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泡泡瑪特在3月底發(fā)布的2021年財(cái)報(bào)里，披露了一系列關(guān)于私域的數(shù)據(jù)，其中最亮眼的一個(gè)是：
「泡泡瑪特抽盒機(jī)」小程序在2021年?duì)I收8.98億元，年同比增長(zhǎng)92.6%，近乎翻倍，通過(guò)在線抽盒、會(huì)員購(gòu)等玩法，單一小程序貢獻(xiàn)了接近一半的線上收入。
此外，到2021年末時(shí)注冊(cè)會(huì)員量達(dá)到1958萬(wàn)人，新增注冊(cè)會(huì)員1218萬(wàn)人。「泡泡瑪特」小程序構(gòu)筑了“會(huì)員+O2O”交易模型，連接其295家零售店、1611臺(tái)機(jī)器人商店，提供會(huì)員運(yùn)營(yíng)、小程序支付、O2O自提配送等核心工具場(chǎng)景。
這個(gè)數(shù)據(jù)顯示出，泡泡瑪特的會(huì)員數(shù)字化程度不斷提升，如果再結(jié)合財(cái)報(bào)中2021年泡泡瑪特線下零售渠道（零售店和機(jī)器人商店）貢獻(xiàn)營(yíng)收21.4億元這個(gè)數(shù)據(jù)，能夠推論出另一個(gè)核心數(shù)據(jù)：
2021年會(huì)員貢獻(xiàn)銷(xiāo)售額92.2%，即41.4億元，會(huì)員復(fù)購(gòu)率56.5%，超過(guò)一半的會(huì)員發(fā)生了2次及以上消費(fèi)。
財(cái)報(bào)發(fā)出后，見(jiàn)實(shí)第一時(shí)間約到泡泡瑪特首席消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)官周樹(shù)穎，圍繞對(duì)方私域運(yùn)營(yíng)背后的IP優(yōu)化、小程序、會(huì)員運(yùn)營(yíng)等一系列要點(diǎn)，進(jìn)行了深聊。結(jié)合財(cái)報(bào)去聊和看，其中的話題和由此帶來(lái)的啟發(fā)會(huì)更聚焦。如下，我們一起。enjoy：
周樹(shù)穎：在不同的大環(huán)境下以及增長(zhǎng)周期內(nèi)，你說(shuō)的增速是正常起伏。到現(xiàn)在，泡泡瑪特創(chuàng)辦時(shí)間已經(jīng)12年了，是國(guó)內(nèi)新消費(fèi)企業(yè)中的優(yōu)秀代表之一，回看這兩年零售市場(chǎng)，很多品牌都經(jīng)歷了新冠疫情的反復(fù)沖擊、國(guó)際地緣政治及原材料價(jià)格上漲等多重影響，但即使是在這樣的大環(huán)境下，泡泡瑪特依舊逆勢(shì)上升。
POPMART 2021財(cái)年全渠道營(yíng)收分布
品牌私域建設(shè)是系統(tǒng)化工程，不能孤立地把業(yè)務(wù)增長(zhǎng)簡(jiǎn)單歸功于某一個(gè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方法論上，至于私域是否會(huì)是新的第二曲線，要看品牌對(duì)私域的認(rèn)知層次。
私域業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)是多個(gè)關(guān)鍵紅利的集中爆發(fā)，以及組織協(xié)同效率提升的綜合結(jié)果。比如說(shuō)，在私域各個(gè)觸點(diǎn)保持品牌IP的調(diào)性一致，增加用戶(hù)小程序、公眾號(hào)、視頻號(hào)、社群等不同場(chǎng)景下的鏈接效率；從用戶(hù)到會(huì)員、多個(gè)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景下的新增、留存、活躍、轉(zhuǎn)化的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)程度。這背后需要強(qiáng)大的品牌中臺(tái)、技術(shù)研發(fā)以及IP團(tuán)隊(duì)的齊頭并進(jìn)。
