā)傳單、做活動(dòng)都是為了流量，品牌網(wǎng)店買直通車、做促銷、打折扣也是為了流量，流量獲取和運(yùn)營的需求一直都在，變化的是流量獲取和運(yùn)營的渠道和特征。
從最開始的線下渠道和傳統(tǒng)媒體獲取流量：發(fā)促銷傳單、做戶外廣告、上報(bào)紙雜志、投電視廣告，到PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代利用門戶網(wǎng)站、搜索引擎和電商平臺獲取流量，又到如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代基于社交平臺、新媒體平臺和短視頻平臺挖掘流量。
但是，以上種種渠道獲取流量更多是“公域流量”即流量平臺/渠道的“公共”用戶流量，屬于流量平臺，其他企業(yè)可以平等地付費(fèi)獲取，或在平臺規(guī)則下有限免費(fèi)獲取。
對于需要流量的企業(yè)來講，從公域流量中獲取用戶流量是把雙刃劍，公域流量規(guī)模大獲取快，只要肯花錢就基本不愁流量，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)流量增長見頂和企業(yè)間競爭內(nèi)卷，從公域流量獲取用戶流量的成本越來越高，并且流量獲取偏一次性，低效不持續(xù)。
在這樣的背景下，催生出了“私域流量”，即企業(yè)私有的用戶流量，基本屬于企業(yè)，沉淀聚集在特定載體中（如微信），可以免費(fèi)多次穩(wěn)定觸達(dá)和運(yùn)營。
私域流量概念在2018年被提起，并且在2019年受到重視并高速發(fā)展，至今也經(jīng)歷了多年發(fā)展，體系比較完善，價(jià)值得到驗(yàn)證，受到較多企業(yè)追捧。
既然私域大家都在搞，那么我要做嗎？
先來靈魂三連問：私域流量好在哪里？私域流量適合我嗎？私域流量有什么趨勢？難做嗎？
首先，私域流量對于部分企業(yè)還是值得做，主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：
流量增長：私域具有多樣的引流獲客方式，并且基于用戶關(guān)系和社交網(wǎng)絡(luò)具有持續(xù)裂變空間；
價(jià)值成長：私域流量能都針對用戶穩(wěn)定長期運(yùn)營，有助于用戶生命周期價(jià)值的提升；
服務(wù)反饋：在私域中能夠與用戶直接建立聯(lián)系，培養(yǎng)用戶信任關(guān)系，獲取用戶直接的反饋；
品牌發(fā)展：私域有助于培養(yǎng)和篩選品牌的忠實(shí)用戶，是品牌代言人和潛在增長點(diǎn)。
好處都知道了，但是并不是所有企業(yè)都適合大力投入做私域。一般來講，面向用戶的企業(yè)都能做私域，因?yàn)樗麄兌夹枰@取和轉(zhuǎn)化用戶，實(shí)現(xiàn)商業(yè)盈利。
但是，也要考慮企業(yè)提供的產(chǎn)品/服務(wù)，消費(fèi)頻次、客單價(jià)、毛利率這三大特征決定了私域運(yùn)營的投入，高頻高客單高毛利那真是適合做私域，這樣的產(chǎn)品終究少數(shù)，同時(shí)具備1-2個(gè)特征優(yōu)勢就可以評估投入私域運(yùn)營，如果確實(shí)接近低頻低客單低毛利，就不要大力搞私域了，也還可以嘗試私域輕運(yùn)營，將私域作為一種補(bǔ)充和輔助方式。
最后便是私域有什么趨勢特征，好做嗎？私域流量運(yùn)營也是基于公域流量平臺，需要平臺工具和運(yùn)營方法的支持，目前各大公域平臺為了增加用戶黏性，也大力發(fā)展各自的私域體系，完善私域工具能力和方法支持，私域一定程度上是越來越好做。
但是，期望通過私域運(yùn)營快速實(shí)現(xiàn)大規(guī)模用戶增長和商業(yè)變現(xiàn)仍是大的挑戰(zhàn)，私域?qū)τ脩袅髁康倪\(yùn)營提出了更高的要求，在與用戶直接關(guān)系中服務(wù)運(yùn)營的壓力更大，轉(zhuǎn)化變現(xiàn)也需要持續(xù)的運(yùn)營投入。
