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聯(lián)系“鳥(niǎo)哥筆記小喬”
把用戶(hù)變成投資人,他從 0 做到 1.5 億
2021-10-20 14:16:55

品牌從 0 到 1 的關(guān)鍵:讓用戶(hù)深度參與;學(xué)會(huì)和用戶(hù)成為朋友;永遠(yuǎn)不要欺騙用戶(hù)。


作為一個(gè)新品牌,在沒(méi)錢(qián)、沒(méi)人、沒(méi)團(tuán)隊(duì)、沒(méi)渠道前提下,


一定要分析清楚在每個(gè)階段去做什么樣的事情,不是所有的階段都需要找達(dá)人帶貨。


這篇文章是來(lái)自群響會(huì)員通通,隔壁劉奶奶品牌的創(chuàng)始人的分享,


他將通過(guò)自己的經(jīng)驗(yàn),一步步為大家拆解高端奶制品的冷啟動(dòng)策略。


期待對(duì)各位有所幫助,信息量很大很干,請(qǐng)注意收藏轉(zhuǎn)發(fā)給同事。


文章架構(gòu)


一、新品牌如何建立用戶(hù)信任


1.起盤(pán)前的準(zhǔn)備工作

2.學(xué)會(huì)和用戶(hù)成為朋友


二、如何做好用戶(hù)驅(qū)動(dòng)


1.讓用戶(hù)成為投資人

2.永遠(yuǎn)不要欺騙用戶(hù)


三、冷啟動(dòng)的關(guān)鍵及方法


1.選擇合適的地點(diǎn)

2.為什么選擇做社群


01 新品牌如何建立用戶(hù)信任



1、起盤(pán)前的準(zhǔn)備工作

我們的 slogan 是一生只“胃”一杯健康奶,可能大家都會(huì)很好奇,為什么我們會(huì)決定用一生去做這件事情?
 
其實(shí)原因很簡(jiǎn)單,因?yàn)槲覜](méi)有找到可以放心給自己小孩喝的牛奶。

2017 年的年初,我們找了一幫自己身邊的小伙伴去做了隔壁劉奶奶這個(gè)品牌。
 
不知道大家會(huì)不會(huì)好奇,你們面對(duì)一個(gè)新的消費(fèi)品牌,比如說(shuō)飲品、零食、鹵品,大家會(huì)很愿意嘗試去做。
 
但是大家對(duì)于牛奶會(huì)有一種天生的抗拒感跟不信任感,尤其是給你家小孩喝的時(shí)候,

你會(huì)特別擔(dān)心買(mǎi)一個(gè)新品牌到底是不是值得信賴(lài)的,所以說(shuō)它的難度特別高。

在我們整個(gè)品牌剛起盤(pán)的時(shí)候,就必須想明白一個(gè)問(wèn)題,怎么樣可以做到一個(gè)品牌在剛開(kāi)始的時(shí)候,就讓用戶(hù)跟你之間建立很強(qiáng)的信任感。
 
只有一種方案,你把門(mén)店開(kāi)在這個(gè)用戶(hù)家的樓下,告訴他,你的產(chǎn)品是怎么制作的,你的產(chǎn)品的源頭是怎么來(lái)的。
 
我們的第一家門(mén)店的門(mén)和玻璃,采取的透光度特別高,用戶(hù)在門(mén)口的時(shí)候能看到廚房里面的操作空間。
 
雖然說(shuō)這個(gè)現(xiàn)在是傳統(tǒng)餐飲在使用的,乳制品這么做的很少,就是你能看到一個(gè)罐裝的牛奶,但是你看不到這個(gè)產(chǎn)品的源頭,

到門(mén)店之后怎么操作,酸奶怎么發(fā)酵,怎么到你手里,其實(shí)我們是可以做到看到的,這樣就解決了我們跟用戶(hù)之間信任感的問(wèn)題。
 
我們也是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的一個(gè)能做到每天牛奶從牧場(chǎng)到門(mén)店,門(mén)店到家庭是當(dāng)天日期的平臺(tái)。
 
2020 年的雙 11,我們的產(chǎn)品剛上線(xiàn),第一批沒(méi)有敢做太多,只做了 1 萬(wàn)箱,但是當(dāng)我們預(yù)售的時(shí)候,說(shuō)實(shí)話(huà)我沒(méi)有任何的投放,也沒(méi)有任何的大渠道合作,