2021年泡泡瑪特小程序會(huì)員超過(guò)了1500萬(wàn)、視頻號(hào)直播三天成交額超2520萬(wàn)元、官方及粉絲自建社群數(shù)超過(guò)10萬(wàn)個(gè)。這些創(chuàng)新的結(jié)果不是簡(jiǎn)單說(shuō)一蹴而就的，最初也是由產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)先驗(yàn)證模式可行，而后不斷完善。
可以說(shuō)，受益于私域運(yùn)營(yíng)、小程序研發(fā)、品牌營(yíng)銷(xiāo)的合力，小程序的純私域成交貢獻(xiàn)、會(huì)員數(shù)據(jù)方面都保持著很好的增長(zhǎng)。一定程度上，這也成功抵消了部分因疫情引發(fā)的消費(fèi)下行而帶來(lái)的不確定性。
周樹(shù)穎：泡泡瑪特在國(guó)內(nèi)的銷(xiāo)售渠道主要分為：零售店、線上渠道（泡泡瑪特抽盒機(jī)、天貓旗艦店、京東旗艦店、其他線上渠道）、機(jī)器人商店、批發(fā)及其他，其中泡泡瑪特抽盒機(jī)是自主研發(fā)、自主運(yùn)營(yíng)的一款電商型小程序。
從財(cái)報(bào)中，我們可以看到，零售門(mén)店處在第一位，泡泡瑪特抽盒機(jī)小程序成為第二大銷(xiāo)售渠道，其余依次是天貓旗艦店、機(jī)器人商店等。
來(lái)源：《POP MART 2021財(cái)年業(yè)績(jī)》整理匯總
機(jī)器人商店（自動(dòng)售賣(mài)機(jī)）和零售門(mén)店是兩大線下場(chǎng)景。2021年會(huì)員貢獻(xiàn)銷(xiāo)售額也超過(guò)9成，雖然泡泡瑪特并未強(qiáng)制推行“小程序付款”，但是線下消費(fèi)者在會(huì)員注冊(cè)、出示會(huì)員碼、積分抵扣、門(mén)店自提等環(huán)節(jié)都會(huì)有打開(kāi)小程序的動(dòng)作，線下場(chǎng)景的流量是品牌私域非常重要的組成部分。
周樹(shù)穎：整個(gè)DTC會(huì)員的構(gòu)成大致兩塊：小程序會(huì)員、天貓會(huì)員，1958萬(wàn)會(huì)員是去年年末的數(shù)據(jù)，目前的規(guī)模還在逐月提升。
其中，觸達(dá)效率最高的還是“小程序+公眾號(hào)”的私域組合，小程序合并會(huì)員數(shù)已超過(guò)1500萬(wàn)。
關(guān)于會(huì)員運(yùn)營(yíng)，我們更多是從全域運(yùn)營(yíng)角度思考，結(jié)合平臺(tái)特色，為全域會(huì)員制定差異化的權(quán)益跟玩法，不過(guò)我們很少用補(bǔ)貼打折的邏輯做會(huì)員運(yùn)營(yíng)。圍繞著會(huì)員服務(wù)，我們專(zhuān)注兩件事：
一是通過(guò)玩法創(chuàng)新提升會(huì)員購(gòu)物的趣味性；
二是通過(guò)高品質(zhì)內(nèi)容與產(chǎn)品創(chuàng)新，提升用戶(hù)的審美與IP認(rèn)同。
如，現(xiàn)有的小程序會(huì)員體系中劃分了V1-V4四個(gè)層級(jí)。在會(huì)員權(quán)益、尖貨搶購(gòu)、會(huì)員日、奇遇活動(dòng)中，高層級(jí)會(huì)員可以獲得一定的優(yōu)先權(quán)，但也不是百分百能夠搶到。
另外的內(nèi)容層面，高層級(jí)的V4會(huì)員每個(gè)季度可領(lǐng)取專(zhuān)屬的《PLAYGROUND》紙質(zhì)會(huì)員內(nèi)刊，里面包括了藝術(shù)家的獨(dú)家手稿、專(zhuān)訪、潮玩資訊以及獨(dú)家的新品情報(bào)等，從內(nèi)容層面為會(huì)員提供差異化的供給。