看到私域的巨大價(jià)值，正視私域的運(yùn)營挑戰(zhàn)，是開始私域運(yùn)營的第一步。
私域流量運(yùn)營仍然是獲取轉(zhuǎn)化用戶，實(shí)現(xiàn)銷售收入，其核心目標(biāo)是私域銷售額，可拆解為三個(gè)要素：
私域銷售額 = 流量 * 轉(zhuǎn)化率 * ARPU
其中，ARPU（average revenue per user）即每用戶收入，可以用用戶客單價(jià)*購買次數(shù)計(jì)算。
相比于依賴公域流量的運(yùn)營，私域運(yùn)營更好解決了銷售額三個(gè)要素：
流量上，私域運(yùn)營平臺（如微信）具有可導(dǎo)流的海量用戶，從公域轉(zhuǎn)私域門檻低，更利于獲取用戶，此外基于用戶在公域平臺的社交關(guān)系和分享傳播加成，也可實(shí)現(xiàn)社交增長；
轉(zhuǎn)化上，私域運(yùn)營平臺提供了多種轉(zhuǎn)化工具和路徑，而且平臺的加持能夠提升用戶對企業(yè)的信任，加上持續(xù)的關(guān)系運(yùn)營，用戶的轉(zhuǎn)化更加高效；
ARPU上，私域最大的優(yōu)勢就是多次免費(fèi)穩(wěn)定的觸達(dá)服務(wù)用戶，利于和用戶建立信任關(guān)系，從而促進(jìn)用戶更高頻與企業(yè)產(chǎn)生互動(dòng)，提升用戶的消費(fèi)金額和頻次。
正是私域的種種特征和優(yōu)勢，讓其對企業(yè)用戶和銷售增長具有重要作用。不過，私域更底層的有效邏輯是企業(yè)與用戶之間的信任關(guān)系。
私域中企業(yè)與用戶建立直接的聯(lián)系，在服務(wù)運(yùn)營用戶的過程，讓用戶對企業(yè)品牌產(chǎn)生更多了解和信任，才成就了用戶轉(zhuǎn)化消費(fèi)。
把用戶當(dāng)成真實(shí)的人，把自己當(dāng)成產(chǎn)品的用戶，交個(gè)朋友，搞好關(guān)系。
魚塘模型是私域流量的經(jīng)典模型，生動(dòng)展示了私域運(yùn)營體系：
通過魚塘模型，可以劃分出私域流量運(yùn)營的四大模塊：引流獲客、服務(wù)運(yùn)營、裂變增長及轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。
引流獲客即將公域流量場景下的用戶引導(dǎo)轉(zhuǎn)到私域中，積累私域的用戶規(guī)模，而公域流量場景又可以分為廣告公域、內(nèi)容公域、社交公域、線下公域等，流量都在那里，看你怎么搞過來。
服務(wù)運(yùn)營即針對私域流量用戶的日常服務(wù)和具體運(yùn)營，持續(xù)向用戶提供私域價(jià)值，讓用戶對產(chǎn)品有更多理解，對企業(yè)品牌有更多信任，搞好關(guān)系。
裂變增長即利用現(xiàn)有私域流量用戶的社交關(guān)系鏈，通過豐富多樣的裂變玩法獲取更多新用戶，持續(xù)提升私域流量池的用戶規(guī)模，是私域流量運(yùn)營中大家最喜聞樂見的一部分。
轉(zhuǎn)化變現(xiàn)則是私域流量運(yùn)營的最終目標(biāo)，通過商品、優(yōu)惠、活動(dòng)等讓用戶買買買。
私域流量運(yùn)營不是全新的用戶運(yùn)營方式，其本質(zhì)仍是用戶運(yùn)營的邏輯。我們既不能盲目期待私域能夠讓業(yè)務(wù)一飛沖天，也不能輕視無視這種大火的運(yùn)營形態(tài)，學(xué)習(xí)并加以應(yīng)用，私域也會(huì)給予你新的發(fā)現(xiàn)和價(jià)值。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)