就只通過(guò)自己的朋友圈,包括我們?cè)瓉?lái)的用戶(hù)群,在我們的現(xiàn)有的渠道里面去發(fā)送,居然 24 個(gè)小時(shí)就賣(mài)出了 1 萬(wàn)箱。

2、學(xué)會(huì)和用戶(hù)成為朋友

從品牌一開(kāi)始的時(shí)候,我們的用戶(hù)就在深度參與到這個(gè)品牌里面,
 
我們從第一個(gè)客戶(hù)開(kāi)始到第二個(gè)客戶(hù)到第一萬(wàn)個(gè)客戶(hù),這些客戶(hù)跟我們的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)包括我們的小伙伴都是非常好的朋友,

我們每天怎么跟供應(yīng)鏈溝通,怎么打磨產(chǎn)品,包括我們的產(chǎn)品在遇到一些問(wèn)題的時(shí)候他們都知道。

有一個(gè)很經(jīng)典的案例,這個(gè)也讓我很感動(dòng),我們深圳線(xiàn)下門(mén)店的產(chǎn)品是玻璃瓶裝的,大家應(yīng)該能理解玻璃瓶裝的會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題,
 
在配送過(guò)程中如果不小心撞到了硬的東西,這個(gè)瓶子會(huì)破碎,然后我們?cè)诓A康耐饷?,又套了一層很結(jié)實(shí)的膜。
 
我們有一個(gè)客戶(hù)拿到產(chǎn)品之后,他看這個(gè)膜是完整的沒(méi)問(wèn)題,就把牛奶倒出來(lái),給小孩倒了一杯,

然后剩下的自己喝掉,結(jié)果在喝的過(guò)程中把玻璃渣喝到了嘴巴里,割破了嘴。
 
大家想一下,如果你們的產(chǎn)品或者說(shuō)你們的用戶(hù)遇到這樣的問(wèn)題,你們會(huì)怎么去解決,客戶(hù)會(huì)怎么來(lái)跟你解決。
 
當(dāng)時(shí)我們?nèi)齻€(gè)人主動(dòng)找上門(mén)去跟客戶(hù)道歉,這個(gè)客戶(hù)是一個(gè)會(huì)員客戶(hù),在店里有儲(chǔ)值,她堅(jiān)定的說(shuō),我相信隔壁劉奶奶這個(gè)品牌,

雖然說(shuō)她的瓶子破了,有可能會(huì)讓小孩的嘴巴割破,但正好這次被的大人喝了,

可是她的老公堅(jiān)決不同意,說(shuō)一定把這個(gè)儲(chǔ)值退掉,所以我們當(dāng)時(shí)就給她退掉了。
 
但是一年半之后,這個(gè)客戶(hù)又主動(dòng)找過(guò)來(lái),重新成為了我們的續(xù)費(fèi)會(huì)員。
 
神奇吧,為什么?因?yàn)檫@一年半,每過(guò)一個(gè)月我自己都會(huì)主動(dòng)找這個(gè)客戶(hù),

跟客戶(hù)說(shuō)我們這個(gè)月做了什么改進(jìn),做了什么優(yōu)化,做了什么迭代,
 
而且我們公司還能做到一點(diǎn),當(dāng)我們的客戶(hù)針對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)有投訴的時(shí)候,

15 分鐘之內(nèi)我的手機(jī)就會(huì)收到信息,我相信這應(yīng)該是很少有消費(fèi)品牌可以做得到的。

02、如何做好用戶(hù)驅(qū)動(dòng)


1、讓用戶(hù)成為投資人

當(dāng)我們選擇跟用戶(hù)堅(jiān)定的站在一起的時(shí)候,我們發(fā)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求,尤其是對(duì)于小孩子的乳制品要求是非常高的。
 
第一,你的健康怎么保證?第二,你的品質(zhì)怎么保證?第三,你的營(yíng)養(yǎng)怎么保證?當(dāng)這些全都保證之后,他對(duì)你的服務(wù)也會(huì)有要求。
 
我們市面上所有的流通化的產(chǎn)品,比如常溫牛奶,大家去超市里面買(mǎi),保質(zhì)期常規(guī)都是半年到 12 個(gè)月,你買(mǎi)到的時(shí)候,一般保質(zhì)期都過(guò)了 1/3 以上。
 
當(dāng)消費(fèi)者拿到我們的產(chǎn)品之后,他發(fā)現(xiàn)是上個(gè)月生產(chǎn)的,比如今天是 9 月 10 號(hào),然后他看到生產(chǎn)日期是 8 月 20 號(hào)。
 