《PLAYGROUND》紙質(zhì)會(huì)員內(nèi)刊
周樹(shù)穎：在2018年-2019年，我們關(guān)注到像星巴克等新零售品牌在布局全域會(huì)員打通，為品牌線下門(mén)店、線上商城及小程序提供一致的積分、服務(wù)體驗(yàn)，隨即也開(kāi)始了全域鏈路打通的布局。目前，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了線下渠道、天貓平臺(tái)以及小程序的跨平臺(tái)的會(huì)員等級(jí)、積分打通。
在渠道運(yùn)營(yíng)方面，泡泡瑪特不是偏科生：2021年我們?cè)诰〇|渠道也有296%的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)；天貓渠道泡泡瑪特連續(xù)三年“雙十一”期間在大玩具行業(yè)類(lèi)目中銷(xiāo)售排名第一。
如，線下顧客在門(mén)店獲得了消費(fèi)積分，TA既可以在天貓旗艦店上使用這部分積分兌換無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券等權(quán)益，也可以在小程序中使用積分參與更多特色活動(dòng)，反之亦然；目前全域會(huì)員體系的搭建與技術(shù)支持，都是由內(nèi)部團(tuán)隊(duì)閉環(huán)完成的。
泡泡瑪特線上細(xì)分渠道營(yíng)收 2021年度財(cái)報(bào)截圖
周樹(shù)穎：一個(gè)全渠道品牌的小程序純私域成交占比能超過(guò)10%（泡泡瑪特抽盒機(jī)占其2021年?duì)I收約20%），它的轉(zhuǎn)化場(chǎng)景一定是非常豐富、多元的。
可以說(shuō)，小程序的開(kāi)放性給品牌提供了極大的創(chuàng)新空間，會(huì)員體系及品牌運(yùn)營(yíng)的協(xié)同效應(yīng)，能更好地保障流量來(lái)源及內(nèi)容供給，我覺(jué)得“私域增長(zhǎng)”是需要組織保障的。
業(yè)內(nèi)都說(shuō)“私域建設(shè)是一把手工程”，泡泡瑪特的私域分工也是由總裁直接授權(quán)，自上而下地確定負(fù)責(zé)“品牌增長(zhǎng)”、“流量運(yùn)營(yíng)”、“銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化“的角色，綜合把控品牌發(fā)展、流量運(yùn)營(yíng)、商業(yè)轉(zhuǎn)化的策略。這也對(duì)應(yīng)DTC模式的三種類(lèi)的增長(zhǎng)目標(biāo)：
即“品牌增長(zhǎng)“、“用戶(hù)增長(zhǎng)”、“銷(xiāo)售增長(zhǎng)”。
這幾類(lèi)增長(zhǎng)目標(biāo)在微信生態(tài)中能否形成合力，既需要「單點(diǎn)提效」，也需要「全域管控」：
目前我們私域的“品牌增長(zhǎng)”“用戶(hù)增長(zhǎng)”分別由品牌中心與消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)部門(mén)共同協(xié)作，而“銷(xiāo)售增長(zhǎng)”則是由CTO帶領(lǐng)的獨(dú)立團(tuán)隊(duì)，從運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、研發(fā)自閉環(huán)運(yùn)作。
周樹(shù)穎：外界理解的“電商小程序”可能只是一個(gè)賣(mài)貨的地方，但泡泡瑪特抽盒機(jī)從最初的“在線抽盒玩法”，逐步發(fā)展出更完善的游戲化、社交互動(dòng)生態(tài)。我們覺(jué)得它更像是中國(guó)品牌的零售娛樂(lè)化的嘗試：
基于泡泡瑪特強(qiáng)大的IP矩陣，小程序?yàn)橄矏?ài)潮玩IP、盲盒、收藏玩具的廣大用戶(hù)提供了全新的娛樂(lè)化體驗(yàn)，每天有幾十萬(wàn)用戶(hù)通過(guò)自主訪問(wèn)、公眾號(hào)跳轉(zhuǎn)、1V1及社群分享等入口，在小程序上持續(xù)活躍、分享的商品或玩法，成交轉(zhuǎn)化是一個(gè)水到渠成的結(jié)果。
