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一句暖話動人心。
在加粉實際溝通中，一句好的話術(shù)承載著品牌的情感、用戶的信任。對應(yīng)在數(shù)據(jù)上會大幅提升加粉轉(zhuǎn)化率。一些高效話術(shù)公式也被梳理出來，如以主動添加客戶微信的話術(shù)為例：
我是誰+為什么加你（目的）+通過好友后的好處（利益/服務(wù)/興趣/互動）+如何通過我的好友申請
這個公式由小裂變提出，其中最重要部分是“利益/服務(wù)/興趣互動”環(huán)節(jié)，設(shè)置好相關(guān)權(quán)益和話術(shù)是加粉成功的關(guān)鍵。
除此之外，溝通中的情感也值得注意。需要真誠、真實，真誠是為了拉近距離，真實是為了讓用戶相信自己。同時，文案不宜過長，簡短文案一不會造成閱讀疲勞，二不會過度打擾。可以通過這些來打消客戶的添加疑慮，激發(fā)客戶加好友積極性。
從觸點到承接加粉話術(shù)可分為3個階段，每個階段的溝通各有側(cè)重：
公域觸達(dá)：話術(shù)要簡單直接；
企微邀請：話術(shù)要突出權(quán)益；
入群歡迎：話術(shù)要明晰規(guī)則。
如果用戶加了企業(yè)微信號，而歡迎語沒有記憶點，通過這個號本身對外形象也無法判定這個號的價值，突然某一天收到群發(fā)廣告，“刪除好友”會成為很多用戶的首選。
在導(dǎo)流私域的過程中，與用戶“破冰”非常重要。私域的本質(zhì)還是服務(wù)。有溫度的歡迎語，能夠讓客戶極大提升對品牌、對員工的好感度，在未來更加愿意消費、復(fù)購。
關(guān)于歡迎語的設(shè)置小裂變提出了兩大原則，即：
第一，傳達(dá)清楚企業(yè)微信號的定位與價值。讓客戶/消費者知道，商家企業(yè)微信號是做什么的，有什么價值，傳遞清楚價值可以降低好友刪除率。
第二，和客戶破冰，產(chǎn)生互動。在初次見面時與你產(chǎn)生互動，通過趣味互動增強(qiáng)印象、好感，后續(xù)再做營銷動作，客戶不會過于抵觸，轉(zhuǎn)化率會更高。
此外，用友建議不以虛假、夸張的方式進(jìn)行引流，這種方式即便初期效果很好，最終沉淀和轉(zhuǎn)化效果也不會高，且可能很大程度上降低用戶信任感。尤其后續(xù)運營和承接也需要跟上，不然引流來的都是沉默用戶。
根據(jù)加粉話術(shù)的核心部分和對應(yīng)產(chǎn)品及客戶需求，可以分別從利益、興趣、服務(wù)、服務(wù)+利益、互動幾種方式來優(yōu)化加粉話術(shù)。下面以用友服務(wù)客戶中的話術(shù)作為參考：
1）利益型：對于引流加粉過程中，突出利益點和價值點是最簡單、最直接有效的方法，比如：護(hù)膚品行業(yè)或珠寶行業(yè)比較適合。
例句：你好呀，小可愛，我是你的護(hù)膚官小雨?，F(xiàn)在掃碼入會，原價259的爆品限時免費領(lǐng)取，僅限前500哦。
2）興趣型：很多企業(yè)在做引流時往往會忽略這一點，其實興趣不僅可以做引流，還可以進(jìn)行用戶沉淀，如運動健身或DIY產(chǎn)品可以通過增加興趣點方式進(jìn)行引流拉新。
例句：嗨，小姐姐，關(guān)注你好久了，我們現(xiàn)在招募穿搭體驗官，如果你也感興趣，添加我即可報名，還有專業(yè)攝影師為你拍照定妝哦～
3）服務(wù)型：體現(xiàn)高凈值服務(wù)，和其他企業(yè)形成對比，通過服務(wù)引流到線下或者影響用戶的沉淀和長期復(fù)購。服務(wù)具有高粘性，特別是專業(yè)服務(wù)。
例子：親愛的，我是您的護(hù)膚顧問XX，我來為您提供專屬的一對一服務(wù)啦，產(chǎn)品使用膚質(zhì)問題都可以咨詢我哦～