其實(shí)相對(duì)市面上所有的產(chǎn)品,我們已經(jīng)很新鮮了,但我們的消費(fèi)者還是會(huì)找過(guò)來(lái)說(shuō)你的產(chǎn)品不新鮮,為什么過(guò)了 20 天,你能不能給我換一箱,那當(dāng)然得換。
 
所以說(shuō)在整個(gè)供應(yīng)鏈端包括產(chǎn)品端的生產(chǎn)日期方面,我們做到了唯一一個(gè)乳制品里邊生產(chǎn)日期精細(xì)到秒的,就是這一瓶產(chǎn)品是哪一秒生產(chǎn)的,都是能看到的。
 
拿市面上的一些普通牛奶做對(duì)比,我們的鈣、維生素、蛋白質(zhì)、乳脂整體要比市面上的牛奶要高很多。
 
國(guó)內(nèi)的整個(gè)牛奶的蛋白質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)是 2.8,我們的現(xiàn)在的產(chǎn)品做到了 3.9,


然后我們很快會(huì)給這個(gè)產(chǎn)品再迭代一個(gè)版本,這個(gè)版本迭代完之后,我們的產(chǎn)品的蛋白質(zhì)會(huì)到 4.0。
 
大家認(rèn)為 3.9 到 4.0 可能不多,但是在養(yǎng)殖端的成本投入上要增加 10%。
 
其實(shí)我們的供應(yīng)源頭很多人是不了解的,在全球所有的奶源中,第一**源是白奶,就是荷斯坦牛奶,占到 65% 左右,剩下的 35% 里面,其中 25% 是水牛奶。
 
但在中國(guó),水牛奶的比例只占到 2%,所以說(shuō)中國(guó)在水牛奶方面有很大的市場(chǎng)空間,而且消費(fèi)者對(duì)這種高端乳制品的需求在逐漸的旺盛,但是它的入門(mén)門(mén)檻非常非常高。


比如說(shuō)我們自己的牧場(chǎng)有 2000 頭精養(yǎng)的尼里拉菲水牛,一頭水牛價(jià)格是 3 萬(wàn)元。 
 
2000 頭就是 6000 萬(wàn),所以你要把產(chǎn)品做好的話(huà),這個(gè)行業(yè)的入駐門(mén)檻其實(shí)非常高。
 
很多朋友在工廠(chǎng)說(shuō)轉(zhuǎn)發(fā)給供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人,其實(shí)如果沒(méi)有 6000 萬(wàn)的話(huà),這個(gè)供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人也不一定能把事干成,這個(gè)是真實(shí)情況。
 
選代工廠(chǎng)的時(shí)候一定要選國(guó)內(nèi)在這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)最 top 的工廠(chǎng),我們選的工廠(chǎng)是獲得國(guó)際 HACCP 認(rèn)證的一家工廠(chǎng),


也是中國(guó)第四家乳制品的上市公司,所以它的工業(yè)端的整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)內(nèi)其實(shí)已經(jīng)算是非常高了。
 
我們?cè)?2017 年年底開(kāi)始做產(chǎn)品,因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)初創(chuàng)品牌,初創(chuàng)品牌面臨的第一個(gè)問(wèn)題是沒(méi)人,第二個(gè)問(wèn)題是沒(méi)錢(qián),第三個(gè)問(wèn)題是沒(méi)渠道。
 
那這個(gè)時(shí)候我們學(xué)到的第一點(diǎn)就是,我們很珍惜每一個(gè)客戶(hù),因?yàn)?strong>他在購(gòu)買(mǎi)一個(gè)新品牌的時(shí)候,代表他很認(rèn)定你這個(gè)品牌,或者認(rèn)定這個(gè)品牌背后的那幫人。
 
所以說(shuō)我們把他們當(dāng)成我們的一個(gè)媒介的中間點(diǎn),通過(guò)激勵(lì)的方式,給他 15 個(gè)點(diǎn),就是儲(chǔ)值數(shù)值的返現(xiàn)。


這一個(gè)舉動(dòng)給我們帶來(lái)了第一波種子用戶(hù),然后等我們到了第二波的時(shí)候,我們?cè)谟脩?hù)里面去找一些影響力比較大的用戶(hù),
 