周樹(shù)穎：市場(chǎng)上存在一種論調(diào)：像MOLLY這樣，空有IP沒(méi)有故事，生命周期難以長(zhǎng)久；但回顧過(guò)去幾十年的文化內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，很多有故事的IP，也經(jīng)常曇花一現(xiàn)；可見(jiàn)故事線、世界觀并不是超級(jí)IP的絕對(duì)條件，保持IP的熱度需要?jiǎng)?chuàng)作者團(tuán)隊(duì)的天才靈感，也需要商業(yè)化團(tuán)隊(duì)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)。
從泡泡瑪特去年的IP營(yíng)收數(shù)據(jù)來(lái)看， MOLLY收入7.05億，年同比增長(zhǎng)97.6%，15歲的MOLLY實(shí)現(xiàn)了超長(zhǎng)續(xù)航；在新品的發(fā)售方式上，小程序也迭代了尖貨抽選、刮刮卡等多種新玩法，其中MEGA系列（SPACE MOLLY）累計(jì)吸引了870萬(wàn)人次參與抽簽；
關(guān)于推陳出新，泡泡瑪特成立了專(zhuān)業(yè)的IP部門(mén)，運(yùn)用體系化能力，從設(shè)計(jì)源頭開(kāi)始盡可能降低試驗(yàn)的風(fēng)險(xiǎn)。新簽約的IP進(jìn)入泡泡瑪特后，IP部門(mén)會(huì)從幾個(gè)維度進(jìn)行考量調(diào)整：
第一層指形象是否符合當(dāng)前大眾審美，以此確定IP孵化的方向是服務(wù)于大眾，還是各種深度小圈層。
第二層指IP是否有足夠的特征性。比如米奇，它的形象簡(jiǎn)化為三個(gè)圓圈也能認(rèn)出來(lái)。比如Molly，它撅著的嘴巴和淚痣，和湖藍(lán)色的眼睛，這些都是很強(qiáng)個(gè)人屬性的東西，也是產(chǎn)品迭代會(huì)保留的元素。
第三層是指延展性。泡泡瑪特的產(chǎn)品打法，要求每個(gè)IP要有強(qiáng)迭代、快速推出多系列的能力。IP主體的身體細(xì)節(jié)能否支撐后期多系列的變化？藝術(shù)家個(gè)人的設(shè)計(jì)能力是否足夠充沛？這些都需要長(zhǎng)期觀察驗(yàn)證。畢竟'一個(gè)盲盒系列12款設(shè)計(jì)，不是所有人都能畫(huà)出來(lái)的'。
引用一位投資人的評(píng)論：“現(xiàn)在很少有公司能像泡泡瑪特一樣貫穿一個(gè)娛樂(lè)生意的全部流程......把一個(gè)藝術(shù)家手里的 IP 變成商業(yè)化的產(chǎn)品，從營(yíng)銷(xiāo)到渠道分發(fā)都需要管理，最后還要打造自己的會(huì)員體系，把用戶(hù)運(yùn)營(yíng)起來(lái)，世界上沒(méi)幾個(gè)公司能把這幾件事情形成閉環(huán)?！?/p>
潮玩行業(yè)與IP運(yùn)營(yíng)遠(yuǎn)比大眾理解的復(fù)雜，它更接近內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，玩具本身是內(nèi)容載體，高度依賴(lài)設(shè)計(jì)、深度、不斷提供獲得感，潮玩帶來(lái)的情緒價(jià)值是輸出用戶(hù)想象力之外的東西……創(chuàng)始人王寧曾說(shuō)：潮玩有一天會(huì)像冰淇淋一樣，為消費(fèi)者帶來(lái)5分鐘的快樂(lè)，全世界都在催你長(zhǎng)大，泡泡瑪特想讓你慢一點(diǎn)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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