4）利益+服務(wù)型：利益和服務(wù)雙重誘導(dǎo)一般使人無法躲避，這種比較適合美容或者低頻高客單價行業(yè)。
例子：哈嘍，我新建了一個會員群，以后的優(yōu)惠活動、直播特價、護(hù)膚技巧都會第一時間在群里發(fā)，寶寶感興趣可以進(jìn)群看看哦～此福利僅限群內(nèi)用戶專享～
5）互動型：互動的方式更能拉近用戶距離，給人熟悉感覺，使人產(chǎn)生信任。
例子：嗨，XX，您好！我是希?！闊┨峁┮幌履南聠侮欠Q，希希這邊給您備注方便后續(xù)產(chǎn)品體驗時找到您哦！如何成為體驗官，請戳xx！
AI加粉話術(shù)主要由三部分組成：開場白喚醒、利益點刺激、加粉轉(zhuǎn)化。
要達(dá)到喚醒、刺激、轉(zhuǎn)化的最好效果，就需要針對用戶畫像進(jìn)行分析，了解用戶需求。用戶人群的精準(zhǔn)營銷一定程度上會決定用戶信任。
在百應(yīng)科技的案例中某牛排商家加粉話術(shù)通過不斷調(diào)優(yōu)后達(dá)到58%。最開始協(xié)助對方將利益點設(shè)置為贈送牛排夾，經(jīng)過測試發(fā)現(xiàn)，客戶大都早已具備，因此該利益點設(shè)置并沒有足夠吸引力。后改為既有實用性又有觀賞性的迷迭香盆栽，調(diào)整之后加粉通過率提升了10%。
加粉率58%的重點話術(shù)展示（來源：百應(yīng)科技）
在服務(wù)不同客群中話術(shù)也需要進(jìn)行專屬制定，一知智能在過往服務(wù)經(jīng)驗中發(fā)現(xiàn)：
對于年齡比較大的用戶，口語化及把具體利益點講得更豐富較重要；但一二線城市年輕女性，更強(qiáng)調(diào)精簡和話術(shù)的服務(wù)屬性，一般先講服務(wù)，后補(bǔ)充實際利益點。話術(shù)參考：
對于年老用戶群體：
“今天特地邀請您成為我們xx（*品牌名稱）VIP會員，可以享受新品X折，X折拼團(tuán)的福利，以及價值188元的會員禮包限時領(lǐng)取，您現(xiàn)在方便領(lǐng)取一下您的福利嗎？”
對于年輕用戶群體：
“是這樣，隨您下的訂單，我們還配有xxx服務(wù)，有專業(yè)的xx老師幫解決xx問題，另外今天我們還有名額可以包郵給您體驗我們【價值xx元】的新品禮包，里邊有xx、xx和xx。和您說下怎么領(lǐng)取吧。
在梳理完品牌的私域整體策略之后，加粉作為私域運營執(zhí)行的第一步，對私域運營后續(xù)是否有效，能否實現(xiàn)和達(dá)成既定活躍度及轉(zhuǎn)化率指標(biāo)起著最為重要的作用。233總結(jié)了加粉中3點注意事項為：質(zhì)大于量、注意渠道分流MVP先行。
1）質(zhì)大于量。
相比數(shù)量，私域用戶質(zhì)量高低更能影響整體運營效果。一味求大容易造成資源浪費，更會對篩選優(yōu)質(zhì)用戶造成麻煩，甚至質(zhì)量不高的用戶會影響到本身較為優(yōu)質(zhì)的用戶。
2）渠道分流。
品牌各個渠道的用戶在品牌體驗、產(chǎn)品購買方式上都不盡相同，因此在進(jìn)行加粉行為時有必要針對不同渠道用戶進(jìn)行分流。
3）MVP先行。
大規(guī)模加粉操作之前務(wù)必先進(jìn)行MVP測試，通過范圍和時間可控的測試，能更有效
得知渠道的加粉效率、用戶質(zhì)量、活動吸引度、裂變率，等等。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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