他是 KOC 但是他本身可能是一家公司的高管,可能是某一個(gè)傳統(tǒng)媒體里邊的主編,


甚至她有可能是某一家公司的 CEO,是一個(gè)女性 CEO ,她身邊有很多的媽媽對(duì)她的選擇是很信賴(lài)的。
 
針對(duì)這樣的用戶(hù),我們提出了一個(gè)更高的用戶(hù)參與方案,就是我們有一個(gè)叫伴娃計(jì)劃的活動(dòng),


這些用戶(hù)參與我們這個(gè)活動(dòng)之后,他的小孩在 18 歲之前,隔壁劉奶奶的所有的產(chǎn)品免費(fèi)喝。
 
他可以到深圳選擇一家門(mén)店成為這家門(mén)店合伙人,成為這家門(mén)店的合伙人之后,這個(gè)門(mén)店每個(gè)月的 1% 的凈利潤(rùn)分紅給他。


我們發(fā)現(xiàn)雖然這幫用戶(hù)不多,但是他能帶來(lái)流量特別多。
 
為什么?因?yàn)樗麄儠?huì)認(rèn)為這個(gè)品牌跟我相關(guān)了,我的小孩是喝著這個(gè)品牌長(zhǎng)大的的,


同時(shí),他在參與這個(gè)品牌從 0 到 1 的過(guò)程,這給消費(fèi)者帶來(lái)的感知是完全不一樣的。
 
我們不僅讓用戶(hù)變成了投資人,同時(shí)讓用戶(hù)參與到公司的產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程中來(lái),


我們每一款新產(chǎn)品在研發(fā)的時(shí)候,都會(huì)很真誠(chéng)的邀請(qǐng) 100 位深度購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的媽媽到群里面來(lái)。
 
關(guān)于產(chǎn)品的包裝容量應(yīng)該怎么去定,產(chǎn)品包裝的材料怎么去選擇,產(chǎn)品的定價(jià)應(yīng)該怎么去定,其實(shí)都是用戶(hù)跟我們一起參與去決策的。
 

2、永遠(yuǎn)不要欺騙用戶(hù)

如果說(shuō)隔壁劉奶奶這個(gè)品牌有什么核心?那我覺(jué)得核心其實(shí)很簡(jiǎn)單,就是不要欺騙消費(fèi)者。
 
你用你所有的誠(chéng)心去面對(duì)你的消費(fèi)者,將心比心就夠了。


這個(gè)就是我上面提到的伴娃成長(zhǎng)計(jì)劃,讓用戶(hù)深度的參與到項(xiàng)目中來(lái),上面有提到過(guò)寶媽合伙人,其實(shí)就是讓媽媽成為你的關(guān)鍵渠道的分散點(diǎn)跟分銷(xiāo)點(diǎn)。
 
去年大概是疫情最嚴(yán)重的時(shí)候,我們?nèi)齻€(gè)合伙人想把門(mén)店的所有小伙伴叫回來(lái),其中有 30% 的員工的父母是不愿意員工到深圳來(lái)的, 


因?yàn)槟菚r(shí)候南方疫情特別嚴(yán)重,然后我的合伙人的爸爸跟我的合伙人說(shuō),如果你今天出了門(mén),就不要再回來(lái),你可以去死,但是不要帶我們?nèi)胰巳ニ馈?/section>
 
因?yàn)楫?dāng)時(shí)深圳所有的線(xiàn)下配送停了之后,我們拉著我們的員工小伙伴,我們?nèi)齻€(gè)朋友開(kāi)著車(chē),全深圳幾千個(gè)家庭每天訂的奶都是我們自己去送的。
 
其實(shí)當(dāng)時(shí)所有的線(xiàn)下門(mén)店是不能開(kāi)業(yè)的,我們?yōu)槭裁茨荛_(kāi)業(yè),因?yàn)榕D膛渌蜕祥T(mén),包括蔬菜配送上門(mén)是屬于基本消費(fèi)生活的保障企業(yè),所以我們是特例,
 
但是當(dāng)我們?nèi)プ雠渌偷臅r(shí)候,客戶(hù)覺(jué)得你能把牛奶送過(guò)來(lái),我們已經(jīng)很感動(dòng)了,但其實(shí)我們做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。
 
當(dāng)時(shí)我們?cè)谏钲?,發(fā)現(xiàn)大家應(yīng)該都面臨過(guò)口罩和消毒酒精買(mǎi)不到的情況,我們做為一家企業(yè),其實(shí)拿貨的能力包括買(mǎi)貨的能力是要比個(gè)人強(qiáng)一些的,


所以我們就發(fā)動(dòng)身邊所有的資源去買(mǎi)了很多這樣的產(chǎn)品,買(mǎi)回來(lái)之后免費(fèi)幫我們的客戶(hù)送上門(mén)。
 
所以才會(huì)有我的合伙人的爸爸對(duì)他說(shuō)他可以出去送死,但不要拉上全家人。當(dāng)時(shí)的確很危險(xiǎn),整個(gè)大街上很少能看到一輛車(chē)。
 
我們走在街上的時(shí)候,半個(gè)小時(shí)之內(nèi)能碰到 4 到 5 輛車(chē)已經(jīng)算多了,而我們是每天從早到晚在各個(gè)小區(qū)之間穿梭。
 
等疫情恢復(fù)之后,我們就發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者對(duì)于我們這個(gè)品牌的情感依賴(lài)完全不一樣了,包括在今年已經(jīng)過(guò)了一年多了,


消費(fèi)者給他身邊的朋友介紹我們這個(gè)品牌的時(shí)候,都說(shuō)的是他們?nèi)ツ暝谝咔榈臅r(shí)候幫我們買(mǎi)口罩、買(mǎi)消毒酒精。
 
然后就會(huì)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)我們的信任感,包括對(duì)我們品牌的情感化的東西完全不一樣了,我們覺(jué)得這才是做品牌最好玩的地方。


你的消費(fèi)者已經(jīng)到了非常瘋狂的程度,只要你做一個(gè)活動(dòng)、一個(gè)促銷(xiāo),他們的朋友圈就會(huì)主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)你的活動(dòng),而且不計(jì)成本,


這種時(shí)候你是會(huì)被消費(fèi)者感動(dòng)到的,當(dāng)你被消費(fèi)者感動(dòng)到的時(shí)候,你會(huì)更有動(dòng)力做這樣的事情。

03、品牌怎么冷啟動(dòng)

1、選擇合適的地點(diǎn)

當(dāng)我們?cè)诶鋯?dòng)的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)我們線(xiàn)下的客戶(hù)很開(kāi)心的告訴身邊的朋友,你看,以前深圳的牛奶你們喝不到,現(xiàn)在你們終于可以喝到了。
 
一方水土養(yǎng)一方人,其實(shí)也是一方水土養(yǎng)一方牛,而且每一個(gè)地方它本身的植被生產(chǎn)條件不一樣,導(dǎo)致牛吃的飼料是不一樣的,
 
廣西是全亞洲最大的蔗糖產(chǎn)區(qū),那里的甘蔗桿用來(lái)榨湯以后,它的甘蔗葉還有甘蔗渣是牛最好的飼料。
 

甘蔗里面的維生素 C、蛋白質(zhì)的含量比較高,而廣東靠近廣西那一片地區(qū),包括海南,是全亞洲最大的菠蘿產(chǎn)區(qū),菠蘿皮的維生素含量也特別高,很適合飼養(yǎng)牛。


2、為什么選擇做社群

在社群里媽媽群體是最重要的一波力量,她們?cè)诩規(guī)『ⅲ钟袝r(shí)間又有提高自己收入的需求,所以說(shuō)當(dāng)她們遇到一個(gè)好品牌的時(shí)候,她們是會(huì)很用心的去推的。


簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是中國(guó)微商最大的底層人群是媽媽群體,我們這個(gè)產(chǎn)品就是給小孩喝的,所以跟這個(gè)群體天然重合。
 
舉個(gè)例子,我們深圳的一個(gè)媽媽?zhuān)约河幸粋€(gè)美容院,因?yàn)樗约旱男『⒑任覀儺a(chǎn)品喝了好幾年,

所以我們引導(dǎo)她成為我們的 KOC,由她來(lái)把她的這些用戶(hù)拉一個(gè)微信群。
 
然后我們進(jìn)去兩到三個(gè)工作人員來(lái)輔助她,幫她去做活動(dòng),去策劃內(nèi)容,她只需要在關(guān)鍵時(shí)刻出來(lái),給我們做一個(gè)信任背書(shū)就好了。


今日知識(shí)點(diǎn)


1.創(chuàng)業(yè)的核心是不計(jì)成本的為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。


2.新品牌冷啟動(dòng)的秘訣:讓用戶(hù)深度參與,永遠(yuǎn)不要欺騙用戶(hù)。


3.要為用戶(hù)真誠(chéng)付出,用戶(hù)才會(huì)信任你,用戶(hù)的主動(dòng)宣傳是決定一個(gè)品牌能否 0 預(yù)算、0 投入還能取得成功的關(guān)鍵。

-END-

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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